Guía de Aprendizaje: Gestión Empresarial y Clima Organizacional

PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL FORMATO
GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
 Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial
 Código del Programa de Formación: 621201 V102
 Nombre del Proyecto: Modelo gestión empresarial para la creación de empresas productivas en
el áreametropolitana de Bucaramanga
 Fase del Proyecto: II - Planeación
 Actividad de Proyecto: Evaluar El Clima Organizacional De La Unidad Administrativa
 Competencia: Generar propuestas de mejoramiento del ambiente organizacional de acuerdo con
la función de la unidad administrativa.
Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
Diagnosticar el estado del clima organizacional teniendo en cuenta aspectos como: el ambiente de
trabajo y el desarrollo humano, los procesos y procedimientos y el cumplimiento de las políticas
organizacionales, con los instrumentos diseñados y aprobados para tal fin.
Evaluar los resultados obtenidos del diagnóstico y de la implementación del plan de mejoramiento de
acuerdo con las políticas de la organización, normas vigentes y el sistema de gestión de la calidad.
Formular programas de mejoramiento organizacional de acuerdo con los resultados obtenidos en el
diagnóstico.
Implementar las propuestas de mejoramiento de las relaciones interpersonales y laborales de acuerdo
con las políticas de la organización y prever los recursos para el plan teniendo en cuenta las
necesidades de la organización.
Garantizar que el clima organizacional sea propicio para el cumplimiento de las actividades laborales,
las políticas organizacionales y el desarrollo del talento humano, mediante las propuestas de
mejoramiento del clima organizacional.
● Duración de la guía: 180 horas.
2. PRESENTACIÓN
La importancia de estas actividades radica en la ubicación dentro del contexto de la Formación Profesional
Integral y su proyecto formativo al interior de cada equipo de trabajo, como un propósito fundamental
para contribuir a su formación como persona, ciudadano y trabajador de acuerdo a las capacidades propias
que se requieren en el mundo de hoy, mediado por la revolución tecnológica, la globalización, la sociedad
del conocimiento y el desarrollo de un pensamiento complejo.
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La presente guía se centrada en la construcción de su aprendizaje de manera autónoma, sistemática y
organizada; y para garantizar la calidad de la formación integral primero se desarrollara en forma teórica los
conceptos básicos y fundamentales a tener en cuenta durante la presente competencia, como también se
utilizaran conocimientos ya adquiridos durante su formación, para luego mediante la simulación y el trabajo
en equipo le permitirá reconocer la importancia del mejoramiento en el ambiente organizacional; con esta
guía el aprendiz llegara a validar y aplicar los conocimientos adquiridos en las diferentes actividades de
aprendizaje propuestas, haciendo que proponga, ejecute y verifique las actividades para generar propuestas
de mejoramiento del ambiente organizacional de acuerdo con la función de la unidad administrativa.
3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.
Reflexión inicial:
Cada vez que iniciamos una competencia nueva, debemos introducirnos en ella de una manera diferente, en
este momento de su aprendizaje, entenderá como el generar propuestas de mejoramiento dentro del
ambiente organizacional son fundamentales para alcanzar los objetivos de las empresas, pues se fortalece
la dinámica empresarial y las relaciones interpersonales; por esto es necesario que toda organización
moderna, genere esos espacios para incentivar a su personal y que este se siente respaldado y respetado en
sus trabajo, logrando así un aumento en la productividad dentro de las diferentes funciones con la mayor
eficiencia posible.
Para el logro de lo anterior, en su rol de aprendiz irá adquiriendo bases conceptuales y procedimentales para
el desarrollo de la competencia: Generar propuestas de mejoramiento del ambiente organizacional de
acuerdo con la función de la unidad administrativa.
Actividad de Reflexión 1:
Observe atentamente el video denominado “UN DIA DE TRABAJO EN GOOGLE”
https://youtu.be/jxD38ib7mwE, para ello lea primero las “Preguntas Provocadoras”, las cuales le
permitirán direccionar su pensamiento, construir su aprendizaje y realizar una deliberación enriquecedora.
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Preguntas Provocadoras:
Actividad de Reflexión 2:
Identificar la importancia de su programa de formación, respecto al sector productivo, frente a la formación
de competencias, habilidades y destrezas como formación para el trabajo en el sector productivo.
