MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS
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MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 1 de 50 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 2 de 50 ÍNDICE Pag. BIENVENIDA 4 1. 2. 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.4.1. 2.4.2. 2.4.3. 2.5. 2.6. 3. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.4.1. 3.4.2. 3.4.3. 3.5. 3.6. 4. 4.1. 4.2. 4.3. 5. 5.1. 5.1.1. 5.1.2. 5.1.3. 5.2. 5.2.1. 5.2.2. 5.2.3. 5.2.4. 5.3. 5.3.1. 5.3.2. 5.3.3. 6. 6.1. 6.1.1. 6.1.2. 5 5 5 5 5 5 NUESTROS PRODUCTOS CONSULTAS ¿Qué es una consulta? ¿Qué se requiere para realizar una consulta? Tipos de consultas ¿Como realizar una consulta? Vía Web Por fax En Ventanilla ¿Cómo recuperar una consulta? ¿Cómo validar una consulta? VERIFICACIONES ¿Que es una verificación? ¿Que se requiere para hacer una verificación? Tipos de verificación ¿Como solicitar una verificación? Vía Web Por fax En Ventanilla ¿Cómo recuperar una verificación? ¿Cómo validar una verificación? PROCESO DE REHABILITACION DE TITULARES ¿Qué es la Rehabilitación? ¿Como rehabilitar a un titular? ¿Porque rehabilitar a un titular? ADMINISTRACION DE USUARIOS ¿Que es un súper usuario? ¿Como dar de alta a un súper usuario? ¿Como cambiar un súper usuario? ¿Cómo dar de baja un súper usuario? Administración de cuentas ¿Cómo dar de alta a un usuario? ¿Como cambiar o adicionar a un usuario? ¿Como dar de baja a un usuario? ¿Como cambiar los atributos de los usuarios? ¿Qué es la clave de acceso? ¿Como cambiar la clave de acceso al sistema? ¿Como generar una nueva clave de acceso en caso de olvidarla? ¿Cómo dar de baja el servicio? FACTURACION Tipos de facturación Por Casa Matriz Por sucursales 7 7 7 7 7 7 7 8 9 9 9 9 9 9 10 11 11 11 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. 6.2. Página 3 de 50 ¿Como modificar el esquema de facturación? 6.3. ¿Como cambiar de Plan de Facturación? 7. ¿COMO REALIZAR CONSULTAS Y RECLAMOS? 7.1. Requisitos para la Presentación de Reclamos 7.2. Presentación del Reclamo 8. USO DE LA INFORMACION Y RESPONSABILIDAD DEL MANEJO DE LA MISMA 8.1. Incluya la Cláusula INFOCENTER en sus Contratos 15 8.1.1. Ventajas 8.1.2. Formato de Cláusula INFOCENTER S.A. 9. ¿COMO PROVEER INFORMACION A INFOCENTER S.A.? 9.1. ¿Quiénes son proveedores de importación 9.2. Requisitos y formato para la entrega de información 12 12 12 13 14 14 16 16 16 ANEXOS ANEXO 1: Formulario de Autorización para Consulta de Información de Terceros (Form. COM-FM11-2003) ANEXO 2: Carta de Autorización ANEXO 3: Formulario de Solicitud de Consulta en Ventanilla (Form. COM-FM09-2003) ANEXO 4: Formulario de Solicitud de Verificación de Domicilio, Trabajo y Empresa (Form. OPE-FM05, 06, 07-2003) ANEXO 5: Formulario de Solicitud de Afiliación (Form. COM-FM06-2003) ANEXO 6: Formulario de Adición de Nuevos Usuarios (Form. COM-FM08-2003) ANEXO 7: Formulario de Presentación de Reclamos (Form. COM-FM03-2003) ANEXO 8: Documento de intercambio de Información y formularios de datos de cuentas por Cobrar (Form. OPE-FM08-2003), rehabilitación Mora (Form. OPE-FM10-2003 y datos de Registro de trabajadores (Form. OPE-FM09-2003) ANEXO 9: Documento para llenar formularios de Verificaciones MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 4 de 50 BIENVENIDO!!! INFOCENTER S.A., el primer Buró de Información de Bolivia, le da la Bienvenida al constituirse en CLIENTE de nuestros servicios INFOCENTER. Desde ahora usted cuenta con la mejor herramienta para analizar el riesgo de sus operaciones al momento de hacer negocios, transacciones comerciales, contrataciones, etc., de modo de poder disminuir su riesgo y que la información le asista en la toma de decisiones empresariales, optimizando su gestión. En este Manual de Procedimientos usted encontrará información sobre los procedimientos para la realización de consultas y la utilización de nuestros servicios, así como para el envío de información y la realización de rectificaciones. Del mismo modo, encontrará recomendaciones sobre las mejores prácticas y formatos estándares para obtener la autorización de parte de los Titulares, así como otros aspectos importantes que debe considerar para la correcta utilización de nuestros servicios. Tenga a mano este Manual para cualquier referencia. Si tiene alguna duda o consulta, por favor no dude en comunicarse con nosotros que lo asistiremos con el mayor agrado en los siguientes teléfonos: Santa Cruz: (Oficina Central) La Paz: Cochabamba: Sucre: Torre CAINCO Av. Las Américas Nº 7 Piso 4 Teléfono: (591-3) 3352121 FAX: (591-3) 3119277 Casilla 1398 Contacto: Karina Martinez Alvarez. Edificio de la Cámara Nacional de Comercio Av. Mariscal Santa Cruz Piso 5, Oficina 511 Teléfono: (591-2) 2313144 FAX: (591-2) 2150303 Contacto: Nelson Soliz Floralva Edificio de la Cámara de Comercio y Servicios de Cochabamba C/ Sucre Nº 336 Piso 1 Teléfono: (591 -4) 4509646 FAX: (591-4) 4126040 Contacto: Alfredo de los Santos Claros Edificio de la Cámara de Industria y Comercio de Chuquisaca C/ España Nº 64 Piso 2 Teléfono: (591-6) 6460021 FAX: (591-6) 6913627 Contacto: Vivian Rocha Otondo karina.martinez@ infocenter.com.bo nelson.soliz@ infocenter.com.bo alfredo.delossantos@ infocenter.com.bo vivian.rocha@ infocenter.com.bo MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 5 de 50 “INFOCENTER S.A.” 1. NUESTROS PRODUCTOS Los servicios INFOCENTER S.A. se dividen en dos grupos: Consultas y Verificaciones. Estos productos podrán ser ampliados o modificados de acuerdo a las necesidades específicas del mercado. 2. CONSULTAS 2.1. ¿Qué es una consulta? Una consulta es un requerimiento de información relacionada a las áreas comercial, financiera, tributaria, judicial, laboral o de cualquier otra información vinculada a las características históricas y presentes del pasivo de una persona natural o jurídica. La consulta permitirá al interesado contar con un reporte con información que le ayude a tomar una adecuada decisión. 2.2. ¿Qué se requiere para realizar una consulta? Para realizar una consulta se requiere obligatoriamente de la autorización del titular. El CLIENTE es el único responsable por todas las consultas que hagan los usuarios autorizados por él, tanto de personas naturales como jurídicas, deslindando de toda responsabilidad a INFOCENTER S.A. 2.3. Tipos de consultas Existen diferentes tipos de consultas, los cuales son: Resumen Ejecutivo Antecedentes Judiciales Resumen Mora La definición de cada tipo de consulta se encuentra en el Reglamento Operativo de los servicios INFOCENTER S.A. 2.4. ¿Cómo realizar una consulta? Los usuarios contarán con una contraseña de acceso para acceder vía Internet. La contraseña será entregada por correo-e, la misma que deberá ser modificada la primera vez que el usuario ingrese al sistema y cada 60 días a través de la página www.infocenter.com.bo. Podrá acceder al servicio de consultas a través de: 2.4.1. Vía Web: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. 2.4.2. Página 6 de 50 Para el acceso a nuestro servicio de consultas vía página web, por favor remitirse al Manual del Usuario en el Capítulo 1, Ref.: Pantalla de Ingreso al Sistema. Toda consulta contará con un código de seguridad. Por fax: Solo los usuarios que estén autorizados podrán acceder a información por ésta vía. Los pasos a seguir son los siguientes: 2.4.2.1. Realizar la solicitud de consulta vía fax a través del correo-e registrado en el sistema, detallando la siguiente información: Razón Social del Cliente Nombre Completo del Usuario y Nº de C.I. Usuario asignado Nombre del Reporte a Consultar Datos del titular que desea consultar: Nombres y Apellidos o Razón Social y Nº de C.I. o NIT 2.4.2.2. El Área Comercial, una vez recibida la solicitud, verificará y validará los datos del usuario; de coincidir se dará curso a la solicitud. 2.4.2.3. Una vez generado el reporte, el Área Comercial enviará el reporte al correo-e del usuario registrado en el sistema. 2.4.2.4. Toda consulta vía fax será cargada a la cuenta del CLIENTE. 2.4.3. En Ventanilla: Los usuarios deberán contar con la autorización del titular para hacer uso de esta vía de acceso. 2.4.3.1. Dirigirse a la ventanilla del Buro, y presentar los siguientes requisitos: Fotocopia del CI del solicitante Fotocopia del CI del titular Formulario de autorización para consulta de terceros (Formulario COM-FM11-2003) firmado por el titular o carta de autorización, Anexo 1 y Anexo 2 Poder de Autorización del Titular a la Persona Autorizada para realizar la consulta (en casos de Consulta de Terceros). Llenado del formulario de Solicitud de consultas en ventanilla (Formulario COMFM09-2003), Anexo 3 2.4.3.2. En ventanilla se verificará en la lista de usuarios del CLIENTE si el solicitante es un usuario activo. En caso de encontrarse en estado “Baja” no procederá con la solicitud. 