Subido por cagv.1995

Modulo Rentals Asesor Inmobiliario

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HOUM ACADEMIA
México
Colombia
Chile
Chile: ARRIENDO DE PROPIEDADES
HOUM ACADEMIA
Francisca Rubio
Houmer Leader
Estructura Equipo Houm
Paola Garcia
Houmer Leader Trainer
Bastian Ledezma
Houmer Coordinador V y VIII Región
Nelkar Romero
Houmer Contratado
Carlos Velazquez
Houmer Coordinador RM
Nicole Jones
Houmer Contratado
HOUMER FREELANCERS
RM
Angelica Hernandez
Houmer Trainer
Alejandra Ramirez
Houmer Coordinador RM
Antony Rujano
Houmer Coordinador RM
Tamara Manosalva
Houmer Coordinador RM
Angelica Cabrera
Houmer Contratado
HOUMER FREELANCERS
VALPARAISO
HOUMER FREELANCERS
CONCEPCIÓN
¿Sabes que hace un Houmer
Asesor Inmobiliario Rentals?
HOUM ACADEMIA
Houmer Asesor Inmobiliario Rentals
Atendemos y asesoramos a los clientes que desean arrendar nuestras propiedades
¿Cómo lo hacemos?
Proceso
1
2
3
4
Agendamiento
Visita y reserva
Evaluación y
contrato
Entrega de
llaves
1. Agendamiento
HOUM ACADEMIA
Que ven nuestros clientes para agendar
● Clientes que buscan
ARRENDAR una
propiedad de
nuestro portal
● Propietarios que
desean VENDER o
ARRENDAR su
propiedad a través
de nuestro portal.
HOUM ACADEMIA
Primer contacto con el postulante
Mensaje Inicial
Atención personalizada
En cuanto recibamos la visita, siempre que sea
un horario prudente debemos enviarle el
mensaje inicial de inmediato a nuestro cliente
para que nos confirme la asistencia.
Podemos ofrecerle a nuestro postulante ser
atendido por un solo Asesor Inmobiliario. Con
ello podrás auto agendar visitas a otra
propiedad de interés.
HOUM ACADEMIA
Antes de cada visita hay que Perfilar al Cliente;
Que debe tener digitalizado mi cliente
●
Dependientes: CI, 3 ultimas liquidaciones de
sueldo, certificado donde indique antigüedad y el
tipo de contrato, 12 ultimas cotizaciones de AFP.
●
Independientes: CI, 2 Últimas declaraciones de
Renta, formulario extendido (F22).
●
Pensionados: CI, 3 últimas liquidaciones de
pensión, Certificado de pensionado.
●
Funcionarios de Fuerzas armadas y de orden: CI,
3 últimas liquidaciones de sueldo, hoja de
servicio emitida por la unidad donde indique
antigüedad.
●
Profesores: CI, 3 ultimas liquidaciones de
sueldo*, 2 últimas renovaciones de contrato
anuales, 12 ultimas cotizaciones AFP.
●
Estudiantes: CI, certificado de alumno regular,
partida de nacimiento + Documentos
representante.
Requisitos de HOUM para arrendar
●
●
●
●
●
●
Tener RUT Chileno VIGENTE.
Su sueldo líquido debe ser equivalente a 2.8x veces el valor del
arriendo. Puede complementar con 2 personas más, no es
necesario que vivan en la propiedad, pero la persona que viva
debe ganar mínimo 2x veces el valor del arriendo.
No deben tener juicios previos por arrendamiento.
No debe tener DICOM.
Antigüedad de 4 meses en el trabajo y de carácter indefinido.
Contrato fijo debe tener mínimo 2 años de antigüedad.
HOUM ACADEMIA
Excepciones
2. Visita y Reserva
HOUM ACADEMIA
Prepara la visita
-
Conocer las necesidades del cliente es clave para lograr un asesoramiento y cierre efectivo.
Si a un cliente no le gusta una propiedad, debemos buscar nuevas propiedades que se ajusten a sus necesidades.
Para esto debemos ir preparados!!
Revisa las características de la propiedad que vas a visitar y de qué tipo es, presencial o virtual.
Utiliza nuestro material
Prepara tus visitas, revisa la
propiedad que vas a visitar,
lleva a mano opciones
alternativas!!
Presenta opciones
Si notas que a tu postulante no le
gustó la propiedad que visitaste,
ofrécele las opciones que
preparaste y visita al instante!!
