PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial Código del Programa de Formación: 621201 V102 Nombre del Proyecto: Modelo gestión empresarial para la creación de empresas productivas en el áreametropolitana de Bucaramanga Fase del Proyecto: II - Planeación Actividad de Proyecto: Evaluar El Clima Organizacional De La Unidad Administrativa Competencia: Generar propuestas de mejoramiento del ambiente organizacional de acuerdo con la función de la unidad administrativa. Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Diagnosticar el estado del clima organizacional teniendo en cuenta aspectos como: el ambiente de trabajo y el desarrollo humano, los procesos y procedimientos y el cumplimiento de las políticas organizacionales, con los instrumentos diseñados y aprobados para tal fin. Evaluar los resultados obtenidos del diagnóstico y de la implementación del plan de mejoramiento de acuerdo con las políticas de la organización, normas vigentes y el sistema de gestión de la calidad. Formular programas de mejoramiento organizacional de acuerdo con los resultados obtenidos en el diagnóstico. Implementar las propuestas de mejoramiento de las relaciones interpersonales y laborales de acuerdo con las políticas de la organización y prever los recursos para el plan teniendo en cuenta las necesidades de la organización. Garantizar que el clima organizacional sea propicio para el cumplimiento de las actividades laborales, las políticas organizacionales y el desarrollo del talento humano, mediante las propuestas de mejoramiento del clima organizacional. ● Duración de la guía: 180 horas. 2. PRESENTACIÓN La importancia de estas actividades radica en la ubicación dentro del contexto de la Formación Profesional Integral y su proyecto formativo al interior de cada equipo de trabajo, como un propósito fundamental para contribuir a su formación como persona, ciudadano y trabajador de acuerdo a las capacidades propias que se requieren en el mundo de hoy, mediado por la revolución tecnológica, la globalización, la sociedad del conocimiento y el desarrollo de un pensamiento complejo. GFPI-F-019 V03 La presente guía se centrada en la construcción de su aprendizaje de manera autónoma, sistemática y organizada; y para garantizar la calidad de la formación integral primero se desarrollara en forma teórica los conceptos básicos y fundamentales a tener en cuenta durante la presente competencia, como también se utilizaran conocimientos ya adquiridos durante su formación, para luego mediante la simulación y el trabajo en equipo le permitirá reconocer la importancia del mejoramiento en el ambiente organizacional; con esta guía el aprendiz llegara a validar y aplicar los conocimientos adquiridos en las diferentes actividades de aprendizaje propuestas, haciendo que proponga, ejecute y verifique las actividades para generar propuestas de mejoramiento del ambiente organizacional de acuerdo con la función de la unidad administrativa. 3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE. Reflexión inicial: Cada vez que iniciamos una competencia nueva, debemos introducirnos en ella de una manera diferente, en este momento de su aprendizaje, entenderá como el generar propuestas de mejoramiento dentro del ambiente organizacional son fundamentales para alcanzar los objetivos de las empresas, pues se fortalece la dinámica empresarial y las relaciones interpersonales; por esto es necesario que toda organización moderna, genere esos espacios para incentivar a su personal y que este se siente respaldado y respetado en sus trabajo, logrando así un aumento en la productividad dentro de las diferentes funciones con la mayor eficiencia posible. Para el logro de lo anterior, en su rol de aprendiz irá adquiriendo bases conceptuales y procedimentales para el desarrollo de la competencia: Generar propuestas de mejoramiento del ambiente organizacional de acuerdo con la función de la unidad administrativa. Actividad de Reflexión 1: Observe atentamente el video denominado “UN DIA DE TRABAJO EN GOOGLE” https://youtu.be/jxD38ib7mwE, para ello lea primero las “Preguntas Provocadoras”, las cuales le permitirán direccionar su pensamiento, construir su aprendizaje y realizar una deliberación enriquecedora. GFPI-F-019 V03 Preguntas Provocadoras: Actividad de Reflexión 2: Identificar la importancia de su programa de formación, respecto al sector productivo, frente a la formación de competencias, habilidades y destrezas como formación para el trabajo en el sector productivo. De manera individual y luego con un análisis o conclusión final de su equipo conformado o GAES, desarrolle la siguiente actividad: Situación Problémica: Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia. La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de estos apartados. Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables. Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla. Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía. Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y les comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa. GFPI-F-019 V03 Ahora pregúntese y analice primero de manera individual y luego con su equipo de trabajo: ¿Qué fallo aquí? ¿Tiene solución esta situación en una organización? ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien? ¿Cómo actúa recursos humanos aquí? ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada? Ambiente Requerido: ambiente de formación, mesas sillas, computadores, conexión a internet. Materiales: lápices, colores, esferos, marcadores, hojas de examen, pliegos de papel, etc. 4. ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS NECESARIOS PARA ELAPRENDIZAJE: Teniendo en cuenta el objetivo de la presente guía de aprendizaje, en la cual como TECNÓLOGOS EN GESTIÓN EMPRESARIAL; usted deberá desarrollar competencias orientadas a generar propuestas de mejoramiento dentro de las organizaciones, se plantean diferentes actividades que vayan orientadas al desarrollo de la misma. Actividad 1 contextualización - FORO TEMATICO Inicie el desarrollo de la guía leyendo el documento llamado “Un pavo real en el reino de los pingüinos” https://isabelportoperez.files.wordpress.com/2012/02/un-pavo-real-en-el-reino-de-los-pinguinos.pdf el cual se anexa en la carpeta de material de apoyo, luego de forma individual y a través del foro habilitado en la plataforma LMS, analice el estudio de caso dispuesto en material de apoyo para esta actividad y responda las siguientes preguntas: ¿Considera usted que estas situaciones se pueden presentar en los equipos de trabajo? ¿Por qué? ¿Qué haría si te encuentra con un “pavo real” en tu equipo de trabajo? Si usted fuera el director de la empresa ¿Qué acciones emprendería para evitar que se presentaran estas situaciones que perjudican el clima laboral? Ambiente Requerido: Ambiente de formación, mesas, sillas, computadores, conexión a internet. Materiales: Lápices, esferos, colores, marcadores, hojas de examen, pliegos de papel, entre otros. GFPI-F-019 V03 A continuación, cada uno de los aprendices socializará a sus compañeros el análisis realizado sobre el tema. Siga las instrucciones del foro y participe activamente. 5. ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN: Actividad 1 – TEMARIO En el desarrollo de la presente guía deberán consultar en la base de datos de la biblioteca virtual del SENA, una publicación (libro, articulo, revista especializada) o mediante la bibliografía propuesta por el instructor, debe investigar, analizar y apropiar los conceptos y temas, relacionados con la actual competencia. Deberán preparar una exposición en grupos GAES sobre el tema correspondiente a cada uno. esta exposición será evaluada a través de una prueba conocimiento escrita en el ambiente de aprendizaje. Los términos y técnicas de aprendizaje son: EQUIPO 1 – Cuadro Sinóptico (lucidchart.com) Clima organizacional (Concepto – Dimensiones) Cultura organizacional (Concepto y Elementos) Proceso administrativo Etapas de la planeación: proceso de planeación, proceso de control y ciclo para el mejoramiento de procesos PHVA. EQUIPO 2 – Mapa conceptual (Cmapstools) Procesos de pensamiento: análisis, síntesis, argumentación y proposición Planeación: concepto y elementos Objetivos: definición, clasificación y redacción Técnicas de planeación (Análisis del competidor, técnicas de pronósticos, diagrama de Proceso y flujo y gráficas de GANTT y CPM – Ejemplos. EQUIPO 3 – Infografía (piktochart.com) Fuentes de información (primarias, secundarias, otras) Criterios de selección de información para programas de mejoramiento del clima Organizacional. Diagnóstico del clima organizacional (concepto, medición