Devoluciones y descuentos Devoluciones: La política de devolución es el conjunto de normas que decide una empresa para realizar u ofrecer la devolución de los productos los cuales compraron los clientes o consumidores de esta; la empresa puede establecer como devolución a un nuevo producto, el efectivo que se pago por el producto o un bono por otra compra. Esta política establecerá a partir de que términos y condiciones la empresa hace efectiva la devolución. ¿Sabías al menos 30% de los productos pedidos en línea se devuelven? Casi el 92% de los clientes volverán a comprar algo si las devoluciones son fáciles. Y el 67 % de los consumidores consulta la página de devoluciones antes de realizar una compra. (Jungleworks, 2021, pág. 1) En la actualidad y en el mundo que vivimos el que una empresa tenga disponibles devoluciones es una gran necesidad, que una empresa por ejemplo de eCommerce como Amazon que vende y envían productos a sus clientes, es de suma importancia que estas tengan muy bien establecida su política de devoluciones ya que esta podría ayudarlo a ganar o a perder mas clientes. Ejemplo de Amazon: La política de devoluciones de Amazon es una de las que mayores ventajas otorga a sus consumidores, pues incluye una gran variedad de opciones de devolución como lo son las siguientes: Devolución por error en la compra, devolución por encontrar el mismo producto a un precio más económico, devoluciones relacionadas con la calidad o el funcionamiento inadecuado, devolución por desperfectos y deterioro, devoluciones relacionadas a tiempos de entrega prolongados, etc. Descuentos: Usualmente los descuentos en las empresas son utilizados como una buena estrategia para atraer clientes, fidelizar a los que ya se tienen y hacer que nuestros servicios o productos se mantengan en movimiento continuo. Actualmente en el mercado existen muchos tipos de descuentos que estos funcionaran en la mejor medida dependiendo de la estrategia con la cual van a ser utilizadas por nuestro negocio, por lo cual no se debe aplicar el mismo descuento en cada oportunidad que se tenga; es importante aprender a analizar cada situación de manera detenida para poder elegir el mejor descuento y potenciar los resultados obtenidos y alcanzar nuestros objetivos de estas estrategias. Algunos de los ejemplo de descuentos mas utilizados que podemos mencionar son los siguientes: Para primeras compras y nuevos clientes, para recompensar una compra, para cerrar una temporada, para introducir un nuevo producto o servicio, para clientes frecuentes, para incentivar el uso de un servicio o forma de pago, para empleados y colaboradores, para llegar a un público específico, para crear alianzas con otras marcas, etc. Un ejemplo de descuentos se puede mencionar a la siguiente: En la temporada navideña y año nuevo es donde mas descuentos se pueden evidenciar en todas las tiendas y todo tipo de productos por ejemplo el 30% de descuentos en productos con viñeta azul, el 50% de descuentos en la compra de segundo artículo, descuentos en productos por la afiliación de la persona a la marca por medio de una tarjeta electrónica o membrecía, etc. Cuando no debemos aplicar descuentos? Cuando quieres mejorar la percepción de calidad, cuando parece haberse establecido un mal precedente, cuando establece un valor menor para tu producto o servicio, cuando implica disminuir tus ganancias. Como podemos evidenciar existen una gran variedad donde podemos realizar descuentos a nuestros clientes pero es de vital importancia utilizar lo correcto según el objetivo o la necesidad que se tenga con el cliente para de esta manera aplicar de manera correcta el descuento y sacarle el mejor provecho e impulsar algún producto o servicio o porque no fidelizar o captar la atención de nuevos clientes por medio de los descuentos.
