Impacto Psicológico en los Trabajadores de tres Pymes de Villavicencio en Proceso de Adaptación a la Revolución 4.0 Durante la Crisis dada por el covid Autores Dennys Yulieth Amortegui Vanegas ID. 460817 Diana Marcela Orrego Uchima ID. 444383 Yerly Karina Borrero Bravo ID. 374511 Programa de Psicología Universidad Cooperativa de Colombia Campus Villavicencio Seminario de Profundización de Gestion Humana y Desarrollo Organizacional María Alexandra Rubio Directora Aida Ingrith Martínez Barreto Co Directora Enero 26, 2021 Tabla de Contenidos Introducción ............................................................................................................................ 1 Planteamiento del problema ................................................................................................... 4 Justificación ............................................................................................................................ 7 Objetivos............................................................................................................................... 10 Objetivo general ................................................................................................................... 10 Objetivos específicos ............................................................................................................ 10 Marco referencial .................................................................................................................. 11 Marco teórico ........................................................................................................................ 11 Marco empírico..................................................................................................................... 16 Metodología .......................................................................................................................... 24 Variables ............................................................................................................................... 29 Referencias ........................................................................................................................... 32 IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 1 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Introducción Desde que el COVID-19 apareció, el mundo del comercio y empresarial se ha visto afectado de diferentes modos, uno de ellos, es la reducción sustancial de sus ventas e ingresos por la dificultad de no poder atender presencialmente a sus clientes, esto sumado a la falta de preparación para poder asumir el papel que ha venido entregando la cuarta revolución industrial. Esta sin duda alguna ya había dejado muestras de la importancia que es estar actualizado en materia de las nuevas tecnologías de la informática y la comunicación, el internet hoy día permite conectar a empresas no sólo de sus clientes sino de sus trabajadores, es así como las grandes empresas se vieron apoyadas en el teletrabajo recién inició todo el proceso de las medidas sanitarias que tomaron los diferentes entes gubernamentales. El avance tecnológico se han convertido en una amplia gama de oportunidades para que tanto pequeñas, medianas y grandes empresas puedan cobijar clientes que no podrían tener cuando éstas no existían, pues hoy en día con temas como los anuncios del Facebook o Instagram, se puede llegar a miles de personas con publicidad como no se hacía con los simples volantes que se entregaban en calles, además, estas han podido ayudar para que las empresas manejen horarios flexibles de trabajo y sus trabajadores puedan acceder a realizar algunas actividades desde casa, ayuda que le ha servido a las organizaciones para poder aumentar la productividad teniendo motivados a sus colaboradores al permitirles estar algo más cerca de sus familiares. IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 2 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Ahora bien, la actual crisis que ha generado el COVID-19 ha puesto a pensar a más de un líder empresarial de la importancia que tiene estas nuevas tecnologías, estos han visto como su productividad decayó al no tenerlas en cuenta tiempo atrás, sin embargo, en esta nueva era digital tanto pequeñas como grandes empresas han tenido que moldearse a la situación para poder solventar sus necesidades y tratar de no ir a la quiebra o tener que cerrar sus negocios por periodos largos. La presente propuesta de investigación se realiza a partir crisis actual emanada por el COVID-19 en relación a la afectación que han tenido las pequeñas y medianas empresas que no habían contemplado planes digitales para poder acceder tanto a clientes como facilitar el trabajo de empleados y, que como consecuencia han sufrido por estos meses reduciendo sus ingresos por venta de servicios o de bienes materiales así como también han tenido problemas con el engranaje del trabajo de sus colaboradores quienes lo hacían desde casa sin tener un plan operativo desde la misma y actualmente se han tenido que moldear a la necesidad que presenta esta situación para poder resurgir y continuar ofreciendo sus servicios. En este sentido, la muestra estará representada por tres Pymes de la ciudad de Villavicencio que se han visto perjudicadas en consecuencia del Covid-19, los trabajadores de estas empresas tuvieron que desplazarse a sus casas para realizar sus actividades diarias desde allí, comúnmente a esto se le denominó teletrabajo, hecho que ha cambiado la mecánica de cómo se desarrollaba cada acción desde la empresa teniendo como punto de mira que cada casa está acondicionada de manera diferente al lugar de trabajo, esto generó diferentes impactos y entre ellos, impacto psicológico (estrés, ansiedad y desempeño IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 3 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 laboral) el periodo de adaptación debería darse lo más pronto posible con el fin de desarrollar sus labores de la mejor forma posible, todo esto mediaba en relación a distintos factores que podrían tener incidencia en dicho impacto: noticias desagradables del virus, crianza de hijos, acompañamiento escolar, oficios del hogar, entre otros. En consecuencia, problemas como la ansiedad, falta de adaptación a este tipo de trabajo y la desmotivación laboral empezaron aparecer en los trabajadores y ha conllevado a que las empresas evidencien que muchos de sus empleados no tengan la misma eficacia en el cumplimiento de sus funciones como normalmente se venían haciendo dentro de la empresa, estos impactos psicológicos favorecidos por una revolución que anda rápidamente y que constantemente obliga a aprender nuevas formas de hacer