UNIDAD VI 6.1 Control

UNIDAD VI
Objetivo
Analizar el significado del control y los beneficios que se deriven de éste.
Temario:
6.1 Control.
6.1.1 Concepto e importancia.
6.1.2 Principios.
6.2 Etapas del control.
6.2.1 Establecimiento de estándares.
6.2.2 Medición de resultados.
6.2.3 Correcciones.
6.2.4 Retroalimentación.
6.3 Características del control.
6.4 El control y su periodicidad.
6.5 Factores que comprende el control.
6.6 Técnicas de control.
6.1 Control
Dentro del contexto del proceso administrativo y después de haber analizado la
planeación, la organización y dirección, es fundamental comparar los resultados que
cualquier organismo social que emplee y aplique el proceso administrativo a obtenido al
final de un periodo o etapa; para esto es necesario apoyarse en lo que confiere al
CONTROL que precisamente se va encargar de revisar si los elementos anteriores
fueron llevadas a cabo bien en forma breve diremos que el control tiene como
propósito las siguientes funciones:
Comparar los resultados con los planes en general.
Avaluar los resultados contra los estándares de desempeño
Idear los medios efectivos para medir las operaciones.
Comunicar cuales son los medios de medición.
Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y
variaciones.
Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.
Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.
Ajustar el control a la luz de los resultados del control.
El control es un proceso mediante el cual la administración se cerciora si lo que
ocurre concuerda con lo que supuestamente debiera ocurrir, de los contrario, será
necesario que se hagan los ajustes o correcciones.
6.1.1 Concepto e importancia:
El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los
planes establecidos.( Burt K. Scanlan.)
Es la regulación de las actividades, de conformidad con un plan creado para alcanzar
ciertos objetivos. (Carmichael Eckles.)
Es el proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizándolo y si es
necesario, aplicando medidas correctivas de manera que la ejecución se desarrolle de
acuerdo con lo planeado. (George R. Terry.)
La medición y corrección de las realizaciones de los subordinados con el fin de
asegurar que tanto los objetivos de la empresa como los planes para alcanzarlos se
cumplan eficaz y económicamente. (Robert C. Appleby.)
Es la medición y corrección del desempeño a fin de garantizar que se han cumplido los
objetivos de la empresa y los planes ideados para alcanzarlos.(Javier Benavides Pañeda).
El control es importante por:
1. Establecer medidas para corregir las actividades, de tal forma que se
alcancen los planes exitosamente.
2. Se aplica a todo: a las cosas, a las personas, y a los actos.
3. Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar
desviaciones, para que no vuelvan a presentarse en el futuro.
4. Localiza a los sectores responsables de la administración, desde el
momento en que se establecen medidas correctivas.
5. Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los
planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de la
planeación.
6. Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.
7. Su aplicación incide directamente en la racionalización de la
administración y consecuentemente, en el logro de la productividad de
todos los recursos de la empresa.
6.1.2 Principios del control
De acuerdo a Lourdes Munch Galindo, los principios que deben aplicarse son:
Equilibrio
A cada grupo de delegación conferido
debe de proporcionarse el grado de
control correspondiente, al delegar
autoridad es necesario establecer los
mecanismos para verificar que se esta
cumpliendo con la responsabilidad
conferida, y que la autoridad delegada
esta siendo debidamente ejercida.
De los objetivos
Ningún control será válido si no se
fundamenta en los objetivos y si a
través de él, no se evalúa el logro de
los mismos. Por lo tanto, es
imprescindible establecer medidas
específicas o estándares,
que
sirvan de patrón para la evaluación
de lo establecido, mismas que se
determinan con base a los objetivos.
De excepción
El
control
debe
aplicarse
preferentemente a las actividades
excepcionales o representativas, a fin
de
reducir
costos
y
tiempo,
delimitando adecuadamente cuales
funciones estratégicas requieren de
control. Este principio se auxilia de
métodos probabilísticos, estadísticos o
aleatorios.
