Primera Semana TEMA: LA NUEVA GESTIÓN PÚBLICA EN LA

Primera Semana
TEMA: LA NUEVA GESTIÓN PÚBLICA EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN
TAREA 1
1. A partir de lo establecido en la unidad temática 1 (LA NUEVA GESTIÓN
PÚBLICA EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN), la nueva gestión
pública debe cumplir unos requerimientos de reforma para llevarse a cabo.
Teniendo esto presente, elabore un documento en el que se mencionen cada
uno de esos requerimientos, explicando con sus propias palabras el significado
de cada uno de ellos. Coloquen un ejemplo, preferiblemente de alguna de las
entidades donde labore alguno de los integrantes.
GLORIA BONILLA
Profesionalización de la Alta burocracia.
Se parte de la base desde la selección de un candidato idóneo para un alto
cargo según su competencia, habilidad, compromiso, calificado, con actitud de
servicio de vocación de servicio y quien a su vez cumplan las normas y leyes
establecidas para gobernantes y para los gobernados, quien lleva al éxito o al
fracaso a una entidad, de acuerdo con los criterios éticos con los que actúa.
Ej: El proceso transparente en la selección idónea de un gerente de una
institución por parte de la entidad encarga de tal proceso.
Transparencia y responsabilidad de la administración pública.
El cumplimiento de su función, de tal manera que la ejecución de los procesos y
actividades las desarrolle con fundamento en los principios y valores
institucionales como también los establecidos en la Constitución Política,
considerar el control como inherente e intrínseco a sus responsabilidades,
decisiones y actuaciones
Es tener los lineamientos definidos para atender las necesidades y expectativas
en la solución de los problemas generados en la prestación de los servicios.
Ej: Al cumplir con el proceso y los lineamientos de el Servicio Civil en la
selección del recurso humano en un concurso para un cargo.
Descentralizar el Estado.
Es el proceso de transferir el poder,
cambiar la estructura de una entidad.
los recursos, la toma de decisiones de
Orientar la entidad hacia el cumplimiento de su visión, Misión, objetivos, principios,
metas y políticas institucionales, con elementos de corrección oportuna a las
desviaciones que se presenten en el logro de los objetivos.
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Ej: La adquisición de bienes o servicios por medios de contratos, convenios
inherentes al cumplimiento de la misión del hospital el cual es dirigido a satisfacer
la necesidades y requisitos delos usuarios.
Control por resultados.
Permite ver de manera integral y secuencial la esencia del proceso frente al
aporte que hace al logro de los objetivos institucionales, contiene como mínimo los
aspectos de un proceso: Responsables, recursos, riesgos, puntos de control,
indicadores, secuencia e interacción.
Son estrategias de control en los diferentes procesos, siguiendo los lineamientos
definidos por la alta gerencia de las entidades, para la solución de los problemas
generados en la prestación de un servicio
Ej: Los buzos de sugerencias y se le hace seguimiento a las quejas y reclamos.
Mayor autonomía gerencial de las agencias: Hace parte de la misma
descentralización, aplicando cuatro nuevas formas de control.
Control de resultados.
Mecanismo e instrumento para evaluar el cumplimiento de los programas,
proyectos. Al conocer los riesgos aplica los puntos de control y participa
activamente en la evaluación de la efectividad de las acciones y controles
establecidos, asegurando la eficiencia y efectividad de una gestión que asegure el
logro de los objetivos de la institución.
Ej: Control interno quien es el encargado de evaluar y propone recomendaciones
de mejoramiento.
 Control contable de costos.
Es prevenir los riesgos mediante el uso de controles asociados a los procesos y
asegurar el control a la gestión de las operaciones. Integra los elementos de
políticas de operación, procedimientos, controles, indicadores y manuales de
operación. Debe tener las características propias de calidad como son la
confiabilidad, la pertinencia y la oportunidad que permiten tomar decisiones en
tempo real.
Ej: La Oficina de costos revisa los pagos correctos a las diferentes EPS de sus
funcionarios afiliados.
 Control por competencia administrada.
Es un esquema que permite ver de manera integral y secuencial los responsables,
recursos, riesgos, puntos de control, secuencia e interacción.
Ej: Los contratos que tiene el hospital tanto con entidades del estado como con los
particulares.
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 Control social.