cosas de forma digital han hecho que a raíz de la aparición de la pandemia se aceleren ritmos a los que las personas no estaban acostumbradas y se tenga la necesidad de cumplir con tareas a la vez que se aprende como hacerlas, hecho que ha confundido y apagado el espíritu de buen trabajo de muchos trabajadores. IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 4 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Planteamiento del problema La cuarta revolución industrial es un proceso que se viene dando en las empresas en las últimas décadas, proceso que paulatinamente se ha logrado evidenciar en cada labor; desde las perspectivas de autores como Mahou y Díaz (2018) la acogida del cambio estructural siempre ha generado angustia, estrés y adaptaciones tanto a los empleados como a los empleadores, aún en el presente se puede observar empresas que rudimentariamente realizan sus finanzas en papel y que no tienen un inventario de lo que su empresa maneja, es así que estas empresas han tenido que reinventarse y realizar varios cambios, desde micro empresas hasta empresas de talla internacional a las cuales la tecnología les ha ayudado incluso a crecer y a proyectarse de una mejor manera, ahora bien teniendo en cuenta este conocimiento se incluye uno nuevo para observar y es el hecho de la reacción de una empresa ante una crisis o un evento externo que no involucre específicamente lo que pasa dentro de la empresa. Cabe mencionar que una de las actualizaciones que se han sumado al mundo laboral y que ha llevado a que las empresas tengan una obligación a la adaptación es que la industria se mantiene en un común de renovación y es allí donde una de las principales características entra a verse como una necesidad y con esta se presenta el desarrollo de big data o macro datos, cuyo propósito principal es la organización de gran cantidad de datos, con lo cual se espera que la organización tenga mayor manejo de la información interna, ya que juega un papel necesario para la comprensión de la situación económica, las tendencias comerciales del mercado, información de empleados y consumidores y valoración ante los IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 5 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 cambios organizacionales. Por tanto, hoy día, representa una característica principal para las empresas y además es un requisito para el éxito de los negocios del presente siglo. Teniendo en cuenta lo anterior, es de suma importancia reconocer que comenzar a hacer uso de bigdata requiere de adaptación, y al igual que muchos cambios requiere del proceso definido por la teoría del constructivismo, como acomodación y asimilación, donde tiene lugar una crisis antes del resultado final, al igual que el manejo de los macrodatos, la industria 4.0, trae diferentes cambios para el avance de las diferentes organizaciones, pero retomando el caso de los bigdata, se presentan dificultades mayores para la adaptación cuando a nivel externo tiene lugar una crisis que afecta a nivel mundial los diferentes sectores de empleo. Es por ello que la revisión de la literatura mostró que tan sólo hay propuestas no desarrolladas e ideas poco relacionadas con la problemática de este estudio. Ahora bien, este sirve para iniciar la construcción de estructuras y esquemas frente a un nuevo tema que no ha tenido gran desarrollo científico, cabe mencionar que para la ejecución futura de esta propuesta el alcance puede variar, e incluso se pueden incluir más de uno; en caso de que el desarrollo de la investigación lo permita. El año 2020 marca un evento como la pandemia, en donde se obliga a las empresas a cerrar o a trabajar desde la casa de cada persona, esperando que autónomamente cada trabajador cumpla con el trabajo que venía desarrollando desde la empresa y que muchas labores tuviesen que cambiar radicalmente su modo de ejecución, llevándolos a adecuar su IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 6 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 espacio de descanso como su lugar de trabajo, de estudio y de vivienda, buscando un equilibrio entre su vida laboral y personal. En este entendido, se apunta a estudiar impactos desde el enfoque psicológico, tales como: estrés, ansiedad y desempeño laboral que ha generado esta nueva forma de cumplir con las labores del trabajo y conllevar todo el tema de la pandemia, la adaptación a este nuevo estilo de vida laboral, estas problemáticas han demostrado que el rendimiento de un trabajador puede disminuir teniendo en cuenta que problemas como la ansiedad y el estrés bloquean a una persona y no la dejan poner totalmente en función su capacidad para concentrarse en una tarea generando en la persona desempeño laboral, asimismo sucede con el tema de la motivación que se pierde luego de no ser capaz de adaptarse rápidamente a ese nuevo escenario de trabajo, al cual también se le suman otros factores como el cuidado de niños, labores del hogar y demás que pesan de forma negativa ante procesos internos repercutiendo en la conducta humana, es por esto por lo que el presente proyecto se enfocará en una pregunta clave que busca identificar estas problemáticas en 3 los trabajadores de 3 Pymes de la ciudad de Villavicencio: ¿Cuál es el impacto psicológico que se presenta en los trabajadores de 3 Pymes de Villavicencio en proceso de adaptación a la revolución 40, durante la crisis dada por el COVID 19? IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 7 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Justificación La crisis actual del COVID-19 ha afectado a todos los gremios en el mundo, Colombia entera también se ha visto afectada de diversas formas a pesar de los esfuerzos del gobierno nacional por sobrellevar esta problemática, es así como el gremio empresarial ha cerrado sus puertas y con esto acabar con el vínculo laboral de muchos trabajadores. Se evidencio en países latinoamericanos que más de 2.700.000 empresas estarían en absoluta obligación de obstruir por efectos económicos presentados en el COVID-19, lo que llevaría a perder 8,5 millones de personal en tan solo 6 meses. En Colombia 140 empresas obstruirían sus puertas (Diario Actualícese, 2020). Sin duda alguna, esto representa un caos si se tiene en cuenta que estas cifras se mencionaban tan solo para mediados del mes de julio, la revista el Diario, menciona que, iniciando el mes de junio del 2020, a partir de una información adquirida por las cámaras de comercio revelaba que Colombia un 96 % de empresas cayeron sus ventas (75% registro disminución al 50%), el 82% de empresas formales lograrían permanecer más tiempo con sus propios patrimonios. Esta crisis actualmente ha venido enseñando la