De las desviaciones
De la oportunidad
Todas
Para ser
eficaz ellas
control,variaciones
es necesario o
desviaciones
quetalsemanera
presenten
que sea
oportuno; de
que en
relación
con
los
planes
deben
sea posible tomar medidas correctivas, ser
analizadas detalladamente, de tal
con anticipación.
manera que sea posible conocer las
causas que las originaron.
Costeabilidad
Un sistema de control deber justificar el
costo que éste represente en tiempo y
dinero, en relación con las ventajas que
éste reporte.
De la función controlada
Con la finalidad de que en la evaluación
no intervengan aspectos de carácter
personal, la persona o la función que
realiza el control no debe estar
involucrada con la actividad a controlar.
6.2 Etapas del control
6.2.1 Establecimiento de normas o estándares de ejecución
Debido a que los planes son los criterios con los que los gerentes crean controles, el
primer paso en el PROCESO DE CONTROL, por lógica, sería establecer planes. Sin
embargo, puesto que los planes varían en cuanto a detalle y complejidad, y debido a
que los gerentes normalmente no pueden vigilar todo, se establecen estándares
especiales.
Estándar:
Es una unidad de medida que sirve como modelo, guía o patrón con base en la
cual se efectúa el control.
Representa el estado de ejecución deseado.
Consiste en fijar las unidades de medida que sirven como puntos de referencia y
que están basados en los objetivos: los estándares fijados están relacionados,
por ejemplo con:
Niveles de producción
Cuotas de ventas
Índices de productividad
Posición en el mercado
Cargas de trabajo
Utilidades, etc.
Los estándares son los puntos seleccionados en un programa completo de planeación
en el cual se toman medidas de desempeño en forma tal, que los gerentes puedan
recibir señales de cómo van las cosas, y por consiguiente, no tengan que vigilar cada
paso en la ejecución de los planes. No deben limitarse a establecer niveles operativos
de los trabajadores, sino que, preferentemente, deben abarcar las funciones básicas y
áreas clave de resultados.
Ejemplo:
Tasas de rendimiento.- Es la expresión de los beneficios obtenidos por la
empresa que resulta de la comparación, o relación entre las utilidades y el
capital empleado en cada una de las funciones.
Posición en el mercado.-Estándares utilizados para determinar la
aceptación de algún producto en el mercado, y la efectividad de las
técnicas de mercadotecnia empleadas.
Productividad (índices de productividad).-Se determina con base en
medidas como horas-máquina, horas-hombre, etc.
Calidad del producto.-Su objeto es medir los programas de desarrollo de
la gerencia y su efectividad.
Evaluación del desempeño.-Establece las condiciones que deben existir
para que el trabajo se desempeñe satisfactoriamente; sirve para
determinar, objetivamente, los límites de productividad del personal de la
empresa.
Es virtualmente imposible mencionar todas las unidades de medida susceptible de
aplicarse; algunas otras pueden ser, tiempo por pieza producida, porcentaje de
material rechazado, horas-máquina utilizadas, etc.
6.2.2 Medición del desempeño o de los resultados
La medición del desempeño contra estándares se debe hacer, idealmente, sobre una
base adelantada con el fin de que se puedan detectar las desviaciones antes de que
ocurran y evitarlas mediante las acciones apropiadas. El gerente en ocasiones puede
predecir las probables desviaciones (antes de que ocurran) de los estándares. Sin
embargo, si no se tiene esta capacidad, las desviaciones se deben descubrir lo más
pronto que sea posible
Si se diseñan correctamente los estándares y si se dispone de medios para determinar
con exactitud lo que están haciendo los subordinados, la evaluación del desempeño
real o esperado será bastante fácil. Sin embargo, hay muchas actividades que resultan
difíciles de medir y otras para las cuales resulta difícil desarrollar estándares precisos.
La medición de resultados consiste en medir la ejecución y los resultados, mediante la
aplicación de unidades de medida, que deben ser definidos de acuerdo con los
estándares.
