CARATULA E INDICE DE TESIS.pdf

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
PSICÓLOGA INDUSTRIAL
TÍTULO:
“ESTUDIO DE LOS FACTORES DE SATISFACCIÓN LABORAL EN EL
PERSONAL DEL ÁREA DE ADMINISTRATIVA DE LA COMPAÑIA
MANRIQUE SEGURIDAD DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL,
AÑO 2012”
Autora:
LAURA JANETH LEMOS ROJAS
TUTOR:
Ms.C. LUIS EDUARDO ALVARADO SÁNCHEZ
Guayaquil-Ecuador
2012
PENSAMIENTO
La manera cómo se presentan las cosas no es la manera como son; y
si las cosas fueran como se presentan la ciencia entera sobraría
CARLOS MARX
ii
DECLARACIÓN DE AUTORIDAD
Declaro que soy autora de este Trabajo de Titulación y que autorizo a la
Universidad de Guayaquil, a hacer uso del mismo, con la finalidad que
estime conveniente.
Firma: __________________________________
iii
DEDICATORIA
Dedico esta investigación de tesis
padres.,
a mis
quienes a lo largo de mi vida han
velado por mi bienestar y educación. Es por
ellos que soy lo que soy ahora.
iv
AGRADECIMIENTO
Agradezco a mi tutor Luis Alvarado Sánchez a
mis compañeros, a mis profesores a quienes les
debo gran parte de mis conocimientos, gracias a
su paciencia y enseñanza.
v
RESUMEN
En
la
presente
investigación
se
pretende,
además
de
esclarecer
conceptualmente, la explicitación del fenómeno de la satisfacción, identificar
con evidencia empírica el análisis de los diferentes factores que la conforman.
Vale decir, que en los actuales momentos, la satisfacción en el trabajo es una
temática prioritaria en toda organización, puesto que valora el rol protagónico
de los trabajadores en el desarrollo de la misma.
La gestión del desarrollo organizacional, constituye un tema de preocupación
central para todas las organizaciones, sean éstas públicas o privadas. Resulta
necesario disponer de la información necesaria y suficiente sobre diversos
constructos que muchas veces se solapan y confunden, entre ellos, lo que
corresponde a satisfacción laboral.
En esa dirección, se propone este estudio, la intención de caracterizar los
aspectos cognitivos y afectivos que están implícitos en la valoración de los
diferentes niveles de satisfacción que perciben y vivencian los empleados del
área administrativa de la empresa Manrique-Seguridad.
Se trata entonces, de una investigación cuantitativa de alcance descriptivo,
porque busca especificar las propiedades del grupo objeto de estudio y la
valoración que éste realiza de las dimensiones que se consideran, esto es:
compañeros
de
trabajo,
condiciones
de
trabajo,
jefe
o
supervisor,
oportunidades de promoción, retribución y trabajo en sí.
Es un estudio de corte transversal, para el cual se utilizará la escala de
satisfacción de Kunin, el análisis de resultados permitirá la elaboración de las
recomendaciones que apuesten por mejorar la calidad de la gestión directiva
en procura de optimizar las condiciones de trabajo y sus implicaciones en la
calidad de vida de los trabajadores.
vi
INDICE GENERAL
Pág.
Portada .................................................................................................................1
Dedicatoria...........................................................................................................4
Agradecimiento ...................................................................................................4
5
Resumen ..............................................................................................................6
Introducción ........................................................................................................8
CAPÍTULO I ..........................................................................................................11
11
I.I. Planteamiento del Problema ..........................................................................11
11
I.II. Objetivos de la Investigación ..........................................................................12
12
I.III Hipótesis ........................................................................................................12
13
I.IV. Justificación e Importancia .............................................................................12
13
CAPÍTULO II .........................................................................................................13
15
Marco Teórico ........................................................................................................13
15
Antecedentes de Estudio ......................................................................................13
15
1. Factores que inciden en la satisfacción laboral……….………………
27
2. Efectos de la satisfacción laboral………………………………………
29
3. Información Corporativa………………………………………………….
32
3.1. Breve Historia…………………………………………………..……
32
CAPITULO III…………………………………………………….………………
1. Métodos de Investigación (empíricos y teóricos)…………………
1.1. Procedimientos y técnicas empleadas………………………
33
33
34
3.2. Caracterización de la muestra y criterios de selección ................................
34
40
Caracterización de la organización……………………………………
vii
41
Operacionalización de las variables…………………………………….
43
CAPITULO IV………………………………………………………………...……
44
Análisis de Resultados…………………………………………………………..
44
1. Análisis e interpretación de los Resultados…………………………
42
2. Conclusión……………………………………………………….….……
50
3. Recomendaciones…………………………………………………….…
52
Referencias Bibliográficas .................................................................................... 54
46
Bibliografía ........................................................................................................... 56
47
Anexos ................................................................................................................. 58
48
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