yomara CARATULA E INDICE.pdf

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
PSICÓLOGA INDUSTRIAL
TÍTULO:
“ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y SU INFLUENCIA EN
EL TRABJAO EN EQUIPO, EN EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
DE LA EMPRESA MABE ECUADOR”
Autora:
YOMARA PAOLA CUEVA MORENO
Tutor:
DR. LUIS FERNANDO MAYORGA
Guayaquil-Ecuador
2012
DECLARACIÓN DE AUTORIDAD
Declaro que soy autora de este Trabajo de Titulación y que
autorizo a la
Universidad de Guayaquil, a hacer uso del mismo, con la finalidad que estime
conveniente.
Firma: __________________________________
ii
DEDICATORIA
Dedico esta investigación de tesis a mis padres.,
quienes han velado por mi bienestar y educación
iii
AGRADECIMIENTO
Agradezco a mi tutor Luis Fernando
a mis
compañeros, a mis profesores, gracias infinitas
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RESUMEN
Una mejor comunicación ayuda a obtener un mejor desempeño en el trabajo.
Recibir la cooperación de otros, hacer que las ideas e instrucciones se entiendan
con claridad y producir los cambios necesarios en el desempeño, dependen de
una comunicación eficaz.
La administración moderna de en empresas tiene como base la comunicación en
cualquiera de sus formas. Y la habilidad de comunicarse eficazmente debe ser
una de las principales habilidades de la conducción intermedia., ya que ello es un
prerrequisito fundamental del buen liderazgo.
La comunicación es indispensable para lograr la necesaria coordinación de
esfuerzos a fin de alcanzar los objetivos perseguidos por la organización y por
quienes la integran.
El presente trabajo titulado “Estudio de la comunicación organizacional y su
influencia en el trabajo en equipo, en el departamento de Recursos Humanos de la
empresa MABE-ECUADOR " da a conocer la participación, importancia y
relevancia que la comunicación ha obtenido.
Es indispensable para lograr un excelente desempeño dentro de la institución, la
buena interacción y motivación entre trabajadores y directivos de la organización,
y cómo pueda mejorar la calidad de trabajo dentro de ella, sin dejar de lado la
búsqueda de una mejor relación del grupo interno.
Por tanto, si satisfacer las expectativas de todos los departamentos en especial el
de Recursos Humanos, entonces es necesario disponer de información adecuada
sobre los niveles de comunicación y su influencia en el trabajo en equipo
v
INDICE
Pág.
Portada .................................................................................................................1
Dedicatoria...........................................................................................................4
Agradecimiento ...................................................................................................4
5
Resumen ..............................................................................................................6
Introducción ........................................................................................................8
I.I. Planteamiento del Problema ..........................................................................10
11
I.II. Objetivos de la Investigación ..........................................................................11
12
I.III Hipótesis ........................................................................................................11
13
I.IV. Justificación e Importancia .............................................................................11
13
CAPÍTULO I ..........................................................................................................12
15
Marco Teórico ........................................................................................................12
15
Antecedentes de Estudio ......................................................................................13
15
1. Factores que inciden en la satisfacción laboral……….………………
17
2. Efectos de la satisfacción laboral………………………………………
19
3. Información Corporativa………………………………………………….
28
3.1. Breve Historia…………………………………………………..……
28
CAPITULO II…………………………………………………….………………
1. Métodos de Investigación …………………
1.1. Procedimientos y técnicas empleadas………………………
30
30
31
3.2. Caracterización de la muestra y criterios de selección ................................
38
40
vi
Operacionalización de las variables…………………………………….
43
CAPITULO III………………………………………………………………...……
44
Análisis de Resultados…………………………………………………………..
44
1. Análisis e interpretación de los Resultados…………………………
42
2. Conclusión……………………………………………………….….……
50
3. Recomendaciones…………………………………………………….…
52
Referencias Bibliográficas .................................................................................... 54
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Bibliografía ........................................................................................................... 56
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Anexos ................................................................................................................. 58
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