La medición de lo que se ha hecho, es por tanto, la valoración de las actividades y los
resultados que se pretende controlar; la información que surja debe ser actual, correcta
y oportuna, para que sea aprovechada e interpretada de la mejor forma, y permita
obtener conclusiones con respecto a los logros presentes y los deseados, tal como
están determinados en los estándares.
Sin la medición, el gerente se ve obligado a adivinar o a usar métodos empíricos que
pueden ser o no confiables. La medición requiere una unidad de medida y una cuenta
de cuántas veces la entidad está bajo consideración. En ocasiones, cuando se
enfrentan problemas de medición es útil pensar en términos de logros tangibles e
intangibles. Las unidades producidas, tarjetas llenas y muestras distribuidas son
mediciones tangibles. Indican la cuenta de varias unidades similares cuyo total da un
valor de posición relativa para una entidad conocida. Por otra parte, hay muchos
resultados intangibles. No es fácil reunir datos sobre ellos, por lo tanto se debe tomar
un criterio.
Descubrir las desviaciones del estándar es especialmente útil. También, deben
buscarse las sugerencias de quienes desempeñan el trabajo o están cerca de él, que
indiquen que esfuerzos de control deben aplicarse. En la mayoría de los casos, este
paso de control de comparar el desempeño con el estándar debe hacerse tan cerca
del punto de desempeño como sea posible. Esto facilita los esfuerzos de control y
ayuda en la localización de las áreas que deben corregirse; por lo general resulta en
pérdidas mínimas.
6.2.3 Corrección de las desviaciones
La utilidad concreta y tangible del control está en la acción correctiva para integrar las
desviaciones en relación con los estándares. El tomar acción correctiva es función de
carácter netamente ejecutivo; no obstante, antes de iniciarla, es de vital importancia
reconocer si la desviación es un síntoma o una causa. Un ejemplo frecuente de esta
situación sucede cuando existe una baja en las ventas, lo que indica que algo no se ha
ejecutado de acuerdo con lo planeado, pero antes de incrementar vendedores o
entrenarlos, es conveniente analizar si esta baja no es causa de una mala calidad en el
producto o de una publicidad muy pobre.
La corrección de las desviaciones es el punto en el cual se puede contemplar el control
como una parte de todo el sistema de administración y se puede relacionar con las
otras funciones gerenciales. Los gerentes pueden corregir las desviaciones redactando
de nuevo sus planes o modificando sus metas. O pueden corregir las desviaciones
ejerciendo su función de organización mediante la reasignación o aclaración de las
tareas. También pueden hacer la corrección mediante la contratación adicional de
personal, una mejor selección y capacitación de los subordinados o con esa medida
final de la contratación (el despido) o de nuevo, pueden hacer la corrección mediante
una mejor dirección, la explicación más completa del trabajo, o técnicas de liderazgo
más efectivas.
Al comparar el desempeño con la base de control es hacia la excepción a la que debe
dirigirse la atención administrativa. El gerente no necesita preocuparse por las
situaciones en donde el desempeño es igual o se aproxima mucho a los resultados
esperados. Además, la concentración en las excepciones requiere menos trabajo, ya
que por lo general el número de partidas o elementos que tienen variaciones de
importancia es pequeño comparado con el total; las acciones correctivas apropiadas
que encaucen hacia los resultados pretendidos; un sistema de control debe hacer
posible detectar prontamente las desviaciones, para corregirlas a tiempo.
El valor tangible del control está en la aplicación de las acciones correctivas necesarias
para ajustarse a los estándares; y como ejemplo de acciones correctivas se pueden
citar las siguientes:
Revisión de objetivos
Modificación de políticas y reglas
Proporcionar entrenamiento al personal para mejorar el desempeño en el trabajo
Utilizar la autoridad para motivar cambios de comportamiento en las personas;
en este caso la función de dirección se convierte en parte integral del control.
6.2.4 Retroalimentación
El establecimiento de las medidas correctivas da lugar a la retroalimentación; es
aquí en donde se encuentra la relación más estrecha entre la planeación y el
control. Por ello, la retroalimentación es básica en el proceso de control, ya que a
través de ella, la información obtenida se ajusta al sistema administrativo al correr
el tiempo. De la calidad de la información, dependerá el grado y rapidez con que
se retroalimente el sistema.
