APLICATIVO GLPI
Oscar Julián Ruiz
Johan Esteban Acosta
Carlos Fernando Muñoz
Aprendices
Teleinformática e Industrias Creativas- CGMLTI
INTRODUCCIÓN
GLPI es una plataforma online,
la cual nos permite hacer
inventarios, crear casos de
mantenimiento o "tickets".
Es una plataforma versátil con
distintos usos y funciones que
se puede usar tanto en un
ámbito profesional/laboral y
educativo a manera de
práctica.
GLPI, es una plataforma/aplicativo la cual
funciona como una herramienta de código
abierto para administrar el servicio de
asistencia técnica y los activos de TI.
Siendo utilizada en diferentes ámbitos,
diferentes maneras.
Es también una herramienta que se puede
usar en un ámbito académico, o de
prácticas en el SENA.
PROCESOS
INVOLUCRADOS
• Creación de usuarios
• Realización de inventarios
• Creación de casos
Beneficios de entender los procesos
• Entender estos procesos nos brinda diferentes beneficios:
• Seguridad al momento de hacer inventarios.
• Aprender a llevar a cabo inventarios de manera efectiva.
• Seguimiento correcto de los activos que estén asignados a
una persona.
• Manejo adecuado de la herramienta GLPI.
• Creación, asignación y solución de casos de manera efectiva
en GLPI.
• Creación y control de inventarios en GLPI de manera eficaz.
EJEMPLOS PRÁCTICOS
GLPI
• Solicitud de Soporte Técnico
• Empleado solicita ayuda con
configuración de correo
electrónico.
• Seguimiento de Incidencias
• Registro y seguimiento de
incidencia de hardware
defectuoso.
• Automatización de Tareas
• Asignación automática de tickets
de impresoras a técnicos
especializados
CONCLUSIONES
• Eficiencia operativa: comprender los procesos GLPI
mejora la velocidad y la eficiencia de la gestión de casos.
• Mejora de la calidad del servicio: facilita la
disponibilidad de recursos y reduce el tiempo de
inactividad del usuario.
• Optimización de recursos: elimina operaciones
manuales innecesarias y permite una mejor asignación
de recursos.
• Satisfacción del usuario:Identifique tendencias y
anticipe necesidades brindando soluciones proactivas.
• Éxito organizacional: Alinee los procesos GLPI con
objetivos comerciales que agreguen valor y respalden el
crecimiento y la innovación. .
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