En un hotel de 4 estrellas con un sistema de gestión integrado (SGI), tanto la categoría de los clientes como el
organigrama suelen estar bien definidos para asegurar una operación eficiente y de alta calidad, una descripción de
ambos:
Categorías de Clientes del Hotel
1. Clientes Corporativos:
o
Características: Estos son viajeros de negocios que suelen hospedarse frecuentemente en el hotel.
Buscan eficiencia, servicios de conferencias, y acceso a internet de alta velocidad.
o
Servicios Preferidos: Salas de reuniones, servicios de secretaría, transporte al aeropuerto, check-in y
check-out rápido.
2. Turistas:
o
Características: Son huéspedes que viajan por placer. Pueden ser familias, parejas o grupos.
o
Servicios Preferidos: Habitaciones con vistas, paquetes turísticos, servicios de spa, restaurantes y
actividades recreativas.
3. Clientes VIP o de Lujo:
o
Características: Incluyen celebridades, dignatarios, o viajeros de alto perfil que esperan un servicio
exclusivo.
o
Servicios Preferidos: Suites de lujo, servicios personalizados, acceso privado, check-in/check-out
privado, y atención personalizada.
4. Clientes MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions):
o
Características: Grupos que viajan por conferencias, exposiciones, o eventos especiales.
o
Servicios Preferidos: Salones de eventos, servicios de catering, coordinación de eventos, y tarifas
grupales.
5. Clientes de Larga Estancia:
o
Características: Huéspedes que permanecen en el hotel por un período extendido, como consultores
o personas en reubicación.
o
Servicios Preferidos: Tarifas especiales por estancia prolongada, cocinetas en la habitación,
lavandería, y atención personalizada.
Organigrama Típico de un Hotel 4 Estrellas con SGI
1. Gerencia General:
o
Responsabilidades: Supervisa todas las operaciones del hotel, asegura la implementación y
mantenimiento del SGI, y reporta al consejo de administración o propietarios.
2. Gerente de Operaciones:
o
Responsabilidades: Coordina las operaciones diarias, incluyendo alojamiento, alimentos y bebidas, y
servicios de mantenimiento.
3. Gerente de Calidad:
o
Responsabilidades: Gestiona la implementación del SGI, realiza auditorías internas, y asegura el
cumplimiento de estándares como ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001.
4. Gerente de Alojamiento:
o
Responsabilidades: Supervisa la recepción, reservas, servicio de habitaciones y atención al cliente.
5. Gerente de Alimentos y Bebidas:
o
Responsabilidades: Gestiona los restaurantes, bares, y servicios de catering del hotel.
6. Gerente de Mantenimiento:
o
Responsabilidades: Asegura que las instalaciones del hotel estén en perfecto estado, coordinando
reparaciones y mantenimiento preventivo.
7. Gerente de Recursos Humanos:
o
Responsabilidades: Gestiona la contratación, capacitación, y bienestar del personal.
8. Gerente de Marketing y Ventas:
o
Responsabilidades: Desarrolla estrategias de marketing, gestiona relaciones públicas, y supervisa las
ventas de habitaciones y eventos.
9. Gerente de Finanzas:
o
Responsabilidades: Maneja las finanzas del hotel, incluyendo presupuestos, contabilidad, y control
de costos.
Este organigrama asegura una estructura clara donde cada departamento tiene responsabilidades definidas, lo que
facilita la implementación y el funcionamiento de un sistema de gestión integrado.
El Lucania Palazzo Hotel inició su actividad el 05 de diciembre de 1998, una obra realizada merced al esfuerzo del
entusiasta empresario de la ciudad, Don Vicente Torraca. Se erigió con el esplendor de un hotel 4 Estrellas en un
exclusivo espacio del centro comercial de Comodoro Rivadavia.
El Lucania Palazzo Hotel inició su actividad el 12 de diciembre de 1998 producto del esfuerzo de un entusiasta
empresario de la ciudad, don Vicente Torraca. Se erigió con el esplendor de un hotel de 4 Estrellas Superior en un
exclusivo espacio del centro comercial y bancario de Comodoro Rivadavia.
Información
Lucania Palazzo Hotel está emplazado frente al mar y con una imponente vista al Golfo San Jorge, en la zona centro
de la ciudad de Comodoro Rivadavia. Confortables habitaciones ideadas para satisfacer las necesidades de nuestros
huéspedes durante su viaje de negocios, turismo o relax. Cordialidad, hospitalidad y excelencia en todos los servicios
aseguran una estadía placentera a todos nuestros visitantes.
