Cómo resolver los conflictos con otros empleados

Cómo resolver los conflictos con otros empleados
Los conflictos con otros empleados pueden ser una de las formas más difíciles de estrés en el trabajo. Entender la
naturaleza de los conflictos, examinar los mitos y aprender habilidades sencillas para resolver conflictos puede reducir
los conflictos y su efecto negativo en su satisfacción profesional y su productividad en el trabajo.
LA NATURALEZA DE LOS CONFLICTOS
Los conflictos en el trabajo surgen naturalmente debido a la incompatibilidad o la oposición de las
necesidades, los deseos, las exigencias externas o la percepción de exigencias de otras personas en el
trabajo. Los conflictos entre las personas en el trabajo pueden notarse en el ambiente de trabajo o pueden
estar escondidos de los demás. Los conflictos a menudo empeoran si no se resuelven, y pueden ser
costosos si se vuelven irreconciliables. Si bien con frecuencia son estresantes, es normal que surjan
conflictos en el trabajo. Cuando son manejados y controlados, los conflictos en el trabajo son beneficiosos
porque pueden estimular el cambio y el descubrimiento y aumentar la productividad. Entender los
principios aceptados sobre los conflictos en el trabajo puede ayudarle a sentirse menos agredido por estos
y a sentir que tiene un mayor control sobre sus resultados.
MITOS ACERCA DE LOS CONFLICTOS EN EL TRABAJO
■ Mito #1: Los conflictos son malos. Los conflictos en el trabajo no son malos en sí mismos. Por lo
general son síntomas y no problemas. Un conflicto en el trabajo es una señal de que hay que manejar las
diferencias. A ello le sigue un nuevo resultado con el objetivo de buscar armonía en el trabajo y mejorar
la productividad.
■ Mito #2: Los conflictos se ganan o se pierden. Con frecuencia se piensa que un conflicto es un
indeseable choque de voluntades y determinación en el cual una persona gana y la otra pierde. Esta visión
reduce los beneficios potenciales del conflicto y puede empeorarlo.
■ Mito #3: Solo los malos empleados causan conflictos. Es posible que los empleados problemáticos
contribuyan a los conflictos, pero la mayoría de los conflictos en el trabajo ocurren entre los empleados
productivos y dedicados. Los problemas en la resolución de conflictos y los enfoques erróneos para
resolver los conflictos contribuyen a la creencia de que los conflictos deben ser tratados con medidas
disciplinarias.
LA INTERVENCIÓN TEMPRANA ES LA CLAVE
Dado que los conflictos pueden convertirse en crisis, es importante intervenir en forma temprana. Cuando
ya existe una crisis, las actitudes de las personas en conflicto se vuelven rígidas. La terminación de la
relación se vuelve el objetivo y puede existir un riesgo de violencia física. Tome en cuenta estas claves en
la resolución de los conflictos:
■ Es normal que surjan conflictos: Acepte que inevitablemente surgirán conflictos en el curso de las
relaciones humanas. No le tema a los conflictos. Aprenda a detectar sus síntomas en forma temprana y
vea la oportunidad en la resolución del conflicto.
■ Practique el mantenimiento preventivo: «No deje que surja una barrera infranqueable entre usted y otro
compañero de trabajo». Practique el hablar acerca de su relación con dicho compañero de trabajo. Evite
retraerse cómodamente, evitar a la persona o la idea simplista de que su compañero de trabajo es «una
mala persona». Esos son mecanismos de defensa que impiden la resolución del conflicto.
Para obtener más información, llame al Servicio de
Asistencia a los Empleados
1-888-278-4595
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■ Converse con frecuencia acerca de los cuatro posibles aspectos del conflicto: Pregunte: “¿Tenemos
alguna preocupación acerca de: 1) la comunicación entre nosotros, con nuestro equipo o con el
supervisor; 2) nuestros papeles y nuestras funciones; 3) las necesidades y los recursos para desempeñar
nuestro trabajo; 4) el ambiente de trabajo: el estrés de los clientes, la política de la organización o las
expectativas de nuestra unidad de trabajo?” Pregunte:«¿Qué contribuye a los conflictos en esas áreas?».
Haga que la honestidad sea una tradición y una herramienta para la resolución de conflictos. Modele la
apertura y recompénsela si usted es un administrador o el líder de un equipo. Busque las soluciones a los
problemas que se identifiquen y deles seguimiento.
■ Asuma la responsabilidad por resolver el conflicto: Cuando el conflicto entre usted y otro empleado
parezca no tener solución, asuma la responsabilidad. Hágase responsable por resolver el conflicto. Esto
incluirá la evaluación de su desempeño en la ecuación, pero sin eximirle de la responsabilidad por
resolver el conflicto. Ello es difícil de hacer, pero pueden ocurrir cambios notables cuando usted se hace
responsable por los resultados.
¿CÓMO LE PUEDE AYUDAR EL PROGRAMA DE ASISTENCIA A LOS EMPLEADOS
(EAP)?
El programa EAP puede ayudarle a resolver conflictos utilizando diferentes enfoques, dependiendo de la
evaluación de su conflicto con el otro empleado. Es posible que el programa EAP empiece entrevistando
a los empleados en forma individual, o pueden reunirse con ustedes como un grupo antes de utilizar los
enfoques orientados hacia los objetivos para la resolución del conflicto. Llame a su programa EAP para
obtener más información. Puede ganarse mucho al resolver los conflictos: felicidad, salud y
productividad.
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Esta información no pretende reemplazar los consejos de su doctor o su proveedor de atención médica. Por favor
consulte con su proveedor de atención médica o representante del programa EAP si necesita consejo sobre algún asunto
personal o alguna condición médica.
Para obtener más información, llame al Servicio de
Asistencia a los Empleados
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