2.4.3.3. Se deberá informar el tipo de consulta que quiere realizar. 2.4.3.4. El encargado de ventanilla procesa el requerimiento, imprime el reporte y se lo entrega al usuario. 2.4.3.5. Toda consulta por ventanilla será cargada a la cuenta del CLIENTE. 2.5. ¿Cómo recuperar una consulta? MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 7 de 50 Toda consulta procesada contará con un código de seguridad del reporte, los reportes estarán disponibles en nuestra base de datos por el lapso de 20 días, los usuarios podrán recuperar las consultas de la base de datos ingresando el documento de identidad o NIT de la persona consultada, en la pantalla respectiva. (Ver en Manual del Usuario, en Capitulo 2, ref.: Consultar Reportes). 2.6. ¿Cómo validar una consulta? Los datos detallados en el ángulo superior derecho del reporte permitirán al usuario conocer la información general de cada reporte emitido desde la base de datos de INFOCENTER S.A. Para recuperar reportes el usuario podrá ingresar a la opción “Consultar Reportes”. (Ver en Manual del Usuario, en Capitulo 2, ref.: Consultar Reportes). 3. VERIFICACIONES 3.1. ¿Qué es una verificación? Las verificaciones son parte de los servicios INFOCENTER S.A., que permiten al usuario confirmar información in situ del titular respecto a su domicilio, trabajo ó empresa. 3.2. ¿Qué se requiere para hacer una verificación? Para realizar una verificación se requiere obligatoriamente la autorización del titular. El CLIENTE se hace responsable por todas las verificaciones que hagan sus usuarios de personas naturales o jurídicas, deslindando de toda responsabilidad a INFOCENTER S.A. por cualquier uso indebido de la información. 3.3. Tipos de verificación Los tipos de Verificación que proporciona los servicios INFOCENTER S.A. son: Domicilio: Básica y Completa Trabajo: Dependiente e Independiente Empresa Todas las verificaciones incluyen foto excepto la de Trabajo Dependiente. Las definiciones de cada una de las verificaciones se encuentran en el Reglamento Operativo de los servicios INFOCENTER S.A. 3.4. ¿Cómo solicitar una verificación? Podrá acceder al servicio de verificaciones a través de: 3.4.1. Vía Web: Para el acceso a nuestro servicio de verificaciones vía página Web, por favor remitirse al Manual del Usuario en Capitulo 4, ref.: Solicitud de Verificación). Toda verificación contará con un número de reporte único a nivel nacional. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. 3.4.2. Página 8 de 50 Por fax: Solo los usuarios que estén autorizados podrán acceder a información por ésta vía. Los pasos a seguir son los siguientes: 3.4.2.1. Los usuarios deberán presentar en ventanilla del Buro, el formulario de Solicitud de Verificación debidamente llenado y firmado. (Formularios OPE-FM05,06,07-2003) Anexo 4. 3.4.2.2. El encargado de ventanilla verificará y validará la firma del usuario. En caso de coincidir se dará curso a la solicitud. 3.4.2.3. Una vez se cuente con la información solicitada, ésta podrá ser enviada al usuario mediante correo-e. 3.4.2.4. Toda verificación vía fax será cargada a la cuenta del CLIENTE según tarifario vigente. 3.4.3. En Ventanilla: Los usuarios deberán contar con la autorización del CLIENTE para hacer uso de esta vía de acceso, así también para CLIENTES temporarios. 3.4.3.1. Dirigirse a las oficinas y presentar los siguientes requisitos: Fotocopia del CI del solicitante Fotocopia del CI del titular Llenado del formulario de Solicitud de Verificación en ventanilla. (Formulario COMFM09-2003) Anexo 3 Caso CLIENTE temporario: Formulario de autorización para consulta de terceros (Formulario COM-FM11-2003) firmado por el titular o carta de autorización Anexo 1 y Anexo 2 Poder de Autorización del Titular a la Persona Autorizada. Formulario de Verificación OPE – FM05 – 2003, OPE – FM06 – 2003, OPE – FM07 – 2003, OPE – FM17 – 2003. 3.4.3.2. Luego de cumplidos los requisitos identificarse con su nombre de Usuario. 3.4.3.4. El usuario en un plazo razonable deberá contactar al encargado de ventanilla para recoger la verificación procesada. 3.4.3.5. Toda verificación por ventanilla será cargada a la cuenta del CLIENTE según tarifario. 3.4.4. A través de formularios físicos: Quedan disponibles para el CLIENTE afiliado a INFOCENTER S.A. formularios pre impresos de verificaciones: domicilio básico y completo, trabajo dependiente e independiente y empresa. Dichos formularios deben ser debidamente llenados (ANEXO 9) con los datos del titular al cual se debe realizar la verificación. 3.5. ¿Cómo recuperar una verificación? Toda verificación procesada contará con un número de reporte (ID), los reportes estarán en nuestra base de datos por el lapso de 15 días, los usuarios podrán recuperar las verificaciones ingresando MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 9 de 50 el número de reporte, en la pantalla respectiva. (Ver en Manual del Usuario, Capitulo 4, inciso 10.2, ref.: Consulta por Código de Reporte) 3.6. ¿Cómo validar una verificación? El número de reporte permitirá al usuario validar si el reporte emitido procede de la base de datos de INFOCENTER S.A. Para ello el usuario podrá ingresar a la opción “Consulta de Verificaciones” para recuperar verificaciones, si la verificación desplegada coincide con la impresa, entonces corresponde a la base de datos de INFOCENTER S.A. (Ver en Manual del Usuario, Capitulo 4, inciso 10.2, ref.: Consulta de Verificaciones) 4. ¿CÓMO PROVEER INFORMACIÓN A INFOCENTER S.A.? 4.1. ¿Quiénes son proveedores de información? Los Proveedores de Información son las personas naturales o jurídicas que mediante contrato suscrito entre partes, proveen información sobre su cartera de CLIENTES y empleados, para ser almacenada en la base de datos de INFOCENTER S.A. Los proveedores son responsables por la información proporcionada a la base de datos y de todo reclamo presentado por titulares, deslindando de toda responsabilidad a INFOCENTER S.A. por uso indebido de la información. 4.2. Requisitos y formato para envío de información El envío de información de las empresas CLIENTES de INFOCENTER S.A. está plasmado en el contrato de prestación de servicios suscrito entre las partes. Los medios por los que nuestros CLIENTES pueden hacer llegar la información son: www.infocenter.com.bo o correo electrónico del usuario autorizado. El formato que debe tener la información que el proveedor entregará a INFOCENTER S.A. se encuentra en el Anexo 8: Formulario de Datos de Cuentas por Cobrar OPE-FM08-2003, Formulario de Datos de Registro de Trabajadores OPE-FM09-2003. Esta información deberá ser entregada a INFOCENTER con una frecuencia de, por lo menos, una vez al mes. Así mismo, en caso de no reportar información durante dos (2) periodos continuos o cuatro (4) discontinuos, ésta será traspasada a “datos históricos”, interpretándose que la información está rezagada. Es responsabilidad del CLIENTE proveedor de información comunicar a INFOCENTER S.A. del cierre, fusión, venta, traspaso o cambio de razón social de la entidad mediante una comunicación escrita. Así mismo dejar establecido que esta nueva entidad mantendrá y asumirá los términos originales establecidos con INFOCENTER S.A. En caso que el CLIENTE proveedor de información venda, ceda o transfiera su cartera de CLIENTES deberá informar tanto al comprador como a INFOCENTER S.A. de dicha transferencia MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 10 de 50 dejando establecido que el comprador mantendrá y asumirá los términos originales establecidos con INFOCENTER S.A. 5. ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS 5.1. ¿Qué es un superusuario? Un superusuario es aquel usuario designado por el CLIENTE que tiene la atribución de administrar los usuarios de su organización, así como administrar sus estados (activo/baja/inactivo), niveles de acceso, los productos a los que tendrán acceso y emisión de contraseñas. Toda modificación o baja de las atribuciones de los usuarios es de responsabilidad del superusuario. 5.1.1. ¿Cómo dar de alta a un superusuario? Al momento de suscribir el contrato con INFOCENTER S.A. se debe definir al superusuario. El primer usuario inscrito será considerado el superusuario. Será reconocida la casilla por un asterisco en la parte superior del recuadro del Formulario de Solicitud de Afiliación (Formulario COM-FM062003). 