Sistema de administración de recursos humanos

Unidad 3
• Sistema de administración de recursos humanos
“Los recursos organizacionales, sean materiales, humanos,
financieros o de marketing, requieren procesos complejos de
administración. Se necesita corregirlos en el ambiente, aplicarlos
dentro del sistema, mantenerlos desarrollarlos y controlarlos para
que el sistema sea eficaz y eficiente”.
Administración de recursos humanos
La administración constituye el modo de lograr que las cosas se hagan de
la mejor manera posible, a través de los recursos disponibles con el fin de lograr
los objetivos. La administración comprende la coordinación de recursos
humanos y materiales para conseguir los objetivos. En esta concepción, se
describen cuatro elementos básicos:
1. Logro de objetivos
2. por medio de personas,
3. utilizando tecnología
4. en una organización1.
La tarea de la administración consiste básicamente en integrar y coordinar los recursos organizacionales unas veces cooperativos, otras veces
conflictivos, tales como personas, materiales, dinero, tiempo, espacio, etc., para
alcanzar, de la manera más eficaz y eficiente posible, los objetivos
determinados.
LOS RECURSOS ORGANIZACIONALES
La organización es un punto de convergencia de un sinnúmero de factores de producción o recursos productivos que deben emplearse con eficiencia y
eficacia.
Tradicionalmente se ha aceptado que en todo proceso productivo los
factores de producción son naturaleza, capital y trabajo. La naturaleza suministra
los materiales y las materias primas que deben ser procesados y convertidos en
productos o en servicios; el capital proporciona los medios de pago para la
adquisición de los materiales y las materias primas necesarias, y para remunerar
la mano de obra empleada. El trabajo representa la acción humana o física
ejercida sobre los materiales y las materias primas para convertirlos en
productos terminados o servicios prestados.
Esta posición peca por ser demasiado simplista y superficial, ya que el
proceso productivo es mucho más complejo y en él interviene un mayor número
de variables. Además, dicha posición enfoca el proceso productivo como si fuera
un sistema cerrado, cuando en realidad presenta características propias del
sistema abierto, en virtud del intenso intercambio con el ambiente.
La organización es un proyecto social que reúne varios recursos para
1
Fremont E. Kast, James E. Rosenzweig, Organization and Management: A Systems Approach, Nueva
York, McGraw-Hill, 1970, p. 6.
alcanzar determinados objetivos. Sin recursos no pueden lograrse los objetivos.
Los recursos son medios que las organizaciones poseen para realizar sus tareas
y lograr sus objetivos: son bienes o servicios utilizados en la ejecución de las
labores organizacionales. Puede pensarse que los insumos son necesarios para
elaborar el producto final o el servicio prestado por la organización. Por lo
general, cuando se habla de recursos, se piensa simplemente en dinero, equipo,
materiales, personal. Sin embargo, los recursos son en extremo complejos y
diversificados.
Los recursos organizacionales pueden clasificarse en cinco grupos:
a. Recursos físicos o materiales. Necesarios para efectuar las operaciones básicas de la organización, ya sea para prestar servicios especializados o para producir bienes o productos. El espacio físico, los terrenos
y los edificios, los predios, el proceso productivo, la tecnología que lo
orienta, los métodos y procesos de trabajo dirigidos a la elaboración de
los bienes y los servicios producidos por la organización constituyen los
recursos materiales. Gran parte de lo que se refiere a tecnología puede
aplicarse también al área de los recursos materiales y físicos de la
organización. No obstante, la tecnología no se limita a los recursos físicos
o materiales, aunque éstos son su mayor componente.
b. Recursos financieros. Se refieren al dinero, en forma de capital, flujo
de caja (entradas y salidas), empréstitos, financiación, créditos, etc., que
están disponibles de manera inmediata o mediata para enfrentar los
compromisos que adquiere la organización. También están incluidos los
ingresos producidos por las operaciones de la empresa, las inversiones
de terceros y toda forma de efectivo que pase por la tesorería o la caja de
la organización.