De manera individual y luego con un análisis o conclusión final de su equipo conformado o GAES, desarrolle
la siguiente actividad:
Situación Problémica:
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en
puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento de recursos humanos propone a
la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a
los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están
muy por encima de las empresas de la competencia. La dirección, a priori, les da margen total para poder
realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las
condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno
de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para
explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los
trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las
que se van a acometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables. Los
trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con
los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por
supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que
participe el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que
los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico,
porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y
escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía. Recursos humanos presenta
este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y les comenta a recursos humanos que no
piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados
globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos
humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la
tendencia de rotación dentro de la empresa.
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Ahora pregúntese y analice primero de manera individual y luego con su equipo de trabajo:
¿Qué fallo aquí?
¿Tiene solución esta situación en una organización?
¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
¿Cómo actúa recursos humanos aquí?
¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
Ambiente Requerido: ambiente de formación, mesas sillas, computadores, conexión a internet.
Materiales: lápices, colores, esferos, marcadores, hojas de examen, pliegos de papel, etc.
4. ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN E IDENTIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS
NECESARIOS PARA ELAPRENDIZAJE:
Teniendo en cuenta el objetivo de la presente guía de aprendizaje, en la cual como TECNÓLOGOS EN
GESTIÓN EMPRESARIAL; usted deberá desarrollar competencias orientadas a generar propuestas de
mejoramiento dentro de las organizaciones, se plantean diferentes actividades que vayan orientadas al
desarrollo de la misma.
Actividad 1 contextualización - FORO TEMATICO
Inicie el desarrollo de la guía leyendo el documento llamado “Un pavo real en el reino de los pingüinos”
https://isabelportoperez.files.wordpress.com/2012/02/un-pavo-real-en-el-reino-de-los-pinguinos.pdf
el
cual se anexa en la carpeta de material de apoyo, luego de forma individual y a través del foro habilitado en
la plataforma LMS, analice el estudio de caso dispuesto en material de apoyo para esta actividad y responda
las siguientes preguntas:
 ¿Considera usted que estas situaciones se pueden presentar en los equipos de trabajo? ¿Por qué?
 ¿Qué haría si te encuentra con un “pavo real” en tu equipo de trabajo?
 Si usted fuera el director de la empresa ¿Qué acciones emprendería para evitar que se presentaran
estas situaciones que perjudican el clima laboral?
Ambiente Requerido: Ambiente de formación, mesas, sillas, computadores, conexión a internet.
Materiales: Lápices, esferos, colores, marcadores, hojas de examen, pliegos de papel, entre otros.
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 A continuación, cada uno de los aprendices socializará a sus compañeros el análisis realizado sobre el
tema.
 Siga las instrucciones del foro y participe activamente.
5. ACTIVIDADES DE APROPIACIÓN:
Actividad 1 – TEMARIO 
En el desarrollo de la presente guía deberán consultar en la base de datos de la biblioteca virtual del SENA,
una publicación (libro, articulo, revista especializada) o mediante la bibliografía propuesta por el
instructor, debe investigar, analizar y apropiar los conceptos y temas, relacionados con la actual
competencia. Deberán preparar una exposición en grupos GAES sobre el tema correspondiente a cada uno.
esta exposición será evaluada a través de una prueba conocimiento escrita en el ambiente de aprendizaje.
Los términos y técnicas de aprendizaje son:
EQUIPO 1 – Cuadro Sinóptico (lucidchart.com)
 Clima organizacional (Concepto – Dimensiones)
 Cultura organizacional (Concepto y Elementos)
 Proceso administrativo
 Etapas de la planeación: proceso de planeación, proceso de control y ciclo para el mejoramiento de
procesos PHVA.
EQUIPO 2 – Mapa conceptual (Cmapstools)
 Procesos de pensamiento: análisis, síntesis, argumentación y proposición
 Planeación: concepto y elementos
 Objetivos: definición, clasificación y redacción
 Técnicas de planeación (Análisis del competidor, técnicas de pronósticos, diagrama de Proceso y flujo
y gráficas de GANTT y CPM – Ejemplos.
EQUIPO 3 – Infografía (piktochart.com)
 Fuentes de información (primarias, secundarias, otras)
 Criterios de selección de información para programas de mejoramiento del clima Organizacional.