del clima laboral) Técnicas para el procesamiento de la información. EQUIPO 5 – Mapa conceptual (Cmapstools) Planes de mejoramiento (Metodología, componentes, EJEMPLO) Diseño de propuestas de mejoramiento del clima organizacional Verificación (Técnicas, concepto, importancia y procedimiento, verificación del cumplimiento del objetivo, indicadores: fuentes de verificación y etapas para el establecimiento de indicadores, instrumentos de verificación) GFPI-F-019 V03 EQUIPO 4 – Cuadro Sinóptico (lucidchart.com) Instrumentos de diagnóstico del clima organizacional (tipos, características, técnicas: cuestionarios, entrevistas, observación directa, análisis documental y dinámicas de grupo) Metodología para estructurar instrumentos de evaluación del clima organizacional: (análisis de la población objetivo, aspectos por evaluar, tipos de preguntas, extensión del formulario, ordenamiento, proceso de organización de los aspectos que se van a evaluar: generales y específicos) Procedimiento para la elaboración de preguntas o enunciados Medidas de Tendencia central (Datos Agrupados – Datos No Agrupados, Formulas y Ejemplos) Resultados (concepto y clases: tangibles e intangibles) EQUIPO 6 – Infografía (piktochart.com) Evaluación (concepto, importancia y proceso de aplicación, Tipos de evaluación - cualitativa y cuantitativa) Factores de evaluación: comunicación, ambiente de trabajo, calidad de vida laboral, motivación, trabajo en equipo, participación en la toma de decisiones, identificación y compromiso, estilos de supervisión) Relaciones interpersonales (Concepto, normas de convivencia y valores humanos) Gestión de la calidad (No conformidades, acciones correctivas) Criterios de evaluación sobre (calidad, pertinencia, impacto) La actividad propuesta de forma general para esta guía de aprendizaje es: Utilizar las tecnologías de la información para elaborar la evaluación del clima organizacional de la unidad administrativa. Para la elaboración de esta actividad el instructor, dará orientaciones precisas respecto a la forma cómo deben hacer la entrega de estas evidencias. Es importante estar atento a las mismas. Proceso de Aprendizaje (subactividades): Descripción de la(s) Actividad(es) Actividad 2 - EVALUACION DE CONOCIMIENTO Evidenciar el manejo y conocimiento de temas y conceptos teóricos asociados a la competencia. Es hora de demostrar que tanto se apropió del conocimiento entregado por su GAES y demás compañeros, para esto tendrá la oportunidad de participar en una evaluación de conocimiento. Esta actividad se debe realizar de forma individual En la página indicada por el instructor encontrara la evaluación para poder desarrollar la evidencia de conocimiento. Tenga en cuenta los temas explicados en el temario y el glosario de la presente guía. Es importante que cada aprendiz esté atento a las indicaciones dadas por el instructor. Esta evidencia debe ser presentada al instructor(a) para ser evaluada y luego incluirla en el portafolio de evidencias. Podemos cambiar lo que vemos; solo depende de la perspectiva que utilicemos. Actividad 3 - TALLER DOFA GFPI-F-019 V03 Evidenciar las diferentes DEBILIDADES, OPORTUNIDADES, FORTALEZAS y AMENAZAS que posee la organización creada por el GAES que permita entender la situación de la empresa y las alternativas que se tiene para mejora continua. Descripción de la actividad: Esta actividad se debe realizar de forma GRUPAL, en una hoja de cálculo (Excel) donde se cumpla con los aspectos establecidos en el taller que aparece como adjunto en la plataforma TERRITORIUM. Esta evidencia debe ser presentada al instructor(a) para ser evaluada y luego incluirla en el portafolio de evidencias. Ambiente Requerido: Ambiente de formación, mesas, sillas, computadores, conexión a internet. Materiales: Lápices, esferos, colores, marcadores, hojas reciclables, pliegos de papel, entre otros. ● Actividad 5 - CUADRO SINOPTICO Identificar los elementos que una encuesta de clima organizacional debe poseer teniendo como base la investigación realizada por cada uno y las exposiciones realizadas por cada GAES. Descripción de la actividad: De manera individual desarrollara un cuadro sinóptico sobre los diferentes elementos a tener en cuenta para la elaboración de una encuesta de clima organizacional, al final del taller debe también elaborar un ejemplo de