Los recursos financieros garantizan los medios para adquirir los demás
recursos que la organización necesita. En cierta medida, los recursos financieros
definen la eficacia de la organización para lograr sus objetivos, ya que ellos
permiten que la empresa adquiera los recursos necesarios para operar dentro de
un volumen adecuado. Es muy común utilizar el lenguaje financiero para
expresar el desempeño de la organización, en términos de ganancias o en
términos de la liquidez de las acciones. También es muy común expresar la
medida de los recursos materiales o físicos en términos financieros: el valor de
las máquinas y los equipos de la organización, el valor del inventario de materias
primas o de productos acabados, etc.
c. Recursos humanos. Personas que ingresan, permanecen y participan
en la organización, en cualquier nivel jerárquico o tarea. Los recursos
humanos están distribuidos en el nivel institucional de la organización
(dirección), en el nivel intermedio (gerencia y asesoría) y en el nivel
operacional (técnicos, auxiliares y operarios, además de los supervisores
de primera línea). El recurso humano es el único recurso vivo y dinámico
de la organización y decide el manejo de los demás, que son físicos o
materiales. Además, constituyen un tipo de recurso que posee una
vocación encaminada hacia el crecimiento y desarrollo. Las personas
aportan a la organización sus habilidades, conocimientos, actitudes,
comportamientos, percepciones, etc. Sin importar el cargo que ocupen director, gerente, supervisor, operario o técnico-, las personas cumplen
diversos roles dentro de la jerarquía de autoridad y responsabilidad
existente en la organización. Además, las personas difieren entre sí y
constituyen un recurso muy diversificado, en virtud de las diferencias
individuales de personalidad, experiencia, motivación, etc. En realidad, la
palabra recurso representa un concepto muy estrecho para abarcar a las
personas, puesto que más que un recurso, ellas son participantes de la
organización.
d. Recursos mercadológicos. Constituyen los medios que las
organizaciones emplean para localizar, contactar e influir en los clientes o
usuarios. En este sentido, los recursos mercadológicos también incluyen
el mercado de consumidores o clientes de los productos o servicios ofrecidos por la organización. Por consiguiente, estos recursos comprenden
todas las actividades de investigación y análisis de mercado (de
consumidores y de competidores), el sistema de ventas (incluidos la
planeación, la ejecución y el control), promoción, publicidad, distribución
de los productos a través de los canales adecuados, desarrollo de nuevos
productos según las nuevas demandas, fijación de precios, asistencia
técnica al consumidor, etc. Si no existieran los recursos mercadológicos,
de nada servirían los demás recursos de la organización, ya que si ésta
perdiera sus clientes -consumidores o usuarios-, desaparecería de
manera inevitable su razón de existir. También se llaman recursos
comerciales, denominación restrictiva para distinguir las actividades
directamente relacionadas con las operaciones de ventas. Corresponden
al término marketing utilizado por los autores estadounidenses.
e. Recursos administrativos. Constituyen los medios con los cuales se
plantean, dirigen, controlan y organizan las actividades empresariales. Incluyen los procesos de toma de decisiones y distribución de la
información necesaria, además de los esquemas de coordinación e
integración utilizados por la organización.
Los cinco grupos de recursos pueden sintetizarse de la manera siguiente:
Figura 11.1 Clasificación de los recursos organizacionales.
En toda organización ocurre el fenómeno de la división del trabajo y de
especialización que provoca la diferenciación. Gracias a ésta, cada conjunto de
recursos semejantes se administra dentro de un esquema de división del trabajo
y de especialización de actividades, por lo cual le damos un nombre que los
diferencia. A cada área de recursos corresponde una especialidad de la
administración, a saber:
Figura 11.2 Los recursos organizacionales y las especialidades de la
administración.
Por esta razón, la administración requiere varias especializaciones y cada
recurso una especialización. En general, la situación de esas especialidades en
una organización puede demostrarse con el siguiente esquema
supersimplificado:
Figura 11.3 Las especialidades de la administración y los recursos
implicados.
Cada uno de los recursos antes citados es administrado por un subsistema
específico, que trata los aspectos directamente relacionados con él, según
muestra la figura 11.4. Al utilizar la terminología convencional, se tiene:
Figura 11.4 Los recursos y su administración.
Los recursos organizacionales, sean materiales, humanos, financieros o
de marketing, requieren procesos complejos de administración. Se necesita
conseguirlos en el ambiente, aplicarlos dentro del sistema, mantenerlos,
desarrollarlos y controlarlos para que el sistema sea eficaz y eficiente.
Centraremos la atención en los recursos humanos. Verificamos en los capítulos
iniciales que no hay organización sin personas. Sin embargo, las organizaciones
no existen sólo para agrupar personas. En otras palabras, agrupar personas no
constituye un objetivo de las organizaciones. Las personas son sólo medios,
recursos para que la organización alcance sus objetivos. Además, como ya se
estudió, las personas no son los únicos recursos, aunque sí son los únicos
recursos vivos capaces de procesar los demás recursos materiales. Así mismo,
constituyen los recursos más complejos de que dispone la organización: los
recursos humanos. En el procesamiento de los demás recursos es necesaria la
presencia de los recursos humanos. Esto significa que los ejecutivos de
administración de la producción, administración financiera, administración de
marketing y aun los de la de recursos humanos necesitan personas para poder
procesar sus recursos básicos. Como puede observarse en la figura 11.5, las
personas son los únicos recursos que están presentes en todas las áreas,
aspectos y niveles de la organización.
