Estrategias de Marketing Digital: Unidad 1

Estrategias de Marketing Digital : : Unidad 1
Estrategias de Marketing Digital : : Unidad 1
Introducción
Marketing Digital es el conjunto de estrategias volcadas hacia la promoción de
una marca en internet. Se diferencia del marketing tradicional por incluir el uso
de canales y métodos que permiten el análisis de los resultados en tiempo real.
Hoy en día, internet está incorporado a nuestra vida de tal manera que es casi
imposible hacer cualquier cosa sin ella. Lo mismo sucede con el proceso de
compra. A raíz de esta situación, se vuelve cada vez más necesario que las
pequeñas empresas y emprendimientos se adapten a las nuevas tecnologías,
generando fórmulas más eficientes para llegar a las nuevas personas usuarias y
para mantenerse competitivas.
En este curso te acercaremos herramientas para crear tu estrategia de marketing
digital, ya sea para un emprendimiento que tengas en mente, o bien para
potenciar uno en el que ya estés trabajando.
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¿Qué es el marketing digital?
Para Philip Kotler, considerado el padre del marketing, lo define así:
"El marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e
intercambiar productos de valor con sus semejantes"1.
El marketing digital (también llamado marketing online) es un sistema que
permite promocionar los productos o servicios de una marca a través de internet,
utilizando canales y herramientas en línea de manera estratégica para contribuir a
alcanzar los objetivos de negocio del emprendimiento o empresa.
Hoy en día, todo es digital y el marketing digital se ha integrado en casi todos los
aspectos del negocio, cambiando radicalmente la forma como las empresas se
comunican con los clientes y aportan valor. Por lo tanto, si tu negocio o
emprendimiento no puede implementar y ejecutar una estrategia de marketing
digital en un mercado online global en crecimiento, simplemente no podrá
competir.
El marketing digital es importante ya que permite llegar a una audiencia más
específica, de acuerdo con sus gustos y preferencias, lo que lleva a un mayor
número de ventas efectivas que las técnicas tradicionales. En general, permite a
los negocios crecer más allá de las ventas que puedan tener de manera local y
llevarlas a un mercado potencial muy amplio.
¿Cómo funciona el marketing digital?
Hay varias maneras de abordar una campaña de marketing digital, debido a que
el mismo abarca una amplia gama de tácticas, estrategias y canales que se
pueden emplear para conectarte con tu público. En términos generales, las
campañas de marketing digital implican varios pasos comunes:
1
Del libro: Dirección de Mercadotecnia, Octava Edición, de Philip Kotler, Pág. 7.
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1. Definí tus objetivos de marketing
El marketing digital es un campo amplio. Por lo tanto, es importante establecer
los objetivos antes de comenzar una campaña de marketing digital. Por ejemplo,
¿quieres generar conciencia de marca? ¿Adquirir nuevos clientes? ¿Te vas a
enfocar en la retención y la fidelidad de los clientes? La definición de objetivos
ayuda a adaptar la estrategia y presupuesto para maximizar el impacto.
2. Identificá tu público objetivo
¿De quién estás tratando de captar la atención? Cuantos más detalles puedas
obtener de tu público objetivo (edad, ubicación, ingresos, gustos y preferencias,
etc.), más fácil será determinar cómo conectarse con ellos.
3. Identificá los canales y las tácticas de marketing
adecuados
Ahora que sabes a quién quieres llegar, necesitas decidir cómo quieres llegar a
ellos y cuánto quieres invertir en ello. Supongamos que tu público objetivo son
jóvenes adolescentes. En ese caso, podrías asignar más presupuesto a la
publicidad en redes sociales en plataformas específicas, en lugar de poner la
mayoría de los esfuerzos (y dinero) en la publicación de blogs.
4. Desarrollá y optimizá el contenido y la mensajería para
cada canal
Analiza tus datos e intenta averiguar tanto como puedas acerca de tu público. Por
ejemplo, si sabés que tus clientes prefieren usar su celular más que a una
computadora, el contenido que reciben deberá optimizarse para la visualización
móvil. Pero puede que eso no sea suficiente. Los clientes interactúan con las
marcas a través de una diversidad de canales en una forma no lineal. Por lo tanto,
tenés que asegurarte de que cada fragmento de contenido tenga una voz y un
mensaje de marca consistentes. La coherencia evita la confusión sobre cuál es tu
marca y el valor que ofrece.
