PLANIFICACIÓN Y PROGRAMACIÓN DE CAPACITACIONES 1 Contenido I.INTRODUCCION ........................................................................................................................... 3 II.HISTORIA DEL SUPER MERCADO CASTOPE ................................................................................ 4 III.MISIÓN ...................................................................................................................................... 5 IV.VISIÓN ....................................................................................................................................... 5 V.OBJETIVOS .................................................................................................................................. 5 VI.PROCEDIEMIENTO:.................................................................................................................... 6 VII.CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN .......................................................................................... 7 VIII.EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO - EVALUADOR ......................................................................... 8 IX.POLITICA Y PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIÓN ................................................................... 11 X.EVALUACION DE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN ..................................................................... 12 XI.EVALUACION DE EFICACIA DE LA CAPACITACION ................................................................... 13 2 I.INTRODUCCION La gran importancia del control de calidad pude vislumbrarse si se considera que ha pasado históricamente por tres etapas distintas. En una primera etapa, el énfasis se centraba en la labor de inspección y en el establecimiento de tolerancia para los productos. Esta etapa comienza en los años 30 y se extiende hasta comienzos de los 60. El control típico, en esta concepción, es el control de recepción de materiales y el control de auditoría de producto final. Las limitaciones de este enfoque son claras: no evita los defectos de fabricación, sino, únicamente, que se envíen al mercado unidades defectuosas. 3 II.HISTORIA DEL SUPER MERCADO CASTOPE Con su trayectoria podría decirles que CASTOPEMARKET S.R.L ubicado en la calle Sinchi Roca 399, nació en noviembre del año 1995 y luego de 15 años dio a luz su primer local propio en el centro de la ciudad de Baños del Inca (SUPERMERCADOS CASTOPE av. Manco Capac 341) gracias al apoyo incondicional de los clientes y con el esfuerzo de PEDRO CASTOPE CERQUIN. (dueño y fundador de la empresa) y sus 3 hijos acompañados de su madre, que trabajan a la par para que esta empresa, en forma incesante puedan aportar a la gente lo que siempre nos identificó, rapidez, buen trato, calidad y por sobre todo buenos precios .SUPERMERCADO CASTOPE, posee todo tipo de productos además de los que ya saben que se pueden encontrar en un supermercado y no solo eso sino también nos avala tener la más amplia variedad de productos que se pueden encontrar en los supermercados de la ciudad. 4 III.MISIÓN Permanecer en el mercado como empresa número uno en la preferencia de los clientes, mediante la comercialización y distribución de una amplia variedad de productos de consumo para su hogar o negocio, en los formatos de autoservicio y reparto a domicilio, con una excelente calidad, atención, rapidez y servicio. IV.VISIÓN Ser lideres en la comercialización de productos y uno de los mejores Supermercados del Per con crecimiento sostenible, situando puntos de venta a nivel distrital. V.OBJETIVOS Expandir nuestro mercado a nivel provincial Poner a disposición del Mercado Cajamarquino productos nacionales e importados de alta calidad. Potencializar el servicio de Delivery a nivel de Los Baños del Inca y expandirlo a Cajamarca. 5 VI.PROCEDIEMIENTO: 6 VII.CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN Nombre de colaborador Departamento Rol Supervisor N° 1 2 3 Seguridad en el Trabajo Uso de equipos de protección personal Los trabajadores en prácticas seguras La creación de un entorno de trabajo seguro Responsable de seguridad Auditorio Asegurarse de que los trabajadores utilicen el equipo de protección Gerente Tipo Dias de inicio Dias de término Dias Habilidades actualizadas Estado Presencial Lunes Martes 02 Prevención de accidentes Terminado Presencial Miércoles Viernes 03 Conocimientos técnicos Terminado Presencial Sábado Domingo 02 Gestión de crisis y respuesta a emergencias En proceso 7 VIII.EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO - EVALUADOR Fecha de evaluación: I. DATOS Del Evaluado Apellidos: Nombres: Cargo o Puesto: Del Evaluador Apellidos: Nombres: Cargo o Puesto: LEYENDA Desempeño sobresaliente 100% a más 5 Desempeño satisfactorio 4 76 