6.3 Características del control
Los controles dependen en su mayor parte de la información que surge de las
actividades que se pretenden controlar. Sin embargo, es necesario establecer una
distinción entre lo que son datos o cifras proporcionadas y lo que es propiamente
“información”. Datos o cifras son hechos conocidos o accesibles. Información
significa datos que han sido procesados, que se encuentran al día, es decir,
oportunos, correctos y presentados de tal manera que puedan ser aprovechados
en la mejor forma posible para percatarse de una situación dada y proceder a
efectuar una decisión; por tanto, la efectividad del proceso de control dependerá
directamente de la información recibida, misma que deberá ser:
Oportuna (a tiempo, actual).-Un buen sistema de control debe manifestar
inmediatamente las desviaciones y proporcionar información en el momento
adecuado.
Accesible.- Los datos o informes de los controles deben ser accesibles para las
personas a las que van a ser dirigidos.
Ubicación estratégica.- Es imposible establecer controles para todas las
actividades de la empresa, por lo que es necesario establecerlos en ciertas
áreas de acuerdo con criterios de valor estratégico. Esto nos lleva al principio
administrativo de EXCEPCIÓN. El control se facilita concentrándose en las
excepciones o variaciones notables, del resultado esperado o estándar. Este
principio es importante en el control; significa que gran parte de los esfuerzos
del control están dirigidos a los casos excepcionales o a aquellos que no se
conforman de manera adecuada con el estándar o base del control. Son sólo
los casos excepcionales los que requieren la acción remediadora. Por ejemplo,
controlar los precios de la compra de 100 artículos, quizá revele sólo cinco
precios fuera de línea; estos cinco son las excepciones y debe investigarse
más a fondo. Se ahorra mucho tiempo y esfuerzo al controlar aplicando el
principio de excepción.
6.4 EL CONTROL Y SU PERIODICIDAD
Para que el control sea efectivo debe desarrollarse como una unidad y aplicarse
en todo tiempo en la empresa. La administración puede implantar tres tipos de
controles:
1. CONTROL DE FOMENTO AL AVANCE (CONTROL PREVENTIVO)
Es aquel que se efectúa antes de realizar las actividades. Es el tipo más deseable
de control, dado que previene los problemas por anticipado. A este control se le
llama control para fomentar el avance debido a que se lleva a cabo antes de la
actividad real (se dirige al futuro).
Los controles preventivos son los mecanismos destinados a disminuir errores y
por lo tanto reducir al mínimo la necesidad de acciones correctivas. Por ejemplo:
vigilancia en el estacionamiento o su correcta iluminación, un límite (mínimo de
efectivo) en las cajas registradoras. La mayoría de las tiendas de autoservicio
tienen cámaras de vigilancia que filman los desplazamientos de los clientes por la
tienda, aunque especialmente su estancia en las cajas registradoras. A muchos
clientes les desagradan estas prácticas que juzgan contrarias a sus altos valores
de libertad e individualismo. Así, los controles suelen ser causa de controversias y
enfrentamientos políticos en las organizaciones. De igual manera, los
controladores de tráfico aéreo contribuyen a la prevención de accidentes mediante
la comprobación de que los pilotos de líneas aéreas sigan normas, reglas y
procedimientos claramente establecidos durante despegues y aterrizajes. Reglas,
reglamentos, normas, procedimientos de reclutamiento y selección y programas
de capacitación y desarrollo funcionan esencialmente como controles preventivos.
Todos ellos dirigen y limitan las conductas de empleados y administradores. El
supuesto en que se basan es el de que si los empleados cumplen esos
requerimientos, es probable que la organización alcance sus metas. Losa
controles son necesarios para garantizar que sigan y funcionen las reglas, los
reglamentos y las normas.