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5. Medición de campañas en métricas clave
Mide las métricas clave y realiza iteraciones con base en esos resultados. Si no
mides el rendimiento en función de las métricas definidas , ¿cómo vas a saber si la
campaña está funcionando bien o mejora continuamente? Medir los resultados
garantiza que te conectes con los clientes, fomentás la fidelidad y creás
recomendación de marca.
Objetivos del marketing digital
Algunos de los objetivos del marketing más comunes entre las marcas son:
1. Captación de nuevos clientes
Las estrategias a emprender deben enfocarse en mejorar tu tasa de conversión.
Es decir, lograr que los usuarios realicen una acción determinada, como una
descarga, compra, suscripción, entre otras. Un objetivo bien puede ser atraer una
audiencia clave o de interés para una marca.
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2. Fidelización de clientes
Mantener a un cliente actual cuesta entre 5 y 7 veces menos que adquirir uno
nuevo. Por lo tanto, si querés que tus clientes actuales permanezcan felices
contigo, podés crear una campaña de marketing digital que se centre en
brindarles una mejor experiencia del cliente para reforzar su relación.
3. Reconocimiento de marca
Estas estrategias se centran en posicionar tu marca o empresa en el mercado.
Todas las tácticas deben basarse en el branding (o gestión de marca) para que tu
producto o servicio tenga un impacto en tu público objetivo.
4. Incrementar la cuota de mercado
Otro objetivo principal para el marketing digital es obtener una mayor cuota de
mercado, es decir, no solo tener la visibilidad y reconocimiento de marca, sino que
se refleje en el porcentaje de mercado que tiene la empresa frente a sus
competidores.
5. Aumento de ventas
Todas las empresas desean vender más, pero no todas implementan las
campañas
correctas
para lograrlo. Estas estrategias deben orientarse al
incremento de tus transacciones y a brindar una buena experiencia del cliente.
Esto les asegura a tus clientes que tu negocio o emprendimiento cuenta con
diversas opciones para que sus compras sean fáciles de realizar, por ejemplo, al
tener diferentes formas de pago o envíos gratis.
6. Mejorar el embudo de conversión
Un objetivo puede ser optimizar todos los procesos, el recorrido del comprador y
los puntos de contacto con prospectos y clientes, a fin de que el embudo de
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conversión2 sea más efectivo, en tiempo y en recursos; esto puede implicar hacer
una mejor gestión de los canales y contenidos.
7. Mayor engagement o interacciones
Este objetivo se refiere a propiciar una mayor interacción con los usuarios, para
que participen con la marca y así estrechar su relación con el negocio.
Engagement es un término original del inglés que, en español, se usa para
determinar el compromiso que se establece entre una marca y su audiencia en
las distintas comunicaciones que producen entre sí.
Desarrollá tu estrategia de Marketing
Digital
2
El embudo de conversión es un término de marketing online que explica el proceso de
captación, conversión y fidelización que un usuario o visitante de un contenido digital
sigue hasta cumplir un objetivo. Este objetivo puede ir desde dejar sus datos en la web y
captar el contacto en forma de registro hasta convertirse en cliente.
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Para empezar, te recomendamos responder una serie de preguntas clave que
serán fundamentales para que desarrolles tu estrategia acorde a tu idea de
negocio. Algunas de ellas son:
1. ¿Cuál es tu propuesta de valor?
Como emprendedor/a, conocés muy bien todas las características de tu producto
o servicio, sus ventajas y valores. Ahora, tenés que saber desarrollar cuál es la
propuesta de valor que vas a trasladar a tus clientes potenciales. ¿Qué te
diferencia de la competencia? ¿Qué valor añadido planteás y qué problema de tus
clientes estás resolviendo?
Tenés que tener claro todo esto para saber luego trasladarlo al entorno digital,
bien a través de tus redes sociales, página web o del medio que vayas a utilizar.
