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MANUAL DE Málaga Palencia Menorca Lanzarote Castellón Barcelona Granada Badajoz Lugo Gran Canaria Tenerife Tarragona Formentera Gipuzkoa Pontevedra Albacete Mallorca Bizkaia Huelva DTI DE DIPUTACIONES, CABILDOS Y CONSELLS Página 1/ Diciembre 2022 No se permite la reproducción total o parcial de este documento sin consentimiento expreso de Segittur. Índice de contenidos PÁGINA 4/ Prólogo PÁGINA 6/ Introducción PÁGINA 8/ Metodología del estudio PÁGINA 10/ Experiencias DTI Página 3/ Prólogo Enrique Martínez Marín Presidente de SEGITTUR Desde su concepción inicial, el modelo de Destino Turístico Inteligente se gestó como un iniciativa centrada en las Entidades Locales por su importante papel en el desarrollo de políticas públicas que contribuyen al crecimiento de la actividad turística en sus territorios. Dada la complejidad de aplicar la metodología de diagnóstico DTI en provincias e islas, tanto por la extensión territorial como por la diversidad de los destinos que abarcan, se afrontó la construcción de un plan de trabajo específico y se facilitó su adhesión a la Red DTI con la categoría “Miembro Promotor del Modelo DTI”. En febrero de 2022 se constituyó en el seno de la Red DTI el Grupo de Trabajo de Diputaciones, Cabildos y Consells, liderado por la Diputación de Barcelona. Su objetivo radica en favorecer la aplicación del modelo DTI en estos territorios. Compartimos hoy parte de los resultados obtenidos con estos trabajos, presentando el Manual de Experiencias DTI de Diputaciones, Cabildos y Consells, un recopilatorio de iniciativas enfocadas a impulsar la metodología DTI. Agradecemos el trabajo de las 22 instituciones participantes que han hecho posible esta publicación. MANUAL DE EXPERIENCIAS DTI DE DIPUTACIONES, CABILDOS Y CONSELLS El desarrollo del programa Compromiso para la Sostenibilidad Turística Destino Barcelona Biosphere, alineado con los diecisiete Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas en el marco de la Agenda 2030; la obtención para nuestra institución del distintivo Platinum de la Certificación de Destinación Biosphere; el Catálogo de Servicios para los entes locales o el Contrato Programa de cooperación territorial turística, conjuntamente con las acciones de conocimiento turístico que desarrollamos por medio del LABturisme, son programas que caracterizan este modelo de gestión turística orientado a las entidades locales. Abigail Garrido Tinta Diputada delegada de Turismo. Área de Desarrollo Económico, Turismo y Comercio | Diputación de Barcelona La Diputación de Barcelona está alineada con el concepto de desarrollo turístico que define el modelo Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) y con las funciones que caracterizan a las Diputaciones, Cabildos Insulares y Consells Insulars en la estructura institucional del Estado: de vertebración territorial y apoyo a los entes locales. Las políticas de desarrollo turístico de nuestra institución supramunicipal se han basado históricamente en estas dos funciones, configurando un modelo de desarrollo y gobernanza territorial característico, una acción continuada de acompañamiento a las necesidades de ayuntamientos y comarcas, y un impulso decidido de un modelo turístico sostenible y responsable. Estas políticas se enmarcan en el eje de modernización de sectores económicos tradicionales, con la exploración de nuevos modelos más sostenibles y la valoración de las oportunidades que brindan la transformación digital y la transición energética. En este sentido, el modelo de gestión territorial orientado a un turismo sostenible y responsable en la provincia de Barcelona se organiza sobre la base de los entes de gestión turística comarcal, a través del respectivo consejo comarcal, consorcio específico de turismo o agencia de promoción comarcal y el citado Contrato Programa acordado entre cada entidad comarcal y la Diputación de Barcelona. Este planteamiento de gestión territorial propio de la Diputación de Barcelona será determinante en el despliegue del programa DTI en las comarcas de Barcelona, ya que la gobernanza territorial que se establece con la figura del Contrato Programa entre las comarcas y nuestra institución será el instrumento a través del cual se implantarán en un futuro inmediato las acciones DTI en el territorio. Para la Diputación, ha sido un honor poder participaren el Grupo de Trabajo de Diputaciones, Cabildos Insulares y Consells Insulars y contribuir, con el conjunto de instituciones participantes, a la definición del papel que estas administraciones supralocales deben desempeñar en el desarrollo del modelo de Destinaciones Turísticas Inteligentes. La consideración de estas instituciones como promotoras del modelo DTI configura una participación de éstas como agentes clave en el desarrollo territorial de este importante proyecto y contribuye, asimismo, a aplicar de una forma práctica el mandato de implementar la tan necesaria cooperación interinstitucional entre todos los niveles administrativos del Estado. El conocimiento de la Diputación de Barcelona sobre la realidad territorial en la que actúa, su orientación de servicio a los entes locales y la capacidad técnica que les caracteriza serán elementos imprescindibles para el desarrollo territorial homogéneo del proyecto y contribuirán a su capilarización, su ordenación y la mayor eficiencia de sus resultados. Las Diputaciones, Cabildos Insulares y Consells Insulars que obtengan la distinción de miembro promotor del modelo DTI colaboraran estrechamente con SEGITTUR para difundir el proyecto, decidir los destinos de su territorio a diagnosticar, implementar acciones formativas y de conocimiento turístico, y establecer líneas de apoyo a los destinos en su camino a la conversión en Destinos Turísticos Inteligentes. Muchas de estas instituciones, como es el caso de la Diputación de Barcelona, ya estamos ejecutando acciones alineadas con el modelo DTI y con el rol que se ha definido en el Grupo de Trabajo de Diputaciones, Cabildos Insulares y Consells Insulars. Finalmente, agradezco a SEGITTUR su constante impulso para la digitalización del sector y os animo a descubrir en el manual que tenéis en vuestras manos una fuente de inspiración para futuras acciones. Página 5/ INTRODUCCIÓN La Red DTI y el papel de las Diputaciones, Cabildos y Consells La Red de Destinos Turísticos Inteligentes (Red DTI) es un instrumento de apoyo en la evolución de los destinos hacia un modelo de gestión basado en 5 ejes: la gobernanza, la innovación, la tecnología, la sostenibilidad y la accesibilidad. Esta iniciativa, impulsada por la Secretaría de Estado de Turismo, reconoce tres tipologías de miembros: TITULARES Los considerados como Entidades Locales según la Ley de Bases del Régimen Local. INSTITUCIONALES Administraciones públicas y sus entes, organismos y entidades no incluidas en el punto anterior, así como las asociaciones, federaciones y agrupaciones de administraciones y/o entidades públicas, que trabajan en ámbitos relacionados con la metodología DTI. COLABORADORES Personas físicas o jurídicas, públicas o privadas, no comprendidas en los puntos anteriores, que por su conocimiento y ámbito de trabajo pueden aportar valor al desarrollo de los DTI. Para las entidades que tengan cabida en algunas de las tipologías anteriores, pero sean de ámbito internacional se ha creado la figura de Observadores Internacionales, que les otorga la posibilidad de participar en la Red, aunque sin voz ni voto en su gestión. ACTUALMENTE, LA RED DTI CUENTA CON 618 MIEMBROS Dentro de la categoría de miembros titulares hay una distinción según el tipo de Entidad Local a la que se pertenezca. Así los Ayuntamientos, Comarcas y Mancomunidades deben haber pasado por la metodología DTI, estar en proceso o comprometerse a ello para mantenerse en la Red DTI e ir avanzando en consecuencia hasta el reconocimiento como Destinos Turísticos Inteligentes. Mientras, las Diputaciones provinciales, Cabildos y Consells insulares con su adhesión y la firma de un Protocolo general de actuación con SEGITTUR pasan a ser considerados Miembros Promotores del Modelo DTI. Por otro lado, la experiencia en acompañar e impulsar el trabajo de los ayuntamientos es también una herramienta imprescindible para contribuir al desarrollo de un modelo turístico sostenible. Aportan una visión de conjunto necesaria para su correcta implementación y la complementan con la coordinación tanto con la Administración Estatal como Autonómica. Con este Manual de experiencias DTI de Diputaciones, Cabildos y Consells, se quiere destacar el trabajo que ya vienen realizando estas entidades miembros de la Red y que contribuye al desarrollo del modelo DTI, recogiéndolo para compartir las buenas prácticas susceptibles de ser aplicadas en otros territorios. Forma parte de los productos de conocimiento de la Red DTI cuyo objetivo es colaborar en la aplicación de nuevas fórmulas que conduzcan de manera eficaz y eficiente a modelos sostenibles en los que la tecnología y la innovación sean las palancas sobre las que se asienten. La iniciativa surge del Grupo de Trabajo de Diputaciones, Cabildos y Consells de la Red DTI y quiere ser una guía para los gestores turísticos de estas instituciones. Este manual pone en valor el conocimiento basado en la experiencia, con una compilación de proyectos de distinta naturaleza, pero siempre con un mismo objetivo: impulsar un modelo basado en la inteligencia turística. MANUAL DE EXPERIENCIAS DTI DE DIPUTACIONES, CABILDOS Y CONSELLS Agradecimientos Este manual ha sido elaborado gracias a la participación y el conocimiento compartido de las Diputaciones, Cabildos y Consells que forman parte de la Red DTI, y que han identificado