necesidad de implementar nuevas formas de negocio o de reinventar la manera en cómo se ofrecen servicios sin tener la necesidad de cerrar completamente las puertas de la empresa. Además, para el mes de junio del año pasado, según la última encuesta ‘Bitácora Express’, realizada por la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco), en la última semana, el 10%, que representa cerca de 80.000 establecimientos de comercio formales ya cerraron sus puertas definitivamente (Diario Vanguardia, 2020). IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 8 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 La población a estudiar son las tres Pymes de Villavicencio, la cual están predispuestas a colaborar con la investigación con el ánimo de conocer los impactos psicológicos que tuvieron sus empleados durante el trabajo en casa y teniendo en cuenta que estas aun manejan planes de alternancia para sus empleados con tiempos de trabajo en casa y otros en la empresa; para no generar aglomeraciones en las instalaciones donde se labora con el fin de proteger la salud de sus colaboradores, además, la predisposición que presentan las 3 Pymes también está basada en la posibilidad de encontrar soluciones a los hallazgos que se encuentren en el estudio, así podrán crear estrategias que permitan que sus empleados medien con estos impactos que aún se pueden dar con el trabajo que realizan desde casa. Sumado a lo mencionado, también cabe mencionar que para la facultad de psicología es importante realizar investigaciones en la línea de salud y sociedad teniendo como punto de partida la misión de servir a la sociedad que tiene la institución educativa en contribución a la región, asimismo, los grandes beneficiados serán los empleados de las empresas que son el eje fundamental del presente estudio y de acuerdo a los resultados se podrán crear guías de intervención desde la psicología organizacional, para contrarrestar la problemática a estudiar es con el ánimo de que pueda mejorar la motivación laboral, satisfacción de empleados y demás factores que también se ven incluidos para su buen rendimiento. Así mismo, el equipo de estudio tiene la mejor disposición para realizar un estudio confiable que no solo se podrá contribuir positivamente a las tres Pymes estudiadas, sino también a demás empresas que deseen conocer los impactos psicológicos en sus trabajadores replicando el estudio, sumado a ello, detrás del equipo base de estudio también se encuentra IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 9 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 un equipo de asesores idóneos para poder darle peso a al presente proyecto generando altos índices de confiabilidad; puesto que son profesionales especializados en el área de estudio que guían procesos de investigación acordes a las necesidades actuales con el fin de contribuir en el área organizacional de la mejor manera. Por lo anteriormente descrito, se considera que este estudio es viable y factible de realizar. Todo esto deja entrever la difícil situación que han venido atravesando las empresas por cuenta de dos problemáticas, la crisis generada por el virus y la poca operatividad que se tenía con respecto a la implementación de recursos digitales teniendo como prioridad la utilización de medios ya convencionales para operar dentro de las empresas y poder ofrecer servicios o productos solo de una forma poco actualizada. Por esta razón se hace pertinente conocer el impacto psicológico que ha venido forjando la cuarta revolución industrial en los trabajadores por cuenta de la crisis actual que vive el mundo. IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 10 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Objetivos Objetivo general Identificar el impacto psicológico en los trabajadores de tres Pymes de Villavicencio en proceso de adaptación a la revolución 4.0 durante la crisis dada por el covid 19 Objetivos específicos Identificar el estrés de los trabajadores de tres Pymes de Villavicencio en proceso de adaptación a la revolución 4.0 durante la crisis dada por el covid 19, a través del instrumento Maslach Burnout Inventory (MBI). Describir la ansiedad que presentan los trabajadores de tres Pymes de Villavicencio en proceso de adaptación a la revolución 4.0 durante la crisis dada por el covid 19, a través del instrumento escala de ansiedad de Hamilton. Determinar el desempeño laboral que tienen los empleados de tres Pymes de Villavicencio en proceso de adaptación a la revolución 4.0 durante la crisis dada por el covid 19, a través del instrumento escala grafica de Chiavenato para calificación de desempeño laboral. IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 11 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Marco referencial Marco teórico Cuarta revolución industrial En términos generales lo que se busca por medio de este proyecto de investigación es lograr la identificación de los impactos psicológicos que se lograron evidenciar al tener que llevar la cuarta revolución industrial a la casa de cada uno de los trabajadores de las empresas, para poder llegar a una conclusión precisa, lo primero que se debe establecer es a que terminología y a que conceptos se delimito la información; en primera instancia se requiere conocer a que se refiere con cuarta revolución industrial, seguido por las afectaciones psicológicas que la cuarta revolución género en las empresas y la renovación de los procesos por los cuales tuvo que pasar una empresa en esta última década y sobre todo en una empresa en el año corrido, por último es necesario la identificación de estos impactos en empresas pequeñas y medianas para de esta manera poder corroborar lo sucedido en empresas con ubicación en Villavicencio. Para autores como Schwab (2016) quien es un precursor de conceptualizar este momento como la cuarta revolución industrial, la conceptúa desde características específicas como que el internet sea más ubicuo o que se pueda acceder a él desde distintos lugares (la nube), incluso la movilidad, a la que se puede llegar desde aparatos cada vez más pequeños y baratos como lo son celulares y ahora también accesorios de uso personal (gafas o relojes), identifica que dentro de la cuarta revolución se entalla la inteligencia artificial y del aprendizaje de la maquina; es de resaltar que entre la tercera revolución y la IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 12 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 cuarta se pueden observar características que se podrían suponer que son parecidas, sin embargo, la renovación y el auge tecnológico que se puede visualizar de una revolución a otra en su mayoría cambia, como por ejemplo el