Informe de Análisis de Anomalías

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TALLER DE VALIDACIÓN DE CONCEPTOS
1. Resultado Esperado


Desarrollar habilidades en la definición, análisis y solución de anomalías que se
presentan en los productos y servicios.
Aplicar los conceptos de anomalías a una situación presentada en su puesto de
trabajo.
2. Instrucciones
En los equipos conformados por área desarrollar una anomalía ocurrida en la última
semana en el área. Desarrollar el formato “Informe de Análisis de Anomalías” de acuerdo
con lo siguiente:
 Diligencie el nombre del área y la fecha en la que se analiza la anomalía.
 Haga una breve descripción de la anomalía detectada.
 En el campo “remoción del síntoma” haga una breve descripción de la acción
realizada para corregir la anomalía detectada.
 En el diagrama Causa – Efecto haga un análisis de las posibles causas que
ocasionaron la anomalía
 Seleccione la causa principal
 Elabore un plan de acción para asegurar que la anomalía no se vuelva a repetir.
3. Tarea
Preparar durante las siguientes semanas un informe para cada una de las anomalías que
se presenten en el puesto de trabajo, siguiendo el esquema del formato “Informe de
Análisis de Anomalías”.
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Informe de Análisis de Anomalías
Area:
Fecha:
Descripción de la Anomalía
Remoción del Síntoma
Causas Posibles:
Anomalía
Causa Principal:
Plan de Acción:
Qué Hacer
Quién
Cómo
Observaciones:
Coordinador
Rector
Cuándo
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Ejemplo - Informe de Análisis de Anomalías
Area:
Fecha:
Matemáticas
23 de marzo/2006
Descripción de la Anomalía
Se ha presentado en los grados 9 (3 en total) una pérdida de logros en el área de
matemáticas superior al 30% del total de alumnos de 9
Remoción del Síntoma
Se dictaron cursos remediales para el total de los alumnos que presentaron pérdida de logros
para recuperar logros antes del último periódo.
Causas Posibles:
Los estudiantes
No presentan sus
Trabajos
El area estuvo
Sin docente el
Primer periodo
Rotación de coord.
Las guías para
El área se entreGaron dos meses
después
Perdida de logros
En el 30% del total
De alumnos de 9º.
Arranque por el
manejo de las
requisiciones
No hay reunión de
Area para consolidar
Temas y resultados
Anomalía
Causa Principal:
No hay reunión de área para consolidar temas y resultados
PLAN DE ACCIÓN
Qué Hacer
1. Revisar plan de área a la luz de la
planeación estratégica
2. Unificar y verificar modelo pedagógico
3. Realizar cronograma de reunión de
área
4. Fortalecer comité de evaluación
5. Proponer plan de mejora para
alumnos
Quién
Jairo
Cómo
Reunion coordinadores
Cuándo
03/25/2009
Cons.Acad.
Jairo
03/25/2009
Juan Carlos
03/27/2009
Observaciones:
Se ha venido presentando pérdida de logros en los alumnos de 9º grado en los tres grupos de la i.e
a partir del cambio de docentes; el área de ciencias con los ajustes del plan de estudios por el
contrario muestra significativa mejora. Se dará como plazo para ver mejoras el próximo periodo
académico.
Coordinador
Rector
Ejemplo - Informe de Análisis de Anomalías
Area:
DEPARTAMENTO DE VENTAS
Fecha:
Octubre 2/08
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Descripción de la Anomalía
No cumplimiento de la cuota mensual de ventas de septiembre de 2008
Remoción del Síntoma
Plan de contingencia en el siguiente mes
Causas Posibles:
Baja frecuencia de
aplicación de
evaluaciones de
conocimiento a la
fuerza de ventas
Seguimiento
semanal cuota de
ventas mes X
zona,
Seguimiento incompleto a
actividades romocionales
planeadas para el ciclo
No cumplimiento de
la cuota mensual de
ventas
Impacto y calidad de
la visita médica
Rotación mensual
de inventarios a
principales
clientes (Exito)
Seguimiento a
desarrollo de líderes
de prescripción
Seguimiento semanal
cobertura y promedio
médico y farmacias
Anomalía
Causa Principal:
Rotación mensual de inventarios a principales clientes
PLAN DE ACCIÓN
Qué Hacer
Quién
Cómo
Cuándo
Seguimiento semanal a
rotación de inventarios
Representante de Ventas.
Gerente Distrito
Incrementar filiación y
lograr acuerdos de
mutuo beneficio
A partir de la
semana 41
Visita médica más
productiva
Representante de Ventas.
Gerente Distrito
Trabajo de campo en
acompañamiento 75%
del tiempo gerencial
Inmediato
Evaluaciones mensuales
Talleres de estudio
quincenales
Primer y último
viernes de cada
mes
Elevar nivel de
Departamento de
conocimientos técnicos y de Entrenamiento
negociación
Gerente Distrito
Observaciones:
Supervisor
Gerente