Documento 936818

DESARROLLO DE ACTIVIDADES PEDAGÓGICAS
Código: FOR-GA-83/Versión 2
IDENTIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PEDAGÓGICA
PROGRAMA DE FORMACIÓN
UNIDAD DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD
SECRETARIADO GERENCIAL - ASISTENTE ADMINISTRATIVO I-A
REDACCIÓN
DESARROLLO DE LAS CARTAS Y SUS CICLOS BÁSICOS EN CLASE.
*
OBJETIVOS
Desarrollar habilidades y destrezas para la práctica de elaboración de cartas comerciales de
acuerdo a sus ciclos.
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
ACTIVIDAD TEORICA
DESARROLLO DE LA CARTA Y SUS CICLOS
Así como la “primera impresión” habla mucho de las personas cuando intentan comunicar algo en los escritos, la presentación
determina en gran medida su efectividad. De ahí la importancia de que los documentos cumplan con algunas características.
CARACTERÍSTICAS PRIMARIAS
*
Claridad: Busca que el destinario capte inmediatamente el mensaje.
*
Orden de las ideas
*
Oraciones cortas
*
Presentación Estética
CARACTERÍSTICAS SECUNDARIAS
Vocabulario Apropiado
*
Datos Exactos
Página
1
*
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*
Concisión: Brevedad y precisión
*
Integridad: Mensaje Completo.
*
Cortesía
*
Positivismo: Ambiente agradable
*
Modernismo: Lenguaje actual.
CARTA COMERCIAL
Es una comunicación escrita con el fin de establecer y mantener relaciones comerciales entre las organizaciones.
Es el documento más utilizado para vender la imagen de una empresa.
Márgenes: Superior: 3 o 4 cm, Izquierdo 3 o 4 cm, derecho 2 o 3cm, Inferior 2 o 3 cm.
PARTES DE LA CARTA COMERCIAL
Membrete: Identificación de la Empresa
Número: Consecutivo del escrito
Fecha: Indica la elaboración de la carta.
Asunto: Sintetiza el contenido de la carta.
Página
Dirección y ciudad
2
Datos del Destinatario: Tratamiento, nombre, cargo y empresa.
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Saludo
Texto
Despedida.
Datos del Remitente
Líneas especiales: Anexos, Copia, identificación del transcriptor
ESTILO
Bloque extremo
Todos los datos se escriben partiendo del margen izquierdo.
Estilo Bloque
Todos los datos se escriben partiendo del margen izquierdo, con excepción del número, fecha, asunto, datos del remitente, que
parten de la mitad de la hoja hacia la derecha.
Recuerde que la carta es una presentación, debe ser impecable y libre de errores. Debe hacer una distribución adecuada en el
papel.
ZONAS
Zona 1
Página
Zona 2
3
Espacio destinado para la impresión de la razón social, sigla o acrónimo, logotipo en caso de tenerlo y NIT (opcional). Las
medidas respectivas son de 14 cm horizontales, desde el borde izquierdo de la hoja, y entre 3 cm y 4 cm verticales desde el
borde superior.
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Espacio destinado para la impresión de dirección, apartado, dirección electrónica, fax, teléfono, télex, NIT (opcional) y otras
menciones obligatorias en virtud de disposiciones legales, ciudad y país. Ocupa entre 1,5 cm y 2 cm desde el borde inferior de la
hoja y horizontalmente puede abarcar todo el ancho del papel.
Zona 3
Espacio superior derecho que se deja en blanco para que el destinatario imprima el sello de registro o la fecha de recibo del
documento.
EL CICLO BÁSICO DE LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL
CLASIFICACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL
*
La consulta comercial
*
La carta de pedido
*
La carta de pago
*
La carta de crédito
*
La carta de cobro
*
La carta de reclamación y conciliación
*
La carta de solicitud
Hacer conocer el porque de su elección
Página
CONSULTA COMERCIAL
4
CARTAS COMERCIALES
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*
*
*
*
Solicitar información clara y específica
Dirigir la comunicación a la persona indicada
Sobre correctamente elaborado
Agradecer la atención al pedido o consulta
DE PEDIDO
*
*
*
*
*
Número de pedido
Número de catálogo
Descripción de los artículos o servicios
Forma de pago
Instrucciones de embarque
DE PAGO
*
Anuncio de envío de dinero (mediante cheque, giro bancario, pagaré, depósito en cuenta corriente y/o ahorro)
*
Debe ser breve y exacta
CRÉDITO
Factores de crédito:
* Historial de crédito/solvencia moral
* Seguridad de empleo
* Capacidad o respaldo económico
Página
Factores de éxito en el cobro:
* Conocimiento amplio del cliente
5
COBRO
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*
*
Programa sistemático de cobro
Tono apropiado
RECLAMACIÓN CONCILIACIÓN
Reclamación:
* Positivismo, cordialidad, diplomacia, brevedad
Conciliación:
* Dar respuesta inmediata, dar al cliente el beneficio de la duda, aceptar con dignidad, ser diplomático.
CARTAS DE SOLICITUD
REQUERIDA
Se origina a consecuencia de un aviso realizado a través de los diarios, con requerimientos específicos.
REFERIDA
Se origina cuando se conoce de la existencia de alguna vacante, la probabilidad es mayor.
HOJA DE VIDA
Página
6
Documento práctico y detallado que acredita al aspirante del cargo y facilita al jefe de personal la revisión y selección.
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Página
7
ZONAS
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Página
8
MODELO BLOQUE EXTREMO
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Página
MODELO BLOQUE
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Código: FOR-GA-83/Versión 2
DESARROLLO DE ACTIVIDADES PEDAGÓGICAS
Código: FOR-GA-83/Versión 2
ACTIVIDAD