hardware y software que cada herramienta ha adquirido, y la sofisticación que se implementa en cada uno de estos; este autor ubica la cuarta revolución a principios del siglo y resalta la implementación de la IA en la vida cotidiana y como da cuenta de que esta no se encuentra pausada si no que al contrario el internet ha llevado a que el conocimiento este en constante interacción. Los factores 4.0 que se identifican como caracteres de importancia desde la perspectiva de Schwab se pueden observar en distintas escalas, se encuentran los biológicos; los microdatos y los tecnológicos, en cuanto a este último en las organizaciones se da a ver de distintas maneras una de estas es la implementación de software distintivos para la agilización de un trabajo o de la misma empresa, de igual forma las aplicaciones y tendencias actualizadas para la facilitación de una labor, o incluso usar el monitoreo remoto, mediante aplicaciones como IoT que permite que por medio de un sensor la empresa pueda rastrear los movimientos de un trabajador esto para empresas que usen mensajería o que deban introducir conductores en su línea, pero más allá de eso, la misma adaptación de una PYME es el uso de las redes sociales y la adecuación tecnológica que debieron procesar, buscar la afiliación a una app de envíos o todos estos detalles que no se incluían en su movimiento tecnológico. Impacto psicológico: efectos Negativos por Covid-19 IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 13 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Según Sandín, Valiente, García-Escalera y Chorot, la pandemia Covid-19 generó un impacto psicológico, en población general, tanto de china como de India, por lo que en su estudio aplicado a población española dedicaron sus esfuerzos a identificar el impacto psicológico derivado del confinamiento obligatorio, demandado por el gobierno nacional; los autores de esta investigación sugieren que la pandemia tuvo efecto sobre el bienestar emocional de las personas, adicionalmente tuvo impacto sobre los niveles de ansiedad, estrés postraumático, preocupación patológica, e incluso trastornos del sueño. El impacto emocional este entrelazado con la posible angustia de contraer o estar expuesto al Covid19, por otro lado, los factores de distanciamiento social que tuvieran influencia en el estado emocional, y por último el impacto emocional negativo (distrés) asociado a la situación de estrés psicosocial por los cambios abruptos ocasionados durante la crisis mundial (Sandín, Valiente, García-Escalera y Chorot, 2020). Impactos psicológicos en las personas en la renovación de una empresa a la cuarta revolución Dentro del artículo escrito por Morgan (2019) la velocidad que se ha desarrollado en las tendencias 4.0 a diferencia de las anteriores es superior y genera un impacto global, es cuestión de hechos, por ejemplo, el covid-19 fue una enfermedad que se transmitió de una manera muy rápida y que causo muchas muertes pero que gracias al internet las personas tomaron precauciones e incluso trabajaron de forma tan unida que al término de un año tenían una vacuna creada, de esta manera se logra vislumbrar el poder que actualmente tiene la tecnología; por otra parte estos cambios generan afectaciones en el empleo a gran escala, como lo son la desaparición y actualización de ciertos puestos de trabajo y los IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 14 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 efectos que se dan en el talento humano, conceptos que se deben considerar con gran interés para esta propuesta. Desde el punto de vista de Morgan se resaltan aspectos como el “estrés, la ansiedad, el agotamiento, la ira, el miedo, la sensación de inseguridad y el sentimiento de estar desprotegido”, entre estas también se resalta las afectaciones que se dan al desempeño laboral. Impacto de las personas al trabajar desde casa El impacto psicológico que se ha logrado vislumbrar al trabajar desde casa se evidencia en distintos daños en la salud mental, Molina (2020) menciona que la labor remota que se ha dado no ha sido una opción para nadie, que este no hizo parte de alguna obligación o actualización de la empresa, que básicamente esta situación no se está dando por que sea algo voluntario o que la empresa estuviese buscando si no que esto se plantea como una imposición que surgió a partir de la pandemia, de pasar por una situación sanitaria que ha llevado al “encierro domiciliario” y a una incertidumbre, generando efectos como “respuestas negativas frente al estrés, angustia, ansiedad, irritabilidad, hipervigilancia, cuadros depresivos, melancólicos, rechazo, nerviosismo, dificultad de concentración, miedo y resignación son solo algunos de los síntomas asociados, afectando el desempeño laboral” llevando esto a la conclusión de que la pandemia no solo ha causado afectaciones económicas si no también físicas y psicológicas. Partiendo entonces desde las referencias anteriores se tiene a Schwab quien habla de las consecuencias del cambio de una empresa de tercera revolución a cuarta revolución y de Molina que nos emite las consecuencias de laborar en tiempos de pandemia en casa, se hace IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 15 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 denotar variables que convergen en ambas problemáticas, de aquí yacen las variables que se tornan importantes y que se logran identificar como esos impactos psicológicos que se presentan en las personas laborando en una empresa 4.0 en tiempo de pandemia o en tiempos de crisis llevando a clasificarlas en estrés, ansiedad y el desempeño laboral que se puede comparar de una persona laborando desde casa. Desempeño Laboral Desde la perspectiva del proyecto actual se busca definir el desempeño laboral partiendo desde el punto de vista de (Chiavenato, 2007) quien en primera instancia lo clasifica como todos aquellos comportamientos del trabajador que bajo una meta o un objetivo, demuestran sus habilidades, viendo así estas habilidades como el desempeño, de igual forma se torna importante lo que menciona Campbell (1990) citado en Atalaya (1999) quien describe específicamente el desempeño profesional desde el comportamiento laboral o conducta “real” que el trabajador desarrolla frente a sus obligaciones y al puesto de trabajo, es de gran importancia ya que no solo habla de estas obligaciones, si no, también de la preparación técnica y la experiencia, que si se observa desde la organización incluye en muchas ocasiones la resolución de problemas o los sistemas de educación que recibe el empleado. Estrés Desde la perspectiva organizacional de Peiro & Salvador (1992) el estrés se ha desarrollado como un fenómeno