acciones en la línea del modelo DTI. Agradecemos a todos ellos su implicación en el proceso, sin la que esta publicación no hubiera sido posible. Página 7/ METODOLOGÍA DEL ESTUDIO Metodología del estudio El presente trabajo se ha desarrollado en el marco de los objetivos del Grupo de Trabajo de Diputaciones, Cabildos y Consells de la Red DTI. En este sentido, se plantea una identificación de actuaciones y proyectos relevantes que han contribuido al despliegue del modelo DTI en sus respectivos territorios. Los métodos para proceder con el análisis y diagnóstico provienen de técnicas cuantitativas y cualitativas. En primer lugar, y con el objetivo de obtener una primera aproximación de las acciones impulsadas por las Diputaciones, Cabildos y Consells a la hora de promover el modelo DTI en sus territorios, se procedió al envío de un cuestionario online a las 38 entidades que actualmente son miembros de la Red DTI. En segundo lugar, y con el propósito de examinar en profundidad las acciones planteadas en el cuestionario, se llevaron a cabo entrevistas individuales con el personal técnico de estas instituciones. Finalmente, entre todas las actuaciones y experiencias recopiladas se seleccionaron las iniciativas más destacables que, a su vez, han sido categorizadas por temáticas vinculadas a los ejes DTI. FASE 01 Diseño y puesta en marcha de un formulario on-line compuesto de 21 preguntas abiertas y cerradas. Se obtuvieron 16 respuestas de las Diputaciones, Cabildos y Consells. FASE 02 De este modo, la metodología de trabajo se ha estructurado en cinco fases: Entrevistas con personal técnico de las Diputaciones, Cabildos y Consells. 18 reuniones en las que se ha profundizado acerca de las actuaciones promovidas por estas instituciones. FASE 03 Recopilación de documentación sobre las actuaciones, proyectos e iniciativas más relevantes identificadas en las fases 1 y 2. En total se han identificado más de 60 experiencias que las Diputaciones, Cabildos y Consells han ejecutado o están en proceso de implantación. FASE 04 MANUAL DE EXPERIENCIAS DTI DE DIPUTACIONES, CABILDOS Y CONSELLS Selección de actuaciones destacables. La criba de experiencias ha tenido en consideración la singularidad, replicabilidad y vinculación con el modelo DTI. La aplicación de estos criterios ha permitido la selección de las 35 actuaciones que forman parte de este Manual. A su vez, se ha desarrollado una distribución de las experiencias en base a la temática tratada, estableciéndose siete bloques o categorías asociados al modelo DTI: • • • FASE 05 • Vertebración territorial. Sostenibilidad. Emprendimiento e innovación. Transformación digital. • • • Gestión de datos y sistemas de medición. Accesibilidad universal. Experiencias turísticas responsables. Desarrollo y cumplimentación de las fichas de actuaciones, herramienta utilizada para la presentación de la información de valor asociada a cada una de las acciones identificadas. Sobre las fichas, las Diputaciones, Cabildos y Consells han verificado la información expuesta. A continuación, se presentan las 35 experiencias destacables impulsadas por las Diputaciones, Cabildos y Consells adheridos a la Red DTI. Los resultados se organizan en función de las temáticas establecidas. Por tanto, y a modo introductorio, se reserva una apertura para describir la temática e ilustrar territorialmente la localización de las entidades cuyas experiencias han sido seleccionadas en la categoría correspondiente. En cuanto al contenido de las fichas, en primer lugar, se ilustra la ubicación de la provincia e isla dentro de su región autonómica y se detalla el número de municipios y población (INE, 2021) que engloba. En segundo lugar, se expone el título de la experiencia, un subtítulo con el objetivo principal de la misma, se presenta la descripción de la experiencia y se incluye un código QR que ofrece más información de la iniciativa. Además, la ficha contiene el eje del modelo DTI que aborda, así como los ODS que contribuye a afrontar. Página 9/ Experiencias DTI agrupadas por temática 01 07 02 06 03 05 04 REFERENCIAS DE ICONIFICACIÓN VERTEBRACIÓN TERRITORIAL SOSTENIBILIDAD EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN GESTIÓN DE DATOS Y SISTEMAS DE MEDICIÓN ACCESIBILIDAD UNIVERSAL EXPERIENCIAS TURÍSTICAS RESPONSABLES TRANSFORMACIÓN DIGITAL 01 02 03 Programa INTEGRATUR Red DTI Mallorca Contrato Programa. Gobernanza a nivel comarcal Estrategia de Turismo Bilbao Bizkaia 2030 Modelo BEGIKA Plan Director DTI Costa del Sol Occidental 15/ 16/ 17/ 18/ 20/ Tenerife Work & Play Turisberri Hub Turismo Gipuzkoa Escuela provincial de emprendimiento (Tourism Hub) TurisTic (Smart Peme) 26/ 04 05 Proyecto SITGRAN Formentera ECO Observatorio de Datos Observatorio de turismo sostenible SITS-OTB Big Data e Inteligencia Turística Málaga Connecta VLC 07 14/ Save Posidonia Plan Territorial Insular: Ordenación Turística Modelo metodológico Biosphere Premios Turismo Sostenible Proyecto Reserva Biosfera Terras do Miño La Palma Smart Island Software Gestión Turística OIT Proyecto Tourist Inside 06 13/ 21/ 22/ 23/ 24/ 27/ 28/ 29/ 30/ 32/ 33/ 34/ 36/ 37/ 38/ 39/ 40/ 41/ 42/ Sinpromi Modelo de accesibilidad turística Bilbao Bizkaia Turismo Granada Accesible Formación en accesibilidad y turismo accesible DTI 44/ Certificación Starlight Red de Conjuntos Históricos Club de Producto Ruta del Sabor Turismo activo en el Canal de Castilla Costa Daurada Trip&Kids 49/ Participantes del estudio <?>/ 45/ 46/ 47/ 50/ 51/ 52/ 53/ Página 11/ 01.VERTEBRACIÓN TERRITORIAL La vertebración territorial se refiere a la acción de estructurar, organizar y cohesionar el territorio. Este apartado expone experiencias referentes a la estructura organizativa y métodos de trabajo y comunicación entre Diputaciones, Cabildos y Consells y los ayuntamientos, entidades competentes en el desarrollo turístico local. La relación bidireccional entre los órganos administrativos resulta fundamental a la hora de impulsar iniciativas tanto turísticas como de cualquier otra índole, acordes a las estrategias definidas en todos los niveles territoriales. Diputación de Barcelona Diputación de Bizkaia Estrategia de Turismo Bilbao Bizkaia 2030 Diputación de Gipuzkoa Contrato Programa. Gobernanza a nivel comarcal Modelo BEGIKA Consell de Mallorca Red DTI Mallorca Cabildo de Tenerife Turismo de Tenerife Programa INTEGRATUR Diputación de Málaga Turismo y Planificación Costa del Sol Plan Director DTI Costa del Sol Occidental VERTEBRACIÓN TERRITORIAL Programa INTEGRATUR ISLAS CANARIAS Cabildo de Tenerife Turismo de Tenerife NÚMERO DE MUNICIPIOS 31 POBLACIÓN (2021) 949.471 Red de trabajo conjunto con todos los ayuntamientos y empresariado turístico con el fin de desarrollar, crear y mejorar la oferta turística insular El Programa INTEGRATUR, en activo desde 2016, se configura como el marco para la gestión coordinada del destino turístico mediante la puesta en marcha de una red de trabajo conjunto con todos los ayuntamientos de la isla, tanto los considerados turísticos como los no turísticos, con el fin de desarrollar, crear y mejorar la oferta turística insular siempre de forma consensuada, fomentando proyectos comarcales y poniendo en valor las potencialidades de aquellos recursos o actividades turísticas que ayuden a diferenciar y especializar el destino. Desarrollo del trabajo con los 31 municipios, tanto de forma municipal, comarcal o insular, para la priorización de productos turísticos alineados con la estrategia turística insular. Esto permite, por una parte, lograr consolidar unidades territoriales colaborativas para la puesta en marcha de productos turísticos sin fronteras administrativas; y por otra, gestionar proyectos turísticos insulares. Por tanto, INTEGRATUR, es una herramienta de Gobernanza, que pretende promover el trabajo coordinado entre administraciones, locales e insulares, así como otros agentes que componen la cadena de valor, fomentando el desarrollo de capacidades que ayuden a mejorar la generación de productos y experiencias y su adecuada comercialización, así como impulsar la dinamización y el trabajo conjunto de los municipios con una visión integradora de Tenerife como destino. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD Página 13/ VERTEBRACIÓN TERRITORIAL Red DTI Mallorca ILLES BALEARS Consell de Mallorca NÚMERO DE MUNICIPIOS 53 POBLACIÓN (2021) 923.608 Red DTI propia bajo el lema “Mallorca DTI, un destino, 53 experiencias” El Consell de Mallorca, a través de la Dirección Insular de Turismo, crea en 2022 su propia red DTI integrada por los 53 municipios de la isla con el fin de dar a conocer a los ayuntamientos el programa DTI de la Secretaría de Estado de Turismo e implantar un nuevo modelo de mejora de la competitividad y el desarrollo turístico. De este modo, se pretende fomentar la adhesión de los municipios a la Red DTI estatal, siendo el Consell de Mallorca el interlocutor y promotor del modelo DTI en la isla. Así pues, el Consell asume tareas de coordinación e impulso de proyectos de innovación y tecnología turística de la isla, así como de asistencia técnica, y organización de eventos formativos. La primera acción llevada a cabo fue la jornada “Mallorca DTI, un destino, 53 experiencias”, fomentando la unidad territorial de la isla y la colaboración y cooperación de los 53 municipios mallorquines para su transformación en destinos turísticos inteligentes. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD VERTEBRACIÓN TERRITORIAL Contrato Programa. Gobernanza a nivel comarcal CATALUÑA Diputación de Barcelona NÚMERO DE MUNICIPIOS 311 POBLACIÓN (2021) 5.714.730 Modelo de gestión territorial de las entidades públicas mediante una estructura organizativa por comarcas El modelo de gobernanza territorial turística en la provincia de Barcelona se basa en la articulación de los 311 municipios en sus respectivas comarcas puesto que disponen de estructura administrativa y, por tanto, cuentan con dotación de personal y recursos económicos para el impulso de iniciativas. Las 11 comarcas de la provincia de Barcelona son los entes sobre los que se vertebra el territorio, convirtiéndose en mediadores entre los impulsores de proyectos, la Diputació de Barcelona, y los ejecutores de las actuaciones, los Ayuntamientos, mediante el llamado contrato programa. El contrato programa es un convenio de colaboración cuatrienal entre la Diputació de Barcelona y los entes de gestión turística comarcales del territorio provincial. A través de esta fórmula, la Diputació elabora un marco de trabajo donde especifica los objetivos estratégicos y las líneas de trabajo convenientes durante cuatro años. Los entes comarcales que desean participar firman el convenio y anualmente se acuerda un plan de trabajo entre las dos entidades. Este modelo de gobernanza les permite establecer contacto con los agentes del sector de una forma más sencilla y garantiza un alineamiento de objetivos turísticos a escala comarcal y provincial. El próximo contrato programa, 2024-2028, estará vinculado a la transformación de los destinos en territorios inteligentes. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD Página 15/ VERTEBRACIÓN TERRITORIAL Estrategia de Turismo Bilbao Bizkaia 2030 PAÍS VASCO Diputación de Bizkaia NÚMERO DE MUNICIPIOS 112 POBLACIÓN (2021) 1.154.334 Estrategia para el desarrollo de un modelo basado en la colaboración público-privada, la digitalización y la sostenibilidad La Estrategia de Turismo de Bilbao Bizkaia 2030 define la hoja de ruta del modelo turístico del territorio/destino en el largo plazo, poniendo en el centro a las personas -visitantes, residentes, profesionales y trabajadores/as del sector- teniendo como pilares fundamentales a la cooperación, la digitalización y la sostenibilidad. Este documento ha supuesto la culminación de un proceso en el que se han visto involucrados más de 250 agentes tanto públicos como privados del ecosistema turístico de Bizkaia. Destaca en este proceso participativo el papel del Bilbao Bizkaia Action Group (BBAG), liderado y regulado por la Diputación Foral de Bizkaia y elemento central del modelo de gobernanza del destino. Además, la estrategia se encuentra compartida con el Ayuntamiento de Bilbao, con quien tiene una alianza estratégica para el impulso del destino bajo la marca Bilbao Bizkaia, y con el resto de los municipios, agentes locales y comarcales que gestionan el turismo en el territorio. Así pues, la Estrategia de Turismo de Bilbao Bizkaia 2030 establece 7 objetivos estratégicos y 19 líneas de acción que, repartidas en tres ámbitos de trabajo: Desarrollo, Marketing y Gobernanza (DMG), persiguen garantizar el desarrollo sostenible del modelo turístico del territorio, mejorar la competitividad de sus destinos y fomentar aspectos estrechamente ligados con el modelo DTI como son la innovación, la accesibilidad y la inteligencia turística. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD VERTEBRACIÓN TERRITORIAL Modelo BEGIKA PAÍS VASCO Diputación de Gipuzkoa NÚMERO DE MUNICIPIOS 88 POBLACIÓN (2021) 726.033 Modelo turístico para el fomento de un turismo sostenible y de calidad La Dirección General de Turismo de la Diputación de Gipuzkoa, tras la elaboración del Plan Estratégico de Turismo 2020-2023, pone en marcha su nuevo modelo turístico “BEGIKA”. Se trata de una metodología pionera que se postula como un marco de referencia homogéneo a partir del cual los destinos y empresas de la región desarrollan sus acciones y proyectos, cumpliendo con unos objetivos comunes y contribuyendo a mejorar la competitividad y sostenibilidad del turismo. Para poder abordarlo, BEGIKA define como elementos transversales en la política turística de la región a los visitantes, las empresas, la gobernanza, la sostenibilidad, la comunidad y la inteligencia de mercado. Por tanto, todas las iniciativas desarrolladas en el destino y que se encuentran enmarcadas en este modelo deben especificar la forma en la que contribuyen a mejorar en estos ámbitos, y el impacto que generan sobre la región en su conjunto. Esta iniciativa, a partir de la cual se ha impulsado la puesta en marcha de proyectos como la guía turística virtual Arantxat o el desarrollo de Hodeian (herramienta de captación y procesamiento de datos turísticos procedentes de distintas fuentes) también tiene como finalidad reforzar el turismo como sector generador de valor añadido y contribuir a la preservación de los valores culturales de la región. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD Página 17/ VERTEBRACIÓN TERRITORIAL Plan Director DTI Costa del Sol Occidental ANDALUCÍA Diputación de Málaga Turismo y Planificación Costa del Sol NÚMERO DE MUNICIPIOS 103 POBLACIÓN (2021) 1.695.651 Herramienta de planificación para el impulso de la transformación digital y sostenible del territorio El Plan Director DTI de Costa del Sol Occidental (destino distinguido por SEGITTUR en el año 2020) es una herramienta de planificación turística que pretende impulsar la transformación digital y sostenible de los destinos y de la provincia en su conjunto. Para la elaboración de este documento, se ha hecho uso de una metodología basada en las Normas UNE 178501 y 178502 de DTI de la Asociación Española de Normalización (AENOR, 2018) y además se ha contado con la participación activa de los municipios del Destino Costa del Sol Occidental y el Foro de Turismo de Málaga-Costa del Sol. Este proceso ha resultado en un plan de actuaciones estructurado en base al modelo DTI (Gobernanza, Sostenibilidad, Innovación, Tecnología, Accesibilidad) y ajustado a la realidad del modelo de gestión turística de la provincia, que tiene como objetivos mejorar el posicionamiento de la marca Costa del Sol, fomentar la colaboración público-privada, impulsar la transformación digital e incrementar la calidad de los servicios y productos. Todo esto permite que Costa del Sol Occidental se convierta en un territorio más inteligente y sostenible, lo que supone una mejora en la calidad de vida tanto de los visitantes como de los residentes. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD 02.SOSTENIBILIDAD Los principios de sostenibilidad se refieren a los aspectos medioambiental, económico y sociocultural del desarrollo turístico, habiéndose de establecer un equilibrio adecuado entre esas tres dimensiones para garantizar su sostenibilidad a largo plazo (OMT, 2022). Esta temática engloba diversas experiencias de Diputaciones, Cabildos y Consells que tienen como propósito salvaguardar los elementos del territorio para satisfacer las necesidades, actuales y futuras, de los visitantes, el sector, el entorno y las comunidades anfitrionas. Diputación de Barcelona Modelo metodológico Biosphere Diputación de Lugo Premios Turismo Sostenible Proyecto Reserva Biosfera Terras do Miño Consell de Menorca Consell de Formentera Plan Territorial Insular: Ordenación Turística Save Posidonia Página 19/ SOSTENIBILIDAD Save Posidonia ILLES BALEARS Consell de Formentera NÚMERO DE MUNICIPIOS 1 POBLACIÓN (2021) 12.216 Proyecto pionero en el Mar Mediterráneo occidental para recaudar fondos destinados a la conservación de la planta marina Posidonia Oceánica Save Posidonia Project es un proyecto que nace del deseo del Consell de Formentera de promocionar el turismo sostenible y lanzar un plan de acción que conserve la planta marina Posidonia Oceánica. El objetivo es concienciar sobre la vital importancia de la Posidonia en Formentera en el presente y sobre todo para las generaciones futuras. La iniciativa se basa en apadrinar metros cuadrados de Posidonia. Gracias a las generosas aportaciones de particulares y empresas, en 2017 se apadrinaron 132.000 m2 de Posidonia y se subvencionaron 2 proyectos, IMEDEA y GEN_GOB, relacionados con la protección de la Posidonia. El dinero recaudado se dedica en exclusiva a la subvención de proyectos relacionados con la sostenibilidad del medio marino, y concretamente a la conservación y mejora de las condiciones de las praderas de Posidonia, propiciando el desarrollo de acciones que minimicen el impacto de la actividad humana sobre esta planta marina. Las medidas son decididas por un Comité de Expertos, conformado por ONG (Greenpeace, WWF…), biólogos, científicos, entre otros. Además, se dispone de una plataforma de micro-mecenazgo que permite a todas las personas, empresas u organizaciones nacionales e internacionales su involucración y participación en la conservación de este hábitat Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO desde 1999. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD SOSTENIBILIDAD Plan Territorial Insular: Ordenación Turística ILLES BALEARS Consell de Menorca NÚMERO DE MUNICIPIOS 8 POBLACIÓN (2021) 96.620 Instrumento de ordenación territorial supramunicipal que zonifica áreas turísticas y establece parámetros y delimitación del crecimiento El Plan Territorial Insular de Menorca (PTI) plantea un nuevo modelo de ordenación del territorio a partir del compromiso por la sostenibilidad. Es una propuesta de integración liderada por el Consell de Menorca y avalada por el acuerdo institucional con los 8 ayuntamientos de la isla, ciudadanía y sector turístico. Dada la necesidad de equilibrar la alta afluencia de visitantes a la isla y proteger el territorio limitado y frágil de Menorca, surge el planteamiento del PTI como medida imprescindible de intervención de la administración para fijar un nuevo modelo turístico-territorial. En 2003 se aprueba el PTI, el primer plan de ordenación y regulación territorial que limita el crecimiento de las zonas turísticas. En 2019-2020 se lleva a cabo una revisión para incluir el marco de los ODS y de la Agenda Urbana Europea y Española. Así pues, uno de los documentos de este plan es la “Programación y Gestión de la Ordenación Turística”, donde se zonifica la isla menorquina en función del desarrollo turístico, estableciendo núcleos tradicionales y zonas turísticas y, dentro de cada una de ellas, se ordenan las áreas de reconversión territorial, áreas saturadas o maduras y los posibles nuevos ámbitos de desarrollo turístico. En función de cada zona se establecen parámetros de limitación de crecimiento de alojamiento y equipamiento turístico, es decir, umbrales de capacidad de carga turística. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD Página 21/ SOSTENIBILIDAD Modelo metodológico Biosphere CATALUÑA Diputación de Barcelona NÚMERO DE MUNICIPIOS 311 POBLACIÓN (2021) 5.714.730 Programa metodológico desarrollado para la implantación de la certificación Biosphere entre los destinos de la provincia La Diputación de Barcelona, junto con el Instituto de Turismo Responsable (ITR), crea una metodología propia para la implantación de la certificación. El programa se denomina “Compromiso para la Sostenibilidad Turística Comarcas de Barcelona Biosphere”. El objetivo del programa es reconocer aquellas entidades que apuestan por una gestión respetuosa con el cambio climático, el medio ambiente, la cultura, y el entorno social y económico. La Diputació ha elaborado 20 manuales propios de buenas prácticas orientados al cumplimiento de los ODS, así como manuales para cada uno de los sectores o productos turísticos. En ese sentido, para conseguir el distintivo, los destinos y empresas deben desarrollar la metodología incorporada en los manuales, complementándola con formaciones intersectoriales y talleres coordinados por los gestores turísticos de las comarcas que colaboran con la Diputació de Barcelona. Igualmente, se ofrece apoyo externo para que los destinos comprendan los manuales y se facilita una plataforma tecnológica para cumplimentar las evidencias referentes a la adhesión al programa que, a su vez, se encuentra conectada a la plataforma del ITR. De este modo, el ITR puede certificar a los destinos y empresas que cumplen con los requisitos de la adhesión al Compromiso. Actualmente, más de 600 empresas y destinos se han certificado gracias a este modelo metodológico propio. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD SOSTENIBILIDAD Premios Turismo Sostenible GALICIA Diputación de Lugo NÚMERO DE MUNICIPIOS 67 POBLACIÓN (2021) 326.013 Reconocimiento mediante la otorgación de premios a destinos y empresas del impulso del turismo sostenible Desde 2020 la Diputación de Lugo otorga los premios ‘Lugo Cambia ao Turismo Lucense’ y ‘E para comer, Lugo á Gastronomía Lucense’. En 2022 se crea una tercera modalidad que se enfoca al turismo sostenible. El objetivo es reconocer las iniciativas que, dentro de la provincia de Lugo, contribuyan a alcanzar la sostenibilidad turística en el ámbito social, económico y medioambiental y el cumplimiento de los ODS en el sector turístico. Pueden presentar su candidatura a los premios personas físicas, jurídicas, instituciones y entidades públicas o privadas, asociaciones y colectivos sin ánimo de lucro, de ámbito local, autonómico, nacional o internacional con proyectos vigentes o desarrollados en el año previo a la candidatura correspondiente y con repercusiones en la actualidad. En la valoración de las candidaturas se tiene en cuenta la aportación de la iniciativa al desarrollo turístico, la singularidad de la propuesta y la repercusión positiva sobre la imagen de la provincia. El jurado está compuesto por los representantes del Consello de Turismo da Provincia de Lugo. Los galardones, con carácter honorífico, consisten en un diploma acreditativo y en un regalo, el cual es una pieza de artesanía tradicional de la provincia. Con esta nueva categoría se pretende impulsar que actores públicos, privados y sociedad civil contribuyan a alcanzar un modelo turístico sostenible. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD Página 23/ SOSTENIBILIDAD Proyecto Reserva Biosfera Terras do Miño GALICIA Diputación de Lugo NÚMERO DE MUNICIPIOS 67 POBLACIÓN (2021) 326.013 Proyecto que abarca los 26 municipios de la provincia cuyo compromiso es el desarrollo de un modelo turístico sostenible La Diputación de Lugo es la entidad gestora de la Reserva de la Biosfera Terras do Miño, con 363.668,9 ha de extensión. Se trata de la Reserva de mayor dimensión de Galicia, situándose a su vez entre las cinco más grandes de España. La Reserva fue declarada en 2002 y abarca 26 municipios de la provincia en los que existe flujo turístico. Desde 2013, la Reserva dispone de un Plan de Acción consensuado con actores público-privados y ciudadanía. Entre sus líneas de trabajo se incluye la difusión de los valores culturales y naturales, la compatibilidad del medio rural y el turismo con la biodiversidad, la conservación de los recursos patrimoniales y el impulso de los productos locales de calidad. En atención a esta última línea de trabajo, la Diputación de Lugo ha desarrollado un seminario de comercialización de venta de productos de Montes Veciñais en Man Común (aquellos montes radicados en la Serra Do Xistral, perteneciente a la Reserva de la Biosfera). Este seminario técnico se realizó en el marco del programa europeo Life In Common Land y contó con la participación de diversos actores que expusieron sus buenas prácticas, como el caso de éxito de venta online de carne dos Ancares o la marca Pastores de Galicia. Asimismo, se propició el debate entre agentes vinculados con la comercialización de productos locales. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD 03.EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN Esta categoría incluye aquellas iniciativas iniciativas de las Diputaciones, Cabildos y Consells que tienen como propósito impulsar la competitividad del territorio y su tejido empresarial turístico mediante el emprendimiento y la innovación. Los destinos turísticos deben ser entornos capaces de estimular el desarrollo económico y facilitar la activación de proyectos de innovación por parte de empresas, emprendedores, organizaciones y demás actores interesados, favoreciendo el crecimiento de su ecosistema de innovación y la puesta en marcha de modelos de negocio innovadores. Diputación de Bizkaia Diputación de Pontevedra Turisberri Diputación de Gipuzkoa Hub Turismo Gipuzkoa TurisTic (Smart Peme) Diputación de Madrid Cabildo de Tenerife Turismo de Tenerife Tenerife Work & Play Diputación de Málaga Turismo y Planificación Costa del Sol Escuela provincial de emprendimiento (Tourism Hub) Página 25/ EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN Tenerife Work & Play ISLAS CANARIAS Cabildo de Tenerife Turismo de Tenerife NÚMERO DE MUNICIPIOS 31 POBLACIÓN (2021) 949.471 Iniciativa para ayudar y captar a trabajadores remotos y nómadas digitales mediante un sistema de innovación y apoyo a emprendedores Tenerife Work and Play es una iniciativa que se lanzó en 2018 por parte de Turismo de Tenerife que tiene como objetivo promocionar la isla de Tenerife como destino para nómadas digitales y trabajadores remotos de cara a aumentar el talento digital disponible en la isla; personas u organizaciones que no requieren un lugar determinado para ejercer su labor, sino que necesitan una buena conectividad de datos y condiciones de vida atractivas y agradables para desarrollarse. Esta iniciativa está impulsada por la plataforma de promoción económica y atracción de inversiones “Why Tenerife?”, integrada por el Cabildo Insular de Tenerife, la Cámara de Comercio, la Zona Especial Canaria (ZEC), la Zona Franca de Tenerife, la Autoridad Portuaria de Santa Cruz de Tenerife y cuenta con el apoyo de INtech Tenerife. Los nómadas digitales, pasan temporadas cortas (unas semanas o meses) en la isla, y luego viajan a otros destinos, mientras que los trabajadores remotos son personas que han decidido instalarse de manera permanente en Tenerife y se integran más en la comunidad y ecosistema emprendedor. La plataforma “Tenerife Work&Play” ofrece información y ayuda sobre los trámites y procedimientos administrativos, alojamiento, espacios coworking, así como se les ofrece la posibilidad de un acompañamiento para integrarse en la isla mediante encuentros profesionales y sociales. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN Turisberri PAÍS VASCO Diputación de Bizkaia NÚMERO DE MUNICIPIOS 112 POBLACIÓN (2021) 1.154.334 Servicio de innovación en modelos de negocio turístico TURISBERRI es un servicio prestado por la Diputación Foral de Bizkaia dirigido a empresas del sector turístico que tiene como objetivo fomentar la innovación y mejorar su competitividad mediante la implementación en sus modelos de negocio de propuestas diferenciales que aporten valor y satisfagan las necesidades del sector turístico. Para ello, se define un proceso de trabajo colaborativo en el que, a través de una investigación y análisis de la empresa, el mercado, su entorno competitivo y las tendencias del sector, se identifican oportunidades e ideas de negocio susceptibles de ser ejecutadas en el corto o medio plazo. Finalmente, TURISBERRI pone a disposición de las empresas un documento en el que se expone el diagnóstico realizado y las oportunidades de negocio detectadas, con el objetivo de que sirva como una hoja de ruta para llevar a cabo posteriormente dichos proyectos e iniciativas. Tras el éxito de la primera edición el 7 de noviembre se lanza la segunda edición de TURISBERRI en el que se incorporan mejoras y servicios adicionales de asesoramiento. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD Página 27/ EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN Hub Turismo Gipuzkoa PAÍS VASCO Diputación de Gipuzkoa NÚMERO DE MUNICIPIOS 88 POBLACIÓN (2021) 726.033 Espacio de encuentro entre las empresas del sector turístico de Gipuzkoa que tiene como objetivo impulsar la innovación y la captación de empresas Con la finalidad de impulsar la cooperación entre los distintos agentes turísticos, tanto públicos como privados, la Dirección de Turismo de la Diputación de Gipuzkoa pone en marcha el HUB de Turismo. El HUB es un espacio de encuentro que persigue fomentar la innovación y la transferencia de conocimiento al sector, promoviendo el desarrollo de iniciativas que mejoren la competitividad de Gipuzkoa como destino turístico e impulsen su transformación digital y sostenible. Tras un año de funcionamiento, ya se han adherido a este espacio colaborativo 266 empresas y profesionales independientes, y las 42 actividades, proyectos, formaciones y talleres que se han llevado a cabo han contado con un total de 605 participantes únicos. Además, el HUB también ha albergado 191 reuniones de empresas de la región. Entre las acciones que se han coordinado desde el HUB, destacan actividades de capacitación del sector, organización de sesiones de transferencia de conocimiento en materias como digitalización o captación de ayudas y la prestación de servicios relacionados con la viabilidad de proyectos. Todo esto ha hecho que el HUB, actualmente, sea un elemento fundamental en el desarrollo turístico de la provincia, incorporando en su estrategia elementos estrechamente ligados con el modelo DTI, como la colaboración público-privada, el fomento de la innovación y la transformación digital. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN Escuela provincial de emprendimiento (Tourism Hub) ANDALUCÍA Diputación de Málaga Turismo y Planificación Costa del Sol NÚMERO DE MUNICIPIOS 103 POBLACIÓN (2021) 1.695.651 Creación de empresas y generación de empleo a través de un programa de aceleración de empresas turísticas La empresa pública Turismo y Planificación Costa del Sol gestiona en los últimos años la Escuela Provincial de Emprendimiento, una iniciativa en la que se contemplan actuaciones relacionadas con la formación empresarial, así como con el fomento de la cultura emprendedora en el conjunto del territorio provincial. Durante estos años se ha promovido el desarrollo de 59 proyectos vinculados con la accesibilidad y el turismo inclusivo, nuevos modelos de movilidad sostenible, procesos de digitalización, soluciones tecnológicas, además de la promoción de productos turísticos, e iniciativas innovadoras, entre otras. En el marco de esta iniciativa se encuentra el programa de aceleración de empresas turísticas (Tourism Hub). Cada anualidad del programa comprende un máximo de 10 proyectos desarrollados por emprendedores, startups o empresas con menos de cinco años de antigüedad. Tiene una duración de cuatro meses y durante este periodo se ofrecen servicios de consultoría avanzada, mentoring estratégico, espacio de trabajo, red de contactos, visibilidad y apoyo en la búsqueda de financiación. Además, los proyectos participantes en cada edición del Programa Costa del Sol Tourism Hub pueden acceder a alguno de los tres Premios Costa del Sol a la Iniciativa Turística Emprendedora, con una dotación económica de 5.000€ el primer premio, 3.000€ el segundo y 2.000€ el tercer premio. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD Página 29/ EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN TurisTic (Smart Peme) GALICIA Diputación de Pontevedra NÚMERO DE MUNICIPIOS 61 POBLACIÓN (2021) 944.275 Asesoramiento en TIC y nuevas tecnologías dirigido al sector turístico El proyecto SmartPeme surge en el año 2016 y se nutre de una red de 7 oficinas situadas en puntos estratégicos de la provincia de Pontevedra donde se presta un servicio de información y asesoramiento gratuito, presencial y personalizado sobre las TIC, las Nuevas Tecnologías y la mejora de la competitividad empresarial. Se dirige a todas las pymes, personas emprendedoras y autónomas de la provincia de Pontevedra. Uno de los servicios más relevantes ofrecidos en el marco del proyecto SmartPeme es TurisTic, enfocado en el asesoramiento tecnológico específico para el sector turístico, dada la relevancia que tiene el sector en la provincia. Busca ayudar a mejorar el uso y la adaptación digital de las empresas del sector, dotándolas de herramientas para mejorar su competitividad y eficiencia. TurisTic ofrece una cartera de servicios centrada en tres grandes áreas que acercan la adaptación de los agentes de la provincia a la innovación turística y tecnológica: Capacitación Tecnológica, Asesoramiento e Impulso de Nuevas iniciativas. Asimismo, anualmente se celebra la “Jornada TurisTic” que se ha constituido como un espacio de encuentro en el que se analizan y se informa sobre las oportunidades del uso de las TIC en las empresas turísticas. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD 04.TRANSFORMACIÓN DIGITAL La irrupción de las nuevas tecnologías en la sociedad ha supuesto la adaptación y adecuación de los servicios y productos turísticos mediante herramientas digitales. Así pues, esta temática se basa en ilustrar experiencias de las Diputaciones, Cabildos y Consells dirigidas a la implantación de soluciones tecnológicas que hayan supuesto una transformación digital a la hora de prestar servicios turísticos en su territorio. Diputación de Pontevedra Proyecto Tourist Inside Cabildo de La Palma La Palma Smart Island Cabildo de Lanzarote Turismo Lanzarote Software Gestión Turística OIT Página 31/ TRANSFORMACIÓN DIGITAL La Palma Smart Island ISLAS CANARIAS Cabildo de La Palma NÚMERO DE MUNICIPIOS 14 POBLACIÓN (2021) 5.904 Proyecto para el impulso de la transformación digital y competitiva de la isla El Cabildo de La Palma desarrolla el proyecto La Palma Smart Island, una iniciativa financiada por el Fondo de Desarrollo de Canarias (FDCAN) y el cabildo que persigue impulsar la transformación digital, sostenible y competitiva de la isla en su conjunto. Para ello, su Plan de acción propone una estrategia con una ejecución prevista de 4 años dividido en dos lotes (Oficina Smart y Plataforma Smart) cuyas actuaciones se agrupan en los ámbitos de Movilidad, Medio Ambiente, Economía, Gobierno abierto, Ciudadanía y Calidad de Vida, y que contemplan el turismo como un elemento transversal que se ve influenciado por el desarrollo de la isla en todos estos ámbitos. Entre las distintas acciones coordinadas con www.visitlapalma.es , se encuentra la puesta en marcha de una App Turística, un Gestor de Contenidos y Reservas, la instalación de Videowalls informativos y Puntos de Información al Viajero y la implementación de una Plataforma Smart Island que, basándose en los estándares FIWARE y en la Norma UNE 178104:2017 de Sistemas Integrales de la Ciudad Inteligente (AENOR, 2017), pretende optimizar el proceso de recogida y procesamiento de datos en la isla y fomentar un gobierno basado en los datos abiertos. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD TRANSFORMACIÓN DIGITAL Software Gestión Turística OIT ISLAS CANARIAS Cabildo de Lanzarote Turismo Lanzarote NÚMERO DE MUNICIPIOS 7 POBLACIÓN (2021) 150.998 Implantación de software de gestión turística en la Oficina de Turismo del aeropuerto para gestionar los flujos Turismo Lanzarote ha implantado una aplicación web denominada “Software de gestión inteligente de oficinas de información turística” en la red de Oficinas de Información Turísticas (OIT) de Lanzarote, la cual está operativa desde el uno de enero de 2022. Esta aplicación tiene como objetivo dotar a los informadores turísticos de un mostrador interactivo que les permita atender y suministrar, digitalmente, las demandas de información turística a los visitantes presenciales. Así pues, mediante la utilización de un dispositivo electrónico (tablet, ordenador de escritorio o smartphone) la solicitud personalizada de información se envía directamente al Smartphone del visitante, en tiempo real y mediante un código QR, que se genera automáticamente, o un email. Asimismo, esta aplicación gestiona encuestas definidas por la organización, registra las consultas y datos de afluencia, genera datos estadísticos y comparte información/documentos (guías, mapas, folletos de eventos culturales y deportivos, etc.) entre las OITs. Por tanto, esta aplicación permite determinar el tipo y perfil del visitante ajustando la promoción de recursos, itinerarios y material informativo según el perfil. Por último, estos datos, junto a otros, se volcarán en el panel de indicadores turísticos, que Turismo Lanzarote está actualmente elaborando. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD Página 33/ TRANSFORMACIÓN DIGITAL Proyecto Tourist Inside GALICIA Diputación de Pontevedra NÚMERO DE MUNICIPIOS 61 POBLACIÓN (2021) 944.275 Transformación digital de las Oficinas de Turismo El Proyecto Tourist Inside, liderado por la Diputación de Pontevedra y cofinanciado por Red.es y el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER), es una iniciativa que pretende avanzar en la transformación digital de la provincia de Pontevedra como DTI a través de elementos como la mejora de la eficiencia en su modelo de gestión turística, la promoción en el acceso transparente y universal a los datos de los servicios públicos y el impulso de métricas relacionadas con la satisfacción de la ciudadanía y de sus visitantes. Entre las actuaciones previstas, destaca la transformación digital de las Oficinas de Turismo y del servicio de información turística, la digitalización del territorio mediante el despliegue de sensores y equipamiento TIC, y la implementación de una plataforma de gestión de datos interoperable. Para ello, se ha definido un plan de actuaciones que contempla la incorporación de tecnologías de última generación como la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual, mesas interactivas y videowalls, entre otras herramientas enfocadas en la mejora de la experiencia del usuario en el destino, y concretamente en la red de Oficinas de Turismo. Además, se contempla la puesta en marcha de tótems multimedia en localizaciones de la provincia con alta afluencia (oficinas virtuales). MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD 05.GESTIÓN DE DATOS Y SISTEMAS DE MEDICIÓN La analítica y gestión del dato en el sector turístico está siendo una tendencia a la que se suman progresivamente un gran número de destinos con el fin de obtener conocimiento fidedigno sobre diversas materias. Para ello, es importante recopilar datos y diseñar sistemas de medición que ayuden a la toma de decisiones en base a parámetros fiables. Esta temática acoge experiencias destacables de Diputaciones, Cabildos y Consells que han incorporado en su territorio dispositivos de recopilación de datos, así como sistemas de medición y análisis. Diputación de Valencia Connecta VLC Diputación de Barcelona SITS-OTB Consell de Mallorca Cabildo de Gran Canaria Observatorio de turismo sostenible Proyecto SITGRAN Consell de Formentera Formentera ECO Diputación de Málaga Turismo y Planificación Costa del Sol Observatorio de Datos Big Data e Inteligencia Turística Málaga Página 35/ GESTIÓN DE DATOS Y SISTEMAS DE MEDICIÓN Proyecto SITGRAN (Sistema de Inteligencia Turística de Gran Canaria) ISLAS CANARIAS Cabildo de Gran Canaria NÚMERO DE MUNICIPIOS 21 POBLACIÓN (2021) 865.756 Análisis de múltiples fuentes de datos públicos y privados del sector turístico, para la conversión de las islas en Destino Turístico Inteligente El Sistema de Inteligencia Turística de Gran Canaria ofrece la posibilidad a empresas, gestores de destino y otros usuarios de conocer cómo son (perfil), qué les interesa (demanda) y cómo nos ven (percepción) los visitantes de la isla de una forma dinámica, sencilla y accesible. Se facilita el acceso a los datos en bruto para poder realizar sus propios análisis o combinarlos con otra información mediante la descarga de archivos CSV y API, o directamente a los informes vía web organizados en diferentes categorías: comportamiento, oferta turística, conectividad, recursos y clima. La plataforma realiza las tareas de ETL, modelado y análisis de datos de ámbito turístico, conectada a 30 fuentes de datos diferentes, públicas y privadas. Los datos de origen privado son: RRSS & Alojamiento (Mabrian), Conectividad Aérea (Amadeus/Travelport), Gasto por tarjeta/ TPV (BBVA), Movilidad (Telefónica/Luca) Además, de forma paralela se ofrece un servicio de apoyo a empresas especializado en inteligencia turística, formación y programas de aceleración de ideas y proyectos basados en datos turísticos MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD GESTIÓN DE DATOS Y SISTEMAS DE MEDICIÓN Formentera ECO ILLES BALEARS Consell de Formentera NÚMERO DE MUNICIPIOS 1 POBLACIÓN (2021) 12.216 Regulación de acceso a la isla para establecer un techo en el número de vehículos que circulan en temporada alta La población de Formentera se triplica durante los meses de julio y agosto, periodo del año en que se produce la máxima afluencia de visitantes a la isla. Este aumento lleva aparejado el incremento del número de vehículos en circulación durante el verano. Ante esta situación el Consell de Formentera vio la necesidad de gestionar estos flujos de forma sostenible. Así, el Consell instó al Govern de les Illes Balears a tramitar una ley pionera a nivel estatal que permitiera implantar una regulación de acceso a la isla para establecer un techo en el número de vehículos que circulan durante los meses centrales de la temporada estival, estableciéndose éste en 10.956 vehículos de motor que pueden entrar en la isla, circular y estacionar en la vía pública. De este modo, desde 2019, los usuarios deben formalizar una reserva para ser autorizados a acceder a la isla y circular durante época estival. El control de la circulación se realiza mediante la matrícula de los vehículos, lo que, además, proporciona datos sobre las características de los mismos. Con esta medida se pretende salvaguardar el equilibrio medioambiental de Formentera, y conseguir que la isla siga siendo durante todo el año el destino tranquilo que visitantes y residentes esperan encontrar y disfrutar. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD Página 37/ GESTIÓN DE DATOS Y SISTEMAS DE MEDICIÓN Observatorio de datos ILLES BALEARS Consell de Formentera Transferencia de conocimiento de la isla de Formentera a través de un banco de datos transversal El Observatorio de Datos de Formentera se creó en 2019 con carácter transversal y divide la información en los siguientes ámbitos: • • • NÚMERO DE MUNICIPIOS • • 1 POBLACIÓN (2021) 12.216 Ambiental Cultura y patrimonio Visión del Residente Visión del Trabajador Movilidad • • • • Sociodemográfica Económica Educación y deportes Turismo La visualización se hace mediante dashboards por cada temática donde muestra paneles de datos informativos y dinámicos. Además, la página web del Observatorio expone una breve explicación sobre cómo familiarizarse con esta nueva herramienta. Destaca el barómetro del residente y de los trabajadores que tiene la finalidad de conocer la percepción y opinión de estos colectivos sobre la actividad turística. Debido a las fuertes presiones provocadas por la alta afluencia de visitantes y las consecuencias que conlleva (aumento de los pisos de alquiler), es muy relevante conocer la percepción de los agentes consultados para tomar decisiones acordes a todas las realidades. Concretamente, el Consell ha activado una serie de encuestas dirigidas al residente y al trabajador, al igual que ya se efectúan desde hace unos años al turista. De este modo, se contempla la visión del máximo de agentes involucrados en la actividad turística, promoviendo un turismo responsable y equilibrado. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD GESTIÓN DE DATOS Y SISTEMAS DE MEDICIÓN Observatorio de turismo sostenible ILLES BALEARS Consell de Mallorca Generación de conocimiento estratégico aplicando técnicas de investigación innovadoras para lograr la sostenibilidad de Mallorca El Observatorio de Turismo Sostenible de Mallorca tiene como misión generar información de valor que permita guiar las decisiones del sector público y privado, dotando de inteligencia toda la cadena de valor. Así pues, el Observatorio se nutre de los principales indicadores mundiales existentes: NÚMERO DE MUNICIPIOS • 53 • POBLACIÓN (2021) 923.608 • • Las categorías INSTO (Red Internacional de Observatorios de Turismo Sostenible de la OMT): supervisan el impacto económico, ambiental y social del turismo con 11 categorías obligatorias y 9 criterios del destino. Mallorca 2030: estrategia mallorquina basada en la aplicación del Código Ético Mundial para el Turismo. Se ilustran los 17 ODS junto con sus metas y se muestra mediante Power BI los indicadores de su evolución. El Sistema Europeo de Indicadores Turísticos (ETIS): herramienta de gestión, información y supervisión a través de 4 secciones: gestión de destinos, valore económico, impacto sociocultural y ambiental. Otras fuentes: FRONTUR, EGATUR. Gracias a estos indicadores, el Observatorio ofrece diferentes dashboards que muestran información fiable en cada una de las categorías y desagregado a nivel municipal. Los datos se recopilan a través de fuentes indirectas, pero también mediante sensores implantados en la isla y gracias a la cooperación municipal y empresarial. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD Página 39/ GESTIÓN DE DATOS Y SISTEMAS DE MEDICIÓN SITS-OTB CATALUÑA Diputación de Barcelona NÚMERO DE MUNICIPIOS 311 POBLACIÓN (2021) 5.714.730 Sistema de Indicadores de Sostenibilidad Turística derivado del ETIS (European Tourism Indicators System for sustainable destination management) El sistema ETIS es el punto de partida para la creación del Sistema de Inteligencia Turística de la Diputación de Barcelona (SIT-DIBA). En 2013 y 2015, la provincia de Barcelona fue estudio piloto para comprobar la idoneidad de los indicadores ETIS. En 2018, y dando continuidad a este proyecto, la Diputación, junto con la Universitat de Barcelona, desarrolla un modelo adaptado a la realidad de la provincia, usando como referencia estos indicadores. Para comprobar la fiabilidad del modelo adaptado, se analizaron los indicadores en 38 destinos turísticos: las 11 comarcas y sus 12 capitales de comarca y 15 destinos turísticos consolidados. Paralelamente, la ciudad de Barcelona estaba creando el Observatorio de Turisme de Barcelona (SITS-OTB), respaldado por la DIBA y el Ayuntamiento. Finalmente, este observatorio local se transforma en regional recogiendo datos a tres escalas territoriales: ciudad de Barcelona, escala provincial y escala provincial sin la capital catalana. Por ende, el originario SIT-DIBA se absorbe en el SITS-OTB (Sistema de Indicadores de Sostenibilidad Turística) donde se definen los indicadores definitivos para medir la sostenibilidad de la actividad turística en el Destino Barcelona. El nuevo sistema SITS-OTB está formado por 30 indicadores vinculados a los 3 ejes de la sostenibilidad turística, que corresponden a 21 temas y dan respuesta a los 17 ODS. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD GESTIÓN DE DATOS Y SISTEMAS DE MEDICIÓN Big Data e Inteligencia Turística Málaga ANDALUCÍA Diputación de Málaga Turismo y Planificación Costa del Sol NÚMERO DE MUNICIPIOS 103 POBLACIÓN (2021) 1.695.651 Plataforma inteligente para la recogida de datos y su gestión a través de Big Data con el fin de ofrecer Inteligencia Turística para la toma de decisiones más eficientes Turismo y Planificación Costa del Sol ha impulsado una plataforma de Big Data donde se recopilan datos, directos e indirectos, para obtener información fiable sobre el fenómeno turístico en la provincia. Los datos se obtienen de diversas fuentes, tanto públicas como privadas: desde datos propios del Observatorio Turístico a información del Registro de Actividades Turísticas de la Consejería de Turismo de Andalucía, del INE, AENA, Seguridad Social, u otros que ofrecen información de motores de reserva directa en hoteles como TurObserver, a datos de telefonía móvil a través del operador Vodafone, datos sobre Viviendas Turísticas y hoteles basados en información de Airbnb, Booking a través de Lurmetrika, o ForwardKeys y Mabrian, entre otros. Cabe destacar que la mayor parte de los Dashboard ofrece datos municipalizados. En total tienen 12 dashboards: • • • • • • Oferta de alojamiento Características de la demanda Concentración en el territorio Desde dónde buscan hoteles Desde dónde buscan para viajar a Málaga Reservas hoteleras directas • • • • • • Rentabilidad hotelera Viajeros y pernoctaciones Comercialización de viviendas turísticas Empleo y empresas turísticas Llegadas al aeropuerto Previsión de llegadas a AGP Asimismo, disponen de una gran cantidad de informes cualitativos desarrollados en base a los datos ofrecidos por el Big Data aplicado. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD Página 41/ GESTIÓN DE DATOS Y SISTEMAS DE MEDICIÓN Connecta VLC COMUNITAT VALENCIANA Diputación de València NÚMERO DE MUNICIPIOS 266 POBLACIÓN (2021) 2.589.312 Implantación de sensores en la provincia para obtener datos sobre el comportamiento de la demanda y parámetros medioambientales El proyecto “Connecta València, Territori Turístic Intel·ligent i Sostenible”, elaborado por los departamentos de Modernización y Turismo de la Diputación de València y que cuenta con financiación de Red.es, es una iniciativa que persigue mejorar la infraestructura tecnológica de la provincia, optimizar la gestión de la información turística y mejorar su análisis para contribuir a una mayor generación de conocimiento sobre el perfil y comportamiento de la demanda. Esta iniciativa permite transformar digitalmente a la provincia y mejorar su modelo de gestión turística mediante la gestión del dato. De este modo, se han implementado en el territorio 1.500 dispositivos de movilidad anonimizada, 1.300 sensores de ruido y calidad del aire, 50 tótems interactivos y una estación meteorológica por municipio. Todos estos dispositivos tecnológicos de última generación están desplegados bajo una red inalámbrica LORA, lo que permite captar datos sobre el comportamiento de los flujos turísticos y preferencias en tiempo real. Toda esta información, además de ser plasmada en un Portal de Open Data, también servirá para el desarrollo de una aplicación móvil que personalice la información en función de la localización del usuario. De esta manera, se pondrá a su disposición aquellos recursos, servicios y experiencias disponibles que se encuentran próximos geográficamente y que se ajustan a sus preferencias. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD 06.ACCESIBILIDAD UNIVERSAL La accesibilidad universal es la condición que deben cumplir los entornos, procesos, bienes, productos y servicios, así como los objetos, instrumentos, herramientas y dispositivos para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas en condiciones de seguridad y comodidad y de la forma más autónoma y natural posible (Real Decreto-ley 1/2013). Esta temática expone experiencias de Diputaciones, Cabildos y Consells que han promovido iniciativas para que sus territorios puedan ser disfrutados por todas las personas. Diputación de Bizkaia Modelo de accesibilidad turística Bilbao Bizkaia Diputación de Huelva Formación en accesibilidad y turismo accesible DTI Cabildo de Tenerife Turismo de Tenerife Sinpromi Diputación de Granada Turismo Granada Accesible Página 43/ ACCESIBILIDAD UNIVERSAL Sinpromi ISLAS CANARIAS Cabildo de Tenerife Turismo de Tenerife NÚMERO DE MUNICIPIOS 31 POBLACIÓN (2021) 949.471 Sociedad Insular para la Promoción de las Personas con Discapacidad Sinpromi es una empresa pública del Cabildo Insular de Tenerife que trabaja, desde 1993, con el objetivo de lograr la plena inclusión de las personas con discapacidad en la sociedad. Uno de los servicios más relevantes de esta sociedad es la elaboración de documentos técnicos para la correcta aplicación de la normativa en accesibilidad en infraestructuras existentes o en ejecución, así como en edificaciones. En cuanto al sector turístico, Sinpromi ha elaborado un manual de recomendaciones para el sector hotelero denominado “Un hotel accesible, un hotel para todos”. En el documento se sugieren parámetros para aparcamientos, entradas, rampas, ascensores, escaleras, pasillos y puertas, aseos públicos, vestuarios, habitaciones / apartamentos, piscinas, mobiliario y señalización. Por otra parte, como incentivo para impulsar la accesibilidad universal, Sinpromi otorga los Premios Integra a las empresas y entidades privadas que promueven la inclusión de personas con discapacidad. Además, esta sociedad también convoca los Premios de Arquitectura Accesible, donde se premia a las construcciones participantes que recojan los requerimientos de toda la ciudadanía. De este modo se fomenta la proyección y ejecución de entornos y edificaciones accesibles. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD ACCESIBILIDAD UNIVERSAL Modelo de accesibilidad turística Bilbao Bizkaia PAÍS VASCO Diputación de Bizkaia NÚMERO DE MUNICIPIOS 112 Modelo de accesibilidad turística provincial a través de la cooperación entre actores con la finalidad de garantizar una experiencia gratificante y no frustrante Bilbao Bizkaia Action Group es un foro consultivo y operativo que se estructura en grupos de trabajo, como el dedicado al turismo inclusivo, compuesto por: Universidad de Deusto, asociaciones representativas de personas con discapacidad, expertos en la materia y empresas turísticas accesibles. Anualmente, el grupo de trabajo elabora un plan de acción de turismo inclusivo que es valorado y financiado por la Diputación de Bizkaia. Entre las actuaciones implantadas se destaca: • POBLACIÓN (2021) 1.154.334 • • Análisis exhaustivo y proceso de reflexión sobre el turismo inclusivo y diagnóstico del territorio; se identificaron tres tipos de diversidades: física, comunicativa y social. Como resultado se estableció el modelo de accesibilidad turística de Bilbao Bizkaia que se basa en el empoderamiento de la persona, evitando la catalogación según tipo de discapacidad. A su vez, se inició un proceso de diagnóstico de la oferta turística provincial, basándose en una serie de indicadores aplicables y definidos por los diferentes actores involucrados en el proyecto. En el trabajo de campo participaron asociaciones representativas de personas con discapacidad. El proceso también sirvió para sensibilizar y formar a los gestores turísticos. Portal web especializado en turismo accesible. Oferta turística accesible expuesta en la web. Se ofrece información sobre alojamientos, rutas, espacios e infraestructuras de transporte accesibles. Los usuarios pueden aplicar filtros para conocer detalles adaptados (disponibilidad de aparcamientos reservados para PMR, aseos, servicio de baño asistido, personal lengua de signos, bucle magnético, información en lenguaje fácil, etc.). MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD Página 45/ ACCESIBILIDAD UNIVERSAL Turismo Granada Accesible ANDALUCÍA Diputación de Granada NÚMERO DE MUNICIPIOS 174 POBLACIÓN (2021) 921.338 Divulgación y promoción de los atractivos turísticos de los 174 municipios de la provincia mediante la lengua de signos La Diputación de Granada, a través de su Patronato Provincial de Turismo, ha creado en el marco del perfil de Youtube de esta entidad un canal específico sobre turismo accesible en la provincia. Este canal cuenta con una batería de vídeos divulgativos y promocionales en los que se utiliza la lengua de signos. Los vídeos han sido producidos por la Agrupación de Personas Sordas de Granada y Provincia (ASOGRA). Esta iniciativa se ha llevado a cabo gracias al convenio firmado entre ASOGRA con la Diputación de Granada para el desarrollo del turismo accesible en la provincia. Actualmente, el canal dispone de 356 vídeos donde se promociona la rica y variada oferta turística de la provincia. Desde junio 2022, momento que se pone en marcha el canal, se han suscrito 2.580 usuarios y contabilizan 2.870 visualizaciones. Además, ASOGRA, con la colaboración de la Diputación de Granada, también ha desarrollado la “Guía de recursos para el conocimiento de la comunidad sorda de Granada”, con el fin de servir de ayuda a las personas sordas, a sus familias y a los profesionales, informando de los recursos que existen en la provincia de Granada. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD ACCESIBILIDAD UNIVERSAL Formación en accesibilidad y turismo accesible DTI ANDALUCÍA Diputación de Huelva NÚMERO DE MUNICIPIOS 80 POBLACIÓN (2021) 525.835 Sensibilización y formación en accesibilidad universal dirigida al personal técnico de los ayuntamientos La Unidad de Innovación Turística de la Diputación de Huelva apuesta por el turismo accesible e inclusivo. Una de las acciones prioritarias se dirige a la sensibilización y formación, especialmente, a responsables de las oficinas de turismo. Así pues, se ha llevado a cabo dos ediciones diferentes del curso “Turismo accesible e inclusivo en los DTI”, dirigidas al personal técnico y político de los ayuntamientos para mejorar la experiencia de cualquier turista en Huelva. El curso consta de cinco sesiones en modalidad mixta, online y presencial, con una duración de 20 horas. En la formación se ofrecen herramientas para que el personal técnico sea consciente de las diferentes discapacidades, sea sensible a las necesidades de los usuarios y para que examine la accesibilidad de los establecimientos turísticos, gestione su funcionamiento e implemente acciones de mejora. Por otra parte, y gracias a un acuerdo con la ONCE, se ha realizado una auditoría integral del espacio referente al grado de accesibilidad y se han programado talleres de sensibilización para el sector empresarial cuya formación será impartida por tutores de la ONCE. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD Página 47/ 07.EXPERIENCIAS TURÍSTICAS RESPONSABLES Los entes de gestión turística, en todos los niveles territoriales, tienen la responsabilidad de que las experiencias turísticas desarrolladas en su territorio sean responsables, tanto con el entorno como con los visitantes y ciudadano/as. Esta categoría muestra diversas actuaciones de Diputaciones, Cabildos y Consells que han iniciado acciones para generar experiencias inmersivas en sus territorios con el objetivo de reforzar sus productos singulares y crear sinergias ente los actores públicos y privados. Diputación de Palencia Turismo activo en el Canal de Castilla Diputación de Tarragona Patronato de Turismo de Tarragona-Costa Daurada Costa Daurada Trip&Kids Diputación de Castellón Patronato de Turismo Diputación de Badajoz Red de Conjuntos Históricos Club de Producto Ruta del Sabor Diputación de Albacete Certificación Starlight EXPERIENCIAS TURÍSTICAS RESPONSABLES Certificación Starlight CASTILLA - LA MANCHA Diputación de Albacete NÚMERO DE MUNICIPIOS 87 POBLACIÓN (2021) 386.464 Certificación de los destinos y comarcas como Destinos Turísticos Starlight: turismo astronómico La provincia de Albacete, gracias a las excelentes condiciones medioambientales que presenta, es uno de los territorios más relevantes tanto a nivel nacional como internacional en lo que respecta al turismo astronómico. Como consecuencia de ello, la Diputación de Albacete dio impulso a la certificación de la provincia, las comarcas y los destinos como Destinos Turísticos Starlight, otorgada por la Fundación Starlight. Actualmente, tres comarcas (Sierra del Segura, Sierra de Alcaraz y Campo de Montiel y la Manchuela) y 62 municipios, que representan el 72% de la provincia, cuentan con esta acreditación, que se otorga tras obtener un resultado favorable en una auditoría en la que se analizan variables como el brillo del cielo, la transparencia atmosférica y la calidad de la imagen. Estas certificaciones, que han permitido dinamizar turísticamente el territorio y vertebrar la oferta de turismo astronómico, también suponen un compromiso con la preservación de sus recursos y la protección del cielo nocturno, lo que contribuye a mejorar la sostenibilidad de su modelo. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD Página 49/ EXPERIENCIAS TURÍSTICAS RESPONSABLES Red de Conjuntos Históricos EXTREMADURA Diputación de Badajoz NÚMERO DE MUNICIPIOS 165 POBLACIÓN (2021) 669.943 Alianza entre municipios distinguidos con la categoría de Conjunto Histórico La Red de Conjuntos Históricos de la Provincia de Badajoz es una iniciativa impulsada por la Oficina de Promoción Turística del Área de Transformación Digital y Turismo de la Diputación de Badajoz, que nace a través del Proyecto de Cooperación Transfronteriza Globaltur Euroace y se constituye como un proyecto estructurante provincial. Está constituida por los doce municipios que cuentan con la distinción de Conjunto Histórico Artístico. El objetivo es armar una importante marca con el objetivo de convertirse en un producto turístico bajo el formato de cooperación. Así, llevarán a cabo acciones conjuntas en cuanto a protección, conservación, rehabilitación y recuperación del patrimonio cultural, actuando como entes sensibilizadores de su propia ciudadanía y como motor de desarrollo socioeconómico. A través de esta estrategia se pone de manifiesto la gestión abierta y participativa de los municipios participantes, gestionando de manera responsable, sostenible y controlada su patrimonio. Además, la Red es una actuación innovadora, que impulsa la creación de un producto turístico competitivo, contribuye a la formación del empresariado local y al posicionamiento turístico de la Red (y por tanto de cada municipio que la compone) como producto turístico. Entre las acciones que ya se han llevado a cabo se encuentra un taller de creación y comercialización de producto turístico para los socios. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD EXPERIENCIAS TURÍSTICAS RESPONSABLES Club de Producto Ruta del Sabor COMUNITAT VALENCIANA Diputación de Castellón Patronato de Turismo NÚMERO DE MUNICIPIOS 135 POBLACIÓN (2021) 587.064 Red provincial de destinos, empresas y asociaciones para organizar y estructurar la oferta de servicios relacionados con la gastronomía local El Club de Producto Castelló Ruta del Sabor es una iniciativa gestionada por la Diputación de Castellón que, basándose en la colaboración público-privada, pretende poner en valor la oferta gastronómica de la provincia, vertebrar sus productos, servicios y experiencias del territorio y garantizar la excelencia de su modelo turístico. Esta marca, que se articula a modo de red provincial, cuenta en la actualidad con 420 miembros, de los que 143 son productores y los 277 restantes son empresas y entidades del sector gastronómico que apoyan la labor desempeñada por los productores y comerciantes locales. El hecho de pertenecer a este club supone para las entidades un compromiso con la mejora continua de la calidad de sus productos, ensalzando de esta manera la imagen de Castellón como destino gastronómico y reforzando su competitividad. Además de ser un claro ejemplo de colaboración público-privada, Castelló Ruta del Sabor también es un medio a través del cual promocionar experiencias y dinamizar la actividad turística mediante propuestas atractivas que impulsen la redistribución de flujos turísticos por todo el territorio, diversifiquen su oferta y desestacionalicen la demanda. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD Página 51/ EXPERIENCIAS TURÍSTICAS RESPONSABLES Turismo activo en el Canal de Castilla CASTILLA Y LEÓN Diputación de Palencia NÚMERO DE MUNICIPIOS 191 POBLACIÓN (2021) 159.123 Colaboración público-privada para el desarrollo turístico de la provincia La Diputación de Palencia, junto con el Consorcio para la Gestión Turística del Canal de Castilla, gestiona, planifica y promociona la Ruta del Canal de Castilla (BIC), una vía de agua de 207 km. de gran valor turístico y medioambiental que es considerada como una de las obras de ingeniería hidráulica más importantes del siglo XVIII. Las características que presenta lo han posicionado como un elemento vertebrador de la oferta turística de los pueblos ribereños, a partir del cual desarrollar experiencias y atractivos que contribuyan a un mayor desarrollo turístico, económico y social de la provincia. Para poder cumplir con esto, la Diputación de Palencia ha desarrollado un modelo de colaboración público-privada en el que los ayuntamientos de los pueblos ribereños y las empresas turísticas del territorio han trabajado de forma conjunta en el desarrollo de iniciativas como la organización de actividades dirigidas al turismo familiar, la creación de nuevas experiencias ligadas al turismo activo y la realización de visitas teatralizadas en las embarcaciones y talleres infantiles. Todo esto ha provocado que, tanto el recurso como la provincia, mejoren su posicionamiento en el panorama turístico, recibiendo una mayor cantidad de visitantes y contribuyendo a la dinamización social, económica y cultural del territorio. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD EXPERIENCIAS TURÍSTICAS RESPONSABLES Costa Daurada Trip&Kids CATALUÑA Diputación de Tarragona Patronato de Turismo de Tarragona-Costa Daurada NÚMERO DE MUNICIPIOS 184 POBLACIÓN (2021) 822.309 Colaboración público-privada para impulsar la iniciativa “Costa Daurada, trip & kids” Tarragona ha sido una provincia cuyo desarrollo se ha ligado tradicionalmente al turismo de sol y playa y familiar. Como consecuencia de ello, y con el objetivo de impulsar la transformación digital de su modelo y reforzar la colaboración público-privada, pone en marcha ‘Costa Daurada y Terres de l’Ebre Trip&Kids’, una plataforma tecnológica pionera para la gestión de los servicios y experiencias turísticas del ámbito familiar. Esta plataforma de comercialización online, que pone a disposición de los usuarios un amplio catálogo de servicios y experiencias turísticas, supone el desarrollo e implementación en el modelo de Tarragona de herramientas tecnológicas de gestión de la oferta y sistemas de recomendaciones y de gamificación, a través de los cuales mejorar el atractivo de los productos y experiencias del territorio y garantizar su adaptación a las necesidades digitales del sector turístico. Esta iniciativa se encuentra enmarcada en el Proyecto de Especialización y Competitividad Territorial (PECT) TurisTIC en familia, liderado y coordinado por la Diputación de Tarragona. MÁS INFORMACIÓN EJE DTI GOBERNANZA EJE DTI INNOVACIÓN EJE DTI SOSTENIBILIDAD EJE DTI TECNOLOGÍA EJE DTI ACCESIBILIDAD Página 53/ Diputaciones, Cabildos y Consells participantes del estudio MANUAL DE DTI DE DIPUTACIONES, CABILDOS Y CONSELLS