En ocasiones se requiere de acciones oportunas. Por ejemplo, una Compañía
Constructora puede contratar personal adicional tan pronto el gobierno anuncia
que la empresa ha ganado un contrato para construir una carretera. La
contratación de personal antes de tiempo evita retrasos potenciales. La clave del
control de fomento al avance, por tanto, es tomar la acción administrativa antes de
que se presenten los problemas.
Los controles de fomento al avance son deseables debido a que permiten a la
administración evitar problemas en lugar de tener que corregirlos después. Sin
embargo, estos controles requieren tiempo e información oportuna y precisa que
suele ser difícil de desarrollar. Como resultado, los administradores con frecuencia
tienen que utilizar cualquiera de los otros tipos de control.
2. CONTROL CONCURRENTE (Control Correctivo)
El control concurrente, como su nombre lo indica, se lleva a cabo mientras una
actividad está en proceso. El control se establece mientras el trabajo se realiza, la
administración puede corregir los problemas antes de que se vuelvan demasiado
costosos.
La forma mejor conocida de control concurrente es la supervisión directa. Cuando
un administrador supervisa las acciones de un empleado de manera directa, el
administrador puede verificar de manera concurrente las actividades del empleado
y corregir los problemas que puedan presentarse. Si bien se da cierto retraso
obvio entre la actividad y la respuesta correctiva del administrador, la demora es
mínima. El equipo técnico puede estar diseñado para incurrir los controles
concurrentes. Por ejemplo, la mayor parte de las computadoras están
programadas para ofrecer a los operadores respuesta inmediata si se presenta un
error. Si se introduce el comando equivocado, los controles concurrentes del
programa rechazan y aún pueden indicarle por qué es el error. Un controlador de
tráfico aéreo ejerce control correctivo al instruir a un piloto que debe cambiar de
altitud y dirección para evitar a otro avión.
El monitoreo de clientes consiste en los esfuerzos permanentes por obtener
retroalimentación de los clientes sobre la calidad de bienes y servicios. El
monitoreo se realiza para prevenir problemas o advertir su existencia y resolverlos.
El monitoreo de clientes se utiliza cada vez más en el control correctivo, con la
intención de evaluar o medir las percepciones de los clientes. Con base en esta
evaluación, la dirección puede emprender acciones para prevenir la pérdida de
ventas futuras a causa de insatisfacción de los clientes. El monitoreo de clientes
es común entre los prestadores de servicios. En hoteles y restaurantes se pide a
los clientes juzgar la calidad de servicio llenando una “ficha de satisfacción del
cliente”. Muchas empresas, proceden a entrevistas telefónicas o cuestionarios
enviados por correo para obtener información de los clientes. Chemical Waste
Management, Inc., de eliminación de residuos tóxicos, se sirve de un método muy
particular para obtener retroalimentación de los clientes y el público en general. El
número telefónico de la compañía aparece visiblemente en sus camiones,
mientras que en cada bodega se exhibe el nombre del gerente local y su dirección.
Con esto se busca elevar el control que ejerce la compañía en términos del
cumplimiento de sus empleados de leyes y normas de operación. Los controles
correctivos son mecanismos destinados a reducir o eliminar conductas o
resultados indeseables y a conseguir, por tanto, el apego a los reglamentos y
normas de la organización.
3. CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN (Control posterior)
El control se impone después de que se ha llevado a cabo una acción. Su objetivo
es suministrar información para comparar los resultados obtenidos, en relación
con lo pre-establecido. El principal inconveniente de este tipo de control es que,
en el momento en que el administrador tiene la información, el daño ya está
hecho. Es análogo al proverbio que dice que “cierren la puerta del establo después
de que el caballo ha sido robado”. No obstante, en muchas actividades, la
retroalimentación es sólo un tipo viable de control disponible.
Debemos señalar que la retroalimentación tiene dos ventajas:
1º. La retroalimentación ofrece a los administradores información significativa
sobre la efectividad de su esfuerzo de planeación. Si la retroalimentación señala
poca variación entre el desempeño planeado y el real, es evidencia que la
planeación en general estaba sobre el objetivo. Si la desviación es mayor, el
administrador puede utilizar esta información cuando formule nuevos planes para
hacerlos más eficientes. Son ejemplos, las auditorias, los informes o reportes que
el supervisor entrega periódicamente a su superior.
