Innovación en Cliente

Innovación en Cliente
Luis Miguel Ciprés
CEO Barrabés Next
Cre100do 14 OCT 2015, MDR
@luismicipres
Relevance through
innovation.
1. Beneficios y riesgos de centrar la innovación en el cliente
2. Usuarios, Clientes y Personas
3. Investigación cualitativa y cuantitativa: El insight
4. Cómo un insight puede cambiar el negocio sin tocar el producto
5. Cómo un insight puede sugerir nuevos productos
6. Cómo un insight puede cambiar el posicionamiento de nuestro producto
7. Qué podemos hacer
CRE100DO
Beneficios y riesgos
Implicaciones de una innovación desde y para cliente
NO soluciones buscando
problemas
Aumento % de éxito del
concepto y de aceptación
del P/S
Elevar la propuesta de
valor (Michelin)
Nuevas formas de
segmentar
Valor del conocimiento de
cliente más allá de
innovación
CRE100DO
+
-
Investigar mal: Tirar la
flecha y pintar la diana
Interpretar mal: Caballos
vs Coches
Usuarios, clientes, personas
Personas
Insight
Clientes
TRANSFORMACIÓN
EXPERIENCIA
SERVICIO
Experiencia de marca, más
allá de P/S,
PRODUCTO
Usuarios
Experiencia de usuario – UX
Funcionalidades, usabilidad,
ctmr journey…
CRE100DO
MATERIA PRIMA
Investigación cualitativa y cuantitativa
Insights
cuanti
• Estadística
• Validación
• Muestras
homogéneas
• Solución
cuali
• Interpretación
• Exploración
• Muestras
heterogéneas
• Función
Insights
• 360⁰
• Conexión de lo
aparentemente
no conectado
• Descubrimiento
(no conclusión
lógica)
Insight = Explicación profunda a
comportamiento de cliente, con
implicaciones en innovación
Investigación cualitativa y cuantitativa
Insights o…
…“crear soluciones que buscan problemas”
Cómo un insight puede cambiar el negocio sin
tocar el producto
Cómo un insight nos puede sugerir nuevos
productos
Cómo un insight puede cambiar el
posicionamiento de nuestro producto
¿Qué podemos hacer?