encuesta de mínimo 20 preguntas donde tenga en cuenta las diferentes dimensiones a evaluar en este tipo de encuestas. (Encuesta entregar en Fisico – PDF y Digital - Link) Realice el cuadro sinóptico utilizando la herramienta “LUCIDCHART” donde evidencie los puntos clave identificados y los elementos que integran la encuesta de clima organizacional. Caracterice cada uno de los elementos de forma clara, de acuerdo a su importancia. Tenga en cuenta que dichos aspectos van enfocados al mejoramiento organizacional. Al finalizar la actividad, el material elaborado debe ser socializado con los compañeros y al instructor. Ambiente Requerido: Ambiente de formación, mesas, sillas, computadores, conexión a internet. Materiales: Lápices, esferos, colores, marcadores, hojas de examen, pliegos de papel, entre otros. 6. ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO: Las siguientes actividades, buscan que el aprendiz evidencie mediante diferentes actividades el conocimiento de lo aprendido en el transcurso de la competencia. De acuerdo a lo anterior se plantean las siguientes actividades: Aprendiz ¡Es hora de aplicar lo que sabes! Demuestre el grado de conocimiento frente a contextos reales. ● Actividad 6: ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE INTERNO GFPI-F-019 V03 Lea los documentos de apoyo que aparecen en la plataforma “TERRITORIUM” y teniendo en cuenta la idea de negocio que eligieron para la medición del Clima Organizacional, diseñe las herramientas de evaluación del clima organizacional que le permita conocer la situación de su empresa y establecer alternativas de mejora que inciden en la productividad de su organización. (En físico – PDF y Digital – Link) Ambiente Requerido: Ambiente de formación, mesas, sillas, computadores, conexión a internet, auditorio o salón de acuerdo a los requerimientos del evento. Materiales: Lápices, esferos, colores, marcadores, hojas de examen, pliegos de papel, USB, entre otros. Actividad 7: ENCUESTA DE SATISFACCION. Luego de leer los documentos de apoyo que aparecen en la plataforma “TERRITORIUM” y de realizar los talleres anteriores, diseñe las herramientas de evaluación del clima organizacional que se realizara a los funcionarios SENA del Centro de Servicios Empresariales y Turísticos, permitiendo con este ejercicio académico conocer la actualidad del CSET en cuanto a su clima organizacional y el grado de satisfacción de sus funcionarios y contratistas. Descripción de la actividad: Tenga en cuenta la temática desarrollada a lo largo de su formación y apóyese en los equipos de trabajo propuestos para la realización de esta actividad. Diseñar y establecer la encuesta de evaluación del clima organizacional para el CSET – SENA. Aplique la encuesta diseñada a mínimo 15 funcionarios (De planta y Contratistas) En la plataforma digital, se debe enviar la encuesta diseñada. Elabore los documentos relacionados que se desprendan de la realización de la actividad. Ambiente Requerido: Ambiente de formación, mesas, sillas, computadores, conexión a internet, auditorio o salón de acuerdo a los requerimientos del evento. Materiales: Lápices, esferos, colores, marcadores, hojas de examen, pliegos de papel, USB, entre otros. Actividad 8: TABULACION Y ANALISIS DE INFORMACION. Luego de aplicar la encuesta de evaluación del clima organizacional a los funcionarios SENA del Centro de servicios empresariales y turísticos, se podrá conocer la actualidad del CSET en cuanto a su clima organizacional y el grado de satisfacción de sus funcionarios y contratistas. Descripción de la actividad: Tabule y analice los datos recolectados entregando los resultados por cada pregunta. Socialice su actividad en ambiente de aprendizaje a sus compañeros e instructor. En la plataforma digital, se debe enviar los resultados obtenidos (Tabulados y Analizados) Elabore los documentos relacionados que se desprendan de la realización de la actividad. Ambiente Requerido: Ambiente de formación, mesas, sillas, computadores, conexión a internet, auditorio o salón de acuerdo a los requerimientos del evento. Materiales: Lápices, esferos, colores, marcadores, hojas de examen, pliegos de papel, USB, entre otros. 7. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN: GFPI-F-019 V03 Tome como referencia las técnicas e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular Evidencias de Desempeño Realiza un juego de roles donde aplique una encuesta de evaluación de clima organizacional. Evidencias de Producto: - Elabora Encuesta de clima organizacional a la empresa establecida al interior del GAES. - Elabora Encuesta de clima organizacional al CSET – SENA, y entrega Criterios de Evaluación - Fomenta los valores humanos en la organización de acuerdo con las normas de convivencia establecidas por la organización. - Propone responsablemente un plan de mejoramiento para una unidad administrativa o para la organización, según el caso. - Implementa el plan de mejoramiento para una unidad administrativa o para la organización, según el caso. - Argumenta con compromiso las necesidades de mejoramiento del clima organizacional. - Redacta metódicamente los objetivos para un estudio de clima organizacional. - Aplica críticamente el concepto de empresa, estructura, función, clima y cultura organizacional, fuentes y criterios de información. - Aplica rigurosamente los criterios para seleccionar las fuentes de información - Emplea rigurosamente la metodología para estructurar y diseñar un instrumento de evaluación del clima organizacional. - Aplica rigurosamente los criterios de evaluación de los programas de mejoramiento. - Aplica rigurosamente las etapas, los principios básicos y las técnicas de planeación. - Aplica objetivamente la técnica para establecer el tiempo requerido en la obtención del mejoramiento del clima organizacional. - Aplica objetiva y responsablemente los instrumentos para establecer el diagnóstico. - Aplica objetivamente los procedimientos de evaluación del clima organizacional de las unidades administrativas. - Aplica los resultados obtenidos en el diagnóstico y actividades a los programas de mejoramiento del clima organizacional, y solución de las no conformidades. - Utiliza objetivamente la información pertinente para un estudio de clima organizacional. - Verifica con honestidad los resultados frente a los objetivos de un programa de mejoramiento organizacional. - Aplica los indicadores establecidos para la verificación, del plan de mejoramiento de acuerdo con el diagnóstico y las necesidades establecidas en la organización. - Analiza con sentido crítico los resultados, sobre los beneficios de las ideas en relación con el clima organizacional. Técnicas e Instrumentos de Evaluación Observación sistemática: Lista de chequeo, valoración de actitudes. Ejercicios prácticos: Mapa conceptual, cuadro sinóptico y Portafolio de evidencias. Pruebas escritas: Examen teórico, examen práctico, pruebas de selección múltiple, pruebas de respuestas alternativas. Instrumento: lista de chequeo con las actividades solicitadas en la guía. Técnica: Observación sistemática Instrumento: lista de verificación con las actividades solicitadas en la guía. Técnica: Informe escrito que contenga la descripción de las actividades propuestas porel Instructor Técnico GFPI-F-019 V03 Evidencias de Aprendizaje competencia: Evidencias de Conocimiento: - Expone el Temario correspondiente a la competencia - Responde cuestionario sobre los diferentes temas y conceptos de atención a los diferentes clientes. los resultados de la misma. - Evalúa objetivamente los resultados teniendo en cuenta las causas que los originaron. - Evalúa los resultados obtenidos en el diagnóstico teniendo en cuenta el objetivo que se persigue. - Recomienda objetivamente la fusión, la innovación o mantenimiento del estado del clima organizacional. - Diagnostica con objetividad la situación actual del clima organizacional. 1. GLOSARIO DE TÉRMINOS GFPI-F-019 V03 Eficiencia: significa utilización correcta de los recursos (medios de producción) disponibles. En términos generales, se habla de eficacia una vez que se han alcanzado los objetivos propuestos. Eficacia: es hacer lo necesario para alcanzar o lograr los objetivos deseados o propuestos. Comportamiento: el comportamiento es la manera de proceder que tienen las personas u organismos, en relación con su entorno o mundo de estímulos. El comportamiento puede ser consciente o inconsciente,voluntario o involuntario, público o privado, según las circunstancias que lo afecten. Comportamiento Organizacional: es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organización. Comportamiento individual: para relacionar el