PLANIFICACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE
CAPACITACIONES
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Contenido
I.INTRODUCCION ........................................................................................................................... 3
II.HISTORIA DEL SUPER MERCADO CASTOPE ................................................................................ 4
III.MISIÓN ...................................................................................................................................... 5
IV.VISIÓN ....................................................................................................................................... 5
V.OBJETIVOS .................................................................................................................................. 5
VI.PROCEDIEMIENTO:.................................................................................................................... 6
VII.CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN .......................................................................................... 7
VIII.EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO - EVALUADOR ......................................................................... 8
IX.POLITICA Y PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIÓN ................................................................... 11
X.EVALUACION DE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN ..................................................................... 12
XI.EVALUACION DE EFICACIA DE LA CAPACITACION ................................................................... 13
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I.INTRODUCCION
La gran importancia del control de calidad pude vislumbrarse si se considera que ha pasado
históricamente por tres etapas distintas. En una primera etapa, el énfasis se centraba en la labor
de inspección y en el establecimiento de tolerancia para los productos. Esta etapa comienza en
los años 30 y se extiende hasta comienzos de los 60. El control típico, en esta concepción, es el
control de recepción de materiales y el control de auditoría de producto final. Las limitaciones
de este enfoque son claras: no evita los defectos de fabricación, sino, únicamente, que se envíen
al mercado unidades defectuosas.
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II.HISTORIA DEL SUPER MERCADO CASTOPE
Con su trayectoria podría decirles que CASTOPEMARKET S.R.L ubicado en la calle Sinchi Roca
399, nació en noviembre del año 1995 y luego de 15 años dio a luz su primer local propio en el
centro de la ciudad de Baños del Inca (SUPERMERCADOS CASTOPE av. Manco Capac 341) gracias
al apoyo incondicional de los clientes y con el esfuerzo de PEDRO CASTOPE CERQUIN. (dueño y
fundador de la empresa) y sus 3 hijos acompañados de su madre, que trabajan a la par para que
esta empresa, en forma incesante puedan aportar a la gente lo que siempre nos identificó,
rapidez, buen trato, calidad y por sobre todo buenos precios .SUPERMERCADO CASTOPE, posee
todo tipo de productos además de los que ya saben que se pueden encontrar en un
supermercado y no solo eso sino también nos avala tener la más amplia variedad de productos
que se pueden encontrar en los supermercados de la ciudad.
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III.MISIÓN
Permanecer en el mercado como empresa número uno en la preferencia de los
clientes, mediante la comercialización y distribución de una amplia variedad de
productos de consumo para su hogar o negocio, en los formatos de autoservicio
y reparto a domicilio, con una excelente calidad, atención, rapidez y servicio.
IV.VISIÓN
Ser lideres en la comercialización de productos y uno de los mejores
Supermercados del Per con crecimiento sostenible, situando puntos de venta a
nivel distrital.
V.OBJETIVOS
Expandir nuestro mercado a nivel provincial Poner a disposición del Mercado
Cajamarquino productos nacionales e importados de alta calidad. Potencializar
el servicio de Delivery a nivel de Los Baños del Inca y expandirlo a Cajamarca.
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VI.PROCEDIEMIENTO:
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VII.CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN
CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN
Nombre de colaborador
Departamento
Rol
Supervisor
N°
1
2
3
Seguridad en el
Trabajo
Uso de equipos
de protección
personal
Los trabajadores
en prácticas
seguras
La creación de un
entorno de
trabajo seguro
Responsable de seguridad
Auditorio
Asegurarse de que los trabajadores utilicen el equipo
de protección
Gerente
Tipo
Dias de inicio
Dias de
término
Dias
Habilidades
actualizadas
Estado
Presencial
Lunes
Martes
02
Prevención de
accidentes
Terminado
Presencial
Miércoles
Viernes
03
Conocimientos técnicos
Terminado
Presencial
Sábado
Domingo
02
Gestión de crisis y
respuesta a
emergencias
En
proceso
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VIII.EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO - EVALUADOR
Fecha de evaluación:
I. DATOS
Del Evaluado
Apellidos:
Nombres:
Cargo o Puesto:
Del Evaluador
Apellidos:
Nombres:
Cargo o Puesto:
LEYENDA
Desempeño sobresaliente
100% a más
5
Desempeño satisfactorio
4
76 a 100%
Desempeño regular
3
51 a 75%
Desempeño deficiente
2
26 a 50%
Desempeño nulo
1
0 a 25%
II. DESEMPEÑO EN BASE A OBJETIVOS
Marque sólo con una "X" en un solo recuadro por cada ítem evaluado.
Nulo
Deficiente
Regular
Satisfactorio
Sobresaliente
1
2
3
4
5
OBJETIVOS
Objetivo 1:
Objetivo 2:
Objetivo 3:
III. DESEMPEÑO EN BASE A COMPETENCIAS
Marque sólo con una "X" en un solo recuadro por cada ítem evaluado.
COMPETENCIAS GENERICAS
Nulo
Deficiente
Regular
Satisfactorio
Sobresaliente
1
2
3
4
5
Nulo
Deficiente
Regular
Satisfactorio
Sobresaliente
1
2
3
4
5
Orientación al Cliente: Conocer, atender y brindar soluciones a las
1 necesidades, problemas y expectativas de los clientes internos y
externos.
Compromiso Organizacional: Valorar los elementos que conforman
la cultura de la empresa y promulgarlos como propios. Dar
2 prioridad a las metas de la organización y participar con esfuerzo
para alcanzarlas.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
Trabajo en equipo: Capacidad de trabajar con otras personas para
3 lograr metas en común.
Planificación y Organización: Determinar eficazmente las metas, los
4 plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas.
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Habilidades de comunicación: Expresar ideas y opiniones de
5 manera clara y comprensible.
Sentido de Urgencia: Percibir la urgencia real de determinadas
6 tareas y actuar de manera consecuente para alcanzar su realización
en plazos muy breves de tiempo.
Evaluar es valorar...
Gerencia de Recursos Humanos
Orientación a Resultados: Dirigir las acciones para lograr los
7 resultados esperados cumpliendo los compromisos adquiridos.
IV. OBSERVACIONES Y COMENTARIOS
4.1 ¿Considera que necesita de alguna capacitación especial para tener un mejor desempeño en su trabajo?
a) Si
b) No
Si su respuesta es SI, coméntenos brevemente lo que necesita
4.2 Señale 3 Fortalezas y Oportunidades de mejora del personal que esta evaluando:
Fortalezas
Oportunidades de Mejora
4.3 Si tiene alguna observación y/o comentario final, no dude en comunicarlo en el siguiente cuadro:
V. APRECIACION DEL EVALUADO:
APRECIACIÓN
SÍ
NO
COMENTARIO
Según los resultados obtenidos en mi Evaluación del
Desempeño, considero que estoy CONFORME:
Firma
Nombre del Evaluado
Firma
Nombre del Evaluador
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Firma
Nombre del Gerente del Área
PUNTAJE
RANGO
Evaluar es valorar...
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IX.POLITICA Y PROCEDIMIENTO DE
CAPACITACIÓN
ANEXO 1
FORMATO DE DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
Área:
Área a la que
reporta:
Fecha:
Jefe / Gerente:
NECESIDADES
Necesidad
identificada –
descripción
Objetivos que se
desean alcanzar
ACCIONES DE CAPACITACIÓN RECOMENDADAS
Modalidad
Actividad
Participantes
Prioridad
Fecha
Tiempo
Estimado
Facilitador
Inversión
Estimada
* Modalidades: Interna (diseñada a medida, grupal), Externa (contenido determinado por una entidad externa), Pasantías (en
otras áreas, empresas), Entrenamiento en el Trabajo (Ej. Entrenamiento en el funcionamiento de una nueva máquina de la
empresa).
*Prioridad: El # 1 indica que la actividad debe ser atendida este año. El #2 indica que la actividad podría postergarse para el
siguiente año, en el caso que la Organización tuviera limitaciones económicas para su ejecución.
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X.EVALUACION DE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN
Nombre del Curso:
Lugar:
Fecha:
El propósito de este cuestionario es mejorar y perfeccionar los talleres del programa de
capacitación. Para esto, te agradeceremos responder con la mayor objetividad posible, las
siguientes preguntas:
EVALUACIÓN DEL FACILITADOR
IMPRESIONES GENERALES
1. ¿La organización del taller te pareció?
1. ¿Realizó una exposición clara y coherente?
Regular
Excelente
Mala
Buena
2. ¿El taller, ha cumplido tus expectativas?
En parte
Bastante
En nada
2. ¿Demostró conocimientos sobre los conceptos a
transmitir?
En parte
Totalmente
Bastante
Totalmente
En parte
Bastante
En nada
En nada
3. ¿Sientes que el contenido será un aporte a tu
trabajo?
3. ¿Consiguió crear un ambiente distendido y
agradable?
En parte
Totalmente
Totalmente
En parte
Bastante
En nada
En nada
Bastante
4. ¿Supo resolver tus dudas?
4. En general, el taller te pareció…
Siempre
Alguna Vez
Casi
Siempre
No, Nunca
Regular
Excelente
Bueno
Totalmente
Malo
CONTENIDOS
1. ¿Cuáles han sido los aspectos más interesantes del 2. ¿Qué otro tema te gustaría que sea expuesto en
taller?
futuros talleres?
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EVALUACIÓN DE EFICACIA DE LA
CAPACITACIÓN
XI.EVALUACION DE EFICACIA DE LA CAPACITACION
NOMBRE DEL PARTICIPANTE:
EMPRESA:
CARGO:
ÁREA:
CAPACITACIÓN RECIBIDA:
INTERNA
EXTERNA
FECHAS:
DURACIÓN EN HORAS:
EVALUACIÓN DE LA EFICACIA:
a) Objetivo fijado para la capacitación
b)
Se cumplieron los objetivos planteados?
SI
NO
c)
Acciones ejecutadas por el participante a partir de la capacitación
d)
Acciones a tomar (si se requiere)
RESPONSABLE:
Nombre:
Firma:
Fecha:
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GRACIAS
14
0