 Diagnóstico del clima organizacional (concepto, medición del clima laboral)
 Técnicas para el procesamiento de la información.
EQUIPO 5 – Mapa conceptual (Cmapstools)
 Planes de mejoramiento (Metodología, componentes, EJEMPLO)
 Diseño de propuestas de mejoramiento del clima organizacional
 Verificación (Técnicas, concepto, importancia y procedimiento, verificación del cumplimiento del
objetivo, indicadores: fuentes de verificación y etapas para el establecimiento de indicadores, instrumentos de verificación)
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EQUIPO 4 – Cuadro Sinóptico (lucidchart.com)
 Instrumentos de diagnóstico del clima organizacional (tipos, características, técnicas: cuestionarios,
entrevistas, observación directa, análisis documental y dinámicas de grupo)
 Metodología para estructurar instrumentos de evaluación del clima organizacional: (análisis de la
población objetivo, aspectos por evaluar, tipos de preguntas, extensión del formulario,
ordenamiento, proceso de organización de los aspectos que se van a evaluar: generales y
específicos)
 Procedimiento para la elaboración de preguntas o enunciados
 Medidas de Tendencia central (Datos Agrupados – Datos No Agrupados, Formulas y Ejemplos)
 Resultados (concepto y clases: tangibles e intangibles)
EQUIPO 6 – Infografía (piktochart.com)
 Evaluación (concepto, importancia y proceso de aplicación, Tipos de evaluación - cualitativa y
cuantitativa)
 Factores de evaluación: comunicación, ambiente de trabajo, calidad de vida laboral, motivación,
trabajo en equipo, participación en la toma de decisiones, identificación y compromiso, estilos de
supervisión)
 Relaciones interpersonales (Concepto, normas de convivencia y valores humanos)
 Gestión de la calidad (No conformidades, acciones correctivas)
 Criterios de evaluación sobre (calidad, pertinencia, impacto)
La actividad propuesta de forma general para esta guía de aprendizaje es:
Utilizar las tecnologías de la información para elaborar la evaluación del clima organizacional de la
unidad administrativa.
Para la elaboración de esta actividad el instructor, dará orientaciones precisas respecto a la forma cómo
deben hacer la entrega de estas evidencias. Es importante estar atento a las mismas.
Proceso de Aprendizaje (subactividades):
Descripción de la(s) Actividad(es)
 Actividad 2 - EVALUACION DE CONOCIMIENTO
Evidenciar el manejo y conocimiento de temas y conceptos teóricos asociados a la competencia. Es hora de
demostrar que tanto se apropió del conocimiento entregado por su GAES y demás compañeros, para esto
tendrá la oportunidad de participar en una evaluación de conocimiento.
Esta actividad se debe realizar de forma individual
 En la página indicada por el instructor encontrara la evaluación para poder desarrollar la evidencia de
conocimiento.
 Tenga en cuenta los temas explicados en el temario y el glosario de la presente guía.
 Es importante que cada aprendiz esté atento a las indicaciones dadas por el instructor.
Esta evidencia debe ser presentada al instructor(a) para ser evaluada y luego incluirla en el portafolio de
evidencias.
Podemos cambiar lo que vemos; solo depende de la perspectiva que utilicemos.
 Actividad 3 - TALLER DOFA 
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Evidenciar las diferentes DEBILIDADES, OPORTUNIDADES, FORTALEZAS y AMENAZAS que posee la
organización creada por el GAES que permita entender la situación de la empresa y las alternativas que se
tiene para mejora continua.
Descripción de la actividad:
Esta actividad se debe realizar de forma GRUPAL, en una hoja de cálculo (Excel) donde se cumpla con los
aspectos establecidos en el taller que aparece como adjunto en la plataforma TERRITORIUM.
Esta evidencia debe ser presentada al instructor(a) para ser evaluada y luego incluirla en el portafolio de
evidencias.
Ambiente Requerido: Ambiente de formación, mesas, sillas, computadores, conexión a internet.
Materiales: Lápices, esferos, colores, marcadores, hojas reciclables, pliegos de papel, entre otros.
● Actividad 5 - CUADRO SINOPTICO
Identificar los elementos que una encuesta de clima organizacional debe poseer teniendo como base la
investigación realizada por cada uno y las exposiciones realizadas por cada GAES.
