LANASEVE-PG-026 Revisión de Pedidos, Ofertas y

LANASEVE
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20/06/2011
Código:
LANASEVE-PG-026
REVISIÓN DE OFERTAS, PEDIDOS Y CONTRATOS
Versión 06
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Elaborado por: Gestor de Calidad
Revisado por: Dirección LANASEVE
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1- OBJETIVO
Establecer un procedimiento para revisar las solicitudes de los clientes, ofertas y contratos entre el cliente y el
LANASEVE
2- ALCANCE
Aplica a los clientes que soliciten servicios de laboratorio y al personal involucrado en el proceso de prestación de
los mismos.
3- RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
3.1- Jefe de Dependencia
Velar por el cumplimiento de este procedimiento en su dependencia a cargo.
Notificar al cliente en caso de desviación en la realización del ensayo o cualquier cambio relacionado con el mismo.
3.2- Personal de áreas de recepción de muestras
Atender y comunicarse con el usuario que solicita los servicios de laboratorio.
Revisar, registrar, custodiar y codificar las muestras que ingresan al LANASEVE para su análisis respectivo, así
como los registros que las acompañan.
3.3- Gestor de Calidad
Velar por el cumplimiento de este procedimiento en las dependencias respectivas.
3.4- Asistente de Laboratorio
Retirar las muestras de las áreas de recepción de muestras para su análisis respectivo.
4- DEFINICIONES
4.1- Recepción de Muestras.
Sitio donde se reciben y se registra el ingreso de muestras para la realización de un ensayo.
4.2- Solicitud
Servicio de laboratorio requerido por el cliente.
4.3- Oferta
Servicios de análisis de laboratorio brindados por el LANASEVE.
4.4- Contrato
Se establece cada vez que el cliente conoce y utiliza los servicios del LANASEVE para la realización de un ensayo,
haciendo uso de los formularios para el ingreso de muestras establecidos para este propósito.
4.5- Dependencia
Dirección, departamentos, secciones, laboratorios regionales y unidad que forman parte de la estructura
organizacional del LANASEVE
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5- ABREVIATURAS Y/O SIGLAS
5.1- LANASEVE: Laboratorio Nacional de Servicios Veterinarios.
5.2- SENASA: Servicio Nacional de Salud Animal.
6- REFERENCIAS Y/O BIBLIOGRAFÍA
6.1- Decreto Ejecutivo vigente Tarifas del SENASA.
6.2- LRB-PE-001-RE-001 Ingreso de Muestras
6.3- LRCH-PE-001-BT-001 Recepción de Muestras y Entrega de Resultados
6.4- LRHN-PE-001-BT-001 Ingreso de Muestras
6.5- LRCH-PE-001-BT-002 Ingreso de Muestras Dos Pinos
6.6- LANASEVE- PG-009-RE-003 Comunicación con el cliente
6.7- Ley General del Servicio Nacional de Salud Animal N° 8495. Capítulo y Servicios, artículo 35, pág. 6
6.8- Norma INTE-ISO/IEC 17025:2005: Requisitos de Gestión. 4.4 Revisión de los pedidos, ofertas y contratos
6.9- SEG-PE-001-RE-001 Recibo de Muestras de Microbiología
6.10- SEG-PE-001-RE-002 Recepción de Muestras para Alimentos
6.11- SEG-PE-001-RE-003 Protocolo de Recibo de Muestras para Control de Insumos Veterinarios
6.12- SEG-PE-001-RE-004 Ensayos y Métodos Utilizados.
6.13- SEG-PE-001-RE-005 Criterios de Aceptación de la Muestra
6.14- SEG-PE-001-RE-006 Recibo de Muestras de Diagnóstico
6.15- SEG-PE-001-RE-007 Recepción de Muestras para Diagnóstico
6.16- SEG-PE-001-RE-010 Recibo de Muestras de Medicamentos
6.17- SEG-PE-001-RE-012 Comunicación con el Cliente
7- DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
7.1 Información:
7.1.1- El cliente se informa de los servicios que ofrece LANASEVE mediante la información que contiene el Decreto
Ejecutivo Tarifas del SENASA y los registros SEG-PE-001-RE-004 Ensayos y Métodos Utilizados y SEG-PE-001RE-005 Criterios de Aceptación de la Muestra.
7.1.2 Estos documentos se encuentran en la plataforma de servicios del portal electrónico del SENASA y en las
áreas de recepción de muestras del LANASEVE donde se le dan a conocer al cliente si lo requiere.
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7.2 Ingreso y establecimiento del contrato
7.2.1- Cuando el cliente solicita un servicio de análisis de laboratorio, debe adjuntar la (s) muestra(s) y los registros:

SEG-PE-001-RE-002 Recepción de Muestras para Alimentos

SEG-PE-001-RE-003 Protocolo de Recibo de Muestras para Control de Insumos Veterinarios

SEG-PE-001-RE-007 Recepción de Muestras para Diagnóstico, según corresponda.
La información que aporten estos documentos de ser la requerida y legible .Los mismos deben estar firmados y son
entregados al personal del área de recepción de muestras, quien verifica estén debidamente llenos.
El usuario debe aportar el comprobante de pago del análisis requerido, excepto que le aplique lo que establece la
Ley General del Servicio Nacional de Salud Animal N° 8495.Capítulo IV Servicios, artículo 35, 2006:
Artículo 35.-Exoneración de pago. El Poder Ejecutivo podrá autorizar la exoneración parcial o total del pago de
servicios que presta esta Institución mediante decreto ejecutivo. Para ello, seguirá los criterios de interés público,
científico o de fomento al sector productivo. El acto mediante el cual se autorice deberá estar motivado. Tomado del
Capítulo V Servicios. Ley General SENASA N° 8495.
7.2.2- Si ambas partes están de acuerdo y la información es la requerida, se establece el contrato, mismo que se
hace efectivo cuando se lleva a cabo el registro de ingreso y codificación de la muestra.
7.3- Registro
Las muestras son registradas por:
7.3.1- Personal del Área Recepción de Muestras, Laboratorio Central en:

SEG-PE-001-RE-001 Recibo de Muestras de Microbiología

SEG-PE-001-RE-006 Recibo de Muestras de Diagnóstico

SEG-PE-001-RE-010 Recibo de Muestras de Medicamentos
7.3.2- Personal de las áreas de recepción de muestras de los laboratorios regionales en:

LRB-PE-001-RE-001 Ingreso de Muestras

LRCH-PE-001-BT-001 Recepción de Muestras y Entrega de Resultados

LRHN-PE-001-BT-001 Ingreso de Muestras

LRHN-PE-001-BT-002 Ingreso de Muestras Dos Pinos
7.4- Custodia
El encargado de recepción de muestras es el responsable de la custodia de los registros que se generan de esta
actividad y de las muestras, hasta que son retiradas por el personal de las secciones o laboratorios para la
realización del ensayo requerido.
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7.5- Comunicación con el cliente.
Cualquier cambio en esta documentación o desviación en la realización del ensayo, se le informa al cliente a través
del personal de la recepción de muestras, registrándose en:
7.5.1- SEG-PE-001-RE-012 Comunicación con el Cliente, Recepción de Muestras Laboratorio Central
7.5.2- LANASEVE- PG-009-RE-003 Comunicación con el cliente, Laboratorios Regionales.
7.5.3- O bien, mediante correo electrónico u oficio, por el jefe de dependencia.
8- ANEXOS.
No aplica.
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