Figura 11.5 Las personas son recursos que están en todas las áreas de la
organización.
En este contexto, administrar personas es una tarea común a todas las
áreas y niveles de la organización. La administración de recursos humanos no
es una labor exclusiva del profesional de ARH, sino una responsabilidad que
compete a todas las áreas y niveles de la organización. Además de sus responsabilidades específicas, cada director, cada gerente, cada jefe, administra
personas que son sus subordinados directa e indirectamente.
ESTILOS DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Si la estructura organizacional es importante, no lo es menos la cultura
organizacional. La ARH está influida profundamente por los supuestos
existentes en la organización sobre la naturaleza humana. Del mismo modo, las
organizaciones se diseñan y administran según las teorías que predominan,
utilizando varios principios y presupuestos que configuran la manera como se
administrarán las organizaciones y sus recursos. Por ejemplo, una teoría de la
organización puede establecer que el poder (autoridad) debe centralizarse en su
totalidad en la cúpula de la organización, que la información debe seguir
necesariamente la línea de autoridad y que el trabajo debe ser especializado. La
aplicación de estos principios y presupuestos determina los condicionamientos
del comportamiento humano, que deben prevalecer en las organizaciones. Por
consiguiente, es indispensable conocer algunas teorías que jalonan y oriental el
**escalafonamiento** de las personas en las organizaciones.
La teoría X y la teoría Y de McGregor
Douglas McGregor, uno de los más influyentes teóricos del
comportamiento en la teoría de las organizaciones, se preocupó por distinguir
dos concepciones opuestas de administración, basadas en ciertos presupuestos
acerca de la naturaleza humana: la tradicional (a la que denominó teoría X) y la
moderna (a la que llamó teoría Y). Estudiaremos cada una de ellas.
1. Concepción tradicional de la administración: teoría X
Se basa en ciertas concepciones y premisas erróneas y distorsionadas
acerca de la naturaleza humana, las cuales predominaron durante décadas en el
pasado:
•
La motivación primordial del hombre son los incentivos económicos
(salario).
•
Como estos incentivos son controlados por la organización, el
hombre es un agente pasivo que requiere ser administrado, motivado y
controlado por ella.
•
Las emociones humanas son irracionales y no deben interferir el propio
interés del individuo.
•
Las organizaciones pueden y deben planearse, de manera que neutralicen y controlen los sentimientos y las características imprevisibles.
•
El hombre es perezoso por naturaleza y debe ser estimulado mediante
incentivos externos.
•
En general, los objetivos individuales se oponen a los de la organización,
por lo cual es necesario un control rígido.
•
Debido a su irracionalidad intrínseca, el hombre es básicamente incapaz
de lograr el autocontrol y la autodisciplina2.
Dentro de esta concepción tradicional del hombre, la labor de administración se ha restringido al empleo y control de la energía humana,
únicamente en dirección a los objetivos de la organización. Por consiguiente, la
concepción de administración es la siguiente:
•
2
La administración responde por la organización de los elementos productivos de la empresa -dinero, materiales, equipos y personal-, y no está
Douglas M. McGregor, "O lado humano (na) empresa", en Yolanda Ferreira Balcão, Laerte
Leite Cordeiro (Orgs.), O comportamiento humano (na) empresa, Río de Janeiro, Fundação
Getúlio Vargas, Instituto de Documentação, 1971, pp. 45-60.
en procura de sus fines económicos.
•
La administración también es el proceso de dirigir el esfuerzo de las
personas, motivarlas, controlar sus acciones y modificar su comportamiento, para atender las necesidades de la organización.