adaptativo que laboralmente puedo lograr un rendimiento adecuado en los trabajadores si es implementado de manera acertada, viéndose como un IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 16 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 desempeño eficaz en dimensiones de la vida, bajo estos términos existe entre el estrés dos terminologías que lo diferencias para Pose (2005) estas se dividen en eustrés y distrés, los cuales se definen como la parte positiva del estrés “creativa y afirmativa frente a una determinada circunstancia” y el distrés como la parte negativa que afecta a la persona biopsicosocialmente. Ansiedad Por último, se encuentra la variable ansiedad la cual organizacionalmente se lleva a entender desde la perspectiva Arcia, Leiva y Prado (2016) los cuales la identifican como la “anticipación de un daño o desgracia futuros, acompañada de un sentimiento de disforia (desagradable) y/o de síntomas somáticos de tensión” llevando a que estos síntomas estén asociados a un daño que se puede representar internamente o externamente. La ansiedad se puede clasificar como esa advertencia sobre el peligro y es la adopción de medidas lo que la persona debe restaurar para enfrentarse a esta. Marco empírico Se realizó la revisión de la literatura, con el fin de encontrar textos investigativos sobre el impacto psicológico en los trabajadores durante la crisis por el COVID-19 enfocada en factores de la revolución industrial, a continuación, se exponen las investigaciones halladas. Internacionales IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 17 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Alvares, Labraña y Bruner (2021) realizaron un estudio que tiene como objetivo revisar las consecuencias que tiene la vida laboral y la educación superior profesional y técnica en la industria 4.0, en relación con la crisis social y económica dada por el Covid19. Para ello se usó una prueba sobre de las dificultades que suponen los dos procesos sobre el acceso, la calidad y la equidad que da cuenta a los esfuerzos de diferentes entidades con un solo propósito, el cual es ofrecer oportunidades para acelerar la adaptación al cambio generado por la pandemia, que además modifico drásticamente el mercado laboral. Avis (2020) en el primer capítulo de su libro de educación vocacional en la cuarta revolución se proporciona una descripción general y señala los argumentos de amplio alcance que aborda el libro. Explora términos clave, en particular Industrie 4.0 y la cuarta Revolución Industrial (IV RI), examinando los orígenes de los términos y su movilización. El cuarto IR abarca más que un enfoque limitado en la fabricación avanzada; en consecuencia, este capítulo incluye discusiones sobre el postrabajo, el marxismo y el obrero italiano que ofrecen diferentes entendimientos del contexto ideológico y socioeconómico del IV RI a los que se encuentran en los documentos de política y consultoría. Es importante destacar que el capítulo analiza la educación, la formación educativa de las personas y las conceptualizaciones afines de las habilidades. Estos argumentos están relacionados con el mercado laboral y cuestiones de clase, género y variaciones regionales no solo en Europa sino también en países de ingresos bajos y medios. Piero (2020) en su investigación, afirma que La pandemia de covid-19 originada en China coincide con el inicio y desarrollo de una serie de transformaciones sociales llamada IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 18 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Cuarta Revolución Industrial. Esta etapa debería estar caracterizada por la aparición y mayor uso de nanotecnologías, biotecnologías, tecnologías de la información y de las ciencias cognitivas, así como de sus múltiples convergencias y combinaciones. En el siguiente artículo se presenta una revisión del rol desempeñado por la nanotecnología, la técnica CRISPR/Cas, el cultivo celular, la robótica, la inteligencia artificial, los drones y la impresión 3D en la creación de estrategias y soluciones para enfrentar la pandemia y la crisis social desatada por ella. Hernández y Céspedes durante el 2020 se efectuaron estudios en el cual se afirma que el mundo tiene que afrontar diferentes retos ambientales, económicos y sociales, la cual se considera necesario tener en cuenta para garantizar un mejor futuro para todos, de igual forma afrontar el cambio climático progresivo, la flaqueza de algunos territorios, la disminución de la biodiversidad, la seguridad alimentaria y nutricional, la debilitación del agua y el suelo, y las diferencias sociales. últimamente, se ha evidenciado la bioeconomía como un camino viable, para hacer frente a las solicitudes procedentes de los patrones de elaboración y consumo, más en línea con los Objetivos para el Desarrollo Sostenible (ODS) sintetizados en la Agenda 2030. Este artículo examina a través de revisión bibliográfica el significado de bioeconomía, haciendo énfasis en el beneficio ante los retos que se afrontan. En el artículo realizado por Llanes, Salvador, Suarez y Solorzano (2020) Afirma que la Revolución 4.0, es la relación entre tecnologías innovadoras, cuyos principios básicos están enmarcados por automatiza y digitalizar diferentes procesos. Se encontró que el propósito de este estudio es identificar el papel de la administración pública de Latinoamérica en consecuencia de la revolución industrial 4.0, de igual manera busca IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 19 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 identificar el rol de Cuba en esa dirección. Finalmente, este estudio concluye que para la superación de las diferencias en el desarrollo digital es imprescindible adecuar normas, dirigidas por el estado en las que se tenga en cuenta la inversión económica en la innovación tecnológica, que lleve al país a adaptarse a los cambios del mundo laboral e incluso social. En un artículo realizado por el Foro Económico Mundial, titulado se encontró Este articulo hace un recorrido por la situación de diferentes países frente al covid 19, en cuanto a grandes organizaciones multinacionales, que se vieron afectadas por la crisis mundial, nombrando países, como España, Italia, irlanda, estados Unidos y otros que tuvieron que tomar medidas preventivas frente a la situación de pandemia, cabe aclarar, que muchas de estas medidas, significaron pérdidas millonarias, y miles de desempleos a nivel mundial. Por otro lado, el articulo hace mención del teletrabajo, aludiendo que no solo es quedarse en casa, por el contrario, menciona, que no siempre es viable, pues no todos los puestos de trabajo se pueden conservar por medio del uso de la