Análisis y discusión sobre temas preestablecidos.

Conceptualización, generalización y/o definición.

Práctica
CENTRO EDUCATIVO DE SISTEMAS
UPARSISTEM
GUIA DE REDACCIÓN
ORIENTADO POR: MARIA EUGENIA LEON L.
INTRODUCCIÓN
Así como la “primera impresión” habla mucho de las personas cuando intentan comunicar
algo en los escritos, a través de ellos y de acuerdo a lo que se desea expresar teniendo
en cuenta los requerimientos de cada empresa, se ha venido utilizando un documento el
cual es más utilizado para vender la imagen de una empresa, la carta. la presentación
determina en gran medida su efectividad. De ahí la importancia de que los documentos
cumplan con determinadas características, según normas establecidas por ICONTEC.
(NTC 3393)
Conceptualización de términos.

Aplicar en la redacción de la carta las normas regladas para este fin, de acuerdo
a la clasificación de la correspondencia comercial y su ciclo básico.
Página

10
OBJETIVO
DESARROLLO DE ACTIVIDADES PEDAGÓGICAS
Código: FOR-GA-83/Versión 2
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
Evidencie su progreso, aplicando el conocimiento sobre el desarrollo de la carta y sus
ciclos (carta de solicitud) en cuanto a su estructura y modelos, elaborando una carta
comercial.
Transcriba la siguiente carta en estilo BLOQUE EXTREMO.
001/ (fecha actual)/ Fecha actual/ Señor/ CARLOS GOMEZ DAZA/ Jefe de Mercadeo/
Empresa/ Ciudad/ Asunto: solicitud de certificado/ (datos de saludo)/ De acuerdo con sus
instrucciones le envío los documentos que me solicitó para la creación del certificado
digital. Adjunto copias de mi documento nacional y de mi carnet de conducir, ya que el
documento nacional de identidad está caducado. Solicito me envíen todo el material
sobre mi nuevo certificado digital a esta misma dirección de correo electrónico. /(dato de
despedida./)/ (nombre de quien envía la carta.)/ (Cargo).
RECURSOS Y EQUIPOS REQUERIDOS
TABLERO MARCADOR BORRADOR VIDEO BEAM COMPUTADOR
BIBLIOGRAFIA
http://web.educastur.princast.es/ies/stabarla/paginas/d_escrita06/gp.htm
http://www.slideshare.net/dianatierradentro/35697938-normaicontecntc3393paracartascomerciales-1
Página
11
http://www.slideshare.net/videoconferenciasutpl/el-ciclo-basico-de-la-correspondencia-comercial