5.1.2. ¿Cómo cambiar o dar de baja a un superusuario? El CLIENTE podrá “cambiar” o “dar de baja” a un superusuario en cualquier momento y de acuerdo a su necesidad. Para ello es necesario enviar una carta firmada por el representante legal o correoe, dirigido al Gerente General, al Jefe Regional o al Jefe Nacional de Administracion de Clientes, dando de baja al superusuario anterior y solicitando dar de alta al nuevo superusuario. Para ello debe adjuntar fotocopia del CI del superusuario debidamente firmada. 5.2. Administración de cuentas 5.2.1. ¿Cómo dar de alta a un usuario? El CLIENTE podrá dar de alta a un usuario en el mismo formulario de solicitud de Afiliación a los servicios INFOCENTER S.A. (Formulario de Solicitud de Afiliación COM-FM06-2003) Anexo 5. En este formulario debe informar a INFOCENTER S.A. los siguientes datos: Nombre Completo Nº de C.I. Cargo Firma Correo electrónico Sucursal Productos de acceso y tipo de acceso Adjuntar fotocopia simple del CI firmada por el usuario Al momento de dar de alta a los usuarios podrán acceder a todos los servicios por web, fax y/o ventanilla. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 11 de 50 5.2.2. ¿Cómo adicionar o dar de baja a un usuario? En caso de adicionar usuarios el CLIENTE deberá enviar el formulario COM-FM08-2003 (Anexo 6) al Gerente General, al Jefe Regional o al Jefe Nacional de Administración de Clientes, firmado por el representante legal adjuntando la documentación del punto anterior o a través de un correo electrónico asociado a un Superusuario o Representante Legal. El superusuario podrá dar de baja a un usuario en cualquier momento a través de www.infocenter.com.bo. 5.2.3. ¿Cómo cambiar los atributos de los usuarios? Los atributos de los usuarios podrán ser modificados por los CLIENTES de acuerdo a sus necesidades y requerimientos. Para ello el superusuario tendrá la facultad de modificar estos atributos en: Acceso al sistema: podrán definir las vías de acceso a nuestros servicios vía web, fax y/o ventanilla. Producto: Podrá reasignar los productos a cada usuario. Cambio de estado: Cambiar a estado inactivo (temporalmente) o activo. 5.3. ¿Qué es la contraseña? Es la firma digital otorgada al USUARIO que le da acceso al uso de nuestros productos en línea. Esta clave no podrá ni deberá ser entregada ni divulgada a terceras personas, la misma está debidamente encriptada en el sistema de seguridad, asegurando la confidencialidad de la contraseña otorgada. 5.3.1. ¿Cómo cambiar la contraseña de acceso al sistema? Los usuarios podrán cambiar su contraseña en cualquier momento y de acuerdo a sus necesidades, ingresando a la página www.infocenter.com.bo, los procedimientos están definidos en el Manual del Usuario (Capítulo 6, ref.: Cambio de Contraseña). Es requisito indispensable para el cambio de contraseña que el Usuario conozca la actual. 5.3.2. ¿Cómo generar una nueva contraseña en caso de olvidarla? Las re-emisiones de contraseñas únicamente para usuarios existentes serán administradas en www.infocenter.com.bo por el Superusuario designado por el representante legal del CLIENTE en la Solicitud de Afiliación o en el formulario de Adición de Usuarios. Las contraseñas re-emitidas son enviadas automáticamente a un correo-e asociado al usuario, por tanto, es de estricta responsabilidad del Superusuario la inequívoca asignación del correo-e correspondiente al usuario destinatario. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 12 de 50 En caso de que el superusuario no pueda atender el requerimiento del usuario, deberá contactarse con los Oficiales Comerciales de INFOCENTER S.A., requerimiento que será atendido oportunamente de igual forma la contraseña será enviada automáticamente al correo-e asociado al usuario. 5.3.3. ¿Cómo dar de baja el servicio? Para dar de baja el servicio el CLIENTE deberá necesariamente enviar una carta dirigida al Gerente General firmado por el Representante Legal, indicando los motivos de la baja. 6. FACTURACION 6.1. Tipos de facturación Los CLIENTES podrán definir la modalidad de su facturación de acuerdo a sus necesidades y requerimientos. Para ello están a disposición la facturación por Casa Matriz y Sucursales. Es importante indicar que los CLIENTES podrán contar con el detalle de su facturación a través de los Estados de Cuenta disponibles en el menú del sistema web o solicitando los reportes en nuestras oficinas. 6.1.1. Por Casa Matriz La facturación Casa Matriz tiene la facultad de hacer la facturación en una sola factura, es decir, todos los servicios solicitados por sucursales y por los distintos usuarios serán facturados de forma consolidada en una sola factura. 6.1.2. Por sucursales Cuando el CLIENTE defina la facturación por sucursales, se emitirá una factura por cada sucursal, sin embargo, el plan elegido es facturado a la matriz y solo el consumo adicional es facturado a cada sucursal. 6.2. ¿Cómo modificar el esquema de facturación? El CLIENTE podrá modificar en cualquier momento su esquema de facturación. Para ello es necesario enviar una carta a INFOCENTER S.A., firmada por el representante legal del CLIENTE, en la que solicita una modificación en su esquema de facturación. 6.3. ¿Cómo cambiar de Plan de Facturación? INFOCENTER S.A. pone al alcance del CLIENTE una serie de planes de facturación: Tarifa Básica Post-pago es el monto mensual que el CLIENTE paga por 10 consultas libres de cualquier tipo de reporte. Las consultas adicionales se cotizan de acuerdo a la escala tarifaria de este plan según su tipo de reporte. El consumo de otros productos debe ser pagado de manera adicional. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 13 de 50 Tarifa Post-pago por Planes son montos fijos mensuales que el CLIENTE paga para obtener un número predeterminado de “consultas” libres sea cual fuere su tipo de reporte. Las consultas adicionales al plan tiene un precio único para cualquier tipo de reporte. El consumo de otros productos debe ser pagado de manera adicional. Tarifa Prepago para Planes Controlados, están dirigidos a aquellos CLIENTES que deseen pagar por anticipado su consumo. Con estos planes se puede acceder a consultas y verificaciones a precios predeterminados que se descuentan del monto pagado anticipadamente en ventanilla, pago que tiene vigencia de 3 meses. El CLIENTE tiene a disposición en el Menú del Sistema, el Estado de Cuentas en línea para conocer el consumo y facturación de los Servicios INFOCENTER en forma diaria o por periodos. Para poder cambiar su Plan de Facturación, es necesario que el CLIENTE envíe a INFOCENTER S.A. una carta firmada por el representante legal o correo electrónico solicitando el cambio de Plan que mejor se ajuste a su necesidad. 7. ¿COMO REALIZAR RECLAMOS Y CONSULTAS? En caso de tener una consulta u observación sobre nuestros servicios, el CLIENTE podrá hacerlo a través de la web, correo-e, fax, teléfono y/o visitándonos en nuestras oficinas. INFOCENTER S.A. con sus servicios INFOCENTER pone a disposición un Punto de Reclamo (PR) el mismo que absuelve cualquier requerimiento y/o aclaración de información. Se tiene a disposición una opción en la página web para registrar su reclamo llenando un formulario en la dirección: https://www.infocenter.com.bo/web_publico/reclamos.php. De igual manera, garantizando la atención a los Titulares, existe un procedimiento que vela por los derechos de las personas de acuerdo al Reglamento contenido en la Recopilación de Normas para Servicios Financieros (RNSF), Libro 4º, Título I, Capítulo I, Sección 4, Punto de Reclamo (PR), el mismo que debe ser comunicado por el CLIENTE a los Titulares para casos de necesidad. 7.1. Requisitos para la Recepción y Atención de Reclamos en Ventanilla Los requisitos que deberán presentarse son: En caso de que los reclamos sean presentados por Titulares o CLIENTES: Persona Natural: - Fotocopia de documento de identidad del Titular (Carnet de identidad/ Pasaporte) para validar los datos presentados en el casillero 1 del Formulario Presentación de Reclamos. - Documentación respaldatoria que sustente el reclamo. - Llenado y firmado del Formulario de Presentación de Reclamos (Formulario COM-FM03-2003) Anexo 7. Persona Jurídica: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. - Página 14 de 50 El reclamo deberá hacerlo un Representante en nombre de la entidad jurídica, debiendo llevar sello y firma del Titular o CLIENTE. Fotocopia del documento de identidad (Carnet de identidad, Pasaporte y RUN) del Representante para validar los datos presentados en el casillero 1 del Formulario de Presentación de Reclamos. Fotocopia del NIT de la persona jurídica. Documentación respaldatoria que sustente el reclamo. Llenado y firmado del Formulario de Presentación de Reclamos (Formulario COM-FM03-2003) Anexo 7. Se aceptan para ambos casos reclamos por correspondencia. No se recibirán reclamos anónimos o que no cuenten con los datos completos de identificación del solicitante. INFOCENTER S.A. atenderá todo reclamo que presente el Titular o el CLIENTE referidos a la información contenida en cualquiera de los reportes generados y productos ofrecidos o del servicio prestado por INFOCENTER S.A. de acuerdo a lo normado en el Art. 5º, Sección 4, Capítulo I, Título I, Libro 4º, de la RNSF emitida por ASFI. El sistema generará un código automático, único y correlativo a nivel nacional para cada reclamo, el usuario podrá hacer el seguimiento respectivo con el número de reclamo asignado. 