HOUM ACADEMIA
Prepara la visita
Reconoce
las
visitas
con
Houmbox y/o Coordinación con
tercero para contactarlo.
¿Qué es la reserva y como lo reservo?
Es el pago anticipado que el
postulante realiza para tener
la prioridad en el arriendo y
hace que la propiedad no
continúe publicada.
● Se realiza mediante un
link que nosotros le
enviamos a través de
Whatsapp que lo redirige
al portal de otros pagos.
● Esta reserva la puede
pagar con Debito o con
Tarjeta de Crédito.
● El monto es de: un 50%
del valor total del
arriendo + iva.
Este pago de la reserva será a
su vez también el pago de
corretaje de nuestros clientes,
es importante hacérselo saber
antes de que sea realizada.
Reserva de la Propiedad- Política de
Devolución de Reserva – Houm
Reserva
Rellenamos el Formulario de
reservas
Link de Reserva
Desde la App copiamos y
enviamos por Whatsapp
inmediatamente
1
Envío de comprobante
Solicitamos que nos envíe el
comprobante de OTROS
PAGOS con el pago
realizado.
*Este comprobante es el respaldo
del postulante del pago realizado.
Link Carga de
documentos
3
Desde la App copiamos y
enviamos posterior al pago
de la reserva por Whatsapp
2
Cambio de reserva; no todo está perdido…
¿Cuándo solicitarla?
●
¿Cómo solicitarla?
● Cuando la propiedad que
reservamos no está disponible.
A través del formulario de solicitud de
cambio de reserva
Por rechazo del perfil por parte
de propietario.
Solicitud de cambio de Reserva CL
●
Si el postulante lo solicita
siempre y cuando no se haya
enviado el perfil a propietario.
Devolución de reserva
¿Se devuelve mi reserva si desisto?
Si desistes del arriendo en cualquier momento del proceso, no se te hará devolución de la
totalidad de la reserva, como se detalla en los siguientes casos:
●
●
●
Si desistes del arriendo de la propiedad luego de ser aprobado comercialmente
por nuestra aseguradora pero antes que el propietario haya firmado el contrato
de arrendamiento, se te devolverá el 80% de esta reserva.
Si desistes después de que el propietario haya firmado el contrato, no se te
devolverá la reserva.
La información presentada para tu evaluación será la considerada para el futuro
contrato. Cualquier modificación posterior a la entrega de información, deberá ser
aprobada por el propietario. En caso de que éste no acepte cambios (cantidad de
personas a vivir en la propiedad, individualización de los arrendatarios, fecha de
inicio de contrato, entre otros) perderás tu reserva.
Link del formulario:
¡No te preocupes! En caso de que tu perfil de arrendatario no sea aprobado por la
aseguradora, se te hará devolución del 100%. Sin embargo, en caso de que la información
proporcionada se encuentre falsificada o adulterada, se te devolverá el 80% de la reserva.
Devolución de Reserva
Reserva de la Propiedad- Política de
Devolución de Reserva – Houm
3. Evaluación y contrato
HOUM ACADEMIA
¿Aprobación comercial y Aprobación
propietario lista?
1
2
Aprobación comercial aceptada:
Aprobación comercial rechazada:
Ejecutivo de evaluación enviará el perfil a
propietario para recibir respuesta.
Postulante debe iniciar la solicitud de
devolución de reserva.
Aprobación propietario aceptada:
Aprobación propietario rechazada:
Avanzaremos a redacción de contrato con la
información enviada en el formulario y
posterior a ello la firma de PP y AA/Codeudor.
Postulante puede decidir realizar un cambio de
reserva buscando alternativa de otra propiedad
o iniciar la solicitud de devolución de reserva.
¿Ambas aprobaciones listas?... ¡Avanzaremos a redacción contrato!
HOUM ACADEMIA
¿Ambas aprobaciones listas?...
¡Avanzaremos a redacción de contrato!
1.
Todas las personas que presentaron documentos
deben firmar contrato.
2.
Será codeudor principal la persona que tenga mayor
ingreso, siempre y cuando vivan en la propiedad.
3.
El reajuste se realiza trimestral, semestral o anual
según la variación de la UF.
4.
La firma de contrato es online.
En redacción de contrato y firmas no corresponde la
devolución de reserva.
Reserva de la Propiedad- Política de Devolución de Reserva – Houm
Al finalizar las firmas…
¿Qué deben pagar nuestros arrendatarios?
MONTOS A PAGAR EN BOTÓN FINAL:
Nuestro postulante ya nos pago la reserva que es el
equivalente a la comisión de corretaje de HOUM.
