GMG SERVICIOS NICARAGUA Prohibiciones para las gestiones de cobranzas establecidas en la Norma sobre Protección y Atención al Usuario Normativas de Gestión de las Agencias Externas Las Agencias de cobro no deben gestionar cuentas del GMG Servicios, con exempleados que hayan sido retirados por faltas graves o hayan puesto en riesgo los intereses del GMG Servicios. Las cuentas del GMG Servicios, no deben ser gestionadas por personal de las agencias de cobro que gestionan cuentas de otras empresas. Toda agencia de cobro debe permitir el acceso a sus instalaciones a los funcionarios autorizados de GMG Servicios, para la revisión en sus sistemas de información del respectivo seguimiento de las cuentas asignadas. Las agencias de cobros deberán acatar las recomendaciones del supervisor, específicamente en lo que refiere a suspender la gestión de determinados números telefónicos, a través de SMS o llamadas telefónicas. Las agencias deberán utilizar únicamente los formatos y contenidos de correspondencia y SMS autorizados por GMG Servicios Nicaragua. Las agencias deben completar la primera vuelta de gestión a todas los clientes al 8vo día hábil después de haber sido asignadas por GMG Servicios. Para dar seguimiento a este punto las agencias deberán enviar todos los días el detalle de gestiones realizadas. Esta información será almacenada en un servidor local. Prohibiciones Para la Gestión de Cobranza Las agencias de cobros, bajo ninguna circunstancia podrá retirar a los clientes mercadería o cualquier tipo de bienes muebles o inmuebles, Así mismo, no podrán recibir pago de dinero por parte de los clientes en concepto de abonos a cuentas o cancelación de las mismas, ni bajo otro termino La agencia se compromete con conocimiento de causa a mantener la confidencialidad sobre cualquier clase de información de documentos, información de clientes, documentos soportes, y demás información suministrada Las gestiones de cobranzas extrajudiciales que realizará LA AGENCIA con la finalidad de recuperar los saldos adeudado por los clientes deberán observar las normas adecuadas de cortesía, respeto y de tolerancia hacia los clientes de EL CONTRATANTE. LA AGENCIA y los empleados que destine para el cumplimiento del presente contrato deberán cumplir las normas siguientes: No deberán hacer uso de amenazas, engaño o vocabulario soez con el propósito de amedrantar al cliente y de esa manera obtener una promesa de pago o pago efectivo. El personal que LA AGENCIA contrate y destine para realizar labores de cobranza extrajudicial de clientes, deben vestir de manera adecuada y proyectar una imagen de responsabilidad y respecto. LA AGENCIA no deberá realizar ninguna gestión de cobros antes de las siete y treinta de la mañana (7:30am) ni después de las siete de la noche (7:00pm) de lunes a viernes y los días sábados antes de las 8:00 am ni después de las 4:00 pm. LA AGENCIA no deberá realizar gestión de cobros los días domingos. Bajo ninguna circunstancia las cartas o cualquier medio escrito de cobro deberán ser abusivas o faltar a la ética. Por lo que estos documentos de cobro serán previamente autorizados por GMG Servicios Nicaragua. Las personas que LA AGENCIA destine para realizar labores de cobranzas deben presentarse siempre como empleado de LA AGENCIA y no de GMG Servicios. LA AGENCIA no debe permitir el lenguaje vulgar o irrespetuoso hacia los clientes. La Agencia no podrá realizar la gestión de cobranza bajo ninguno de los criterios descritos a continuación: Hacer cobros por medio de carteles en el domicilio del deudor o fiador, o hacer cualquier referencia a la deuda, a través de medios en lugares públicos o privados. Hacer llamadas a números telefónicos distintos de los proporcionados por los deudores o fiadores o poner en conocimiento de cualquier manera a terceros sobre la situación del deudor. Hacer gestiones de cobro en días domingos, feriados y asuetos. Enviar a los deudores o fiadores notificaciones y documentos que aparenten ser escritos judiciales. Cualquier otra modalidad que sea considerada abusiva conforme la definición de mecanismos abusivos de cobranza. Por tanto, asumo el compromiso del cumplimiento y aplicación de lo descrito en este documento, en caso contrario y si se demuestra la falta de ética a estos principios y temas, GMG Servicios procederá con el retiro de cartera y la cancelación anticipada del contrato. Managua 31 de marzo del 2023