En los enlaces te dejamos algunos ejemplos de la propuesta de valor de
algunas marcas reconocidas.
2. ¿Quiénes son tus clientes? ¿Dónde se encuentran?
Tenés que tener muy claro el perfil de cliente al que te vas a dirigir. ¿Quién
compra tus productos o servicios? ¿Cómo es esa persona, qué inquietudes tiene?
¿Cuáles son sus intereses? ¿Y sus hábitos? ¿Es hombre o mujer? ¿Y su edad?
En los enlaces te compartimos algunas herramientas que te van a servir para
conocer más a tu público objetivo.
Una vez evolucionado tu negocio y hayas tratado directamente con tus clientes,
podés ir perfilando mejor esta idea inicial hasta que descubras tu tipología de
cliente. En este sentido, una vez avances un poco te darás cuenta y te surgirán
nuevas dudas sobre las que ya tendrás respuesta: ¿En qué redes sociales se
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encuentra tu cliente? ¿A través de qué medio prefiere adquirir tus productos o
servicios?
Esto te ayudará a seguir desarrollando tu estrategia de Marketing Digital y
conectar con más personas. ¡Todos los datos importan!
3. ¿Cómo te vas a relacionar con tus clientes? ¿A través de
qué canales?
Sabiendo cuál es tu propuesta de valor y cuáles son las características de tu
cliente ideal, el siguiente paso es saber cómo vas a llegar a él en el entorno digital.
En función de esto y del presupuesto contás, tenés que decidir, por ejemplo,
lanzar tu tienda online y poner tus productos a disposición de los clientes en
Internet, adentrarte en las redes sociales y atraer clientes mediante esta vía o, por
ejemplo, tratar de desarrollar una estrategia de Google Ads o Social Media Ads
que te permitan obtener clientes de manera más rápida.
4. ¿Cuáles son tus actividades y recursos clave?
Las actividades clave son aquellas que hacen posible que exista la propuesta de
valor y que la solución al problema o necesidad del segmento de clientes sea
viable. Por lo tanto, las actividades clave son específicas y varían según el
segmento de clientes y la propuesta de valor.
El recurso de marketing abarca cualquier activo que pueda ser utilizado por una
empresa para sus esfuerzos de marketing. Son materiales físicos, textos del sitio
web, publicaciones del blog, activos digitales y activos de marca. En esencia, un
recurso de marketing es cualquier activo que presente tu marca, los elementos
visuales, el tono de voz o las imágenes.
5. ¿Qué aliados estratégicos necesitas?
Un aliado estratégico es cuando dos o más individuos o empresas acuerdan unir
recursos para llegar a un público específico. Quizás sea invertir en un nuevo
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negocio o quizás incluya compartir ciertos activos para el beneficio de ambas
partes.
6. ¿Cuáles van a ser tus métricas clave?
Las métricas clave son los medidores de desempeño que nos muestran el nivel
del rendimiento de un proceso determinado de nuestro negocio o empresa. Estas
métricas pueden incluir el tráfico web, las conversiones, el retorno de la inversión,
el alcance en redes sociales, la tasa de apertura de correos electrónicos y otros
indicadores clave de rendimiento.
Si querés ampliar en métricas, te dejamos un artículo en los enlaces.
7. ¿Cuál es tu estructura de costos y cómo ingresas?
Una estructura de costos significa los tipos y proporciones relativas de costos fijos
y variables incurridos por el negocio. El concepto se puede explicar en unidades
más pequeñas, como subproducto, servicio, cliente, línea de productos, división o
región geográfica.
En enlaces te dejamos un artículo para que puedas calcular tu estructura de
costos.
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Resultados a corto, mediano y largo
plazo
El mundo online y sus estrategias son infinitas, pero existen algunas muy claves
que te ayudarán a desarrollar tu negocio en el entorno digital en función del plazo
que quieras marcarte.
Estrategias de Marketing Digital con resultados a corto plazo
Si quieres obtener resultados a corto plazo, existen tres estrategias muy efectivas.
Sin embargo, tené siempre en cuenta que no por mucho correr vas a obtener los
mejores resultados.