Descripción de la actividad:
De manera individual desarrollara un cuadro sinóptico sobre los diferentes elementos a tener en cuenta para
la elaboración de una encuesta de clima organizacional, al final del taller debe también elaborar un ejemplo
de encuesta de mínimo 20 preguntas donde tenga en cuenta las diferentes dimensiones a evaluar en este
tipo de encuestas. (Encuesta entregar en Fisico – PDF y Digital - Link)
 Realice el cuadro sinóptico utilizando la herramienta “LUCIDCHART” donde evidencie los puntos clave
identificados y los elementos que integran la encuesta de clima organizacional.
 Caracterice cada uno de los elementos de forma clara, de acuerdo a su importancia.
 Tenga en cuenta que dichos aspectos van enfocados al mejoramiento organizacional.
 Al finalizar la actividad, el material elaborado debe ser socializado con los compañeros y al instructor.
Ambiente Requerido: Ambiente de formación, mesas, sillas, computadores, conexión a internet.
Materiales: Lápices, esferos, colores, marcadores, hojas de examen, pliegos de papel, entre otros.
6. ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO:
Las siguientes actividades, buscan que el aprendiz evidencie mediante diferentes actividades el conocimiento
de lo aprendido en el transcurso de la competencia. De acuerdo a lo anterior se plantean las siguientes
actividades:
Aprendiz ¡Es hora de aplicar lo que sabes! Demuestre el grado de conocimiento frente a contextos reales.
● Actividad 6: ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE INTERNO
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Lea los documentos de apoyo que aparecen en la plataforma “TERRITORIUM” y teniendo en cuenta la idea
de negocio que eligieron para la medición del Clima Organizacional, diseñe las herramientas de evaluación
del clima organizacional que le permita conocer la situación de su empresa y establecer alternativas de
mejora que inciden en la productividad de su organización. (En físico – PDF y Digital – Link)
Ambiente Requerido: Ambiente de formación, mesas, sillas, computadores, conexión a internet, auditorio o
salón de acuerdo a los requerimientos del evento.
Materiales: Lápices, esferos, colores, marcadores, hojas de examen, pliegos de papel, USB, entre otros.
 Actividad 7: ENCUESTA DE SATISFACCION.
Luego de leer los documentos de apoyo que aparecen en la plataforma “TERRITORIUM” y
de realizar los talleres anteriores, diseñe las herramientas de evaluación del clima
organizacional que se realizara a los funcionarios SENA del Centro de Servicios
Empresariales y Turísticos, permitiendo con este ejercicio académico conocer la actualidad
del CSET en cuanto a su clima organizacional y el grado de satisfacción de sus funcionarios y
contratistas.
Descripción de la actividad:
Tenga en cuenta la temática desarrollada a lo largo de su formación y apóyese en los equipos de trabajo
propuestos para la realización de esta actividad.
Diseñar y establecer la encuesta de evaluación del clima organizacional para el CSET – SENA.
Aplique la encuesta diseñada a mínimo 15 funcionarios (De planta y Contratistas)
En la plataforma digital, se debe enviar la encuesta diseñada.
Elabore los documentos relacionados que se desprendan de la realización de la actividad.
Ambiente Requerido: Ambiente de formación, mesas, sillas, computadores, conexión a internet, auditorio
o salón de acuerdo a los requerimientos del evento.
Materiales: Lápices, esferos, colores, marcadores, hojas de examen, pliegos de papel, USB, entre otros.
 Actividad 8: TABULACION Y ANALISIS DE INFORMACION. 
Luego de aplicar la encuesta de evaluación del clima organizacional a los
funcionarios SENA del Centro de servicios empresariales y turísticos, se podrá
conocer la actualidad del CSET en cuanto a su clima organizacional y el grado de
satisfacción de sus funcionarios y contratistas.
Descripción de la actividad:
Tabule y analice los datos recolectados entregando los resultados por cada pregunta.
Socialice su actividad en ambiente de aprendizaje a sus compañeros e instructor.
En la plataforma digital, se debe enviar los resultados obtenidos (Tabulados y Analizados)
Elabore los documentos relacionados que se desprendan de la realización de la actividad.
Ambiente Requerido: Ambiente de formación, mesas, sillas, computadores, conexión a internet, auditorio
o salón de acuerdo a los requerimientos del evento.