•
Sin la intervención activa de la administración, las personas permanecerían pasivas frente a las necesidades de la organización, e incluso se
resistirían a cumplirlas. Por consiguiente, las personas deben ser persuadidas, recompensadas, castigadas, coaccionadas y controladas; es
decir, sus actividades deben ser dirigidas. Ésta es la tarea de la administración. Por lo general, esto se resume diciendo que administrar consiste
en lograr que las personas ejecuten las tareas. Detrás de esta teoría
tradicional hay diversas creencias adicionales, menos explícitas, pero
muy difundidas como:
a. El hombre es negligente por naturaleza: evita el trabajo o trabaja lo
mínimo posible y prefiere ser dirigido.
b. Carece de ambición: evita las responsabilidades y prefiere verse libre
de obligaciones.
c. Es fundamentalmente egocéntrico frente a las necesidades de la organización.
d. Es crédulo, no es muy lúcido, y siempre está dispuesto a creer en charlatanes y demagogos.
e. Su propia naturaleza lo lleva a oponerse a los cambios, pues ansía la
seguridad3.
Según McGregor, estas presuposiciones y creencias todavía determinan
el aspecto humano de muchas organizaciones en que se cree que las personas
tienden a comportarse conforme a las expectativas de la teoría X: con
negligencia, pasividad, resistencia a los cambios, falta de responsabilidad,
tendencia a creer en la demagogia, excesivas exigencias de beneficios
económicos, etc. Según McGregor, este comportamiento no es la causa, sino el
efecto de alguna experiencia negativa en alguna organización.
2. Nueva concepción de la administración: teoría Y
Se basa en un conjunto de supuestos de la teoría de la motivación humana:
•
3
El esfuerzo físico o mental en un trabajo es tan natural como jugar o
descansar. El hombre común no siente que sea desagradable trabajar.
Ibíd., pp. 46-47.
De acuerdo con ciertas condiciones controlables, el trabajo puede ser una
fuente de satisfacción (y debe realizarse voluntariamente) o una fuente de
castigo (y debe evitarse, en lo posible).
•
El control externo y las amenazas de castigo no son los únicos medios
para lograr que las personas se esfuercen por alcanzar los objetivos
organizacionales. El hombre debe autodirigirse y autocontrolarse para
ponerse al servicio de los objetivos que se le confían.
•
Confiar objetivos a una persona, a un empleado, o asignar, es una
manera de premiar, asociada con su alcance efectivo. Las recompensas
más significativas como la satisfacción de las necesidades del ego o de
autorrealización, son productos directos de los esfuerzos dirigidos a
conseguir los objetivos organizacionales.
•
En ciertas condiciones, el hombre común aprende no sólo a asumir
responsabilidades, sino también a aceptarlas. En general, la evasión de la
responsabilidad, la falta de ambición y el énfasis en la seguridad personal
son consecuencia de la experiencia individual, y no características
humanas inherentes y universales.
•
La capacidad de desarrollar un alto grado de imaginación e ingenio en la
solución de problemas organizacionales se encuentra en la mayoría de la
población, no en una minoría.
•
En las condiciones de la sociedad industrial moderna, el potencial intelectual del hombre común sólo se utiliza parcialmente4.
En otras palabras:
•
El hombre no es pasivo ni contraviene los objetivos de la organización.
•
Las personas poseen motivación básica, capacidad de desarrollo,
estándares adecuados de comportamiento y están capacitadas para
asumir plenas responsabilidades5.
Dentro de la concepción moderna del hombre, a partir de la teoría Y, la labor
de la administración se amplía mucho más:
•
4
5
La administración es responsable de la organización de los elementos
productivos de la empresa dinero, materiales, equipos, personas para que
ésta alcance sus fines económicos.
Ibíd., p. 54.
Ibíd., p. 55.
•
Las personas no son pasivas por naturaleza ni renuentes a colaborar con
las necesidades de la organización, sino que pueden volverse así como
resultado de su experiencia en otras organizaciones.
•
La administración no crea la motivación, el potencial de desarrollo ni la
capacidad de asumir responsabilidades, de dirigir el comportamiento para
alcanzar el objetivo de la organización, puesto que éstos están presentes
en las personas. La administración es responsable de proporcionar las
condiciones para que las personas reconozcan y desarrollen por sí
mismas esas características.
•
La labor primordial de la administración es crear condiciones
organizacionales y métodos de operación mediante los cuales las personas puedan alcanzar sus objetivos individuales con mayor facilidad, y
dirigir sus propios esfuerzos hacia los objetivos de la organización6.
Dentro de esta concepción, administrar es un proceso de crear oportunidades, liberar potencialidades, retirar obstáculos, ayudar al crecimiento y
proporcionar orientación; vista así, es una administración por objetivos, no por
controles.
En la figura 11.6 se sintetizan los principales supuestos de la teoría X y la teoría
Y, y se establecen algunas comparaciones significativas entre las dos teorías.
Figura 11.6 Teoría X y teoría Y: diferentes concepciones de la naturaleza
6
Ibíd., p. 55.
humana.
