TECNICO GRADO SUPERIOR ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS Comunicación y Atención al Cliente TAREA CAC1 Alumno: Juan Garrido Calé Profesor: María Jesús Martín-Gil Alonso Grupo: 1 AFaD C Fecha. – 24 de octubre de 2023 TAREA CAC1 1. EMPRESA Basándote en los contenidos de la unidad, deberás proporcionar una respuesta razonada a cada una de las siguientes cuestiones: Pilar Creadora de contenido ONLINE, plataforma de formación online: EMPRESA EDUCA-E Debes especificar el tipo de empresa que podría crearse (empresa individual o S.L.) y justifica por qué eliges esa forma jurídica con una ventaja y un inconveniente frente a la otra. Sociedad Limitada. Ventaja: La principal ventaja de la SL es que responde con el patrimonio de la sociedad frente a deudas con terceros mientras que el empresario responde con su patrimonio personal. Desventaja: El coste de gestoría suele ser bastante más bajo en el caso de los autónomos que en el de las SL, debido a que su contabilidad es bastante más sencilla. Explica un ejemplo de cada una de las funciones que se desarrollarían dentro de la empresa. Por ejemplo, en un supermercado la función de planificación se hace estableciendo el periodo de ofertas, el nivel de objetivos por área..., la función de organización estableciendo las áreas de la empresa, la ejecución con la prestación del servicio o la venta de productos y el control estableciendo un régimen interno de sanciones. Funciones técnicas: Organización y producción de los cursos: Gestión de redes Posicionamiento web Diseño Web Funciones comerciales: Relacionadas con la publicidad y la venta de los cursos. Funciones financieras: relacionadas con la búsqueda y gestión de capitales. Funciones de seguridad: relacionadas con la protección y preservación de los bienes y las personas, lo mejor es subcontratar a una empresa especializada. Funciones contables: relacionadas con los inventarios, los registros, los balances, los costos y las estadísticas. Para ello también se contrataría una asesoría hasta que la empresa crezca Funciones administrativas: relacionadas con la integración de las otras cinco funciones en la dirección. Explica cómo solucionarías el caso propuesto utilizando un estilo democrático de liderazgo. Justifica por qué. “Tienes un encargo de una venta o servicio para entregar dentro de una semana, dos días antes un proveedor informa al encargado de compras que no va a poder atender nuestro pedido. El encargado no te lo 1 TAREA CAC1 comunica y decide negociar con un nuevo proveedor el pedido a un coste superior”. Convocar una reunión con los tres empleados en los que discutiríamos los siguientes puntos: Mejora de la comunicación: Cuando se produzca algún incidente como el propuesto inmediatamente ponerlo en conocimiento de la dirección. Autonomía: Aunque se negoció por un precio superior, es positivo ya que lo primero es la entrega al cliente dl servicio. Establece la organización interna de la empresa. Direccion Administracion y RRHH Produccion Cursos 2. 2 IMAGEN CORPORATIVA Enseñanza TAREA CAC1 ¿Qué imagen corporativa quieres que tenga tu empresa? ¿y cómo la muestran con los colores y el logo? Una imagen que represente la simplificación en la forma de aprender con los cursos, así como la flexibilidad de poder realizarlos en cualquier momento, también de cercanía con los profesores. - El amarillo para transmitir originalidad y optimismo. Naranja confianza. Azul seguridad. Blanco prestigio. Redactar el "sobre nosotros" de tu espacio web. Educa-e es el sueño de Pilar, una chica granaína que lo único que quiere es compartir ese sueño de llevarte hasta Silicon Valley y quien sabe si ser el próximo Steve Jobs. Para llegar conseguir todo ello, el equipo de Educa-e te ofrece cursos impartidos por profesores que comparten el sueño de Pilar y el tuyo. Cómo planificas la inclusión de la imagen corporativa en las comunicaciones formales. Vamos a diseñar un plan de cómo ha de llevarse las comunicaciones formales que incluya lo siguiente. o Manual corporativo. Crear un manual corporativo entre los 4 miembros de la empresa, lo primero que se tratara será definir la imagen de marca y luego refleje los pasos a seguir para el uso de la marca corporativa y el logo en las comunicaciones en cualquier documento a usar por la empresa, también se vere reflejado la, así como el lenguaje a emplear. o Revisión. Se establece un plan para que dirección revise cualquier documento formal que salga al exterior. o Evaluación y mejora continua. Programar dentro de las reuniones semanales un apartado en el que se trate la mejora de las comunicaciones formales. 3 TAREA CAC1 o Adaptación. Nuestra principal canal de comunicación al exterior es el de redes sociales, web, etc., por eso es esencial poner nuestro máximo empeño en adaptar nuestra imagen corporativa al medio usado. 3. EMPRESA Indica los canales de información formales que existen en esa empresa. MEDIO Correo electrónico: Sistemas de gestión de documentos Memorandos y comunicados internos: Cartas y correspondencia: Sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM): Videoconferencias y webinars: SOFTWARE Outlook Holded Outlook Word holded Zoom Explica en qué sentido van los flujos comunicativos tanto formales como informales. Flujo comunicativo formal. Se realizará de manera descendente si la comunicación surge desde dirección hacia: - Administración y RRHH Producción Enseñanza Desde cualquier departamento anterior será ascendente hacia dirección. Entre los tres departamentos podrá ser ascendente y descendente. Flujo comunicativo informal. No va a seguir ninguna estructura o proceso rígido y se desarrollaran de manera espontánea. Aconseja como evitar que la comunicación informal acabe creando una cadena de rumores y su repercusión. Siguiendo estos cuatro consejos: - Transparencia. Tener una política de transparencia entre la dirección y los empleados, dar la máxima información a - Comunicación. Diseñar un plan de comunicación interna, así contar con un sistema oficial de comunicación - Confianza - Responsabilidad 4