Son estrategias efectivas, sí, pero que debes tener muy bien organizadas y
preparadas, y no olvidarte de otras estrategias que dan resultados en un plazo
más largo, pero que son realmente importantes también.
Vamos con tres estrategias que te permitirán obtener resultados en un plazo
corto:
1.
SEM: (publicidad en buscadores): con Google Ads. Para desarrollar esta
estrategia tenés que tener en cuenta que tenés que contar con un sitio
web o una tienda virtual. En el caso del sitio, dirigir el tráfico que te llegue
desde la campaña y un formulario de registro para esos usuarios. Y, con la
tienda virtual, a la que los usuarios lleguen y donde encuentren artículos o
servicios que adquirir. Por supuesto, no te olvides que tenés que contar con
un presupuesto asignado a esta campaña.
2. Social Media Ads: estrategia de publicidad en redes sociales. En este caso,
tenés que tener un perfil en redes sociales optimizado, además de una
campaña diseñada y adaptada a las distintas redes sociales. Por supuesto,
también tenés que tener un presupuesto asignado para la campaña en la
red social que vayas a utilizar. Tenés que elegir en función de dónde se
encuentre tu público y las características publicitarias de cada red.
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3. Social Selling: se trata de una estrategia que se desarrolla sobre todo en
LinkedIn, y con la que te conectas con perfiles de clientes potenciales para
desarrollar una conversación con ellos y hacerles llegar información de tu
producto o servicio. En este caso, no necesitas tener un presupuesto
asignado, tu pago en este caso será el tiempo que destines a esta
campaña. Lo que sí, deberás tener a punto es un perfil de LinkedIn
optimizado y un material de ventas como un PDF informativo o un vídeo
que acompañe tus mensajes y a través del que puedas trasladar a ese
cliente cuál es tu producto o servicio.
Estrategia de Marketing Digital con resultados a medio plazo
La presencia en redes sociales y una estrategia de contenidos bien diseñada en
esta línea son una de las estrategias más efectivas, pero es cierto que sus
resultados no son a corto plazo como en las anteriores.
Contar con presencia en redes sociales te permitirá desarrollar la estrategia de
branding de tu negocio y hacer llegar tus productos o servicios a tus clientes
potenciales a través del medio en el que, la mayoría de ellos, pasan más tiempo.
En este sentido, deberás definir primero en qué redes sociales tenés que tener
presencia en función de dónde esté tu público. Además, tenés que desarrollar una
estrategia de contenidos adecuada para cada red social teniendo en cuenta sus
características, y establecer un calendario de contenidos para redes sociales.
Estrategia de Marketing Digital con resultados a largo plazo
El SEO (Search Engine Optimization) es el posicionamiento orgánico (no pago) en
buscadores, es decir, una estrategia que consiste en desarrollar una serie de
acciones en tu sitio web que te permitan aparecer entre las primeras posiciones
del buscador.
Por ejemplo, si tenés una tienda de zapatos de fiesta en Córdoba Capital, una
buena estrategia de SEO te permitirá aparecer en la primera página de Google
cuando alguien teclee en su computadora “Comprar zapatos de fiesta en Córdoba
Capital”.
Estrategias de Marketing Digital : : Unidad 1
Es una estrategia que lleva mucho tiempo y esfuerzo, pero con la que vas a
obtener grandes resultados a largo plazo.
Cierre
En esta primera unidad te dimos la primera aproximación al marketing digital,
qué es, cómo funciona, algunos objetivos y qué tener en cuenta para desarrollar
tu estrategia. Y, además, según los resultados, cuáles son los resultados a corto,
mediano y largo plazo. En la siguiente unidad, desarrollaremos algunas
estrategias, de qué se tratan, y te damos algunas ideas de cómo implementarlas.
Fuentes
https://www.oracle.com/ar/cx/marketing/digital-marketing/
https://blog.hubspot.es/marketing/que-es-marketing-digital#caracteristicas
https://fg.ull.es/noticias/2021/07/19/estrategias-de-marketing-digital-para-emprend
edores-y-emprendedoras/
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