2º. El control de retroalimentación puede mejorar la motivación de los empleados.
Cuando el supervisor realiza la retroalimentación para dar a conocer al empleado
los resultados de la evaluación semestral lo está haciendo, ya que, las personas
desean información sobre la manera en que se han desempeñado. El control de
retroalimentación ofrece esta información.
6.5 Factores que comprende el control
Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de
control. Los tres primeros son de carácter cuantitativo y el último es
eminentemente cualitativo.
a) Cantidad.- El factor cantidad se aplica a actividades en la que el
volumen es importante.
b) Tiempo.- A través del factor tiempo se controlan las fechas
programadas.
c) Costo.- El costo es utilizado como un indicador de la eficiencia
administrativa, ya que por medio de él se determinan las erogaciones
de ciertas actividades.
d) Calidad.- La calidad se refiere a las especificaciones que debe reunir
un cierto producto o ciertas funciones de la empresa.
Controles utilizados con más frecuencia en los factores del control
Cantidad
Tiempo
Costo
Calidad
Presupuestos
Estudios de
tiempos
Presupuestos
Evaluación de la
actuación
Estimaciones
Fechas límite
Costo por metro
cuadrado
Pruebas
psicológicas
Productos
terminados
Programas
Costos estándar
Inspecciones
visuales
Unidades vendidas Tiempo - máquina
Pronósticos
Coeficientes
Unidades
rechazadas
Medición del
trabajo
Contabilidad
Rendimiento del
personal
Inventarios de
personal
Procedimientos
Productividad
Informes
Medición del
trabajo
Estándares
Rendimiento
s/inversión
Procedimientos
Pronósticos
Estándares
Control de
inventarios
Calificación de
méritos
6.5 Técnicas de control
Clasificación de los controles por área
Control de producción
Control de mercadotecnia
Control de recursos humanos
Control contable y financiero
Control general
Clasificación de los estándares.
Flexibilidad de los estándares.
Los gerentes necesitan determinar si los estándares deberán
ser uniformes en las unidades similares de la organización, así
como tomar una decisión respecto al sistema de control
cuantitativo frente al cualitativo.
Frecuencia de la medición.
La frecuencia y tiempo de la medición
depende de la naturaleza de la tarea que
va a ser controlada. El empleo de control
de calidad estadístico exige establecer el
tamaño de la muestra y el intervalo que
debe haber entre las pruebas.
Dirección de la retroalimentación.
La finalidad del control consiste en
asegurar de que los planes actuales se
lleven a cabo y de que los planes futuros
se realicen con más eficiencia
Sistemas de control
Preferentemente debe abarcar las funciones básicas y áreas clave de resultados
como:
Control de producción.
La función del control en esta área busca el incremento de la eficiencia, la
reducción de costos, y la uniformidad y mejora de la calidad del producto
aplicando técnicas como estudios de tiempos y movimientos, inspecciones,
programación lineal, análisis estadísticos y gráficas.
Control de calidad.
Se refiere a la vigilancia que debe hacerse para comprobar una calidad
específica tanto en materias primas como en los productos terminados; establece
límites aceptables de variación en cuanto al color, acabado, composición,
volumen, dimensión, resistencia, etc.
Control de inventarios.
Se encarga de regular en forma óptima las existencias en los almacenes tanto
de refacciones como de herramientas, materias primas, productos en proceso y
terminados; protegiendo a la empresa de costos innecesarios por acumulamiento
o falta de existencias en el almacén.
Control de compras.
Esta función verifica el cumplimiento de actividades como:
a) Selección adecuada de los proveedores.
b) Evaluación de la cantidad y calidad especificadas por el
departamento solicitante.
c) Control de los pedidos desde el momento de su requisición hasta
la llegada del material.
d) Determinación del punto de pedido y reorden.
e) Comprobación de precios.
Control de mercadotecnia.