La teoría Y propone un estilo de administración bastante participativo y
democrático, basado en los valores humanos. McGregor recomienda una serie
de ideas renovadoras y enfocadas totalmente hacia la aplicación de la teoría Y7:
1. Descentralización y delegación. Delegar las decisiones a los niveles
inferiores de la organización para permitir que todas las personas se involucren
en sus actividades, tracen los caminos que juzguen mejores y asuman las
responsabilidades por las consecuencias; y, de ese modo, satisfagan sus
necesidades individuales más elevadas, relacionadas con la autorrealización
personal.
2. Ampliación del cargo y mayor significación del trabajo. La
reorganización, el rediseño y la ampliación del cargo implican actividades adicionales para las personas, las cuales provocan innovación y estimulan la
aceptación de responsabilidad en la base de la organización, además de
proporcionar oportunidades para satisfacer las necesidades sociales y de
autoestima.
3. Participación y administración consultiva. La participación en las
decisiones que afectan a las personas, y la consulta que busca obtener sus
opiniones, tienen la finalidad de estimularlas a dirigir sus energías creadoras a la
consecución de los objetivos de la organización. Esto les proporciona
oportunidades significativas para satisfacer necesidades sociales y de
autoestima.
4. Autoevaluación del desempeño. Los programas tradicionales de evaluación del desempeño están inspirados en la concepción tradicional (teoría X),
ya que la mayor parte de dichos programas tienden a tratar al individuo como si
fuera un producto que está inspeccionándose en una línea de montaje. En
algunas empresas se ha experimentado con éxito que las mismas personas
formulen sus propias metas u objetivos y autoevalúen periódicamente su
desempeño frente a esos objetivos. El superior jerárquico ejerce un gran
liderazgo en este proceso, puesto que se dedica más a orientar y estimular el
desempeño futuro que a inspeccionar y juzgar el desempeño anterior. Además,
el individuo se ve animado a adquirir mayor responsabilidad en la planeación y
evaluación de su propia contribución para conseguir los objetivos de la
organización, lo cual produce efectos positivos en las necesidades de estima y
de autorrealización.
Si las ideas expuestas no producen los resultados esperados, tal vez la
administración admitió la idea, pero empleó el esquema de las concepciones
tradicionales.
7
Ibíd., p. 59-60.
En la actualidad, las teorías X y Y se ven como extremos antagónicos de
un continuum de concepciones intermedias. En otras palabras, entre la teoría X
(autocrática, impositiva y autoritaria) y la teoría Y (democrática, consultiva y
participativa) existen degradaciones continuas y sucesivas.
Teoría Z
Recientemente, Ouchi8 publicó un libro acerca de la concepción japonesa
de administración y su empleo exitoso en las empresas norteamericanas. A esa
concepción oriental dio el nombre de teoría Z, parafraseando la contribución de
McGregor. Al analizar el cuadro cultural de Japón -valores, estilos y costumbres
característicos-, Ouchi muestra que la productividad es más una cuestión de
administración de personas que de tecnología, de gestión humana sustentada
en filosofía y cultura organizacional adecuadas, que de enfoques tradicionales
basados en la organización.
En Japón, el proceso decisorio es participativo y consensual -se consulta
a todo el equipo y debe llegarse a un consenso-, producto de una larga tradición
de participación y vinculación de los miembros en la vida de la organización. Allá
el empleo es vitalicio; existe estabilidad en el cargo y la organización funciona
como una comunidad unida estrechamente por el trabajo en equipo. En
consecuencia, la productividad es una cuestión de organización social: la mayor
productividad no se consigue a través de un trabajo más pesado, sino de una
visión cooperativa asociada a la confianza. Al contrario de lo que ocurre en otros
países donde hay una relación de desconfianza entre el sindicato, el gobierno y
la administración de las empresas, la teoría Z destaca el sentido de
responsabilidad comunitaria como base de la cultura organizacional.
Sistemas
humanas
de
administración
de
las
organizaciones
Para analizar ycomparar cómo administran las organizaciones a sus
miembros, Likert adoptó un interesante modelo comparativo que denominó
sistemas de administración9. La acción administrativa puede asumir diversa
características, dependiendo de ciertas condiciones externas e internas de la
empresa. Esto significa que la acción administrativa no es igual en todas las
empresas, pues varía de acuerdo con una infinidad de variables. Según Likert,
no existe una política de administración válida para todas las situaciones y
ocasiones posibles.
8
William Ouchi, Teoria Z: como as empresas podem enfrentar o desafio japonés, São Paulo,
Fundo Educativo Brasileiro, 1982.