industria 4.0, ya que los existen cargos físicos, como el de la limpieza, la mecánica, la construcción y otros muchos. En cuanto a los puestos que son conservables cabe decir que el proceso de adaptación puede afectar no solo el desempeño laboral del empleado, sino que además su salud mental. Xiao y Ziyang (2020) en la realización de su estudio incluyeron 10 tendencias tecnológicas que yacen el fin de la construcción de una sociedad resiliente y que genere distintos aspectos de comercio, de prácticas laborales, producción, entretenimiento y gestión organizacional; ahora bien entre las tendencias que se enmarcan como más relevantes se encuentran algunas como las compras por internet, los pagos digitales como IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 20 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 en tarjetas o aplicaciones que se dediquen específicamente a esto, el mismo trabajo remoto o para los más jóvenes la educación o formación a distancia y así otros tales como “asistencia sanitaria a distancia, entretenimiento en línea, cadena de suministro 4.0, impresión 3d, robótica y drones y la nueva tendencia 5G o tecnología de la información y las comunicaciones (TIC). Si se analizan un poco las diferentes tendencias, es posible observar que la industria 4.0, se ha visto impulsada por la crisis mundial presente, pues ahora no afecta solo la vida empresarial, sino que en general la vida cotidiana de cada sujeto. Xu, David y Kim (2018) en su artículo hacen un recorrido a modo groso, por las revoluciones que preceden a la cuarta revolución, son de suma importante para reconocer los cambios y sus características históricas; posteriormente se encuentra la explicación de características específicas de la cuarta revolución y por consiguiente realizan revisión bibliográfica acerca de las características principales de la cuarta revolución, al igual que los retos y oportunidades que ha generado, finalmente hace un análisis del impacto de estos. Colombo, Karnouskos, Kaynak, Shi y Yin (2017) en su investigación tienen como tema central los sistemas ciber físicos (CPS) los cuales se explica que son vistos como el facilitador para una era de comunicación y colaboración que se basa en el tiempo real en Internet entre los participantes de la cadena de valor, dispositivos, sistemas, organizaciones y humanos. El CPS supone que la utilización en contextos organizacionales genere cambios en cuanto a la forma en que las empresas direccionan sus actividades económicas desde un punto de vista holístico, Los CPS industriales (ICPS) difuminan el tejido de los mundos cibernético (incluido el empresarial) y físico, iniciar una era de colaboración en todo el IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 21 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 sistema e interacciones impulsadas por la información entre todas las partes interesadas de la cadena de valor. Por lo tanto, se espera que los ICPS impulsen el proceso de transformación de las entidades empresariales en general a una conexión global, adaptada al pensamiento innovador. Zawadzki, y Zywicki (2016) en su artículo, presentan un concepto general de diseño inteligente y control de producción como elementos clave para el funcionamiento eficiente de una fábrica inteligente. Los autores presentan varias técnicas que ayudan el proceso de diseño de productos individualizados y la organización de su producción en el contexto de realización de la estrategia de personalización masiva, que permite acortar el tiempo de desarrollo para un nuevo producto. Se prestó especial atención a la integración de aditivos tecnologías de fabricación y técnicas de realidad virtual, que son la base de las denominadas prototipos híbridos. Hajkowicz, Reeson, Rudd, Bratanova, Hodgers, Mason, y Boughen (2016) en su estudio presentan un concepto general de diseño inteligente y control de producción como elementos clave para el funcionamiento eficiente de una fábrica inteligente. Los autores presentan varias técnicas que ayudan el proceso de diseño de productos individualizados y la organización de su producción en el contexto de realización de la estrategia de personalización masiva, que permite acortar el tiempo de desarrollo para un nuevo producto. Se prestó especial atención a la integración de aditivos tecnologías de fabricación y técnicas de realidad virtual, que son la base de las denominadas prototipos híbridos. IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 22 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Arcia, Leiva y Prado (2016) desarrollaron su disertación de grado con el objetivo principal de conocer cómo se relacionan el estrés, la ansiedad y desempeño laboral y cómo estas afectan el estado emocional de los sujetos. Para dar cumplimiento a este objetivo se usaron los siguientes instrumentos: Cuestionario de Maslach Burnout Inventory para medir los niveles de Estrés, la Escala de Hamilton para Ansiedad y la Evaluación del desempeño por el método de Escala Gráfica retomado de Administración de Recursos Humanos de Chiavenato (2007). Para la metodología se usó el enfoque cuantitativo, con un diseño noexperimental transaccional, de tipo descriptivo y correlacional. La muestra fueron 42 empleados de la empresa. Los resultados señalaron una puntuación significativa que deja observar un nivel moderado de estrés. En cuanto a la variable de ansiedad todos los empleados se encuentran en un nivel leve, Así mismo se pudo evidenciar que aproximadamente la mitad de los empleados tienen un buen desempeño laboral. Nacionales Qin y Briones (2020) realizaron un estudio cuyo objetivo principal de este fue identificar el impacto que ha tenido la cuarta revolución en las industrias y chinas y españolas, por otro lado, se propone en primera medida comprender qué es la cuarta revolución industrial y su papel, continua en estudiar su impacto en España y China, analiza los cambios que traerá la cuarta revolución industrial a España y China bajo la influencia del nuevo coronavirus, por último, propone algunas líneas de actuación de ambos países, finalmente concluye España se enfrenta ahora a la cuarta revolución industrial, que se basa en el desarrollo de la tecnología. Las empresas españolas tienen una baja inversión en innovación, lo que resulta en fondos insuficientes para apoyar el desarrollo tecnológico. Por IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 23 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 lo tanto, en los primeros días de la cuarta revolución industrial, España debería aumentar la inversión en innovación y fomentar el desarrollo de la tecnología. IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 24 