Su excepcional ubicación a pocos metros de la Ruta Nacional Nro. 3 permite rápidas conexiones a cualquier punto de
la ciudad y a todos los destinos turísticos de la región.
Sauna & Gym además de confortables oficinas, salas de reuniones, eventos y banquetes junto a la excelente
propuesta gastronómica hacen de Lucania Palazzo Hotel el lugar ideal para combinar trabajo y placer.
Entrada 14:00 - 22:00
Salida Hasta las 10:00
Nº de habitaciones 107
Nº de plantas 10
Año de construcción 1998
Ubicación
Lucania Palazzo Hotel está emplazado frente al mar y con una imponente vista al Golfo San Jorge, en la zona centro
de la ciudad de Comodoro Rivadavia. Confortables habitaciones ideadas para satisfacer las necesidades de nuestros
huéspedes durante su viaje de negocios, turismo o relax. Cordialidad, hospitalidad y excelencia en todos los servicios
aseguran una estadía placentera a todos nuestros visitantes.
Su excepcional ubicación a pocos metros de la Ruta Nacional Nro. 3 permite rápidas conexiones a cualquier punto de
la ciudad y a todos los destinos turísticos de la región.
Sauna & Gym además de confortables oficinas, salas de reuniones, eventos y banquetes junto a la excelente
propuesta gastronómica hacen de Lucania Palazzo Hotel el lugar ideal para combinar trabajo y placer.
Servicios del alojamiento
Amplias y cálidas habitaciones con vistas al mar o a la ciudad. Cuentan con cerradura electromagnética, baño
compartimentado con bañera y ducha manual, secador de cabello, batas, televisor LCD 32” y programación de video
cable, escritorio de trabajo, caja de seguridad, minibar, línea telefónica con DDI/DDN, WIFI, detector de humo con
sistema de alarma centralizado.
Servicios
o
Adaptado para personas con discapacidad
o
Ascensores
o
Parking
o
Zona Wellness
Climatización en zonas comunes
o
Aire Acondicionado en zonas comunes
o
Calefacción en zonas comunes
Servicios e instalaciones en el restaurante
o
Bar
o
Restaurante
o
Salón comedor
o
Salón de banquetes
Servicios del establecimiento
o
Caja de seguridad en recepción
o
Consigna
o
Información Turística
o
Limpieza en seco de ropa
o
Recepción
o
Recepción 24h
o
Servicio de lavandería
Instalaciones del establecimiento
o
Centro de Negocios
o
Sala de conferencias
o
Salas de reuniones
o
Salones Sociales
Comunicaciones
o
Fax
o
Internet
o
Prensa
o
Televisión
Instalaciones
o
Gimnasio
o
Sauna
Adaptado para personas con discapacidad
o
Habitaciones adaptadas
Espacio Libre de Humos - Zona de Fumadores
o
Habitaciones libres de humos
o
Todo el recinto libre de humos
Temática
o
Hotel de ciudad
o
Hotel de diseño
o
Hotel de negocios
o
Hotel eco-friendly
o
Hotel familiar
o
Hotel gayfriendly
o
Hotel modernista
o
Hotel para adultos
o
Hotel para conferencias
o
Hotel para grupos
o
Hotel para jóvenes
o
Hotel para jubilados
o
Hotel para parejas
o
Hotel para solteros
o
Hotel romántico
o
Hotel Spa
Televisión
o
Televisión por cable en zonas comunes
Internet
o
Wifi
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Servicios de la habitación
Amplias y cálidas habitaciones con vistas al mar o a la ciudad. Cuentan con cerradura electromagnética, baño
compartimentado con bañera y ducha manual, secador de cabello, batas, televisor LCD 32” y programación de video
cable, escritorio de trabajo, caja de seguridad, minibar, línea telefónica con DDI/DDN, WIFI, detector de humo con
sistema de alarma centralizado.
Climatización
o
Aire acondicionado
o
Calefacción
Servicios
o
Amenities
o
Caja de seguridad
o
Habitaciones para alérgicos
o
Minibar
o
Ropa de cama
o
Servicio de cuna
o
Servicio de habitaciones
o
Teléfono
o
Televisión
o
Toallas
Cuarto de Baño
o
Aseo
o
Bañera
o
Bidé
o
Ducha
o
Secador de pelo
Instalaciones
o
Balcón
o
Cuarto de Baño
o
Escritorio
o
Salón
Televisión
o
Televisión por cable
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