9
Rensis Liken,Novos padrões de administração, São Paulo, Pioneina, 1971. Véase también del
mismo autor, A organização humana, São Paulo, Atlas, 1975.
Para simplificar la metodología de Likert, utilizaremos sólo cuatro variables organizacionales: el proceso decisorio, el sistema de comunicaciones, las
relaciones interpersonales y los sistemas de recompensas y castigos como
medios de motivación M personal. El contenido de cada una de esas cuatro
variables organizacionales es el siguiente:
a. Proceso decisorio. Determina cómo se toman las decisiones en la empresa y quien las toma: si las decisiones están centralizadas o descentralizadas, concentradas en 6 cúpula de la jerarquía o dispersas en toda
la organización.
b. Sistema de comunicaciones. Determina cómo se transmiten y reciben
las comunicaciones en la organización. Si el flujo de ¡as informaciones es
vertical y descendente, si es vertical de doble vía y si es también
horizontal.
c. Relaciones interpersonales. Determina cómo se relacionan las personas en la organización y que grado de libertad existe en esa relación. Si
las personas trabajan aisladas entre sí o en equipos de trabajo, a través
de una intensa interacción humana.
d. Sistemas de recompensas y castigos. Define cómo motiva la empresa
a las personas para que se comporten de cierta manera, y si esa motivación es positiva e incentivadora o restrictiva e inhibidora.
Figura 11.7 Las cuatro variables comparativas de Likert.
Las cuatro variables anteriores toman formas diferentes en cada empresa. En conjunto, pueden constituir cuatro alternativas denominadas sistemas
de administración. Estudiemos los cuatro sistemas administrativos de acuerdo
con las cuatro variables de Likert.
Sistema 1. Auto ritario-coercitivo
Sistema administrativo autocrático y fuerte, centralista, coercitivo y arbitrario que controla con rigidez todo lo que ocurre en la empresa. Es el sistema
más férreo y cerrado. Sus características principales son:
1. Proceso decisorio. Centralizado en la cúpula de la organización. La
cúpula debe conocer todos los asuntos imprevistos y no rutinarios para
resolverlos; así mismo, decide todos los eventos. Por consiguiente, el nivel más
elevado se congestiona y se sobrecarga con la tarea de decisión, en tanto que
los niveles inferiores son ajenos por completo a las decisiones tomadas.
2. Sistema de comunicaciones. Bastante precario y lento. Las
comunicaciones siempre son verticales, en sentido descendente, y portan órdenes, casi nunca orientaciones o explicaciones. No existen comunicaciones
ascendentes ni muchos menos laterales. A las personas no se les pide
información, ante lo cual las decisiones tomadas en la cúpula se fundamentan
en informaciones limitadas, generalmente incompletas y distorsionadas.
3. Relaciones interpersonales. Las relaciones entre las personas se
consideran perjudiciales para la empresa y la buena marcha de los trabajos. La
cúpula de la organización ve con desconfianza las conversaciones informales
entre las personas y procura restringirlas al máximo. La organización informal
simplemente está prohibida. Para evitar o restringir las relaciones humanas, los
cargos y las tareas se diseñan para confinar a las personas y aislarlas entre sí.
4. Sistema de recompensas y castigos. Se hace énfasis en los castigos
y en las medidas disciplinarias, generando un ambiente de temor y desconfianza. Las personas deben obedecer ciegamente las normas y reglamentos
internos y ejecutar las tareas de acuerdo con los métodos y procedimientos
vigentes. Si las personas cumplen todas sus tareas al pie de la letra, no hacen
nada distinto de cumplir sus obligaciones. Las recompensas son raras y, cuando
se otorgan, son predominantemente salariales y materiales, desprovistas de
cualquier componente simbólico o emocional. Son frías e impersonales.
Sistema 2. Autoritario-benévolo
Sistema administrativo autoritario pero menos férreo y menos cerrado que
el sistema 1. Es una variación del sistema 1, más condescendiente y menos
rígido. Sus características principales son:
1. Proceso decisorio. Centralizado por completo en la cúpula de la organización, aunque permite la delegación reducida de pequeñas decisiones
meramente repetitivas y burocráticas, basadas en rutinas y prescripciones
sencillas sujetas a la aprobación posterior. Prevalece siempre el aspecto
centralista.
2. Sistema de comunicaciones. Relativamente precario, prevalecen las
comunicaciones descendentes, aunque la cúpula se oriente en algunas
comunicaciones ascendentes que llegan de los niveles inferiores como
retroalimentación de sus decisiones.