Luego de esto el postulante debe realizar un pago final
que incluye:
- Días proporcionales
- Mes adelantado
- Mes de Garantía
- Gastos Operacionales 0,8 UF + IVA
Si la fecha de inicio de contrato es hasta el 20 de cada
mes, solo se pagan los días proporcionales y el mes de
garantía.
Si la fecha de inicio de contrato es desde los 21 de cada
mes se pagan, los días proporcionales, mes adelantado,
mes de garantía.
Nuestros contratos duran 1 año y tienen una única fecha
de pago los 05 día de cada mes.
Plazo mínimo de inicio de contrato
5-9 días
Pasos
1
Reserva/Evaluación
48HRS CORRIDAS
PARA SER EVALUADO
DEVOLUCIÓN
100% u 80%
2
3
Aprobación del
propietario
Redacción y firma
de contrato
48HRS HÁBILES
RESPUESTA
DEL PROPIETARIO
24HRS FIRMA DEL
PROPIETARIO
24HRS FIRMA DE
ARRENDATARIOS
DEVOLUCIÓN
0%
Tiene 72 hrs
para pagar
desde que
firma el
contrato
4
Botón de
pago
24HRS CORRIDAS
PARA QUE RECIBA EL
BOTÓN
4. Entrega de llaves
Agendar visita entrega de llaves
Agendar la visita de entrega
Entrega de las llaves
Una vez recibido el
comprobante de pago FINAL,
agendamos entrega de llaves.
Nos reunimos con el arrendatario
en la fecha y horario pactados,
realizamos ‘’acta de entrega’’ y le
hacemos entrega de las llaves.
Recuperar el candado
Si la propiedad tenía candado
debemos retirarlo de la puerta y
guardarlo.
…
Nunca se le da la clave de acceso
a los clientes de hacerlo se puede
desactivar por esto.
Cierre
Rellenar Acta de Entrega
Esta debe ser completada al
frente del arrendatario, revisando
el estado en que entregamos la
propiedad. Esta acta debe ser
firmada por el arrendatario.
Información del Acta de Entrega
Debemos rellenar todos los campos de la manera más certera posible,
de esto depende que a nuestro cliente una vez finalizado el contrato le
devuelvan su garantía.
Fotografiar
Sacar fotos y adjuntarlas al acta. Fotografiemos todos los ambientes de
la propiedad, por ejemplo: Daños, cortinas, paredes, puertas, muebles (si
los incluye), etc
En caso de tener administración:
Atención al cliente arrendatario
Informar a nuestros clientes que
nuestro trabajo concluye en este
instante, y que de ahora en
adelante sus requerimientos los
deben canalizar a través de su
Portal Arrendatario.
Preguntas frecuentes
No encuentro las llaves en el
lugar indicado por la app
Consultar a CT entregando el ID
de la propiedad
No me dejan entrar a una
propiedad
Solicitar a CT el envío de
autorizaciones a la
administración
La propiedad estaba en
malas condiciones
Dejar comentario en la App con
registro fotográfico en ‘Preguntas
a propietario’.
El cliente no asistira luego de
confirmar
Si la visita es con coordinación
con terceros, debemos
CANCELAR inmediatamente por
la APP para que informe al
propietario.
Información importante
TIPS DEL PROCESO
Siempre es bueno recordar a nuestro cliente:
●
Función de la reserva.
●
Políticas de devolución.
●
Las personas que presentan documentos
deben de vivir en la propiedad (hay
excepciones).
● Para la firma del contrato:
El arrendatario principal será quien gane
más dinero de todos los codeudores.
La firma es online.
Firman todas las personas que
presentan documentos.
La duración es de 1 año, sin excepción.
Reajuste según la variación de la UF.
●
La propiedad se entregará a las personas
que están dentro del contrato NO a
tercero.
●
El Formulario de Reserva es primordial
para el envío de perfil a propietario.
Uso de la App
Remuneraciones
HOUM ACADEMIA
Uso de la App
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
cómo iniciar sesión X
como disponibilizar horas en agenda X
ver notificaciones X
calendario: ver visitas, mensaje inicial,
preparar la visita (preguntas a
propietario,
comentarios
de
tus
compañeros)
como obtener link de documentos y de
reserva
seguimiento de cliente: evaluación
comercial / pp, estado de contrato y
botón final
Agendamiento entrega de llaves
acta de entrega
Remuneraciones FREELANCE RM
$ 1.709 por visita realizada (bruto)
Cantidad de
cierres
●
Términos y condiciones y el tipo de incentivo pueden cambiar según el mes.
