Identificación de procesos organizacionales Juan Levit Saenz Mendez Centro Latinoamericano de Especies Menores, Servicio Nacional de Aprendizaje SENA 2834945: Análisis y desarrollo de software Instr. DIEGO FERNANDO ALEGRIA CASTRILLON 07 de Octubre de 2023 INTRODUCCION La identificación de los procesos organizacionales: son los pasos del proceso parcialmente ordenados, con un conjunto de artefactos relacionados, recursos humanos y tecnológicos, estructuras organizacionales y limitaciones intentando producir y mantener los requerimientos de software. Para definir un adecuado proceso de organización se debe tener en cuenta el tamaño de la organización, analizando su capacidad de realización y su experiencia. Como primer paso se debe identificar los procesos en sí de la organización, podemos comenzar con esta identificación realizando un organigrama para poder definir lo que cada uno que integra dicha organización realiza, así podremos comprobar si cada uno cumple organizadamente su función del puesto a desempeñar y que actividad quedan sin definirse claramente, una vez identificado los procesos por área o por departamento debemos definir cómo vamos a gestionar los procesos en los que hay intervenir, teniendo en cuenta en la dicha gestión debemos considerar las actividades adecuadas en cada proceso así como los departamentos que deben intervenir para obtener mejores resultados. Análisis de los procesos a nivel de negocio Con base en los conceptos de la teoría general de los sistemas y partiendo de la visión del todo se debe comprender el funcionamiento real a partir de desestructurar ese todo en procesos, subprocesos, relaciones y actores que intervienen con el objetivo de identificar, comprender, evaluar y resolver problemas que ayudan a las instituciones a mejorar dichos procesos, reformar las opciones de negocio y brindar a sus consumidores a experimentar una mejor calidad de productos o servicios. Por esto, es necesario que realicen de manera constante, frecuente y repetitiva un análisis de sus procesos de negocios desde las TGS donde visualicen y comprendan cada uno de los pormenores que transforman el negocio con el objetivo de mejorar sus operaciones y el servicio al cliente. Se realizara un diagrama detallado para tener en cuenta como se deben tener en cuenta para la realización de los procesos. CASO ESTUDIO EMPRESA COMERCIAL DE PASTELERIA Y DECORACION DE FIESTAS “PANTOLIMA” En la siguiente tabla se va a identificar los diferentes conjuntos de elementos que intervienen en una página web de un establecimiento comercial dedicado a la venta de pasteles, la cual ofrece servicios de entrega de pastelería y decoración de fiestas en cualquier destino del país. ENTRADAS Datos completos del cliente (nombres, apellidos, identificación, dirección, numero de contacto) PROCEDIMIENTOS Recepción de solicitud de compra por medio de la web SALIDAS Creación de usuario y contraseña como cliente Verificación o búsqueda del producto que compra (valor y cantidad) Catálogos de productos con precios Listado de la disponibilidad de los productos y elementos disponibles Numero único de registro de la compra Almacén Producto Insumos Almacén y/o bodega Producto elaborado Proveedores Contacto por medios disponibles para ello Confirmación de proveedor con confirmación de asistencia del evento Facturas Diligenciamiento de formato Generar factura de compras Para garantizar la calidad de la página web y teniendo en cuenta las normas que reglamentan el uso eficiente del medio ambiente, esta estará de acuerdo con las normas ISO que regulan la materia. Relaciones: 1. Cliente que ingresa a la web, busca el producto y si está de acuerdo con las especificaciones según catalogo y precio, solicita el producto y/o servicio 2. En la página hay catálogos de los productos que están disponibles en el momento 3. La página web dependiendo del sitio donde se solicite el producto y servicio indica el tiempo en que se puede tardar el domicilio y/o personas encargadas de la decoración 4. El cliente indica en la forma en que desea pagar los productos y servicios 5. El software genera la factura de compra para que esta sea contabilizada por el área financiera Actores responsables: 1. 2. 3. 4. Cliente que genera la solicitud Administrador de la página web Usuario de la empresa que registra el servicio y el pedido Documentos que genera la página web Mapa de procesos Solicitud del cliente Alistamiento del producto y/o servicio destinado para su reemplazo Verificación y determinación por parte de servicio al cliente Recepción de solicitud Aplica para el cambio del producto y/o servicio NO Retroalimentación sobre el uso del producto y/o servicio al cliente Gestión de datos del cliente SI YES Verificación de inventario NO Elaboración producto y/o servicio solicitado