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Metodología Enfoque Para la presente propuesta se seleccionó un enfoque de investigación cuantitativo, definido por Hernández, Fernández y Baptista (2017), como un conjunto de procesos secuencial y probatorio, donde cada fase antecede a la siguiente, de un modo riguroso, pues no es correcto omitir alguna fase, ya que puede alterar los resultados finales de la investigación. La razón por la que se desarrolló una metodología cuantitativa es dada por las características principales del enfoque ya que este refleja la necesidad de medir magnitudes de diferentes fenómenos que dan forma a una investigación, de igual manera este enfoque confía en la medición numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de la estadística para establecer con exactitud, patrones de comportamiento en una población (Vega-Malagón, Ávila-Morales, Vega-Malagón, Camacho-Calderón, Becerril-Santos y Leo-Amador, 2014). Tipo de investigación El tipo de investigación es exploratorio ya que se emplea cuando el fenómeno a estudiar no se ha abordado antes o a profundidad, por ello se considera pertinente para esta investigación ya que, el objetivo de la misma va enlazado a dos fenómenos relativamente recientes, por un lado, el desarrollo de la industria 4.0 y por otro lado la pandemia Covid 19. (Hernández, Fernández y Baptista (2017) IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 25 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Diseño El diseño es de orden no-experimental; la investigación que se propone realizar no manipulará las variables, sino que se centrará especialmente en la observación del fenómeno tal como se da en su estado natural de modo que pueda ser analizado. De igual manera se identificó que es un diseño de investigación Transversal (Hernández, Fernández y Baptista, 2017), ya que se propone que los datos sean recolectados en un solo momento, con lo cual será suficiente para cumplir el objetivo principal de este estudio. Población La población estará conformada por empleados de las Pymes de Villavicencio, que hayan afrontado la crisis mundial del Covid 19 y que se encuentren en proceso de adaptación a la industria 4.0. Es de resaltar que de acuerdo la ley 1474 del 2011 las pymes están conformadas por un número de empleados que oscila entre 11 y 50 empleados. Muestra Trabajadores de tres Pymes de Villavicencio hayan afrontado la crisis mundial del Covid 19 y que se encuentren en proceso de adaptación a la industria 4.0, y que correspondan al sector terciario, específicamente al comercial: Los participantes deberán cumplir con los criterios de inclusión y exclusión mencionados en la siguiente tabla: 26 IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Tabla 1. Participantes: Criterios de inclusión y exclusión Participantes Criterios de inclusión Criterios de exclusión Trabajadores de Pymes del -Laborar en Pymes con las -No cumplir con ninguno de sector comercial de la ciudad características especificadas, los criterios de inclusión de Villavicencio afrontado la que lleven mínimo 8 años en -No cuentan con la modalidad crisis mundial del Covid 19 y el mercado laboral, denominada trabajo en que se encuentren en proceso -Haber trabajado en la casa de adaptación a la industria organización por mínimo 2 4.0. años. -Firmar el consentimiento informado que consta que está de acuerdo con participar en esta investigación Fuente: Elaboración propia Muestreo El muestreo será de tipo probabilístico y la selección de la muestra se realizará a través de un muestreo aleatorio simple, para garantizar que en el que cualquier individuo de la población tienen la misma probabilidad de participar, se obtendrá la muestra delimitando las características de la población y el tamaño de la muestra, por medio de una selección IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 27 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 aleatoria o mecánica de las unidades de análisis (Hernández, Fernández y Baptista, 2017). Para la selección se tendrá en cuenta una confiabilidad del 95%, un rango de error del 5% y un margen de heterogeneidad del 50 Hernández, Fernández y Baptista (2014) Instrumentos Para la medición del impacto psicológico de los trabajadores de tres Pymes en Villavicencio, se utilizarán 3 instrumentos, cuya aplicación se hace con el fin de evaluar las variables individualmente, estos se seleccionaron teniendo en cuenta que están diseñados específicamente para ser usados en organizaciones. Es de resaltar que entre los instrumentos, el Maslach Burnout Inventory (MBI), fue validado para Colombia, mediante un estudio realizado por Hederich-Martínez y Caballero-Domínguez (2016), donde se obtuvo resultados pertinentes en relación con la norma técnica NTP-732 para la interpretación de los resultados de este inventario, de igual forma se encontró que el nivel de significancia fue del 0,01%. Por otro lado, para la escala grafica Chiavenato para la calificación de desempeño laboral, se encontró que diferentes autores como Pita (2016), Cardona y Correa (2014), y Popo (2015) han usado este instrumento en el desarrollo de sus estudios investigativos. Finalmente, la Escala de Ansiedad de Halmiton, se encontró en un estudio realizado en la ciudad de Tunja, aplicado a una muestra 538 mujeres, cabe mencionar que se hizo una adaptación del instrumento previa a su aplicación, entre el análisis estadístico se encontró una significancia del 0,01% (Niño-Avendaño, Ospina y Manrique, 2012). A continuación, se describe brevemente cada uno de los instrumentos mencionados. IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 28 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Escala Gráfica de Chiavenato para Calificación de Desempeño laboral: Este es un instrumento que está dirigido a la evaluación del desempeño laboral, esta es una escala corta, compuesta por 7 ítems, que a su vez tiene 5 opciones de respuesta, donde se relacionan así: 5. optimo, 4. bueno, 3. Regular, 2. Tolerable y 1. Malo. Este se aplica generalmente al jefe, no obstante, se aplica también a trabajadores de diferentes rangos, finalmente para obtener las puntuaciones para obtener los rangos y así mismo establecer el desempeño laboral (Arcia, Leiva y Prado, 2016). Maslach Burnout Inventory (MBI): este instrumento tiene como objetivo medir los niveles de estrés, en los trabajadores de una institución, así como se busca reconocer que grado de afectación tiene cada componente en los empleados, esta se puede dar por medio de aplicación individual o grupal. Este inventario está compuesto por 22 ítems tipo Likert, dividida en tres subescalas específicas: 1. despersonalización, 2. agotamiento emocional y 3. la realización personal. Para obtener los resultados finales se deben sumar la respuesta de cada ítem, con el fin de identificar si el nivel de ansiedad es grave, moderado o leve (Arcia, Leiva y Prado, 2016) Escala de ansiedad de Hamilton: este instrumento se usa en población general, este distingue dos clases de estados de ansiedad, donde el primero es la ansiedad somática y el segundo la ansiedad psíquica. Esta puede ser de aplicación individual o colectiva, en esta escala una mayor puntuación refiere mayor intensidad de ansiedad. Esta consta de 14 ítems, con respuesta tipo Likert, según frecuencia de ocurrencia. Para obtener los resultados se suman las puntuaciones de cada ítem, obteniendo un puntaje global que puede estar enmarcado (Arcia, Leiva y Prado, 2016). 