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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
Tesis de Grado para optar al Título de Psicólogo
Industrial
Tema:
Estudio de la influencia de la motivación como factor de desempeño en el
área de ventas en la empresa DESPACIFIC S.A. de la ciudad de
Guayaquil-2012
Autor:
,
IVAN ARTURO KUONYENG CASTILLO
TUTOR
Ps. LUIS FERNANDO MAYORGA
Guayaquil-Ecuador
2012
i
DECLARACIÓN DE AUTORIA
Declaro que soy autor(a) de este Trabajo de Titulación y que autorizo a la
Universidad de Guayaquil, a hacer uso del mismo, con la finalidad que estime
conveniente.
Firma: IVAN ARTURO KUONYENG CASTILLO
ii
AGRADECIMIENTOS
De antemano agradezco a los Directivos de la empresa DESPACIFIC S.A, por
permitirme llevar a cabo mi tema de tesis en sus instalaciones, a los
colaboradores de la misma por su ayuda en el desarrollo de la investigación.
A los Psicólogos que forman parte de la Facultad ya que han sido parte de mi
formación profesional, los cuales ocupan un lugar importante dentro de
la
educación recibida durante estos años de estudio, ya que han sido los
trasmisores de todo el conocimiento que he adquirido por lo cual les doy mis
más sinceros agradecimientos, en especial al Ps. Luis Fernando Mayorga por
su apoyo durante el desarrollo de la misma.
iii
DEDICATORIA
Dedico el presente trabajo en primer lugar a Dios, a mis padres ya que con sus consejos
y valores me han transmitido las fuerza y el empuje para ser un hombre de bien para la
sociedad y por lo cual les estoy eternamente agradecido, a mi hermano por su apoyo
incondicional y por formar parte de mi crecimiento personal y profesional, a mi esposa
Natalia que con su apoyo e inmenso amor y motivación ha sido pilar fundamental en la
culminación y obtención de este título profesional, a mi hijo MOTOR fundamental de
mi vida quien me ha motivado día a día a progresar y crecer cada día como ser humano.
iv
RESUMEN
La motivación se ha convertido en un elemento importante para formar esta
cultura laboral, que permite canalizar la energía, el esfuerzo y la conducta en
general del trabajador hacia el logro de objetivos que interesan a las
organizaciones y a la misma persona.
Las teorías y las investigaciones en el campo de la motivación han
proporcionado un medio sistemático de diagnosticar el grado de motivación y
de recomendar maneras de mejorarla. Pero conocer los móviles de la
motivación es tan complejo como lo es la naturaleza humana.
Si se analizan las causas por los cuales una persona decide trabajar
aportando su esfuerzo a una organización, podemos encontrar que existen
muchos factores influyentes. Desde querer tener dinero que le permita al
menos cubrir necesidades básicas, hasta aspiraciones mayores como la autosuperación.
La importancia de investigar sobre los sistemas de motivación, se debe a que,
en dicho sistema se refleja la necesidad que tienen las personas de sentirse
seguros dentro de una organización, de saber que su trabajo esta siendo
reconocido y que los logros no sólo se quedan en la alta gerencia.
v
ÍNDICE
Pág.
Portada ……………………………………………………………………………
1
Declaración autoría……………………………………………………………...
3
Dedicatoria ……………………………………………………………………….
4
Agradecimiento ………………………………………………………………….
Resumen ………………………………………………………………………….
Introducción ……………………………………………………………………...
5
6
8
CAPÍTULO I
I.I. Planteamiento del Problema ……………………………………………….
10
11
I.II. Objetivos de Investigación…………………………………………………
11
I.III Justificación e Importancia …………………………………………………
12
I.IV. Hipótesis ……………………………………………………………………..
12
CAPÍTULO II
13
Marco Teórico ……………………………………………………………………..
Enfoques teóricos Motivación historia…………………………………………..
Teoría expectativas –valor……………………………………………………….
14
14
20
Teorías humanistas ………………………………………………………………
21
Tipos de motivación ………………………………………………………………
Información Corporativa …………………………………………………………
22
45
Breve Historia……………………………………………………………………...
45
Misión ………………………………………………………………………………
Visión y valores …………………………………………………………………...
46
46
CAPITULO III
46
.
Métodos e instrumentos de la Investigación …………………………………..
46
Procesamiento y técnicas empleadas …………………………………………
Caracterización de la muestra y criterios de selección ………………………
Conceptualización de las Variables ……………………………………………
CAPÍTULO IV
Análisis de Resultados …………………………………………………………..
Análisis e interpretación de los Resultados ……………………………………
Conclusión ………………………………………………………………………...
Recomendaciones ……………………………………………………………….
47
48
53
54
54
54
76
77
Referencias Bibliográficas ………………………………………………………
78
Bibliografía ……………………………………………………………………...…
Anexos …………………………………………………………………………….
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