En este capítulo hablaremos sobre los Stakeholders o también llamados partes interesadas.
¿Qué son los stakeholders?
Un stakeholder es cualquier persona, entidad o empresa que tenga un cierto interés o influencia en
la situación de una empresa.
Este interés puede provenir tanto del exterior de la empresa como puede ser el gobierno como del
interior de la empresa como pueden ser los trabajadores.
Stakeholders internos
Empecemos explicando las partes interesadas que provienen del interior de la empresa. En este caso
nos encontramos con 3 tipos de stakeholders que son los directivos, los shareholders o más
conocidos como los socios o accionistas de una empresa y por último los trabajadores.
A continuación explicaremos cada tipo en particular y responderemos a la siguientes
preguntas: ¿Qué interés tienen en la empresa? ¿Qué aportan a la empresa? y ¿Cómo influyen en
la empresa?
1. Directivos
Los directivos están interesados en la situación de la empresa porque quieren conseguir los objetivos
que se han propuesto.
Principalmente aportan conocimientos, gestión, dedicación y compromiso.
Influyen en la empresa a través del control que tienen sobre ella ya que son los encargados de
gestionarla.
2. Shareholders
Los shareholders o también llamados socios o accionistas están preocupados por dos motivos:
Por los dividendos que reparte la empresa y que constituyen la principal fuente de ingresos
de los accionistas.
Por el precio de las acciones ya que si el valor de la acción crece podrán vender su
participación en la empresa por un precio mayor generando también beneficios.
Aportan el capital con el cual se financia la empresa y el riesgo ya que entregan su dinero pero nada
les garantiza que la empresa vaya a funcionar bien.
Influyen a través de la junta general de accionistas, la cual se celebra una vez al año y en ella tienen
la capacidad de nombrar a los administradores de la empresa, aprobar las cuentas generales,
reformar los estatutos, etc.
Suele ser un problema común y bastante normal confundir la figura del shareholders y la del
stakeholders por ello al final del video explicaremos la diferencia existente.
3. Trabajadores
Los trabajadores se preocupan por el funcionamiento de la compañía ya que quieren mantener el
trabajo y quieren aumentar su salario en el futuro ascendiendo puestos en la empresa.
Aportan a la compañía principalmente la fuerza de trabajo, compromiso y dedicación.
Pueden influir por ejemplo convocando una huelga que paralice por completo el proceso productivo
de la empresa. Esto puede tener efectos devastadores en la economía de la empresa por ello es
necesario garantizar unas condiciones laborales justas con las que el trabajador se sienta cómodo.
Stakeholders externos
Una vez explicado todos los stakeholders internos, pasemos ahora a ver los stakeholders que
provienen del exterior de la empresa. También los explicaremos respondiendo a las tres preguntas
anteriores.
1. Clientes
Los clientes principalmente están preocupados por la calidad y el precio de los productos aunque
también por la responsabilidad social que lleve a cabo la empresa.
Aportan el dinero para continuar con la actividad. Es por ello que se considera la parte que más
interesa a la compañía ya que sin clientes no habría beneficios ni tampoco negocio posible puesto
que es de donde provienen los ingresos de la empresa. Es necesario por tanto que la empresa
escuche sus sugerencias y adapte sus bienes y servicios a las peticiones y necesidades de sus clientes.
Influyen de forma decisiva en la empresa ya que si dejan de comprar, el negocio deja de funcionar.
2. Proveedores
Los proveedores están interesados en que la empresa siga funcionando para así conseguir beneficios
a través de la venta de sus bienes y servicios a la empresa.
Aportan a la compañía los inputs o materias primas que utilizará para poder fabricar los bienes y
servicios que venderá.
Pueden influir en la empresa dejando de suministrar estos materiales es por ello por lo que la
empresa debe asegurarse de contar con varios proveedores por si en algún momento alguno de ellos
le falla.
3. La comunidad local
La comunidad local se preocupa por las posibles externalidades negativas que pueda generar la
empresa en el entorno local como puede ser la contaminación de las aguas o del aire por ejemplo.
Aportan a la empresa un soporte cultural, infraestructuras sociales y de comunicación, etc.
Pueden influir en la empresa de diversas formas, como puede ser realizando una campaña en contra
de la empresa a través de medios de comunicación. Esto puede generar una bajada de ingresos si
los clientes dejan de comprar los productos.
4. El estado
El estado esta interesado sobre todo en los beneficios de la empresa ya que cuanto mayores sean,
mayores impuestos deberán pagar. Este dinero podrá ser utilizado por el Estado para mantener la
educación o la sanidad pública por ejemplo.
