RESUMEN ÁREA DE SERVICIO AL PASAJERO es la encargada del registro, embarque, recepción de pasajeros. En esta área se requiere trabajo en equipo, para lo cual es necesaria la presencia de varios agentes para cubrir todas las posiciones de atención a los pasajeros desde su llegada hasta la llegada y posterior entrega de equipajes. BRIEFING (reunión previa) Como se mencionó en el párrafo anterior, el supervisor al inicio de cada turno realiza un briefing en el que asigna las posiciones a cubrir por los agentes de tráfico. Un agente de tráfico puede desempeñarse indistintamente en cualquiera de las siguientes posiciones: Control de vuelos (Back Office) Anfitrión (Lobby Agent) Mostrador de facturación (Check-in) Asistencia a pasajeros especiales (PMR) Sala de embarque (Gate Agent) Recepción de vuelo Equipajes (Lost and Found) PRE VUELO Finalizado el briefing y asignadas las posiciones, los agentes de tráfico realizan las siguientes funciones previas a la salida o arribo del vuelo. Revisión de material de trabajo (formato, rótulos, etc.…), y equipos electrónicos. Revisión de la General Declaration. Revisión de lista de pasajeros de salida. Mensajes de arribo para los vuelos de llegada.