Se efectúa mediante el estudio de informes y estadísticas donde se analiza si
las metas mercadológicas se han cumplido o no; comprende áreas tales como
ventas, desarrollo de productos, distribución, publicidad y promoción.
Control de ventas.
Los pronósticos y presupuestos de ventas son esenciales para el
establecimiento de este control. La función de este sistema sirve para medir la
actuación de la fuerza de ventas en relación con las ventas pronosticadas y
adoptar las medidas correctivas adecuadas.
Control de finanzas.
Proporciona información acerca de la situación financiera de la empresa y del
rendimiento en términos monetarios de los recursos, departamentos y actividades
que la integran.
Control de recursos humanos.
Su función es la evaluación de la efectividad en la implantación y ejecución de
todos y cada uno de los programas de personal y del cumplimiento de los
objetivos de este departamento, aplicando la evaluación al reclutamiento y
selección, capacitación y desarrollo, motivación, sueldos y salarios, seguridad e
higiene y prestaciones.
EJERCICIOS DE RELACIÓN:
Identifique a qué tipo de funciones corresponden cada uno de los controles y
anote dentro del paréntesis la letra que corresponde a la respuesta.
CONTROLES
1) Control de calidad
(
FUNCIÓN
) Presupuestos financieros
2) Control interno
(
) Programa de operaciones
3) Control de seguridad industrial
(
) Programa de seguridad Industrial
4) Control de personal
(
) Cuotas de ventas
5) Control de costos
(
) Registro de inventarios
6) Control financiero
(
7) Control de producción
8) Control de asistencia
9) Control de ventas
10) Control de procesos
) Características del producto
obtenido
(
) Registro de calificación de
méritos, análisis y evaluación de
puestos, controles de asistencia, etc.
(
) Manual de procedimientos
(
) Registro de erogaciones por
materiales , mano de obra, gastos
generales, etc.
CASO PRÁCTIC0.
Boletín de oportunidades.
En 1992, el Sr. Ramón García, heredó de su tío un par de imprentas con las que
inició un negocio editando un boletín, en la que anuncia la compraventa de todo
tipo de artículos, “ desde un alfiler hasta un avión”; la edición y distribución del
boletín ha sido exclusivamente local, abarcando el sur del DF, su servicio lo
utilizan vendedores eventuales, vendedores de profesión que se dedican a las
ventas en forma cotidiana y hasta empresarios, el tamaño de los anuncios es
distintos, no solo en los textos sino en las ilustraciones que en muchas ocasiones
les son requeridas, ya que los precios en cualquier caso varían muy poco. A pesar
del incremento en la demanda, sus utilidades siempre son mínimas y el
rendimiento del personal es bajo, el Sr. García intenta extender su edición hacia
otras zonas, pero antes, desea resolver estos problemas implantando un buen
control.
CUESTIONARIO
1.- Aplique un método, para proponer medidas correctivas y:
A) Liste las posibles causas que originan las desviaciones en las
utilidades y en el bajo rendimiento del personal.
B) Indique, cuáles serían las medidas correctivas en cada caso.
2.- De acuerdo a la periodicidad, indique qué tipo de control debería aplicar en:
a) La edición del Boletín
b) La obtención de utilidades
c) El desempeño de los empleados.
3.- Para el caso específico de esta empresa, ¿Qué principios de control deben
observarse? ¿En qué situaciones concretas?
BIBLIOGRAFIA
Administración moderna
Agustín Reyes Ponce
Editorial Limusa
México 1992
Administración
Stoner James A. F.
Editorial Prentice Hall
México 1996
Fundamentos de Administración
Lourdes Münch Galindo
Editorial Trillas
México 1990
Elementos de administración
Harold Koontz & Heinz Weihrich
Editorial McGraw Hill
México 1995
Curso introductorio de Administración
Jorge Barajas Medina
Editorial Trillas
México 1990
Administración aplicada
Hernández Pérez
Editorial ECAFSA
México 1999
Administración
Javier Benavides Pañeda
Editorial McGraw Hill
México 2004