Toma de decisiones

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE CÓMPUTO
TOMA DE DECISIONES
M. EN C. EDUARDO BUSTOS
FARÍAS
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Comparación de Esquemas del
Proceso de Toma de Decisiones.
CAMPO
Lnvestigación
Operaciones
Ciencia
Administrativa
ESQUEMA
de Modelo
del
Decisor
Racional. (Edwards, 1954;
Newman,
1943;
Churchman
&
Ackoff,
1961).
CARACTERISTICAS
El problema es estructurado (se dispone
información
de los objetivos y todos los cursos de acción
posibles).
No hay incertidumbre o bien son conocidas las
probabilidades de cada alternativa.
La selección es siempre la alternativa optima
(la de
mayor utilidad
Modelo del Decisor de El problema es semi-estructurado (se dispone
Racionalidad
Limitada, información parcial de los cursos de acción,
(Simon, 1960, 1997).
pero no
de los objetivos)
Hay riesgo (son conocidas las probabilidades
de las
alternativas consideradas).
La selección es siempre la primera aceptable
(no
necesariamente la óptima
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Ciencia de Conducta Modelo
Político El problema es mal-estructurado (se consideran
Organizacional
(lncrementalista.)
pocos cursos dc acción y objetivos y
(Lindblom 1979).
generalmente
no hay distinción entre ellos).
Hay incertidumbre (no son conocidas las
probabilidades
de
las
alternativas
consideradas).
La selección es la alternativa es la más
apropiada al
decisor en base a su experiencia previa o al
consenso del grupo (no la óptíma).
El problema es estructurado o semiestructurado.
No hay incertidumbre o hay riesgo.
La selección es en base a procedimientos
estándares de tipo racionalidad limitada.
Agrega el concepto de aprendizaje para nuevos
problemas.
Modelo de Bote de El problema es estructurado, semi-estructurado
Basura. (Cohen, March & o mal - estructurado.
Olsen, 1972).
Hay certidumbre, riesgo e incertidumbre.
La selección es hecha sobre la alternativa en
que
coinciden -a veces aleatoriamente- los
decisores, los
problemas a considerar las soluciones
disponibles.
Modelo
de
Procesos
Organizacionales.
(Cycrt & March, 1963;
Jannis & Mann, 1977)
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1.2.2 El proceso de Modelado
Basados en estos modelos, se han establecido 4 fases de un
proceso macro de Toma de Decisiones.
La descripción de las 4 fases de este modelo, adaptado de Simon
(1960), Huber (1984) y Forgionne & Kholi (1995) es la siguiente:
1.2.2.1 Fase de Inteligencia
Es la primera que realiza un decisor.
Aquí el decisor reconoce o identifica un situación de decisión.
Debe identificar un problema, clasificarlo, definir los objetivos y
recolectar datos cuantitativos y cualitativos asociados al
problema.
Exploración del ambiente sobre las condiciones que requieren las
decisiones.
Los datos de entrada se obtienen, se procesan y se examinan, en
busca de indicios que pueden identificar problemas u
oportunidades.
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1.2.2.2 Fase de diseño
Una vez de haber delimitado el problema, haber
fijado objetivos y haber recolectado datos, ahora el
decisor trata en esta fase de estructurar el
problema estableciendo un modelo de análisis con
variables, interrelaciones y funciones de estimación
de resultados, estableciendo criterios de decisión y
proponiendo cursos de acción, estrategias de
decisión y escenarios posibles.
Invención, desarrollo y análisis de los posibles cursos
de acción. Involucra los procesos para entender el
problema, para generar las soluciones y para
probar las soluciones según su factibilidad.
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1.2.2.3 Fase de elección y Fase de Evaluación:
Múltiples metas, Análisis de sensibilidad.
El decisor debe experimentar con el modelo definido
para fijar escenarios, evaluar alternativas, realizar
análisis comparativos de sensibilidad y para finalmente
decidir que alternativa es la más adecuada
estableciendo el su grado de confianza de
implantabilidad.
1.2.2.4 Fase de implementación
En esta fase se llevará a cabo la implantación de la
decisión. Aquí se espera que se realice un plan de
actividades, se establezca un sistema de monitoreo y
control para vigilar la implantación de la decisión y se
implante acorde al plan acordado.
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1.2.2.5 Evaluación y
Aprendizaje
Se ha sugerido una fase llamada “Evaluación y
Aprendizaje” (Mora, 1993) basado en ideas
del trabajo de Zmud (1986) sobre retos de
las TI. para soportar el trabajo ejecutivo
decisional.
Esta fase consistiría en determinar si la decisión
tomada produjo los objetivos esperados y
tanto en caso positivo como negativo
aprender para experiencias futuras.
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1.2.3 Como las decisiones son
soportadas.
Tecnología de la información : vital para los
negocios
El apoyo en este tipo de tecnologías está
extensamente implementado
Las aplicaciones computacionales involucran
Sistemas de Procesamiento de Transacciones y
Sistemas de Información Administrativa que
alimentan a un Sistema de apoyo a la toma de
decisiones (SAD)
Las nuevas herramientas administrativas son:
El acceso a datos
Online analytical processing (OLAP)
Internet / Intranet / Web para apoyo a las8
decisiones
1.2.4 Cognición humana y Estilos de
decisión.
Tipo de Control
Control
Tipo de
Decisión
Operacional
Control
Control
Administrativo Estratégico
Estructuradas
Semistructuradas
No estructuradas
Esta figura de Gorry and Scott Morton, 1971( Combinación de la taxonomía de Simon (1977)
y de la taxonomía de Anthony (1965)).
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MARCO DE TRABAJO DEL APOYO A LAS DECISIONES
Ejemplos
Empresa Comercial
Decisiones
programadas
Realización periódica de
inventario físico.
Realización del
Empresa Productiva presupuesto de costos
anual.
Decisiones no
programadas
Diversificación hacia
nuevos productos y
mercados
Reconversión
tecnológica.
Procedimiento para
admisión de pacientes.
Procedimiento para
atención de desastres
Gobierno
Sistema de méritos para
ascensos de funcionarios.
Reorganización de
dependencias públicas.
Educación
Materias aprobadas como
requisito para otras.
Seminarios de
actualización para
refuerzo por semestre.
Atención
Hospitalaria
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1.2.5 Los tomadores de decisiones.
La decisión
El que toma la decisión
El proceso de decisión
Descripciones
de
comportamiento (qué está
ocurriendo o qué ha
ocurrido)
¿Qué decisiones se toman
en una organización?
¿Cómo “resultan” estas
decisiones?
¿Cuáles
son
las
características de los que
toman decisiones en la
organización?
¿Qué
factores influyen en la
conducta de los que
toman decisiones?
¿Cómo deben tomarse las
decisiones
en
una
organización?
Creación
del
modelo
prescriptivo o normativo
(qué debe ocurrir)
¿Cuál es la decisión
óptima?
¿Cómo pueden mejorarse
las decisiones?
¿Cómo debe comportarse
un tomador de decisiones
racional?
¿Cómo
se
toman
realmente las decisiones
en la organización?
Cuadro 1. Niveles en los que se ha estudiado la toma de decisiones, con
preguntas ilustrativas de investigación (Albert H. Rubenstein and Chadwick J.
Haberstroh (eds.) Sorne Theories of Organization, edición revisada, Richard
D. lrwin, Inc., y the Dorsey Press, Homewood, III., 1966, p. 578).
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