Taller ¿Quieres vender más? Mejora el servicio con tus Clientes

Taller
¿Quieres vender más? Mejora el servicio con tus Clientes
Duración 8 horas
Objetivo general:
Descubrir que el mejor Vendedor del mundo solamente lo puede conseguir mejorando su Servicio al Cliente, en lo
personal y en la empresa.
Beneficio:
Contar un proceso de ventas perfectamente definido para mejorar las ventas así como para mantener a los clientes
más leales por más tiempo dentro de la empresa.
Dirigido a:
Directores, Marketing, Servicio al Cliente y Vendedores
Requisito:
Licenciatura Terminada
Contenido:
Módulo 1 ¿Qué es Servicio al Cliente?
.
Temario
¿Qué es Servicio al Cliente? Qué buscamos al entregarlo, que beneficios obtenemos, etc.
Expectativas del Cliente: Cómo el personal de contacto directo al cliente impacta la experiencia de
servicio.
Cuidando al Cliente: Cómo establecer la confianza y empatía, y
Cómo preguntar, comprender y ofrecer soluciones efectivas.
Comunicando Calidad: Aprenderemos la comunicación verbal y no verbal para las primeras
impresiones.
Servicio de Valor Agregado: Ofreciendo un servicio inolvidable donde el cliente se vaya tan satisfecho
que nos recomiende con otros mediante la estrategia de marketing de boca a boca. Hoy los Clientes no
compran productos o servicios... compran experiencias.
¿Servicio al Cliente en Internet? Veremos cómo es la atención al
Cliente en Internet y en las Redes Sociales y ¿que son las Redes Sociales?
Solucionando Problemas: Aprenderemos por qué los clientes se quejan, como tratar con ellos y eliminar
su insatisfacción.
Recuperación del Servicio: Recuperar la buena voluntad del cliente hacia nuestra empresa después de
un problema con el servicio.
Rapidez: Hacerlo rápido, hacerlo bien y hacerlo ahora.
Trabajo en equipo: Sin trabajo en equipo por parte de todo el personal de la empresa, todo el esfuerzo
es un fracaso.
La queja del Cliente: Debemos de empezar a llamarla retroalimentación.
¿Qué vendes? Definiremos en que negocio estas y que es lo que vendes, Rolex, no vende relojes,
vende estatus.
¿Tienes un proceso de venta en tu negocio?
El ABC de un vendedor profesional.
El trabajo en equipo en las ventas... es la clave del éxito en la empresa.
El cierre de la venta... es suerte o parte de un proceso.
Duración del módulo: 8 horas