ESTUDIO DE CASO: HISTORIAL FINANCIERO. De acuerdo a lo leído a en el material y documentos de apoyo de la Actividad 3, resuelva el siguiente caso: La señora Zoyla Meza de Naranjo, cliente del banco con una excelente referencia financiera, sirve como codeudora a su prima Aminta Pájaro Pinto, en un crédito de libre inversión pagadero a 12 meses. Transcurridos 13 meses, a la señora Zoyla le llega una notificación del banco donde le informan que la señora Pájaro adeuda tres cuotas al banco y por lo tanto, a ella (Zoyla Meza de Naranjo) la han reportado en DataCrédito negativamente como deudor solidario: por lo cual la mencionada Señora acude de inmediato al banco y salda dicha obligación al tiempo que solicita ser rectificado el reporte negativo en la central de información financiera. Pero transcurrido un periodo de 36 meses después del suceso, la señora Zoyla sigue presentando reporte negativo en la entidad de información financiera. Ante la situación presentada, la señora Zoyla se pregunta lo siguiente: • ¿Qué debe hacer al respecto? • ¿Es legal que aún permanezca reportada negativamente si la mora solo fue de tres meses? • ¿Cuál es el procedimiento que debe seguir la señora Zoyla para salir de este reporte negativo? Solución del caso Con base al material de apoyo de la semana 3 y lecturas previamente desarrolladas basadas en el tema se procede a dar solución a la situación presentada, en este sentido la señora Zoyla debería tomar las siguientes acciones: Comprobar la exactitud del reporte negativo: es decir que La señora Zoyla debería verificar si la información reportada en DataCrédito es exacta y refleja fielmente su historial crediticio. Para ello, puede solicitar una copia de su reporte ARLETH VEGA 1 ESTUDIO DE CASO: HISTORIAL FINANCIERO. crediticio y revisarlo cuidadosamente. Si la información reportada es inexacta, la señora Zoyla deberá: Contactar al banco; para solicitar la corrección del error, para ello es suma importancia que tenga a la mano los comprobantes de pago y cualquier otra documentación que respalde su solicitud. Si después de haber contactado al banco, la información incorrecta no es corregida, la señora Zoyla debería presentar una reclamación ante DataCrédito. Para hacerlo, puede enviar una carta con su solicitud de corrección y adjuntar la documentación que respalde su reclamación. Esperar la respuesta: DataCrédito tiene un plazo de 15 días hábiles para responder a la reclamación de la señora Zoyla y hacer las correcciones pertinentes. Tomar medidas legales: Si después de haber presentado la reclamación ante DataCrédito la información incorrecta no es corregida, la señora Zoyla podría tomar medidas legales, como presentar una acción de tutela o una demanda civil contra el banco /o DataCrédito. En cuanto a la segunda pregunta, es importante señalar que la duración del reporte negativo en una central de información financiera como DataCrédito depende de diversos factores, como la gravedad de la mora, el monto de la deuda, entre otros. Sin embargo, en general, los reportes negativos tienen una duración máxima de 4 años a partir de la fecha de la última mora reportada. Lo que significa que no es legal que la señora Zoila siga reportada en data crédito, ya que esta cancelo su obligación en mora en cuanto se le notifico y esta fue de tres meses, según la Ley 1266 de 2008. Cuando el reporte presenta un monto de dos años o más, la permanencia del reporte en la central de riesgos no podrá superar los cuatro años contados a partir de la fecha en que se cancelaron las cuotas vencidas o el total de la obligación vencida. Pero si la mora es menor a dos años, la permanencia del reporte negativo en la central de riesgos no ARLETH VEGA 2 ESTUDIO DE CASO: HISTORIAL FINANCIERO. podrá, por ningún motivo, superar el doble de la mora. Así lo establece la Corte Constitucional mediante la Sentencia C-1011 DE 2008. Por último, en cuanto al procedimiento que debe seguir la señora Zoyla para salir del reporte negativo, lo más importante es que compruebe la exactitud del reporte y que presente una reclamación ante DataCrédito en caso de que la información reportada sea incorrecta. ARLETH VEGA 3