3. Relaciones interpersonales. La organización tolera que las personas
se relacionen entre sí, con cierta condescendencia. Sin embargo, la interacción
humana todavía es escasa y cuenta con una incipiente organización informal
considerada una amaneza para los objetivos de la empresa.
4. Sistema de recompensas y castigos. Se hace énfasis en las medidas
disciplinarias, pero el sistema es menos arbitrario y ofrece recompensas
materiales y salariales con más frecuencia. Las recompensas simbólicas o
sociales son escasas.
Sistema 3. Consultivo
Sistema administrativo que tiende más hacia el lado participativo que hacia el autoritario e impositivo. Representa una moderación gradual de la
arbitrariedad organizacional. Sus características principales son:
1. Proceso decisorio. Participativo y consultivo. Es relativamente
participativo porque las decisiones se delegan en los diversos niveles
jerárquicos, aunque deben seguir las políticas y directrices definidas por la
dirección para orientar las decisiones y las acciones de los encargados de tomar
decisiones. Es consultivo porque se tienen en cuenta la opinión y los puntos de
vista de los niveles inferiores, relacionados con políticas y directrices que los
afectan. Posteriormente, las decisiones se someten a la aprobación de la cúpula
empresarial.
2. Sistema de comunicaciones. Produce comunicaciones verticales
descendentes (dirigidas más hacia orientaciones generales que a órdenes
específicas) y ascendentes, así como comunicaciones laterales (horizontales)
entre las personas de un mismo nivel jerárquico. La empresa desarrolla sistemas
de comunicación que facilitan el flujo de información y sirven de base a la
consecución de los objetivos.
3. Relaciones interpersonales. La empresa crea condiciones para el
desarrollo de una organización informal saludable y positiva. La confianza
depositada en las personas es mayor, aunque todavía no es completa ni
definitiva. El trabajo permite formar equipo y grupos transitorios en que se
privilegian las relaciones humanas.
4. Sistema de recompensas y castigos. Se hace énfasis en las
recompensas materiales (incentivos salariales y oportunidades de ascensos y
desarrollo profesional) y simbólicas (prestigio y estatus), aunque también puedan
presentarse castigos leves y esporádicos.
Sistema 4. Participativo
Sistema administrativo democrático y participativo. Es el más abierto de
todos los sistemas. Sus características principales son:
1. Proceso decisorio. Las decisiones se delegan por completo en los
niveles inferiores de la organización. Aunque la cúpula de la organización defina
las políticas y directrices que deben seguirse, sólo controla los resultados y deja
que los diversos niveles jerárquicos se encarguen de las decisiones y las
acciones. En ocasiones de emergencia, los niveles más elevados asumen la
toma de decisiones, sujetándose a la ratificación explícita de los demás niveles
involucrados. El consenso es el concepto más importante en el proceso de toma
de decisiones.
2. Sistema de comunicaciones. Las comunicaciones fluyen en todos los
sentidos (vertical, horizontal y lateral) y la empresa realiza cuantiosas
inversiones en sistemas informáticos, puesto que éstos son imprescindibles en
el logro de la flexibilidad, eficiencia y eficacia. La información se convierte en uno
de los recursos más importantes de la empresa, que deben compartir todos los
miembros que la necesiten para trabajar y obtener la sinergia requerida.
3. Relaciones interpersonales. Se hace énfasis en el trabajo en equipo.
El surgimiento de grupos espontáneos es importante para establecer relaciones
interpersonales efectivas, basadas en la confianza mutua entre las personas, y
no en esquemas formales (descripciones de cargos, relaciones formales
previstas en el organigrama, etc.). El sistema estimula la participación y el
desarrollo grupal intensos, de manera que las personas se sientan responsables
de lo que decidan y realicen en todos los niveles organizacionales.
4. Sistema de recompensas y castigos. Se hace énfasis en las
recompensas, especialmente en las simbólicas y sociales, aunque no se descuidan las salariales y materiales. Los castigos se presentan raras veces y casi
siempre los definen los grupos involucrados.
Figura 11.8 El continuum autoritario-participativo en los cuatro sistemas y
la relación con las teorías X y Y.
Figura 11.9 Los cuatro sistemas administrativos.
Los cuatro sistemas administrativos no son discretos ni discontinuos. Sus
fronteras no son distintas y entre ellas existen variaciones intermedias. A medida
que se avanza hacia el sistema 1, se tiende a una administración tradicional,
cerrada, burocrática, impersonal y autocrática. La aproximación al sistema 4
conduce a la administración abierta, orgánica, participativa y democrática.