Materiales: Lápices, esferos, colores, marcadores, hojas de examen, pliegos de papel, USB, entre otros.
7. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN:
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Tome como referencia las técnicas e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular
Evidencias de
Desempeño
Realiza un juego de roles
donde aplique una
encuesta de evaluación
de clima organizacional.
Evidencias de Producto:
- Elabora Encuesta de
clima organizacional a la
empresa establecida al
interior del GAES.
- Elabora Encuesta de
clima organizacional al
CSET – SENA, y entrega
Criterios de Evaluación
- Fomenta los valores humanos en la organización de
acuerdo con las normas de convivencia establecidas
por la organización.
- Propone responsablemente un plan de
mejoramiento para una unidad administrativa o para
la organización, según el caso.
- Implementa el plan de mejoramiento para una
unidad administrativa o para la organización, según
el caso.
- Argumenta con compromiso las necesidades de
mejoramiento del clima organizacional.
- Redacta metódicamente los objetivos para un
estudio de clima organizacional.
- Aplica críticamente el concepto de empresa,
estructura, función, clima y cultura organizacional,
fuentes y criterios de información.
- Aplica rigurosamente los criterios para seleccionar
las fuentes de información
- Emplea rigurosamente la metodología para
estructurar y diseñar un instrumento de evaluación
del clima organizacional.
- Aplica rigurosamente los criterios de evaluación de
los programas de mejoramiento.
- Aplica rigurosamente las etapas, los principios
básicos y las técnicas de planeación.
- Aplica objetivamente la técnica para establecer el
tiempo requerido en la obtención del mejoramiento
del clima organizacional.
- Aplica objetiva y responsablemente los instrumentos
para establecer el diagnóstico.
- Aplica objetivamente los procedimientos de
evaluación del clima organizacional de las unidades
administrativas.
- Aplica los resultados obtenidos en el diagnóstico y
actividades a los programas de mejoramiento del
clima organizacional, y solución de las no
conformidades.
- Utiliza objetivamente la información pertinente para
un estudio de clima organizacional.
- Verifica con honestidad los resultados frente a los
objetivos de un programa de mejoramiento
organizacional.
- Aplica los indicadores establecidos para la
verificación, del plan de mejoramiento de acuerdo
con el diagnóstico y las necesidades establecidas en
la organización.
- Analiza con sentido crítico los resultados, sobre los
beneficios de las ideas en relación con el clima
organizacional.
Técnicas e Instrumentos
de Evaluación
Observación sistemática:
Lista de chequeo,
valoración de actitudes.
Ejercicios prácticos:
Mapa conceptual, cuadro
sinóptico y Portafolio de
evidencias.
Pruebas escritas: Examen
teórico, examen práctico,
pruebas de selección
múltiple, pruebas de
respuestas alternativas.
Instrumento: lista de
chequeo con las
actividades solicitadas en
la guía.
Técnica: Observación
sistemática
Instrumento: lista de
verificación con las
actividades solicitadas en
la guía.
Técnica: Informe escrito
que contenga la
descripción de las
actividades propuestas
porel Instructor Técnico
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Evidencias de
Aprendizaje
competencia:
Evidencias de
Conocimiento:
- Expone el Temario
correspondiente a la
competencia
- Responde cuestionario
sobre los diferentes
temas y conceptos de
atención a los
diferentes clientes.
los resultados de la
misma.
- Evalúa objetivamente los resultados teniendo en
cuenta las causas que los originaron.
- Evalúa los resultados obtenidos en el diagnóstico
teniendo en cuenta el objetivo que se persigue.
- Recomienda objetivamente la fusión, la innovación o
mantenimiento del estado del clima organizacional.
- Diagnostica con objetividad la situación actual del
clima organizacional.
1. GLOSARIO DE TÉRMINOS
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 Eficiencia: significa utilización correcta de los recursos (medios de producción) disponibles. En
términos generales, se habla de eficacia una vez que se han alcanzado los objetivos propuestos.
 Eficacia: es hacer lo necesario para alcanzar o lograr los objetivos deseados o propuestos.
 Comportamiento: el comportamiento es la manera de proceder que tienen las personas u organismos,
en relación con su entorno o mundo de estímulos. El comportamiento puede ser consciente o
inconsciente,voluntario o involuntario, público o privado, según las circunstancias que lo afecten.