7.2. Presentación del Reclamo El Punto de Reclamo (PR) ubicado en las oficinas de INFOCENTER S.A. será el encargado de la recepción de todo reclamo para lo cual entregará el Formulario de Presentación de Reclamos al Titular para su respectiva firma y una vez cumplidos los requisitos indicados en el punto anterior. Los pasos a seguir son: 7.2.1. Proporcionar los requisitos para asentar el reclamo. 7.2.2. El PR analizará toda la documentación adicional presentada por el Titular en respaldo del reclamo. 7.2.3. El PR registrará el reclamo generando un código único y el comprobante de recepción que servirá de guía para el seguimiento de dicho trámite. El comprobante de recepción cuenta con los siguientes datos: - Nº de reclamo (generado por el sistema) - Fecha de recepción - Fecha estimada de respuesta (*) - Nombre del receptor (Punto de Reclamo - PR) - Firma y sello de recepción del PR (*) El plazo de respuesta del reclamo deberá ser emitida máximo en cinco días hábiles a partir de la fecha de recepción del reclamo, en caso de requerir un plazo mayor, se comunicará al Titular la fecha en la que se emitirá la respuesta justificando los motivos del retraso, de acuerdo al Art. 3º del Libro 4º, Título I, Capítulo I, Sección 4, de la RNSF. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. 8. Página 15 de 50 USO DE LA INFORMACION Y RESPONSABILIDAD DEL MANEJO DE LA MISMA De conformidad con el contrato suscrito y lo establecido en el Reglamento Operativo de los servicios INFOCENTER S.A., el CLIENTE se compromete a contar en todos los casos con autorización expresa del titular de la información que desea consultar en la base de datos, en la que faculta a los funcionarios o dependientes autorizados por el CLIENTE (usuarios), realicen investigaciones sobre su comportamiento crediticio, sus obligaciones o antecedentes financieros, comerciales, judiciales, laborales, de seguros o de cualquier información vinculada a las características históricas y presentes de su pasivo, realizando las consultas que sean necesarias en los servicios INFOCENTER S.A., validando que la autorización se encuentre vigente al momento de la realización de la consulta o solicitud de los servicios. Las autorizaciones de los titulares de la información deberán permanecer disponibles en los archivos del CLIENTE por el lapso de 10 años de concluida la relación comercial con el TITULAR. El CLIENTE acepta y reconoce el carácter regulado de INFOCENTER S.A., por tanto, su competencia y facultad para verificar periódicamente y en cualquier momento ante algún reclamo las autorizaciones firmadas por los titulares consultados y/o reportados a la base de datos INFOCENTER, de conformidad al Reglamento contenido en la Recopilación de Normas para Bancos y Entidades Financieras de ASFI, autoridad pública y competente que el CLIENTE reconoce y acepta, en resguardo del secreto bancario establecido en el Art. 86 de la Ley de Bancos y Entidades Financieras. El CLIENTE se obliga a poner a disposición de INFOCENTER S.A. las autorizaciones firmadas por los Titulares que le sean solicitadas, en original y en sus oficinas, o según les sean requeridas por INFOCENTER S.A., en el término perentorio de tres (3) días hábiles. El CLIENTE se hace responsable por el uso indebido de la información proporcionada por los servicios INFOCENTER S.A., de acuerdo a lo establecido en el Art. 16 y 22 del Libro 1º, Titulo II, Capitulo II, Sección 3, de la RNSF sobre uso indebido de la información. 8.1. INCLUYA LA CLAUSULA INFOCENTER EN SUS CONTRATOS Y FORMULARIOS 8.1.1. Ventajas La inclusión de la Cláusula INFOCENTER en los contratos de crédito y otros, garantiza el cumplimiento del secreto bancario y minimiza el riesgo en las operaciones de todo tipo, asegura la cobranza futura, mejora la liquidez y reduce la morosidad en las empresas e instituciones. Con esta cláusula podrá tener control total de la información de la persona natural o jurídica con la que tiene o planea tener alguna relación comercial, laboral o de cualquier índole. De igual manera, recomendamos incluir la Cláusula INFOCENTER en los formularios que utilice previo al establecimiento de una relación comercial, laboral o de otra índole. Inclúyala en la solicitud de trabajo, en las solicitudes de crédito, etc. Cuando el Titular acepta la Cláusula INFOCENTER y firma el contrato u otro documento con el CLIENTE, se reduce el riesgo de la operación. Al reportar el CLIENTE su cartera de deudores a INFOCENTER S.A., permite que se tenga conocimiento del endeudamiento global del Titular. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 16 de 50 Reportar la cartera de CLIENTES representa una cobranza indirecta gratuita y la reducción del riesgo moral. 8.1.2. Formato de la Cláusula INFOCENTER INFOCENTER S.A. recomienda el siguiente formato: CLAUSULA INFOCENTER Autorización expresa de consulta, reporte y Verificación: Yo (nombre completo de la persona natural o jurídica y del representante legal de la que se va a realizar la consulta/reporte) con Cédula de Identidad/NIT (número y extensión) en fecha………/………/……….. (dd/mm/aaaa) autorizo expresamente a (nombre de la empresa que realiza la consulta/reporte cliente de INFOCENTER S.A.), a solicitar información sobre mis antecedentes crediticios y otras obligaciones de carácter económico, financiero, judicial y comercial registrados en el Buro de Información, mientras dure mi relación contractual, bajo las condiciones y tiempo que la normativa aplicable en materia de reserva y confidencialidad de la Información lo disponga. Asimismo, autorizo verificación de los datos proporcionados por mi persona o por la persona jurídica que represento y el registro de mis datos crediticios y de otras cuentas por pagar de carácter económico, financiero, judicial y comercial derivados de la relación con (nombre de la empresa que realiza la consulta/reporte cliente de INFOCENTER S.A.), en las bases de datos de propiedad del Buró de Información, BI, que cuenta con licencia de funcionamiento del Organismo de Supervisión, ASFI. ANEXOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 17 de 50 ANEXO 1 FORMULARIO DE AUTORIZACIÓN PARA CONSULTA DE INFORMACIÓN DE TERCEROS (Form. COM-FM11-2003) MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. ANEXO 2 CARTA DE AUTORIZACION Página 18 de 50 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 19 de 50 _________, ____ de _____________ de_______ Señor (es): Presente.REF.: Antecedentes Crediticios, Comerciales, laborales, Judiciales y Otros. De mi consideración: A través de la presente, yo…………………………………………. con Nº de C.I. ó NIT…………………………………………………………… autorizo (amos) expresamente a ……………………….…………… con C.I. y/o NIT ……………………….