INCENTIVOS
En las siguientes categorías:
Master Houmer
% comisión sobre valor arriendo
1-5
12%
6-12
15%
13-19
18%
20 o más
20%
¡Se paga el 10 de cada mes!
Las comisiones serán actualizadas todas las semanas, para que sepan
cómo van sus negocios y tengan oportunidad de dejar sus comentarios
si tienen algún detalle en ellas.
Entrega de 1 1bono
a los HOUMERS
que
ganador/a
🏆
generen la siguiente cantidad de cierres
A quien muestre una actitud sobresaliente. Quien
demuestre compromiso, buena atención al cliente,
cumpla los procesos entres otros aspectos que el
equipo logístico de Houm
quiera destacar.
Mejor Houmer por célula
ganador@s 🥇 🥈
El/la Houmer que realice la mayor cantidad de
Cierres en el mes de cada célula
FREELANCE Regiones
$ 2.600 por visita realizada (bruto)
●
Términos y condiciones y el tipo de incentivo pueden cambiar según el mes.
INCENTIVOS
En las siguientes categorías:
Master Houmer
Cantidad de
cierres
1-6
7-16
17 o más
% comisión sobre valor
arriendo
15%
17%
19%
¡Se paga el 10 de cada mes!
Las comisiones serán actualizadas todas las semanas, para que sepan
cómo van sus negocios y tengan oportunidad de dejar sus comentarios
si tienen algún detalle en ellas.
Entrega de 1 1bono
a los HOUMERS
que
ganador/a
🏆
generen la siguiente cantidad de cierres
A quien muestre una actitud sobresaliente. Quien
demuestre compromiso, buena atención al cliente,
cumpla los procesos entres otros aspectos que el
equipo logístico de Houm
quiera destacar.
Mejor Houmer por célula
ganador@s 🥇 🥈
El/la Houmer que realice la mayor cantidad de
Cierres en el mes de cada célula
Houmers Santiago
●
Términos y condiciones y el tipo de incentivo pueden cambiar según el mes.
¡Mientras su cuenta esté
activa, se paga el 10 de cada
mes!
COMISIONES ACUMULATIVAS
Válidas por verano:
●
Abrir agenda a toda mecha.
●
Captar, arrendar y vender como si fuera el
ultimo dia.
●
Hacer buen uso de la APP: Estoy aquí,
Empezar, Finalizar visitas.
Houmers Santiago
●
Términos y condiciones y el tipo de incentivo pueden cambiar según el mes.
¡Mientras su cuenta esté
activa, se paga el 10 de cada
mes!
COMISIONES ACUMULATIVAS
Válidas por verano:
●
Abrir agenda a toda mecha.
●
Captar, arrendar y vender como si fuera el
ultimo dia.
●
Hacer buen uso de la APP: Estoy aquí,
Empezar, Finalizar visitas.
Seguimiento y reforzamiento
Tenemos
reuniones
programadas
semanalmente
para
reforzar
los
conocimientos, es importante asistir a
todas porque esto ayuda a su crecimiento y
desempeño.
Recuerden que somos más que corredores
inmobiliarios,
somos
asesores
inmobiliarios;
ayudamos
a
nuestros
clientes a cambiar sus vidas, prestamos el
mejor servicio y damos satisfacción al
cliente en todo momento.
El cliente es nuestra pasión, una buena
actitud y buena atención hace la diferencia
que se puede convertir en una ganancia
monetaria y personal.
DECÁLOGO DEL BUEN HOUMER
1. Contactar a todos los clientes, de manera rápida y educada. (2 Mensajes - 1 llamada antes de cancelar)
2. Perfilar - Perfilar - Perfilar (Reservas EFECTIVAS)
3. Explicar de manera clara y precisa el proceso a los postulantes (EVITA DEVOLUCIONES)
4. Cancelar o Finalizar todas las visitas con un comentario específico.
5. Asegurarme de que el postulante cargue TODA la documentación el mismo día del pago de reserva
6. Cargar el formulario de Reserva inmediatamente después de recibir el comprobante de pago
7. Mantener informado al postulante sobre el proceso de arriendo
8. Conocer y esperar el tiempo correspondiente de cada proceso
9. Convertir cada Visita en un Cierre
10. Ser Respetuoso con TODO el equipo
GRACIAS POR SU ATENCION!
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