comportamiento individual con los patrones de conducta que asumen los individuos dentro de las organizaciones, hay que iniciar por ilustrar lo que significa la conducta, comportamiento y sus diferentes manifestaciones, los elementos y factores de influencia. Desarrollo Organizacional: trata acerca del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizacioneshumanas. Variables dependientes: son todas aquellas situaciones que se pueden explicar y predecir en el ambienteorganizacional. Variables independientes: se pueden dar a nivel individual y a nivel de grupo. La primera son todas aquellas que posee una persona, como sus valores, actitudes, personalidad y habilidades; la segunda se refiere a el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras. Disciplina: en su forma más simple es la coordinación de actitudes con las cuales se instruye para desarrollar habilidades, o para seguir un determinado código de conducta. Autoestima: es un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacialos rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carácter. Motivación: Las personas motivadas son aquellas que con gran entusiasmo y convencimiento propio afrontan la tarea que deben ejecutar ya que con ella logran satisfacer sus necesidades. Grupos Formales: son los que tienen como propósito fundamental ayudar a la organización a alcanzar susobjetivos. Grupos Informales: sus miembros se agrupan principalmente por motivos amistosos y carecen de estructura formal. Realidad Social: es distinta de la cognitiva biológica o individual, y consiste en las tendencias socialmenteaceptadas en una comunidad. Productividad: la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo. Rotación: es el retiro permanente voluntario e involuntario del personal que labora en una empresa, esta puede ser positiva cuando el individuo no era satisfactorio, pero pudiese ser negativo cuando el personalcon conocimientos y experiencia se va de la empresa. Satisfacción en el trabajo: que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estén convencidos que es eso lo que ellosmerecen. Carismático: es el que posee cualidades que hace que sus empleados lo sigan. Democrático: dejar participar a sus trabajadores en la toma de decisiones. Autocrático: no da participación a sus trabajadores en la toma de decisiones. Liberal: da libertad completa, pero quien se toma las decisiones importantes es él. Toma de Decisiones: identificar y elegir soluciones que conduzcan a un resultado final esperado o deseado mediante la ayuda de los grupos de trabajo tiene una parte positiva y otra negativa, éstos ofrecen un excelente vehículo para desarrollar muchos de los pasos en el proceso de toma de decisiones. Satisfacción en el trabajo: es la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo. Compromiso con el trabajo: es el grado en que una persona se valora así misma a través de la identificaciónsociológica con la empresa. Compromiso organizacional: se refiere a la identificación del individuo con la empresa, metas y objetivos. 2. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS Y CIBERGRAFÍA: Psicología del trabajo para relaciones laborales / Coordinador Carlos Guillén Gestoso, Rocío Comportamiento organizacional. / Shaun Tyson, Tony Jackson; traducción Pilar Mascaró Sacrist Webgrafía Un pavo real en el reino de los pingüinos. fábula sobre los riesgos y posibilidades de ser diferente en el mundo empresarial - https://isabelportoperez.files.wordpress.com/2012/02/un-pavo-real-en-el-reinode-los-pinguinos.pdf El clima laboral y su impacto en la productividad - https://www.cronicas.com.uy/columnas/el-climalaboral-y-su-impacto-en-la-productividad/ Clima organizacional: ¿qué es y por qué es importante evaluarlo en las empresas? https://rockcontent.com/es/blog/que-es-clima-organizacional/ Páginas WEB http://www.degerencia.com/tema/clima_organizacional https://www.encuestafacil.com/respweb/cuestionarios.aspx?EID=326 https://www.encuestafacil.com/RespWeb/Cuestionarios.aspx?EID=331&PGND=2#Inicio https://www.youtube.com/watch?v=7sOZcAYnfWo 3. CONTROL DEL DOCUMENTO Autor (es) Nombre Edward A. Guerrero Cargo Instructor Dependencia CSET – Bucaramanga Fecha Abril de 2021 4. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía) Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio GFPI-F-019 V03 Autor (es)
