Mónica Dayanara Yunga Gómez Atarazana Manzana I-4 villa 3 2-280424 4609595 0987676699 Información Personal Nacionalidad Ecuatoriana Fecha / Lugar de Nacimiento 16 septiembre de 1977 Lugar de Nacimiento Guayaquil Estado Civil Casada Cédula de Ciudadanía 092171768-2 Preparación Académica Primaria Escuela República de Costa Rica N#14 Secundaria Colegio Fiscal Mixto Huancavilca Bachiller en Ciencia y Comercio y Superior Administración Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencia Administrativa 2.do Semestre (No Culminada Perfil Profesional SERVICIOS AL CLIENTE / CAJA Experiencia Más de 10 años Objetivo: Efectuar todas las actividades relacionadas con el contacto con el cliente con el fin de garantizarle que obtenga el producto/servicio requerido en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Funciones / Actividades • • • • • • • • • • Atender al Cliente de manera profesional, con énfasis en la calidad de servicio Análisis situacional del cliente, previa confirmación de posibilidad de obtención de servicio / bien solicitado Asegurar venta de productos / servicios de la empresa Colaborar con el cliente en todas las etapas de comercialización de cualquier producto / servicio ofrecido Ser el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y las operaciones de la empresa. Representar la autoridad para resolver problemas que afectan a los clientes directa o indirectamente. Recibir solicitudes de productos y servicios que desea comprar un cliente. Coordinar la logística de la entrega de esos productos / servicios. Prevenir las causas de conflictos con los clientes. Recibir y dar solución a las quejas y/o reclamaciones. Formación Complementaria CENECU Contabilidad Básica, Intermedia, Avanzada 3 meses Contabilidad Computarizada 3 meses Windows XP y Office 2003 3 meses Programa de Contabilidad (Mónica) Universidad de Guayaquil Hoja de Cálculo Excel 2000 2 meses IDEPRO Seminario de Ventas 1 mes DINNER´S CLUB Seminario de Ventas 1 mes PYCCA S. A Seminario de Ventas 1 mes CENECU Seminario de Ventas 1 mes Experiencia laboral Asistente Estudio Jurídico P 240747 2402721 Servicios al Cliente Mercado Artesanal 2314146 Servicios al Cliente Novedades Belkys 2425689 Servicios al Cliente Calzados Susy 2378956 Servicios al Cliente Fundación PROMAD 2303086 Caja-Servicios al Cliente Juan Marcet Rio centro Los Ceibos-GYE- 2852780 Servicios al Cliente PAPELESA-SERCEL- 2324366 Caja-Servicios al Cliente PAPELESA 2324366 Servicios al Cliente PYCCA (Del 7 de octubre del 2013 hasta al 2014 2082034 Referencias Personales Ing. Ángel Grueso Vargas Juan Marcet –Gerente Administrativo2322990 2324444 Dr. Fausto Garcés Consultorio Particular 2463920 2477520 Sra. Narcisa Chipamtiza Junta de Beneficencia de Guayaquil 0998903619