………..para que lleve a cabo investigaciones a través de los Servicios INFOCENTER S.A., para conocer la situación que presento respecto de mis obligaciones o antecedentes financieros, comerciales, tributarios, laborales, de seguros o cualquier otra información vinculada a las características históricas y presentes de un pasivo de acuerdo a lo establecido en el numeral 3, artículo 2º de la sección 1 del Reglamento para la Constitución y Funcionamiento de Burós de Información Crediticia. Esta autorización tendrá vigencia de ……… año(s) a partir de la fecha de firmado este documento. Sin otro particular, saludo (amos) a ustedes muy atentamente. Nombre o Razón Social C.I. o NIT Nombre o Razón Social C.I. o NIT Nombre o Razón Social C.I. o NIT ANEXO 3 FORMULARIO DE SOLICITUD DE CONSULTA TITULAR MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. (Form. COM-FM10-2003) Página 20 de 50 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 21 de 50 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 22 de 50 ANEXO 4 Formulario de Solicitud de Verificación de Domicilio, Trabajo y Empresa (Form. OPE-FM05,06,07-2003) MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. ANEXO 5 FORMULARIO DE SOLICITUD DE AFILIACIÓN (Form. COM-FM06-2003) Página 23 de 50 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 24 de 50 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. ANEXO 6 FORMULARIO DE ADICIÓN DE NUEVOS USUARIOS (Form. COM-FM08-2003) Página 25 de 50 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 26 de 50 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 27 de 50 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 28 de 50 ANEXO 7 FORMULARIO DE PRESENTACIÓN DE RECLAMOS (Form. COM-FM03-2003) Fecha (dd/mm/aaaa)………/……………../………. Ciudad: Tipo de Reclamo: Nº Reclamo 1. DATOS DEL CLIENTE ó TITULAR NOMBRE(S) APELLIDO PATERNO APELLIDO MATERNO Nº Documento de identidad: APELLIDO DE CASADA Tipo: Dirección: Calle Nº Zona: Teléfono Particular: Depto. Teléfono oficina: Nombre de la Empresa o Institución a la que representa: Ciudad Nº de NIT Cargo: 2. DESCRIPCION DEL RECLAMO 3. DOCUMENTACION QUE SE ADJUNTA Aclaración de la firma: ………………………………………………………………………. Firma del CLIENTE (Titular ó Representante) Espacio a ser llenado por INFOCENTER S.A. 4. Clasificación del Reclamo: 5. Área que atenderá el reclamo: 6. Observaciones: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 29 de 50 COMPROBANTE DE PRESENTACIÓN DEL RECLAMO PARA ELCLIENTE Nº del Reclamo: Fecha de Recepción: Fecha estimada de respuesta: ………../…………/………… ………./……………/………….. Nombre del Receptor: ………………………………………………………………………….. Firma y sello de Recepción INFOCENTER S.A.: Santa Cruz: (591-3)-3352121, La Paz: (591-2)-2313144, Cochabamba: (591-4) 4509646, Sucre (591-6) 6460021 El CLIENTE podrá acudir a la Superintendencia de Bancos y Entidades Financieras (ASFI) en segunda instancia en los siguientes casos: 1. Cuando la repuesta del reclamo no satisfaga al interesado y tenga los argumentos necesarios para que sea considerado por la ASFI 2. Cuando INFOCENTER S.A. no de respuesta al reclamo en el plazo señalado(*) 3. Cuando INFOCENTER S.A. indique que el caso no corresponde a ser atendido o rechace la recepción del reclamo. El reclamo ante la ASFI debe ser realizado llenando el Formulario F-2(**) y puede ser presentado en las siguientes direcciones: Oficina Central ubicada en la Plaza Isabel la Católica Nº 2507 – La Paz Oficina Regional Av. Irala Nº 585 - Santa Cruz Fax gratuito 800107233 ó casilla Nº 447 - La Paz (*) El plazo no podrá sobrepasar los 5 (cinco) días a partir de la fecha de recepción (**)Los formularios F-2 pueden ser recabados en INFOCENTER S.A. y las Oficinas de la ASFI en La Paz y Santa Cruz MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 30 de 50 ANEXO 8: DOCUMENTO DE INTERCAMBIO DE INFORMACION Y FORMULARIOS DE CARGAS COMERCIALES Y DATOS DE TRABAJADORES DOCUMENTO DE INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN 1. NOMBRE DEL ARCHIVO 2. CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO 3. FORMATO DEL ARCHIVO DE INTERCAMBIO 1. NOMBRE DEL ARCHIVO El nombre del archivo identifica la entidad que envía la información y el período al cual corresponde el envío: NombreEntidadaaaammdd.dat Nombre Entidad Aaaammdd Dat : Comercio : 20031015 : Extensión del archivo tipo datos 2. CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO El archivo deberá cumplir con las siguientes características: Archivo ASCII Longitud variable Separador de campo ( “|”) pipe Separador de decimales: punto MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Código: COM-MP24-2003 Rev. 4 – 01/10/2015 Página 31 de 50 3. FORMATO DEL ARCHIVO DE INTERCAMBIO PARA EMPRESAS QUE CUENTAN CON SISTEMA Encabezado Nombre Corto Nombre Largo Tipo Largo Formato Comentarios CS-NOMBRE Nombre Entidad Char 80 AAAA CS-TIPO-DOC-ENT Tipo de documento de la entidad Carácter 5 CS-NRO-DOC Número del documento Fecha del reporte Nombre autorizado Carácter 20 AAA Nombre de la entidad comercial Identifica el tipo de documento. Valores: NIT, NIT Número del documento Fecha Carácter 50 Ddmmaaaa AAA AAAA CS-TIPO-DOC-AUT Tipo de documento del autorizado Carácter 5 CI/NIT/RUN CS-NRO-DOC-AUT Número del documento del autorizado Carácter 20 NNNNN CS-FECHA-REP CS-NOMBRE-AUT Nombre de la persona autorizada a enviar la información Tipo de documento de la persona autorizada a enviar la información Definir formato La extensión separada Detalle Nombre Corto CD-ROL Nombre Largo Rol Tipo Carácter Largo 1 CD-TIPO-DOC-D Tipo de documento Carácter 5 CS-NRO-DOC-D Número del documento Razón Social Carácter 20 Carácter 80 Primer Nombre Carácter 50 Primer Nombre Carácter 50 CS-RAZON-SOCIAL CS-PRIMERNOMBRE CS-SEGUNDO- Formato A AAA Comentarios Rol que cumple la persona T Titular G Garante Tipo de documento del deudor Número del documento del deudor Razón Social del deudor para el caso de personas jurídicas Primer Nombre de la persona natural Segundo Nombre de la MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. NOMBRE CS-APELLIDOPATERNO CS-APELLIDOMATERNO CS-APELLIDOCASADA CS-TIPOPRESTAMO CS-TIPO-CAMBIO CS-MONEDA CS-MONTO-ORIGDEUDA Código: COM-MP24-2003 Rev. 4 – 01/10/2015 Página 32 de 50 persona natural Apellido Paterno de la persona natural Apellido Materno de la persona natural Apellido de casada de la persona natural Apellido Paterno Carácter 50 Apellido Materno Carácter 50 Apellido Casada Carácter 50 Tipo del préstamo Carácter 02 Tipo de cambio Moneda Monto original de la deuda Decimal Carácter Decimal 6,2 1 13,2 Tipo de cambio Bolivianos o Dólares B,D Monto original de la deuda Concepto de la deuda Tipo de documento vencido Carácter 50 Carácter 10 Descripción del concepto de la deuda Tipo de documento que adeuda la persona CS-NRO-DOC Número de documento Carácter 10 CS-SALDO-DEUDAVGTE CS-SALDO-DEUDAVCDA CS-SALDO-DEUDAEJEC CS-SALDO-DEUDACASTIGADA CS-SALDO-CTGTE Saldo Deuda Vigente Decimal 13,2 Decimal 13,2 Decimal 13,2 Decimal 13,2 Decimal 13,2 CS-FORMA-PAGO Saldo Deuda Vencida Saldo Deuda Ejecución Saldo Deuda Castigada Saldo Deuda Contingente Fecha Ingreso Vencido Forma de pago Carácter 20 CS-PAGADO-POR Deuda pagada por Carácter 1 CS-CONCEPTO CS-TIPO-DOCDEUDA (VENCIDA) CS-FECHA-VCDO Fecha Cheque, Factura, Letra Número del documento (de la factura, del cheque) Saldo de la deuda vigente Saldo de la deuda vencida Saldo de la deuda en ejecución Saldo de la deuda castigada Saldo de la deuda contingente Fecha de ingreso a vencido Forma de pago de la deuda vencida Deuda pagada por la persona titular o garante Código: COM-MP24-2003 Rev. 4 – 01/10/2015 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 33 de 50 ANEXO 7 FORMULARIOS DE VERIFICACIÓN FORMULARIO DE VERIFICACIÓN DE DOMICILIO (OPE-FM05-2003) Nº Formulario IDENTIFICACION DEL SOLICITANTE Afiliado a INFOCENTER S.A. Persona Autorizada Fecha…………………………………………………………. Firma y Sello…………………….. IDENTIFICACION DE INFORME A. Solicitante Garante 1 Garante 2 B. Crédito Tarjeta Reprogramación Caja de Ahorro Cta. Corriente D.P.F. DATOS A VERIFICAR ( Información necesaria para realizar la verificación) A. Nombre (Apellido paterno y materno):………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… B. Dirección domicilio: ....................................................................................................................... ………………………………………………………………………………………………………………. C. Zona:………………………………………………D.Ciudad:…………….……………………………… E. Barrio:………………………………………………UV:……....……….Mz:……….……..Lote:………. F. Teléfono:………………………………………………………………………………………………….. G. Estado Civil: H. C.I. I. Preferencia Hora de Visita:……………………………………………………………………………………… Casado(a) Soltero(a) SEÑALAR LA UBICACIÓN EXACTA DEL DOMICILIO Viudo(a) Divorciado (a) C N Código: COM-MP24-2003 Rev. 4 – 01/10/2015 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 34 de 50 INFORME DE VERIFICACION DE DOMICILIO A. Código Verificador: B. Tipo 1 2 Urbano 3 No Urbano Provincia C. Hora de visita Hrs Min. Ubicación: UV:…………Mz:…………Lote:…….. D. Realizó verificación 1 Si 2 No E. Había alguien F. Habita 1 Si 2 No G. Vive en forma 1 Permanente 2 Temporal H. Tiempo que habita Años I. Propiedad 1 Sí 2 No 3 Ocasional Meses Días 1 Propia 2 Propia Padres 3 Familiar 4 Alquilada 5 Alq. Padres 6Anticrético 7 Empresa J. Valor Inmueble, alquiler o anticrético K. Nombre del cónyuge……………………………………………………………………… L. Actividad del cónyuge 1 Ama de casa 2 Empleado(a) 3 Profesional 4 Independiente 5 Jubilado(a) 6 Inactivo(s) M. Grupo Familiar dependiente Nº de persona Trabajan Jubilados Inactivo(s) N. Grupo habitacional no dependiente Nº de persona Trabajan Jubilados Inactivo(s) Electricidad A nombre de:………………. Agua a nombre de:………………. Ñ. Número de medidor O. Trabaja el solicitante 1 Sí Lugar:………………………………………Cargo:…………………..2 No P. Profesión DATOS DEL INFORMANTE A. Informó…………………………………………………………………Firma…………………………………… B. Relación informante con el CLIENTE 1 El mismo 3 Familiar……………………….. 