Formato E02.01.F02 ENCUESTA DOCENTES, DIRECTIVOS

SECRETARÍA DE EDUCACIÓN DE PUTUMAYO
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN SERVICIO PARA
DIRECTIVOS DOCENTES, DOCENTES Y ADMINISTRATIVOS
Versión 2.0
E02_01_F02
Fecha: dd / mm / aaaa
Es de suma importancia para la Secretaría de Educación conocer su opinión acerca de la calidad de los servicios y procesos desarrollados
por nosotros durante el último año.
Seleccione el cargo que usted ocupa en el Establecimiento Educativo:
Directivo docente
Docente
Administrativo
Por favor indique el grado de satisfacción obtenida por usted en relación a cada uno de los siguientes aspectos, teniendo en cuenta para su
respuesta los parámetros que para cada grupo de preguntas encontrará. Si existe algún aspecto que no se relaciona con usted por favor
conteste NA (No Aplica).
1. Evaluación del Servicio prestado al Establecimiento Educativo por la SED relacionado con los siguientes aspectos:
(Conteste: 5 = Excelente / 4 = Bueno / 3 = Regular / 2= Deficiente / 1 = Malo)
Por qué?
CALIFICACIÓN
1. Respuesta a tramite de certificaciones (Tiempos de
servicio, factores salariales entre otros)
2. Trámites de escalafón docente (Inscripciones, ascensos, traslados
y tiempos de servicio)
3. Respuesta a peticiones, quejas y/o reclamos por parte de la
Secretaría de Educación
4. Oportunidad en el envío de correspondencia desde la Secretaría de
Educación
5. Formación y capacitación brindada por la Secretaría de Educación
Departamental a los docentes de la institución
6. Qué opinión tiene acerca de los trámites y formatos disponibles en la
página Web de la Secretaría de Educación
2. Evaluación de la atención al ciudadano en la SED (Solo en caso de haber utilizado el servicio):
(Conteste 5 = Excelente / 4 = Bueno / 3 = Regular / 2= Deficiente / 1 = malo)
Por qué?
CALIFICACIÓN
1. ¿Cómo califica usted el servicio prestado por la Oficina de Atención
al Ciudadano?
2. ¿Qué concepto le merece la atención prestada por las diferentes
dependencias de la Secretaría de Educación?
3. ¿Qué concepto tiene sobre la atención y la calidad de la información
vía telefónica prestada por la Secretaría de Educación?
3. Evaluación general de la satisfacción del cliente
Para usted los servicios suministrados por la Secretaría de Educación son (Señale con una X):
- Superior a sus expectativas
- Acorde con sus expectativas
- Inferior a sus expectativas
Qué aspectos considera que debemos tener en cuenta en la Secretaría de Educación para prestar un mejor servicio: