La colaboración es un deporte de equipo y se requiere calentamiento Por Adam Richardson Jimmy Guterman escribió sobre la cultura de la empresa Nokia, sobre fomentar intencionalmente la mentalidad colaborativa desde el momento en que ingresa alguien nuevo a la compañía o cuando hay cambios de puesto. Quiero hablar sobre esto entendiendo que la colaboración debe ser vista como un proceso que sucede con el paso del tiempo, y que las bases cruciales para una colaboración exitosa deben establecerse mucho antes de que ocurra el trabajo colaborativo "real". Primero, ¿por qué la colaboración es tan importante hoy en día? La razón principal es que los problemas que tenemos que resolver, ya sea decidir la estrategia de la empresa o llevar una oferta innovadora al mercado, es mucho más complejo que antes. Se requiere de una variedad de conjuntos de habilidades, perspectivas y enfoques para resolverlo, y se necesitan muchas piezas para unirse sin problemas y tener éxito. Para realmente llevar la innovación al mercado, se necesita especialmente una combinación de personas: visionarios, idealistas obstinados y pragmáticos de mente abierta. Todo esto requiere la colaboración. Pero también existen barreras para la colaboración, muchas de las cuales ya existen incluso antes de que alguien llegue a su primer día de trabajo. En los EE. UU, el sistema educativo se centra principalmente en los esfuerzos individuales, y el trabajo en equipo es algo que no se enseña activamente en el aula, incluso a nivel de universidad. La forma en que se incentiva a los estudiantes y maestros desde kínder hasta preparatoria tiende a enfocarse en objetivos claros alcanzados a través del conocimiento y la experiencia individual, ninguno de los cuales es realista para el lugar de trabajo contemporáneo. Además, si es cierto lo que dice el estudio citado por David Rock en su artículo sobre colaboración, los estudiantes universitarios que ingresan al mundo laboral están aún menos preparados para las buenas experiencias de colaboración, ya que la colaboración requiere empatía, poder ver un problema desde la perspectiva de otras personas. Entonces, la colaboración no es necesariamente una inclinación "natural" o, parafraseando a Sir Ken Robinson, hemos sido educados a partir de los hábitos de la colaboración. La colaboración es un proceso, no un evento Volviendo a la historia de la empresa Nokia, lo primero que hay que reconocer sobre la colaboración es que es algo que ocurre mejor después de un tiempo, un período de "calentamiento" antes de que suceda el trabajo crítico. Al igual que un corredor, él sabe no se puede correr un 10K sin antes hacer su calentamiento. Primero debes estar listo. A menos que vayas por un enfoque de "equipo de rivales", la colaboración sostenible es mejor cuando las personas se conocen y confían entre sí. Idealmente si se han conocido en persona, se conocen un poco el uno al otro tanto en lo personal como en lo profesional, tienen un sentido de comunicación y estilos de trabajo, y conocen cuáles son las fortalezas, debilidades y puntos de vista individuales. Las empresas necesitan ayudar consciente y activamente a sus colaboradores a conocerse de esta manera lo más que se pueda antes de unirlos en proyectos. Muchos proyectos comienzan de manera bastante abrupta y suceden de manera intensa y rápida, por lo que, si hay algún nivel de familiaridad y confianza de antemano, eso hará que el trabajo sea mucho más eficiente cuando el equipo se reúna. Ayudando a las personas a prepararse para la colaboración Algunas formas de ayudar a las personas a prepararse para colaboraciones exitosas: ▪ Ofrezca a las personas foros públicos para presentarse y hablar sobre sus antecedentes profesionales y personales (las experiencias son formas fructíferas de entender a alguien). La verdadera confianza y empatía comienza a suceder cuando existe incluso un ligero vínculo emocional, no solo profesional. No digo que tu lugar de trabajo se tiene que convertir en una sesión de terapia. Pero los militares de todo el mundo entienden esto profundamente: el vínculo entre los soldados se construye conscientemente para ser muy fuerte, porque tienen que colaborar y confiar entre sí en las circunstancias más difíciles. ▪ Encuentra a las personas que son muy sociables en la organización y preséntaselos a los recién llegados. Piensa en tu organización como una fiesta. ¿A quién de tus colaboradores puedes presentarle a un nuevo ingreso que lo ayudará a conocer al resto del grupo más rápido? ▪ Para una construcción de relaciones más prolongada, se puede tener un programa de tutoría en el que los nuevos ingresos tengan como tutor a alguien que ya tiene antigüedad. ▪ Mezcla disciplinas. No separes la ingeniería del marketing, los recursos humanos de las finanzas, etc. Facilita a las personas a absorber las perspectivas de los demás simplemente caminando. Mezcla niveles de antigüedad por la misma razón. (En la empresa Frog se tienen espacios de trabajo completamente abiertos sin cubículos, y todas las disciplinas se mezclan, ya que queremos que los equipos, que solo pueden trabajar juntos en esa combinación específica de personas durante unas pocas semanas, puedan comenzar a correr. El calentamiento ya debería haber sucedido). ▪ Proporciona espacios de proyecto donde los equipos puedan trabajar continuamente, todos sentados juntos. Si solo se tienen espacios de trabajo individuales (por ejemplo, cubículos) y salas de reuniones grupales (por ejemplo, salas de conferencias que deben reservarse con mucha anticipación y desocupar después de una hora), entonces les falta una herramienta clave para facilitar la colaboración, el trabajo en equipo y la creación de confianza. ▪ Celebra las victorias públicamente acreditándolas a todo el equipo, no solo a los individuos. Haz que los equipos hablen sobre lo que funcionó y no funcionó con su colaboración, para que otros puedan aprender. Haz que las personas tengan una mentalidad de pensar conscientemente sobre cómo y por qué funciona una colaboración (o no). No dejes que parezca un proceso mágico o que se atribuye a la suerte. Da un paso atrás y analiza cómo se podría hacer con cualquier otro proceso. Lo que es bueno para la colaboración también es bueno para la innovación Lo bueno es que todos estos métodos para ayudar a la colaboración también construyen la efectividad de una empresa en la innovación. Porque: ▪ La innovación proviene de proponer ideas y perspectivas que nunca antes se habían combinado. La buena colaboración hace que esto suceda de manera más eficiente. ▪ La innovación implica asumir riesgos, y eso no sucede si no se confía en que otros lo cubrirán cuando surja el inevitable tropiezo. Los métodos para generar confianza para la colaboración ayudan a las personas a asumir riesgos más fácilmente como resultado. ▪ La mayoría de las innovaciones no pueden ser logradas por personas que trabajan duro, o incluso por organizaciones individuales que trabajan de forma aislada. Necesitamos personas a nuestro alrededor para llenar las brechas de habilidades y conocimientos. La colaboración es una habilidad crítica para cualquier organización que quiera llevar innovaciones al mercado.
