DEPENDENCIA / ENTIDAD
SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA
A
ACCIÓN
Evaluación de la confiabilidad del personal ubicado en puestos de alto riesgo
CONTEXTO (ANTECEDENTES / PROBLEMA)
El Servicio de Administración Tributaria (SAT) ha contado con personal proclive a
conductas ilícitas, algunas relacionadas con actos de corrupción debido a la falta de
mecanismos para detectar servidores públicos con dicha tendencia, así como a la falta
de sistemas adecuados para seleccionar personal bajo un perfil adecuado del puesto.
ACCIONES: TIPO DE ACCIÓN REALIZADA / LÓGICA DE TRABAJO
En el SAT se han realizado evaluaciones tales como: estudios socioeconómicos para
servidores públicos ubicados en puestos de mandos medios y superiores; evaluaciones
psicotécnicas; revisiones administrativas; exámenes toxicológicos a inspectores fiscales y
aduaneros. Así también, se ha sustituido personal y se han aplicado nuevas técnicas de
reclutamiento, selección y reasignación de funciones del personal.
RESULTADOS LOGRADOS CON LA IMPLANTACIÓN DE ACCIONES
(CONTEXTUALIZADO)
Se aplicaron 1,363 evaluaciones psicotécnicas; 6,398 estudios socioeconómicos; 682
revisiones administrativas; y 6,154 exámenes toxicológicos, que dieron como resultado:
 83 denuncias ante la Procuraduría General de la República
 110 denuncias ante el Órgano de Control Interno
 7 denuncias ante la Procuraduría Fiscal de la Federación
 1,880 servidores públicos fueron removidos
Por otro lado, 225 verificadores aduanales fueron sustituidos -mejorando las
percepciones para el personal que ingresó de 3 mil a 14 mil pesos mensuales-, y se
aplicó la nueva técnica de reclutamiento, selección y reasignación de funciones a 1,491
personas.
CAMBIO LOGRADO
Que el SAT cuente con personal confiable, honesto e identificado con la misión de la
institución.
BENEFICIOS: INSTITUCIÓN / SOCIEDAD / USUARIOS ESPECÍFICOS
Como resultado de reducir conductas irregulares y de mejorar la atención al
contribuyente en los servicios que se prestan en el SAT, la sociedad podrá tener mayor
confianza en el desempeño de la institución y los contribuyentes tendrán certeza de que
los servicios que reciben se apegan a criterios de calidad e integridad.
Por otro lado, el SAT podrá contar con personal confiable que le permita avanzar con
mayor eficiencia y calidad en las políticas y programas institucionales.
PROBLEMAS PERSISTENTES
El principal problema que persiste es el de una cultura arraigada entre algunos
servidores públicos orientada a la ‘mordida’ o ‘dádiva’ y la mala atención al público
usuario.
RETOS ACTUALES
Continuar con la depuración de los servidores públicos proclives a conductas ilícitas
como corrupción.
Mejorar las percepciones del personal ubicado en puestos de alto riesgo. Continuar con
la exploración de nuevas técnicas de reclutamiento, selección y desarrollo de personal.
ACCIONES PARA PROBLEMAS FUTUROS (POTCC)
Investigar la percepción de los usuarios del SAT sobre los actos de corrupción en la
institución con el fin de tomar las acciones pertinentes.
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