Interrelación de los procesos misionales dirigidos a satisfacer las necesidades,
para proporcionar servicios de salud, educación y bienestar a las necesidades y
expectativas de los usuarios, sus familias, los trabajadores, la comunidad y las
partes interesadas cumpliendo la normatividad legal vigente.
Ej: Nuestros usuarios cuando acuden al Hospital para recibir atención y bienestar.
 Uso de Tecnologías de Información y Comunicación para Gobernar.
Contempla como elemento la comunicación interna u organizacional, la externa o
informática y los medios de comunicación, lo cual permite establecer canales de
comunicación masiva se constituye en agente primordial para realizar la tarea del
divulgación y prensa.
Son los métodos, recursos e instrumentos utilizados por la entidad para garantizar
la divulgación, circulación amplia y focalizada de la información hacia los distintos
grupos de interés.
Ej: Contamos con canales como la revista institucional, boletín informativo,
intranet, messagge popup entre otros.
 Gerencia Estratégica.
Determina el futuro y la posición competitiva de una entidad, razón por la cual
debe tener definida su misión, visión, objetivos y metas a largo plazo y corto plazo.
 Gobernabilidad:
Es la capacidad que tienen las Instituciones para responder a las demanda
y las necesidades del entorno social por medio de la coordinación entre
Instituciones estatales y no estatales.
Ej: la Institución realiza contratos con otras Instituciones sean estatales o no
que le brinden a sus usuarios los servicios que la Institución no puede brindar
en este momento.
 Gobernanza:
Es como se toman la decisiones relacionadas con el uso óptimo de los
recursos del Estado y la satisfacción de las necesidades de la población y el
desarrollo económico y social de un país.
Ej; La Institución busca identificar y generar estrategias que fortalezcan la
Salud de sus clientes.
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BLANCA C. SAEZ
 Profesionalización de la Alta burocracia: Para mi significa que los altos mandos
prevean una evolución gerencial a todo nivel. Para ello es importante la
realización de protocolos que otorguen futuro a las Instituciones e implementan
evaluaciones de conocimiento y desempeño a todos sus colaboradores a fin de
que den lugar a un contexto de competencia entre los distintos profesionales y
funcionarios de tal modo que mejore el desempeño laboral de sus trabajadores
y asegure la prestación de servicios con mayor calidad eficacia y eficiencia. Esta
capacidad de conducirnos depende en parte de su competencia e idoneidad
para administrar la entidad con eficiencia.
Ej; La Institución sufre de excesiva influencia de los empleados, a todo nivel
en los diferentes negocios de la Institución.
 Transparencia y responsabilidad de la administración pública.: Considero que
este subordina a las instituciones a la observación directa de los grupos de
interés de tal manera que este implica el deber, el responder e informar por la
gestión y el manejo de los bienes y recursos públicos asignados a todas y cada
una de las Instituciones. Ej: La rendición de Cuentas, en nuestro caso,
considero que la más importante debería ser la atención a los Usuarios.
Ella deriva varios grupos vigilantes, los familiares del paciente,
el mismo
paciente, la Institución a la cual se encuentra afiliado, etc.
 Descentralizar el Estado: Es el proceso mediante el cual se transfieren
competencias, poder de decisiones, responsabilidades, recursos, etc. desde el
gobierno central hacia las diferentes estancias del Estado, y a su vez les
suministra recursos financieros, independencia administrativa y legitimidad.
Ej: En nuestro caso, La descentralización del Hospital le otorgo autonomía a
sus conductores y agilidad a la tramitología y así poder brindar una atención
más oportuna a nuestros Usuarios.

Control por resultados. Prevé medir los resultados. Busca incrementar la eficacia
y el impacto de las políticas de la organización a través de una mayor
responsabilidad de los funcionarios por los resultados de su gestión.
Ej; En nuestra Institución se están implementando nuevos Centros de Costos
los cuales pretende incorporar una gestión administrativa, presupuestal y de
costos enfocada por actividades a fin de que cada unidad sea rentable.
 Mayor autonomía gerencial de las agencias: Hace parte de la misma
descentralización, aplicando cuatro nuevas formas de control.
Este promueve la autonomía, la transparencia y la democracia. Es una gestión
orientada a resultados; suscita la autonomía mediante la descentralización de las
decisiones y la flexibilización de las relaciones entre Jefes Subalternos (implícito
en ello las mismas Instituciones) Ej; La Secretaria de Salud y los diferentes
Centros de Salud (Llámese Primer, Segundo, Tercer o Cuarto Nivel).
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 Control contable de costos: La contabilidad de gestión como sistema de
información, debe proporcionar información precisa y debe estar relacionada con
los costos en los que incurre la organización. Ej:
La
Institución está
implementando esta información en el Sistema Dinámica, de tal forma que
cada proceso sea ingresado al Sistema a fin de obtener información precisa
por cada Unidad Funcional.
 Control por competencia administrada. Tiene como finalidad terminar con el
monopolio en la prestación de servicios públicos. Este tiene lugar en tres
situaciones: entre órganos gubernamentales mediante la descentralización de
funciones; en la privatización bajo el régimen de concesión de los servicios públicos
en la que la empresas compiten entre sí; y en la delegación de la prestación de
servicios a entidades públicas no estatales.
Ej; En el caso de Salud, en el primer caso, se descentralizaron los
Hospitales, en el segundo caso, El Hospital ha dado en concesión algunos
servicios como la Unidad Renal,
y en el tercer caso la Secretaria ha
delegado la atención de los usuarios clasificados por la encuesta Sisben a
varias EPS- S.
 Control social; Es un mecanismo de fiscalización, donde los controladores son los
ciudadanos. Depende de cuatro condiciones: la articulación con las instituciones de
la democracia representativa; el fortalecimiento de las capacidades institucionales
del Estado; un diseño organizacional del Estado que incentive a los ciudadanos
para actuar en el espacio público; además de la difusión de la información acerca
de las acciones del Poder Público.
Ej: En la nuestra Institución contamos con la asociación de Usuarios, cuyos
miembros son elegidos por la misma comunidad. Hay una Oficina para queja
y reclamos y es norma que en la atención a un usuario nuevo se le informen
las normas de la Institución, los deberes y derechos del usuario, para lo cual
genero un folleto con esta información y al usuarios se le hace firmar una
planilla en constancia de recibido y explicado.
 Uso de Tecnologías de Información y Comunicación para Gobernar.; En Colombia
Tenemos El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones el
cual define y promueve Tecnologías de la Información y asegura el acceso, uso por
la comunidad, las empresas y el gobierno, no significa sólo computadores e
Internet, sino que hay una serie de aspectos normativos, sociales, culturales, que
inciden en el desarrollo del Gobierno en línea; centrado en el ciudadano que son
sus clientes y a quienes hay que prestarles un buen servicio. Igualmente implica
ello un cambio cultural para los ciudadanos y las empresas; en la forma en que se
relacionan con el Estado. Esto genera ahorro en tiempo, filas y desplazamientos,
en la realización de trámites simples y permite conocer la información
gubernamental.
Además del Internet, se pueden realizar por telecentros,
teléfonos móviles etc.
Ej: En nuestra Institución existe el Intranet y un proyecto en el cual el
usuario pueda ingresar a Internet a solicitar sus citas.
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Gerencia Estratégica: Consiste en la forma como la Gerencia toma la
información para tomar decisiones y hacer competitiva a una empresa. Esta es
responsabilidad tanto del Gerente como del equipo que lo rodea es anticipativa y
proactiva.
Ej; En la Institución se han establecido manuales, Guías y Procedimientos bajo
la normatividad existente y cada coordinador es responsable de vigilar su
cumplimiento.
Gobernabilidad”: Es el conjunto de Instituciones y instrumentos que hacen posible
que por ejemplo el Gerente del Hospital, ejerza el poder que formalmente le fue
entregado para el cumplimiento de los objetivos y fines bajo la responsabilidad de su
cargo.
y Gobernanza” y ofrezcan ejemplos para sustentar la explicación de la misma.
Gobernanza Es el proceso para realizar las acciones específicas que los grupos o
sectores sociales habrán de llevar a cabo, a fin de realizar los objetivos de interés
social, y las formas como coordinarán sus acciones y productos.
Ej: Es la capacidad que tiene la Institución para el cumplimiento de sus objetivos,
entre ellos se ha logrado posicionar las Unidades de Cuidado Intensivo.
Nombre del grupo: HOSPITAL
CÉDULA
OCCIDENTE DE KENNEDY
NOMBRES Y
APELLIDOS
E-MAIL
ENTIDAD
41657840
Blanca Cecilia
Saez
[email protected]
Hospital Occidente de
Kennedy
51739070
Gloria Bonilla
Caro
[email protected]
Hospital Occidente de
Kennedy
Octubre 03 de 2010