a 100% Desempeño regular 3 51 a 75% Desempeño deficiente 2 26 a 50% Desempeño nulo 1 0 a 25% II. DESEMPEÑO EN BASE A OBJETIVOS Marque sólo con una "X" en un solo recuadro por cada ítem evaluado. Nulo Deficiente Regular Satisfactorio Sobresaliente 1 2 3 4 5 OBJETIVOS Objetivo 1: Objetivo 2: Objetivo 3: III. DESEMPEÑO EN BASE A COMPETENCIAS Marque sólo con una "X" en un solo recuadro por cada ítem evaluado. COMPETENCIAS GENERICAS Nulo Deficiente Regular Satisfactorio Sobresaliente 1 2 3 4 5 Nulo Deficiente Regular Satisfactorio Sobresaliente 1 2 3 4 5 Orientación al Cliente: Conocer, atender y brindar soluciones a las 1 necesidades, problemas y expectativas de los clientes internos y externos. Compromiso Organizacional: Valorar los elementos que conforman la cultura de la empresa y promulgarlos como propios. Dar 2 prioridad a las metas de la organización y participar con esfuerzo para alcanzarlas. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS Trabajo en equipo: Capacidad de trabajar con otras personas para 3 lograr metas en común. Planificación y Organización: Determinar eficazmente las metas, los 4 plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas. 8 Habilidades de comunicación: Expresar ideas y opiniones de 5 manera clara y comprensible. Sentido de Urgencia: Percibir la urgencia real de determinadas 6 tareas y actuar de manera consecuente para alcanzar su realización en plazos muy breves de tiempo. Evaluar es valorar... Gerencia de Recursos Humanos Orientación a Resultados: Dirigir las acciones para lograr los 7 resultados esperados cumpliendo los compromisos adquiridos. IV. OBSERVACIONES Y COMENTARIOS 4.1 ¿Considera que necesita de alguna capacitación especial para tener un mejor desempeño en su trabajo? a) Si b) No Si su respuesta es SI, coméntenos brevemente lo que necesita 4.2 Señale 3 Fortalezas y Oportunidades de mejora del personal que esta evaluando: Fortalezas Oportunidades de Mejora 4.3 Si tiene alguna observación y/o comentario final, no dude en comunicarlo en el siguiente cuadro: V. APRECIACION DEL EVALUADO: APRECIACIÓN SÍ NO COMENTARIO Según los resultados obtenidos en mi Evaluación del Desempeño, considero que estoy CONFORME: Firma Nombre del Evaluado Firma Nombre del Evaluador 9 Firma Nombre del Gerente del Área PUNTAJE RANGO Evaluar es valorar... 10 IX.POLITICA Y PROCEDIMIENTO DE CAPACITACIÓN ANEXO 1 FORMATO DE DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Área: Área a la que reporta: Fecha: Jefe / Gerente: NECESIDADES Necesidad identificada – descripción Objetivos que se desean alcanzar ACCIONES DE CAPACITACIÓN RECOMENDADAS Modalidad Actividad Participantes Prioridad Fecha Tiempo Estimado Facilitador Inversión Estimada * Modalidades: Interna (diseñada a medida, grupal), Externa (contenido determinado por una entidad externa), Pasantías (en otras áreas, empresas), Entrenamiento en el Trabajo (Ej. Entrenamiento en el funcionamiento de una nueva máquina de la empresa). *Prioridad: El # 1 indica que la actividad debe ser atendida este año. El #2 indica que la actividad podría postergarse para el siguiente año, en el caso que la Organización tuviera limitaciones económicas para su ejecución. 11 X.EVALUACION DE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN Nombre del Curso: Lugar: Fecha: El propósito de este cuestionario es mejorar y perfeccionar los talleres del programa de capacitación. Para esto, te agradeceremos responder con la mayor objetividad posible, las siguientes preguntas: EVALUACIÓN DEL FACILITADOR IMPRESIONES GENERALES 1. ¿La organización del taller te pareció? 1. ¿Realizó una exposición clara y coherente? Regular Excelente Mala Buena 2. ¿El taller, ha cumplido tus expectativas? En parte Bastante En nada 2. ¿Demostró conocimientos sobre los conceptos a transmitir? En parte Totalmente Bastante Totalmente En parte Bastante En nada En nada 3. ¿Sientes que el contenido será un aporte a tu trabajo? 3. ¿Consiguió crear un ambiente distendido y agradable? En parte Totalmente Totalmente En parte Bastante En nada En nada Bastante 4. ¿Supo resolver tus dudas? 4. En general, el taller te pareció… Siempre Alguna Vez Casi Siempre No, Nunca Regular Excelente Bueno Totalmente Malo CONTENIDOS 1. ¿Cuáles han sido los aspectos más interesantes del 2. ¿Qué otro tema te gustaría que sea expuesto en taller? futuros talleres? 12 EVALUACIÓN DE EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN XI.EVALUACION DE EFICACIA DE LA CAPACITACION NOMBRE DEL PARTICIPANTE: EMPRESA: CARGO: ÁREA: CAPACITACIÓN RECIBIDA: INTERNA EXTERNA FECHAS: DURACIÓN EN HORAS: EVALUACIÓN DE LA EFICACIA: a) Objetivo fijado para la capacitación b) Se cumplieron los objetivos planteados? SI NO c) Acciones ejecutadas por el participante a partir de la capacitación d) Acciones a tomar (si se requiere) RESPONSABLE: Nombre: Firma: Fecha: 13 GRACIAS 14