29 IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Variables A continuación, se describen las variables propuestas para medir el impacto psicológico. Tabla 2. Variables para medir el impacto psicológico Variable Desempeño Laboral Definición Operacional Escala Gráfica de Chiavenato para Calificación de Desempeño laboral Categoría Nivel de medición Optimo Ordinal Bueno Regular Tolerante Malo Estrés Maslach Burnout Inventory (MBI) Leve Ordinal Moderado grave Ansiedad Escala de ansiedad de Hamilton Ausente Leve Moderado Grave Muy Grave Fuente: Elaboración propia Procedimiento Ordinal IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 30 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Teniendo en cuenta que es una investigación cuantitativa y que por consiguiente debe tener rigurosidad en el desarrollo de sus fases a continuación se describen: Paso 1: Selección de las tres pymes. Teniendo en cuenta que la población corresponde a organizaciones Pymes del sector terciario, se realizará la selección de las tres pymes teniendo en cuenta que estas deberán tener mínimo 8 años de trascendencia en el mercado municipal. Paso 2: Identificación de la muestra: Una vez se identifiquen las pymes, se seleccionará la muestra de trabajadores que serán participes de la investigación, es de suma importancia tener en cuenta la tabla 1, en la cual se encuentran los criterios de inclusión y exclusión, así como los indicadores de confiabilidad y error. Paso 3: Aplicación de los instrumentos: Para la aplicación de los 3 instrumentos se organizará con los líderes de cada organización el tiempo y espacio de aplicación, cabe mencionar que estos instrumentos son de rápida aplicación (aprox. 45 min por los 3) por lo que es posible hacerlo en un solo momento. Una vez se vaya a realizar a aplicación de los instrumentos, se diligenciará el consentimiento informado. Los instrumentos se aplicarán teniendo en cuenta que las instrucciones dadas sean claras y precisas. Paso 4: Análisis de datos: Se realizará a través del Software SPSS, el cual es conocido por su capacidad de gestionar grandes volúmenes de datos. (Gonzales, 2009). Paso 5: Construcción del informe de resultados: Se elaborará el informe teniendo en cuenta el análisis de resultados de cada uno de los tres instrumentos aplicados, se debe IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 31 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 realizar un informe redactando el impacto psicológico de los trabajadores de las tres Pymes seleccionadas. Consideraciones Éticas De acuerdo con la ley 1090 de 2006 la ejecución del ejercicio en donde se recalca la obligación de mantener confiabilidad de la información y el trato de esta misma de la forma más experta posible; igualmente, se debe dar adecuadamente la información a los colaboradores en caso de que la pidan y llevar a cabo un apropiado proceso de socialización de resultados sin vulnerar a la persona colaboradora. Teniendo en cuenta la reglamentación jurídica correspondiente planteada en el código ético y deontológico del psicólogo y las leyes reglamentadas del colegio colombiano de psicólogos y el ministerio de salud se tienen en cuenta los siguientes aspectos legales en el desarrollo de esta propuesta de investigación: se tomará firma del consentimiento informado por parte de los trabajadores de las pymes previamente seleccionadas, dando cumplimiento así al principio de beneficencia del código deontológico del psicólogo, ya que este se aplica con fines investigativos que beneficien a la población villavicense en general. 32 IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Referencias Álvarez, J., Labraña, J., & Brunner, J. J. (2021). La educación superior técnico profesional frente a nuevos desafíos: La Cuarta Revolución Industrial y la Pandemia por COVID19. 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Consentimiento informado Consentimiento informado Este estudio tiene como objetivo Identificar el impacto psicológico en los trabajadores de 3 Pymes de Villavicencio en proceso de adaptación a la revolución 4.0 durante la crisis dada por el covid 19, para lo cual es necesario aplicar 3 instrumentos, cuyo propósito es medir las variables: Desempeño Labora, estrés y ansiedad. La calificación de esta se realizará por parte de las siguientes estudiantes de psicología de la Universidad Cooperativa de Colombia (anexar nombres completos y número de documentos) la comunicación de los resultados se hará a cada jefe inmediato, cabe mencionar que estos son estrictamente con fines investigativos y que los datos personales aquí registrados serán tratados bajo el principio de beneficencia y el principio de no maleficencia consagrados el código deontológico del psicólogo. Yo __________________________________________, identificado(a) con cedula de ciudadanía N°________________ de _____________________, manifiesto que me han leído y me han explicado este documento de consentimiento informado, me describieron el objetivo de la evaluación y procedimientos que serán realizados en el transcurso de esta, es de mi agrado participar voluntariamente y sin ningún tipo de presión. Nombres y apellidos del participante: Huella: Firma: Cédula de ciudadanía: Teléfono: IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Nombres y firmas de las estudiantes. Nombres y apellidos de la investigadora: Firma: Cédula de ciudadanía: Nombres y apellidos de la investigadora: Firma: Cédula de ciudadanía: Nombres y apellidos de la investigadora: Firma: Cédula de ciudadanía: 40 IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES 41 DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Apéndice B. Escala Gráfica de Chiavenato para Calificación de Desempeño laboral IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Apéndice C. Maslach Burnout Inventory (MBI) 42 IMPACTO PSICOLÓGICO EN LOS TRABAJADORES DURANTE LA PANDEMIA COVID 19 Apéndice D. Escala de ansiedad de Hamilton 43
