Distintivo M

Distintivo M.
“Donde hay una empresa de éxito, alguien tomó
alguna vez una decisión valiente”.
Peter Drucker.
• Las mipymes representan aproximadamente el 98%
del total de organizaciones productivas en México.
• El problema de estas organizaciones es la
administración empírica que generalmente es llevada
por el dueño de la empresa e impacta en el
rendimiento general de la empresa.
• Las empresas grandes que
en
México
son
aproximadamente el 2%
tienen muy claro que
deben incorporar nuevas
herramientas
administrativas
y
frecuentemente recurren a
certificaciones como la
norma ISO para mejorar
procesos,
productos
y
servicios.
• El uso de estas certificaciones puede representar
un costo muy elevado o un proceso muy complejo
para una mipyme, por eso la SECTUR desarrolló una
herramienta enfocada exclusivamente a la mejora
administrativa de las mipymes.
¿Qué es el distintivo M?
• Es la aplicación de un sistema de gestión
empresarial que mejora la calidad de la empresa.
• Ayuda a crear y mejorar índices de rentabilidad y
competitividad.
¿Qué es el distintivo M?
• Este sistema lo crea el empresario en su propia
organización, aunque de la mano de consultores
expertos avalados por la SECTUR.
¿Qué es el distintivo M?
• Este proceso dura alrededor
de 3 meses dependiendo de
los avances del empresario.
• Se agendan 6 sesiones de 8
horas a las que debe asistir el
dueño de la empresa.
• El asistente a las sesiones es el
responsable de la aplicación
del programa y no requiere
estudios universitarios.
¿Qué es el distintivo M?
• Este programa implica mucho trabajo, requiere
disposición ya que se crearán manuales, formatos,
etc.
• Se cuenta con el apoyo del consultor y de
asesorías grupales.
• El costo de todo el programa es de $8,000 aprox. +
IVA.
¿Cómo se acredita?
• Una vez que se han cumplido todos los requisitos, la
empresa esta lista para un proceso de revisión.
• Éste lo realiza un consultor M, certificado por la
SECTUR.
¿Cómo se acredita?
• Se establece una escala de revisión de 120 puntos,
los cuales verificará el auditor detalladamente.
• Cuando se alcancen como mínimo 80 puntos, la
empresa recibe el distintivo M por parte de SECTUR.
¿Qué elementos se
analizan?
Gerenciamiento de
mejora
Gerenciamiento de
rutina
Calidad
humana
Satisfacción
al cliente
Calidad humana.
• Lenguaje y estructura: Se establece una matriz de
responsabilidades con todos los involucrados, se
asignan responsabilidades y actividades.
• Se elabora un calendario con fechas y actividades
a desarrollar.
• Se abren las carpetas necesarias para toda la
documentación.
Calidad humana.
• Las 5´s: Se entrena en esta técnica a todos, se forma
el comité responsable, se toman fotografías para
conocer el aspecto inicial.
• “Día bermuda”- Se toman fotografías de la nueva
apariencia y se establecen estándares de orden y
limpieza.
Calidad humana.
• Liderazgo y desarrollo humano: Capacitar a todos
los puestos de mandos medios en el tema de
liderazgo, elaborar un organigrama, definir metas
claras y establecer programas de capacitación.
Satisfacción al cliente.
• Mercado: Se emplean las 4 P
para definir segmentos y
nichos de mercado.
• Seleccionar mercados meta
y definir necesidades
principales.
• Se revisan precios, canales
de distribución y encuestas
con los clientes.
Satisfacción al cliente.
Postura de atención: Se definen los colaboradores
con más contacto con el cliente, se establece forma
actual de atender al cliente y la forma deseada.
Satisfacción al cliente.
• Técnica de ventas: Se capacita en técnicas de
ventas y se diseña o implanta la estrategia de
ventas.
Gerenciamiento de rutina.
• Unidades de gerencia básica (UGB): Se capacita a
los grupos de trabajo en técnicas de
gerenciamiento de rutina, se definen clientes
internos y externos y se establece la administración
visual con su indicador.
Gerenciamiento de rutina.
• Estandarización de la rutina: A través de las UGB, se
establecen prioridades para determinar los
procesos a estandarizar.
Gerenciamiento de rutina.
• Administración visual: Definir los indicadores de la
UGB que serán expuestos de manera visual, y
estandarizar el apoyo visual de todos los
indicadores.
Gerenciamiento de
mejora.
• Sistemas de información y análisis financiero:
Diseñar un sistema con los indicadores clave de
cada UGB y los indicadores clave del negocio,
diseñar una metodología de análisis financiero y
establecer el gerenciamiento de la rutina,
identificar prioridades financieras del negocio.
Política básica y
directrices.
• Elaborar un diagnóstico FODA de la empresa .
• Se definen entre otras la misión, visión y políticas del
negocio.
PDCA y rendición de
cuentas.
• Se integra toda la
documentación de las
12 técnicas, se elabora
un calendario para la
exposición de
resultados en la
empresa.
Que no es el distintivo M
Una solución a los problemas de la empresa.
Un programa que funcione solo.
Responsabilidad del consultor.
Una certificación permanente: Se renueva cada 2
años.
• Sólo papeleo.
• Un trabajo temporal.
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Fuente:
• https://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esr
c=s&source=web&cd=1&cad=rja&ved=0CCsQFjAA
&url=http%3A%2F%2Femprendedoresunam.com.mx
%2Fenviar.php%3Ftype%3D2%26id%3D206&ei=7Gtx
UvDSDXnsAS484DwCA&usg=AFQjCNEiPo6Wfjq_0BjEWmXD
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