Marketing de Servicios Análisis de la propuesta de mercadeo de IKEA Presentado a: Nelson Porras Presentado por: María Camila Valderrama Angarita Universidad Cooperativa de Colombia 11 de noviembre del 2023 ¿Cuál es la propuesta única de valor? La propuesta de valor de IKEA se centra en crear productos que tengan un diseño en tendencia, que tenga una buena funcionalidad, que sea sostenible, a un precio asequible, manteniendo la buena calidad. Lo llama “Diseño democrático” porque consideran que la decoración y la posibilidad de diseñar el hogar debe estar al alcance de todas las personas. Ellos explican abiertamente que su idea de negocio se centra en la producción de muebles bonitos que generen grandes volúmenes de producción, sin embargo, también tienen una propuesta de valor única en la experiencia del usuario que explicaré en la respuesta de la próxima pregunta. ¿Cuál es el diferenciador? La estrategia de merchandising de IKEA se centra en crear una experiencia única para los clientes en sus tiendas. Utilizan un enfoque de “autosalida”, donde los clientes recorren un diseño de showroom que presenta diferentes configuraciones de habitaciones y estilos de vida. Este diseño inspira a los clientes, mostrando cómo pueden utilizar los productos en sus propios hogares. Además, IKEA utiliza la "Ruta Natural", un diseño de tienda que guía a los clientes a través de diferentes secciones, asegurando que vean una variedad de productos. También utilizan nombres y descripciones simples para los productos, complementan la experiencia brindado herramientas como una lista de compras con un lápiz para mantener la recordación de marca y de alguna forma genera una necesidad de compra. Sumando el espacio de comidas que hace de la experiencia algo más familiar, logrando la retención del cliente con comida única en el sector. ¿Cuáles son los medios de comunicación específicos que usa IKEA? IKEA emplea varias estrategias de marketing expuestas en clase. Identifiqué las siguientes estrategias en su comunicación para destacarse en el mercado. Marketing experiencial: IKEA se centra en proporcionar una experiencia única en sus tiendas, donde los clientes pueden interactuar con los productos en entornos diseñados inspiradores. Precios bajos: La estrategia de precios asequibles es fundamental en la comunicación de IKEA, destaca la accesibilidad de sus productos para un amplio grupo de consumidores. Publicidad creativa: La marca utiliza anuncios creativos y a menudo humorísticos en diversos medios para destacar sus productos y promociones. Campañas temáticas: IKEA lanza campañas temáticas que se centran en diversas ocasiones o necesidades del hogar, lo que permite una conexión emocional con los consumidores. Marketing digital: IKEA aprovecha el marketing digital a través de redes sociales, marketing de contenidos y anuncios en línea para llegar a audiencias específicas y generar interacción. Con base a estas estrategias desarrollan una variedad de tácticas para cumplir sus objetivos en comunicación utilizando catálogos impresos y digitales, IKEA produce catálogos anuales que muestran sus productos en configuraciones de habitaciones inspiradoras. Además, han adoptado versiones digitales para una experiencia interactiva. También encontré que manejan publicidad en medios tradicionales, IKEA realiza anuncios en televisión, radio y prensa escrita para llegar a audiencias más amplias, apoyándose de su presencia en redes sociales, la marca tiene una fuerte presencia en plataformas como Facebook, Instagram, Twitter y Pinterest para interactuar con su audiencia, compartir inspiración y promocionar productos. Fortalecen sus campañas en línea a través de campañas como marketing de contenidos y anuncios en línea, IKEA busca llegar a clientes potenciales y dirigir el tráfico a su sitio web. Priorizan de alguna forma su marketing en tiendas, IKEA utiliza letreros, etiquetas de productos y exhibiciones en tiendas para destacar productos, ofertas y promociones. Sumando a esto la experiencia del usuario al recorrer la tienda. ¿Cuál es el método auténtico que caracteriza a IKEA, cuál es su fin, qué es lo que quiere? El método auténtico que caracteriza a IKEA es el enfoque en el "DIY" Do It Yourself “hazlo tú mismo". IKEA proporciona muebles y productos que los clientes pueden ensamblar por sí mismos. Este método no solo busca reducir costos de producción y facilitar el transporte, sino que también refleja la filosofía de hacer que el diseño y la creación del espacio del hogar sean accesibles para todos. El objetivo principal de este método es empoderar a los clientes, brindándoles la oportunidad de participar activamente en la creación de sus hogares y experimentar un sentido de logro al ensamblar sus propios muebles. Este enfoque se dirige a una amplia gama de consumidores, desde aquellos que buscan soluciones de bajo costo hasta aquellos que valoran la creatividad y la personalización en la decoración de sus hogares. La estrategia DIY de IKEA busca hacer que el diseño funcional y bien diseñado esté al alcance de todos.