El sistema 1 se encuentra en organizaciones que emplean fuerza laboral
intensiva y adoptan tecnología rudimentaria; el personal utilizado es de muy
poca calificación profesional y de bajo nivel educativo. Este sistema se emplea
en el área de producción de las empresas de construcción civil o industriales,
por ejemplo.
El sistema 2 se encuentra en empresas industriales que utilizan tecnología un poco más avanzada y fuerza laboral especializada, y que ejercen cierto
tipo de coerción para no perder por completo el control sobre el comportamiento
de las personas. Esto ocurre en el área de producción y montaje de la mayor
parte de las empresas industriales y las oficinas de ciertas fábricas.
El sistema 3 se emplea en empresas de servicios, como bancos o fi-
nancieras, o en empresas industriales que tienen tecnología avanzada y
políticas de personal más abiertas.
El sistema 4 se practica poco; predomina en organizaciones que utilizan
tecnología compleja y donde el personal es especializado y desarrollado, como
en las agencias de publicidad, las empresas de consultoría en ingeniería,
administración, auditoría y procesamiento de datos, etc.
Parece existir estrecha relación entre la tecnología empleada por la
empresa y las características de las personas involucradas, y los sistemas
administrativos utilizados. Cuanto más desarrollada y compleja es la tecnología,
mayor es la preparación humana y la necesidad de utilizar el sistema 4.
Figura 11.10 La teoría X, la teoría Y y los cuatro sistemas administrativos.
Los cuatro sistemas administrativos permiten identificar los diversos
grados y alternativas existentes para administrar personas en las organizaciones. En un extremo, el sistema 1 representa el comportamiento
organizacional arbitrario, autoritario y autocrático, que recuerda -en muchos
aspectos- la teoría X. En el otro extremo, el sistema 4 representa el
comportamiento organizacional democrático y participativo, que recuerda la
teoría Y. En esta amplia gama de variaciones se sitúan las diversas maneras
como las organizaciones administran las personas. El desafío consiste en que
las características se desplacen continua e incesantemente hacia el lado
derecho de la gráfica, hacia el sistema 4. La brújula moderna de administración
de personas se orienta en esa dirección.
No se trata de un proceso radical, sino de desarrollar una especie de
revolución silenciosa, pero poderosa: el cambio en la manera de tratar a las
personas, dándoles amplia libertad de acción, pensamiento, relaciones humanas
y selección de los métodos y procedimientos de trabajo.
ENFOQUE SISTÉMICO Y SITUACIONAL DE LA DMINISTRACIÓN
Las ideas de McGregor y Likert están bastante dirigidas hacia el comportamiento organizacional, y buscan comparar el estilo tradicional de administración con el estilo moderno basado en la comprensión de los conceptos de
comportamiento y motivación. Los partidarios de la teoría del comportamiento
estudian la organización desde la óptica de un sistema de intercambio de
estímulos y contribuciones en una compleja red de decisiones. El enfoque de
estos autores está todavía muy orientado hacia el interior de las organizaciones,
como si fueran unidades absolutas, totales y únicas. La preocupación
fundamental es construir modelos abiertos más o menos definidos que
interactúen con el ambiente de manera dinámica, y cuyos subsistemas también
marchen en una compleja interacción, tanto interna como externa, se inicia con
la teoría de sistemas. Los subsistemas que conforman una organización están
ligados e interrelacionados, así como el macrosistema ambiental interactúa de
manera conjunta con los subsistemas y con la organización como un todo. En la
teoría situacional, se tiene una visión de adentro hacia afuera de la organización
y se hace énfasis en el ambiente y en las exigencias ambientales, por encima de
la dinámica organizacional. El enfoque situacional sostiene que las
características ambientales determinan las características organizacionales: en
el ambiente se encuentran las explicaciones causales de las características de
las organizaciones. No existe una mejor manera de coordinar ni de administrar la
organización (the best way), sino que todo depende (it depends) de las
características ambientales que sean importantes para la organización. Los
sistemas culturales, políticos, económicos, etc., afectan intensa y continuamente
la organización, interactuando de manera dinámica e influenciándose de modo
recíproco. Las características organizacionales sólo pueden comprenderse
mediante el análisis de las características ambientales con las que existe
correspondencia. La teoría situacional o contingencia) es básicamente
situacional, circunstancial y condicional: nada es absoluto en las organizaciones
ni en su administración; todo es relativo. La manera de administrar una
organización difiere en el tiempo y en el espacio (ambiente).