Aportan a la empresa las infraestructuras principales como pueden ser los puentes o las carreteras,
el marco legal en el que tienen que actuar y posibles ayudas o subvenciones que puedan recibir.
Pueden influir en las empresas de diversas formas como puede ser un aumento de los impuestos a
pagar o cambiando el marco jurídico-legal en el que tienen que actuar las empresas a través de
reformas o nuevas leyes por ejemplo.
Con esto ya habríamos visto la clasificación de los Stakeholders o partes interesadas según de donde
proceda el interés hacia la empresa, sin embargo es necesario que mencionemos de forma breve
otro tipo de clasificación.
Clasificación de los stakeholders según su importancia
En función de la importancia de las partes interesadas en el funcionamiento normal de la empresa
los stakeholders se clasifican en primarios y secundarios.
Stakeholders primarios
Los stakeholders primarios son aquellos que resultan imprescindibles para la compañía, puesto que
tienen un vínculo económico directo con la misma. Dentro de esta categoría, podemos distinguir los
siguientes tipos:
Accionistas o shareholders, son primarios ya que facilitan el capital imprescindible para
poner en marcha la empresa.
Directivos, son imprescindibles ya que el crecimiento de la empresa está estrechamente
ligado al buen trabajo que realicen estos directivos.
Los trabajadores son también primarios ya que aportan la fuerza laboral que necesita la
empresa para poder ofrecer sus productos y servicios.
Los clientes, como ya dijimos antes son imprescindibles debido a que los ingresos de la
compañía dependen de los clientes.
Stakeholders secundarios
Los stakeholders secundarios son aquellos actores que no tienen un vínculo muy fuerte con la
empresa, pero se ven afectados por la actividad de la misma ya sea por ejemplo por su
contaminación o por tener un cierto interés en la empresa. Esta categoría es muy amplia, pero
podríamos destacar:
La comunidad local y la sociedad
Los proveedores
Y el estado.
Sin embargo, lo malo que tiene esta clasificación es que es muy general y puede que coincida con la
situación de la empresa o no. Por ello es recomendable que la empresa analice cada uno de los
stakeholders a traves de una matriz de stakeholders.
Matriz de stakeholders
La matriz de stakeholders consiste en realizar un cuadro con cuatro cuadrantes donde se clasifique
a los stakeholders en función de la influencia que poseen sobre la empresa y el nivel de interés que
tienen.
En el primer cuadrante se introducirán los stakeholders que tengan poca influencia y poco
interés en la empresa. Esto hace que la empresa tenga que prestar una atención mínima
sobre ellos.
En el segundo cuadrante se colocan aquellos que tengan una gran influencia sobre la
empresa pero poco interés en ella. A la empresa le interesa tenerlos contentos para que así
no ejerzan una influencia negativa sobre la compañía.
En el tercer cuadrante colocamos aquellos con poca influencia sobre la empresa pero gran
interés en ella. No será necesario prestar una gran atención sobre ellos, con tenerlos
informados será suficiente,
En el cuarto cuadrante situamos a los stakeholders que tengan gran influencia y gran interés
en el rumbo de la empresa. Claramente la compañía tendrá que centrar sus esfuerzos y
atención en este grupo. Un ejemplo claro serían los accionistas de la compañía.
Diferencia entre los stakeholders y los shareholders
Por un lado, los stakeholders son personas interesadas en el negocio pero no tienen la obligación de
ser propietarios de dicho negocio. Por ejemplo, como ya hemos dicho antes los trabajadores o los
proveedores tienen interés en la empresa pero no son dueños de ella al no poseer acciones o
participaciones de la sociedad.
Por otro lado los shareholders son los propietarios del negocio, es decir son los dueños de la
empresa. Por ejemplo, si estamos ante una sociedad anónima y tu posees una cierta cantidad de
acciones de esa empresa, te conviertes automáticamente en un shareholder ya que al poseer
acciones eres dueño de la compañía.
Al ser dueño vas a tener un interés en que la empresa crezca ya que si esto ocurre te beneficiara
directamente ya sea a través de un incremento del valor de las acciones o del dividendo a pagar.
Por tanto, para que nos quede claro un shareholders es un tipo de stakeholders ya que es una parte
interesada de la empresa sin embargo un stakeholders no tiene porque ser un shareholders. Es
decir todo shareholders es a su vez stakeholders pero no todo stakeholders es un shareholders.
Concluyendo, para ser shareholders necesitas dos cosas: tener interés en la empresa y ser uno de
los dueños de la compañía y para ser stakeholders solo necesitas una cosa que es tener interés en la
empresa.
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