4 Vecino 2 Cónyuge 5 Otro………. CARACTERÍSTICAS DE LA VIVIENDA A. Constitución 1 Sólida 2 Dpto. 3 Casa de Adobe 4 Casa de Madera 5 Ladrillo MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. 6 Cemento B. Tipo 1 Piso C. Barrio 1 Muy bueno D. Techo 1 Teja E. Ventanas 1 Fierro F. Pisos 1 Cemento G. Estado de la vivienda1 Muy bueno H. Servicios Básicos 1 Luz Código: COM-MP24-2003 Rev. 4 – 01/10/2015 Página 35 de 50 7 C/ Barda Especificar:…………………………………………………. 2 2 Pisos 3 + 2 Pisos 2 Bueno 3 Regular 4 Malo 2 Placa ondulada 3 Hormigón 4 Calamina 5 Otro 2 Madera 3 Aluminio 4 Blindex 2 Cerámica 3 Parquet 4 Ladrillo 5 Otro 2 Bueno 3 Regular 4 Malo 5 En constr. 2 Agua 3 Alcantarillado 4 Teléfono 5 Celular CONFIRMACIÓN DE DATOS A. Observaciones………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………… EL PRESENTE DOCUMENTO TIENE CARÁCTER DE DECLARACIÓN JURADA PARA EL VERIFICADOR, JURANDO LA FIDELIDAD QUE CONTIENE EL PRESENTE FORMULARIO B. Fecha de Entrega ………………………….Nombre del Verificador:……………………………………………… NºC.I…………………………….Ext:………………………Firma del Verificador…………………………………… Confirmado y revisado por………………………………………………… MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Código: COM-MP24-2003 Rev. 4 – 01/10/2015 Página 36 de 50 FORMULARIO DE VERIFICACIÓN DE TRABAJO (OPE-FM06-2003) Nº Formulario IDENTIFICACION DEL SOLICITANTE Afiliado a INFOCENTER S.A. Persona Autorizada Fecha…………………………………………………………. Firma y Sello…………………….. IDENTIFICACION DE INFORME C. Solicitante Garante 1 Garante 2 D. Crédito DPF Tarjeta Reprogramación Caja de Ahorro Cta. Corriente DATOS A VERIFICAR ( Información necesaria para realizar la verificación) C D. Nombre (Apellido paterno y materno):………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… E. Empresa, Razón Social del Empleador : ........................................................................................ ………………………………………………………………………………………………………………. F. Dirección:……………………………………………………………………………………………….. G. Sección/Dpto:…………….………………………………………………………………………………. J. Teléfono:………………………………………………F. Ciudad: ……………………………..………. G. Zona y Barrio:……………………………………UV:………………………Mz:………….Lote:……... H. Observaciones:………………………………………………………………………………………… I. C.I. NC Código: COM-MP24-2003 Rev. 4 – 01/10/2015 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. J. Página 37 de 50 Preferencia Hora de Visita:……………………………………………………………………………………… SEÑALAR LA UBICACIÓN EXACTA DEL DOMICILIO INFORME DE VERIFICACION DE DOMICILIO A. Código Verificador: B. Tipo 1 2 Urbano C. Hora de visita Hrs Min. D. Realizó verificación 1 Si 2 No E. Trabaja 1 Si 2 No 3 No Urbano Provincia F. Cargo/ Categoría:…………………………………………………………………………………… G. Sección/ Departamento:……………………………………………………………… H. Ingresos: Bs. I. Ingresos: 1 Bruto 2 Liq. Dispo. J. Ingresos: 1 Mensual 2 Semanal K. Antigüedad: $us. ……….Años L. Tipo de Contrato: Monto: 3 Diario 4 Anual …………Meses 1 Indefinido 3 Temporal:……………………. 2 Honorarios M. Fecha del Contrato: dd/mm/año…………………./………………/…………………. N. Actividad de la Empresa:………………………………………………………………….. Ñ. Datos Adicionales: - Conoce lugar de domicilio: - Conoce su estado civil: 1 Si ……………….. 1 Soltero 2 Casado 2 No 3 Divorciado 4 Viudo - Conoce el Nº de dependientes:…………………………………………….. O. Aspectos instalaciones: 1 Muy bueno 2 Bueno P. Nº de Reg. De Comercio:……………………………………..Q. 3 Regular 4 Malo NIT: R. Cuenta Corriente ________________________________________________________________________________________ MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Código: COM-MP24-2003 Rev. 4 – 01/10/2015 Página 38 de 50 S. Jubilado:……………………………………………………………………………………………………………… T. Nº Expediente: U. Pensión Bs.: DATOS DEL INFORMANTE C. Informó…………………………………………… B. Cargo del Informante:……………….………………… E. Firma:………………………………………………D: Sello de la Empresa:………………………………… CONFIRMACIÓN DE DATOS A. Observación………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… EL PRESENTE DOCUMENTO TIENE CARÁCTER DE DECLARACIÓN JURADA PARA EL VERIFICADOR, JURANDO LA FIDELIDAD QUE CONTIENE EL PRESENTE FORMULARIO B. Fecha de Entrega ………………. Nombre del Verificador:…………………………………………………. Nº C.I………………………………Ext:………………………………..Firma del Verificador…………………….. Confirmado y revisado por…………………………………………………………………………………………… Código: COM-MP24-2003 Rev. 4 – 01/10/2015 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 39 de 50 FORMULARIO DE VERIFICACIÓN DE TRABAJO INDEPENDIENTE Nº Formulario IDENTIFICACION DEL SOLICITANTE Afiliado a INFOCENTER S.A. Persona Autorizada Fecha…………………………………………………………. Firma y Sello…………………….. DATOS A VERIFICAR H. Nombre de propietario:………………………………………………………………… I. Actividad: ...................................................... C. Nombre del Negocio:…………………………. D. NIT: …………………………………………… E. A nombre de:…………………………………. F. Nº de licencia de fun:…………………………. G. A nombre de:………………………………….. H. Dirección de domicilio:……………………………………………………………………………………….. I. Zona …………………………………… J. Ciudad:……………………………K. Teléfono:……………. L. Barrio:………………………………………UV…………………Mz:………………………Lote:………….. M. Local: N. Valor declarado:.. Bs/$us:……………………………………………………………………………….. Ñ. Tiene Socio: P. Nombres y Apellidos de los socios………………………………………………………………….......... ………Alquilado No…… …….Propio Si…………. …….En anticrético …..Pariente ….Otro O. Nº de Socios:…………………. .......................................................................................................................................................................... MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Código: COM-MP24-2003 Rev. 4 – 01/10/2015 Página 40 de 50 Equipamiento en muebles y máquinas:…………………………………………………………………. Q. ……………………………………………………………………………………………………………………. Descripción de la mercadería a la vista:……………………………………………………………………… R. ………………………………………………………………………………………………………………………. Inversión declarada: S. Mercadería:……………Bs/$us Muebles:…………Bs/$us Equipos………..Bs/$us Total:……………….Bs./$us T. Ventas Declaradas: Diarias:…………Bs/$us U. Ingreso Líquido:…………………Bs/$us Semanales:………..Bs/$us V. Mensuales:…………Bs/$us Cantidad de Personal:………………………… DATOS DEL INFORMANTE D. Informó…………………………………………… B. Cargo del Informante:……………….………………… J. Nº C.I.:…………………………………Ext:………..……………………Firma:……………………………… K. D: Sello de la Empresa:………………………………… CONFIRMACIÓN DE DATOS A. Observación………………………………………………………………………………………………………….. ……………………………………………………………………………………………………………………………… EL PRESENTE DOCUMENTO TIENE CARÁCTER DE DECLARACIÓN JURADA PARA EL VERIFICADOR, JURANDO LA FIDELIDAD QUE CONTIENE EL PRESENTE FORMULARIO B. Fecha de Entrega ………………. Nombre del Verificador:…………………………………………………………. Nº C.I………………………………Ext:………………………………..Firma del Verificador…………………….. Confirmado y revisado por……………………………………………………….. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Código: COM-MP24-2003 Rev. 4 – 01/10/2015 Página 41 de 50 Código: COM-MP24-2003 Rev. 4 – 01/10/2015 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Página 42 de 50 NOMBRE DE LA EMPRESA:…………………………………………………. ACTIVIDAD:………………………………………………………………….. FECHA:………………………………………………………………………… FLUJO DE CAJA INGRESOS O VENTAS ----------------------- (-) EGRESOS Materia Prima --------------------- Sueldos y Salarios: --------------------- Alquiler --------------------- Transporte --------------------- Agua, luz, Telf --------------------- Impuetos --------------------- Otros egresos --------------------- INGRESO LÍQUIDO ------------------------ ------------------------ MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Código: COM-MP24-2003 Rev. 4 – 01/10/2015 Página 43 de 50 ANEXO 9 PROCEDIMIENTO PARA LLENADO DE SOLICITUDES DE VERIFICACIÓN 1. SOLICITUD MANUAL DE VERIFICACION EN FORMULARIO FÍSICO Se describirán a continuación los formularios de domicilio, trabajo y empresa. En todos los formularios existe el ID Verificación, el cual es un código único asignado para uso interno en ENERBIC S.A. Los formularios deben ser llenados de la siguiente manera: A. Formulario de Verificación de Domicilio Básico y Completo i) Sección Identificación del CLIENTE En “Nombre del CLIENTE o Empresa”: Debe escribir el nombre del CLIENTE afiliado a INFOCENTER S.A. En “Nombre del Usuario o Solicitante”: Debe escribir el nombre de la persona autorizada por el CLIENTE para solicitar verificaciones a INFOCENTER S.A. En “Ciudad”: Debe escribir la ciudad donde se origina la solicitud En “Tipo de Informe”: Debe seleccionar Normal o Expresa, con ello el formulario será entregada en 48 y 24 horas respectivamente. La verificación Expresa tiene costo adicional y es solo para el área urbana. En “Fecha (dd/mm/aa)”: Colocar la fecha de la solicitud de verificación, el día que está siendo enviada a INFOCENTER S.A. En “Firma y Sello del Solicitante”: Debe firmar y sellar la persona/ usuario solicitante. ii) Sección Objeto del informe A. En “Motivo de Verificación”: Seleccionar solo una opción que califique la razón por la cual su institución está solicitando dicha verificación: Laboral, Negocio, Crédito, Tarjeta de Crédito, Reprogramación, Caja de Ahorro, Cta. Corriente, D.P.F. o la descripción de otra razón no listada. B. En “Calidad de la Persona a Verificar”: Indicar solo un rol que cumple la persona a verificar: Titular, Garante 1 o Garante 2. iii) Sección Datos a verificar MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Código: COM-MP24-2003 Rev. 4 – 01/10/2015 Página 44 de 50 A. En “1er. Nombre, 2do. Nombre, 3er. Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno y Apellido Casada”: Escribir los nombres y apellidos de la persona natural que se verificará. A. En “Razón Social y Nombre Comercial”: Escribir el nombre de la persona jurídica que se verificará. B. En “No. C.I. del Verificado y Ext.” escribir obligatoriamente el documento de la persona si es natural y en “NIT”: escribir el número de documento de la persona si es jurídica. C. En “Dirección Domicilio”: En “Departamento” debe escribir uno de los nueve departamentos de Bolivia donde está ubicada la dirección que será definida más adelante. En “Ciudad” debe escribir la ciudad donde está ubicada la dirección que será definida más adelante. En “Zona” describir la zona donde se encuentra la dirección, pueden ser los puntos cardinales, centro, casco viejo, etc. D. En “Barrio”: indicar el barrio. En “UV”: la unidad vecinal para el caso de Santa Cruz de la Sierra. En “Mz”: el número de manzano. En “Lote”: el número de lote registrado en el Plan Regulador. E. En “Calle/Av./Pje”: Escribir la calle, avenida o pasaje de la dirección y encerrar en un círculo la etiqueta que corresponda. En “No.” Escribir el número de casa o edificio. En “Entre Calle/Av./Pje. y Entre Calle/Av./Pje.”: describir las calles, avenidas o pasajes de la dirección entre las cuales se encuentra el domicilio y encerrar en un círculo la etiqueta que corresponda. F. En “Referencias (en relación a la dirección)”: Describir de manera más narrada alguna referencia que ayude a identificar más fácilmente la dirección anteriormente descrita. G. En “Edificio”: Escribir el nombre del edificio. En “Piso”: el número de piso. En “Departamento” : el número de departamento en el edificio H. En “Teléfono(s)”: “Dom.” el número de teléfono del domicilio. En “Celular”: el número de teléfono celular de la persona que se verificará. I. En “Estado Civil”: Seleccionar una de las opciones: Soltero(a), Casado(a), Viudo(a) o Divorciado(a). J. En “Representante Legal”: solo en caso de verificar una persona jurídica escribir los nombres y apellidos del representante legal. K. En “Preferencia hora de visita”: Dejar en blanco. L. En “Firma”: La rúbrica de la persona que se verificará. iv) Sección Señalar la ubicación exacta del domicilio Dibujar en el croquis las calles, avenidas, pasajes adyacentes u otras referencias que ayuden a ubicar el domicilio. B. Formulario de Verificación de Trabajo Dependiente i) Sección Identificación del CLIENTE En “Nombre del CLIENTE o Empresa”: Debe escribir el nombre de la empresa afiliada INFOCENTER S.A. En “Nombre del Usuario o Solicitante”: Debe escribir el nombre de la persona autorizada por el CLIENTE para solicitar verificaciones a INFOCENTER S.A. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Código: COM-MP24-2003 Rev. 4 – 01/10/2015 Página 45 de 50 En “Ciudad”: Debe escribir la ciudad donde se origina la solicitud. En “Tipo de Informe”: Debe seleccionar Normal o Expresa, con esta definición el formulario será entregada en 48 y 24 horas respectivamente. La verificación Expresa tiene costo adicional y es solo para el área urbana. En “Fecha (dd/mm/aa)”: Colocar la fecha de la solicitud de verificación, el día que está siendo enviada a INFOCENTER S.A. En “Firma y Sello del Solicitante”: Debe firmar y sellar la persona/ usuario solicitante. ii) Sección Objeto del informe A. En “Motivo de Verificación”: Seleccionar solo una opción que califique la razón por la cual su institución está solicitando dicha verificación: Laboral, Negocio, Crédito, Tarjeta de Crédito, Reprogramación, Caja de Ahorro, Cta. Corriente, D.P.F. o la descripción de otra razón no listada. B. En “Calidad de la Persona a Verificar”: Indicar solo un rol que cumple la persona a verificar: Titular, Garante 1 o Garante 2. iii) Sección Datos a verificar A. En “1er. Nombre, 2do. Nombre, 3er. Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno y Apellido Casada”: Escribir los nombres y apellidos de la persona natural que se verificará. B. En “No. C.I. del Verificado y Ext.” escribir obligatoriamente el documento de la persona natural que se verificará. C. En “Razón Social del empleador” y “Nombre Comercial del empleador”: Escribir el nombre de la persona jurídica donde trabaja la persona que se verificará. En “NIT”: escribir el número de documento de la empresa donde trabaja. En “A nombre de”: escribir el nombre de la persona registrada con el número de NIT descrito anteriormente. D. En “Dirección Domicilio”: En “Departamento” debe escribir uno de los nueve departamentos de Bolivia donde está ubicada la dirección que será definida más adelante. En “Ciudad” debe escribir la ciudad donde está ubicada la dirección que será definida más adelante. En “Zona” describir la zona donde se encuentra la dirección, pueden ser los puntos cardinales, centro, casco viejo, etc. E. En “Barrio”: indicar el barrio. En “UV”: la unidad vecinal para el caso de Santa Cruz de la Sierra. En “Mz”: el número de manzano. En “Lote”: el número de lote registrado en el Plan Regulador. F. En “Calle/Av./Pje” : Escribir la calle, avenida o pasaje de la dirección y encerrar en un círculo la etiqueta que corresponda. En “No.” Escribir el número de casa o edificio. En “Entre Calle/Av./Pje. y Entre Calle/Av./Pje.”: describir las calles, avenidas o pasajes de la dirección entre las cuales se encuentra el domicilio y encerrar en un círculo la etiqueta que corresponda. G. En “Referencias (en relación a la dirección)” : Describir de manera más narrada alguna referencia que ayude a identificar más fácilmente la dirección anteriormente descrita. H. En “Edificio”: Escribir el nombre del edificio. En “Piso”: el número de piso. En “Departamento” : el número de departamento en el edificio MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Código: COM-MP24-2003 Rev. 4 – 01/10/2015 Página 46 de 50 I. En “Teléfono(s)” : “Dom.” el número de teléfono del domicilio. En “Celular”: el número de teléfono celular de la persona que se verificará. J. En “Sección/Dpto”: Sección o departamento en el que trabaja dentro de la empresa la persona que se verificará. K. En “Preferencia hora de visita”: Dejar en blanco. L. En “Firma”: La rúbrica de la persona que se verificará. iv) Sección Señalar la ubicación exacta del trabajo Dibujar en el croquis las calles, avenidas, pasajes adyacentes u otras referencias que ayuden a ubicar la empresa donde trabaja la persona a verificar. C. Formulario de Verificación de Trabajo Independiente i) Sección Identificación del CLIENTE En “Nombre del CLIENTE o Empresa”: Debe escribir el nombre de la empresa afiliada a INFOCENTER S.A. En “Nombre del Usuario o Solicitante”: Debe escribir el nombre de la persona autorizada por el CLIENTE para solicitar verificaciones a INFOCENTER S.A. En “Ciudad”: Debe escribir la ciudad donde se origina la solicitud. En “Tipo de Informe”: Debe seleccionar Normal o Expresa, con esta definición el formulario será entregada en 48 y 24 horas respectivamente. La verificación Expresa tiene costo adicional y es solo para el área urbana. En “Fotos Adicionales”: Indicar las fotos adicionales requeridas. La verificación incluye normalmente una foto. ”En “Fecha (dd/mm/aa)”: Colocar la fecha de la solicitud de verificación, el día que está siendo enviada a INFOCENTER S.A. En “Firma y Sello del Solicitante”: Debe firmar y sellar la persona/ usuario solicitante. ii) Sección Objeto del informe A. En “Motivo de Verificación”: Seleccionar solo una opción que califique la razón por la cual su institución está solicitando dicha verificación: Laboral, Negocio, Crédito, Tarjeta de Crédito, Reprogramación, Caja de Ahorro, Cta. Corriente, D.P.F. o la descripción de otra razón no listada. B. En “Calidad de la Persona a Verificar”: Indicar solo un rol que cumple la persona a verificar: Titular, Garante 1 o Garante 2. iii) Sección Datos a verificar A. En “1er. Nombre, 2do. Nombre, 3er. Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno y Apellido Casada”: Escribir los nombres y apellidos de la persona natural que se verificará. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Código: COM-MP24-2003 Rev. 4 – 01/10/2015 Página 47 de 50 B. En “No. C.I. del Verificado y Ext.” escribir obligatoriamente el documento de la persona natural que se verificará. C. En “Razón Social” y “Nombre Comercial”: Indicar el nombre de la persona jurídica para la cual presta servicios. D. En “NIT”: escribir el número de documento de la empresa donde presta sus servicios. En “A nombre de”: escribir el nombre de la persona registrada con el número de NIT descrito anteriormente. E. En “No. De Matrícula de Comercio”: registrar la matrícula otorgada por Fundempresa. “A nombre de”: nombre de la persona correspondiente a la matrícula definida. F. En “Fecha de constitución (dd/mm/aa)”: Indicar la fecha de constitución de la empresa o negocio. G. En “Profesión o Actividad Principal”: Indicar la profesión o actividad en la cual se desempeña la persona a verificar. H. En “Dirección Domicilio”: Esta dirección corresponde al lugar donde la persona verificada desempeña sus actividades como independiente o la empresa donde presta sus servicios independientes. En “Departamento” debe escribir uno de los nueve departamentos de Bolivia donde está ubicada la dirección. En “Ciudad” debe escribir la ciudad donde está ubicada la. En “Zona” describir la zona donde se encuentra la dirección, pueden ser los puntos cardinales, centro, casco viejo, etc. I. En “Barrio”: indicar el barrio. En “UV”: la unidad vecinal para el caso de Santa Cruz de la Sierra. En “Mz”: el número de manzano. En “Lote”: el número de lote registrado en el Plan Regulador J. En “Calle/Av./Pje” : Escribir la calle, avenida o pasaje de la dirección y encerrar en un círculo la etiqueta que corresponda. En “No.” Escribir el número de casa o edificio. En “Entre Calle/Av./Pje. y Entre Calle/Av./Pje.”: describir las calles, avenidas o pasajes de la dirección entre las cuales se encuentra el domicilio y encerrar en un círculo la etiqueta que corresponda. K. En “Referencias (en relación a la dirección)”: Dejar en blanco. L. En “Edificio”: Escribir el nombre del edificio. En “Piso”: el número de piso. En “Departamento” : el número de departamento en el edificio M. En “Teléfono(s)”: “Dom.” el número de teléfono del domicilio. En “Celular”: el número de teléfono celular de la persona que se verificará. N. En “Firma”: La rúbrica de la persona que se verificará iv) Sección Señalar la ubicación exacta del trabajo Dibujar en el croquis las calles, avenidas, pasajes adyacentes u otras referencias que ayuden a ubicar la empresa o negocio donde la persona a verificar desempeña sus actividades independientes. D. Formulario de Verificación de Empresa i) Sección Identificación del CLIENTE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Código: COM-MP24-2003 Rev. 4 – 01/10/2015 Página 48 de 50 En “Nombre del CLIENTE o Empresa”: Debe escribir el nombre de la empresa afiliada a INFOCENTER S.A. En “Nombre del Usuario o Solicitante”: Debe escribir el nombre de la persona autorizada por el CLIENTE para solicitar verificaciones a INFOCENTER S.A. En “Ciudad”: Debe escribir la ciudad donde Ud. Trabaja En “Tipo de Informe”: Debe seleccionar Normal o Expresa, con esta definición el formulario será entregada en 48 y 24 horas respectivamente. La verificación Expresa tiene costo adicional y es solo para el área urbana. En “Fecha (dd/mm/aa)”: Colocar la fecha de la solicitud de verificación, el día que está siendo enviada a INFOCENTER S.A. En “Firma y Sello del Solicitante”: Debe firmar y sellar la persona/ usuario solicitante ii) Sección Objeto del informe A. En “Motivo de Verificación”: Seleccionar solo una opción que califique la razón por la cual su institución está solicitando dicha verificación: Laboral, Negocio, Crédito, Tarjeta de Crédito, Reprogramación, Caja de Ahorro, Cta. Corriente, D.P.F. o la descripción de otra razón no listada. B. En “Calidad de la Persona o Empresa a Verificar”: Indicar solo un rol que cumple la persona a verificar: Titular, Garante 1 o Garante 2. iii) Sección Datos a verificar A. En “Razón Social” y “Nombre Comercial”: Indicar el nombre de la persona jurídica (puede ser unipersonal) que se verificará. En “NIT”: escribir el número de documento de la empresa. B. En “Matrícula de Comercio”: registrar la matrícula otorgada por Fundempresa. “A nombre de”: nombre de la persona correspondiente a la matrícula definida. En “Lic. De Funcionamiento”: el número registrado en la alcaldía. En “Gestión”: Gestión cuando fue emitida la licencia de funcionamiento. C. En “Rubro o Actividad Principal”: indicar el rubro de la empresa. D. En “Dirección”: Domicilio legal de la empresa. En “Departamento” debe escribir uno de los nueve departamentos de Bolivia donde está ubicada la dirección. En “Ciudad” debe escribir la ciudad donde está ubicada la. En “Zona” describir la zona donde se encuentra la dirección, pueden ser los puntos cardinales, centro, casco viejo, etc. E. En “Barrio”: indicar el barrio. En “UV”: la unidad vecinal para el caso de Santa Cruz de la Sierra. En “Mz”: el número de manzano. En “Lote”: el número de lote registrado en el Plan Regulador. F. En “Calle/Av./Pje” : Escribir la calle, avenida o pasaje de la dirección y encerrar en un círculo la etiqueta que corresponda. En “No.” Escribir el número de casa o edificio. En “Entre Calle/Av./Pje. y Entre Calle/Av./Pje.”: describir las calles, avenidas o pasajes de la dirección entre las cuales se encuentra el domicilio y encerrar en un círculo la etiqueta que corresponda. G. En “Referencias (en relación a la dirección)” : Describir de manera más narrada alguna referencia que ayude a identificar más fácilmente la dirección anteriormente descrita. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Código: COM-MP24-2003 Rev. 4 – 01/10/2015 Página 49 de 50 H. En “Edificio”: Escribir el nombre del edificio. En “Piso”: el número de piso. En “Departamento” : el número de departamento en el edificio. I. En “Teléfono(s)”: Teléfonos de la empresa que se verificará. J. En “Fax”: El número de fax de la empresa. K. En “Correo electrónico”: de la empresa o principal contacto. L. En “Página web”: de la empresa. M. En “Representante legal”: Describir los nombres, apellidos, documentos de identidad y cargos del o los representantes legales de la empresa. N. En “Preferencia hora de visita”: Indicar la hora de visita sugerida por la persona o usuario autorizado de la institución. Ñ. En “Firma”: La rúbrica de la persona que se verificará iv) Sección Señalar la ubicación exacta de la empresa Dibujar en el croquis las calles, avenidas, pasajes adyacentes u otras referencias que ayuden a ubicar la empresa que se verificará. 4. PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD DE LAS SOLICITUDES El Oficial de Verificaciones recibe las solicitudes de los CLIENTEs y revisa cada uno de los datos registrados en el formulario, obteniendo los sgtes. resultados: ACEPTADAS = Son todas las solicitudes de verificación que contienen toda la información requerida y se puede proceder con el trabajo de campo. OBSERVADAS = Son todas las solicitudes de verificación que NO cumplen con los requisitos mínimos de información y NO se puede proceder con el trabajo de campo, sin embargo, pueden ser corregidas las observaciones sin que el CLIENTE realice una nueva solicitud, es decir, que puede utilizarse el mismo formulario, para lo cual se deberá solicitar al banco por correo electrónico solicitando el dato faltante y corregirlo en el formulario. OBSERVADAS ID_OBS 21 22 23 24 25 26 27 DESCRIPCION DE ESTADO Sin Fecha de Solicitud Sin Objeto del Informe Sin Tipo de Informe Sin CI Sin Firma de la Persona a Verificar Dirección Incompleta Sin Croquis RECHAZADAS = Son todas las solicitudes de verificación que NO cumplen con los requisitos mínimos de información y NO se puede proceder con el trabajo de campo, el MANUAL DE PROCEDIMIENTOS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LOS SERVICIOS INFOCENTER S.A. Código: COM-MP24-2003 Rev. 4 – 01/10/2015 Página 50 de 50 CLIENTE debe realizar una nueva solicitud, para lo cual el Oficial de Verificaciones deberá enviar al CLIENTE una carta o correo electrónico indicando los motivos del rechazo. 1 RECHAZADAS ID_OBS DESCRIPCION DE ESTADO 11 12 13 14 15 16 17 18 Sin Sello de la Persona Autorizada Sin Firma de la Persona Autorizada Sin Dirección Formulario Incorrecto Sin nombre de la Persona a Verificar Sin Razón Social Sin Nombre de la Persona Autorizada Usuario No Habilitado