 Comportamiento Organizacional: es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos,
grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar
los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organización.
 Comportamiento individual: para relacionar el comportamiento individual con los patrones de
conducta que asumen los individuos dentro de las organizaciones, hay que iniciar por ilustrar lo que
significa la conducta, comportamiento y sus diferentes manifestaciones, los elementos y factores de
influencia.
 Desarrollo Organizacional: trata acerca del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las
organizacioneshumanas.
 Variables dependientes: son todas aquellas situaciones que se pueden explicar y predecir en el
ambienteorganizacional.
 Variables independientes: se pueden dar a nivel individual y a nivel de grupo. La primera son todas
aquellas que posee una persona, como sus valores, actitudes, personalidad y habilidades; la segunda se
refiere a el comportamiento que tienen las personas al estar en contacto con otras.
 Disciplina: en su forma más simple es la coordinación de actitudes con las cuales se instruye para
desarrollar habilidades, o para seguir un determinado código de conducta.
 Autoestima: es un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias
de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y
hacialos rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carácter.
 Motivación: Las personas motivadas son aquellas que con gran entusiasmo y convencimiento propio
afrontan la tarea que deben ejecutar ya que con ella logran satisfacer sus necesidades.
 Grupos Formales: son los que tienen como propósito fundamental ayudar a la organización a alcanzar
susobjetivos.
 Grupos Informales: sus miembros se agrupan principalmente por motivos amistosos y carecen de
estructura formal.
 Realidad Social: es distinta de la cognitiva biológica o individual, y consiste en las tendencias
socialmenteaceptadas en una comunidad.
 Productividad: la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de metas) y ser
eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo.
 Rotación: es el retiro permanente voluntario e involuntario del personal que labora en una empresa,
esta puede ser positiva cuando el individuo no era satisfactorio, pero pudiese ser negativo cuando el
personalcon conocimientos y experiencia se va de la empresa.
 Satisfacción en el trabajo: que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su esfuerzo
sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estén convencidos que es eso lo que
ellosmerecen.
 Carismático: es el que posee cualidades que hace que sus empleados lo sigan.
 Democrático: dejar participar a sus trabajadores en la toma de decisiones.
 Autocrático: no da participación a sus trabajadores en la toma de decisiones.
 Liberal: da libertad completa, pero quien se toma las decisiones importantes es él.
 Toma de Decisiones: identificar y elegir soluciones que conduzcan a un resultado final esperado o
deseado mediante la ayuda de los grupos de trabajo tiene una parte positiva y otra negativa, éstos
ofrecen un excelente vehículo para desarrollar muchos de los pasos en el proceso de toma de decisiones.
 Satisfacción en el trabajo: es la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo.
 Compromiso con el trabajo: es el grado en que una persona se valora así misma a través de la
identificaciónsociológica con la empresa.
 Compromiso organizacional: se refiere a la identificación del individuo con la empresa, metas y
objetivos.
2. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS Y CIBERGRAFÍA:
Psicología del trabajo para relaciones laborales / Coordinador Carlos Guillén Gestoso, Rocío
Comportamiento organizacional. / Shaun Tyson, Tony Jackson; traducción Pilar Mascaró Sacrist
Webgrafía
 Un pavo real en el reino de los pingüinos. fábula sobre los riesgos y posibilidades de ser diferente en el
mundo empresarial - https://isabelportoperez.files.wordpress.com/2012/02/un-pavo-real-en-el-reinode-los-pinguinos.pdf
 El clima laboral y su impacto en la productividad - https://www.cronicas.com.uy/columnas/el-climalaboral-y-su-impacto-en-la-productividad/
 Clima organizacional: ¿qué es y por qué es importante evaluarlo en las empresas? https://rockcontent.com/es/blog/que-es-clima-organizacional/
Páginas WEB
http://www.degerencia.com/tema/clima_organizacional
https://www.encuestafacil.com/respweb/cuestionarios.aspx?EID=326
https://www.encuestafacil.com/RespWeb/Cuestionarios.aspx?EID=331&PGND=2#Inicio
https://www.youtube.com/watch?v=7sOZcAYnfWo
3. CONTROL DEL DOCUMENTO
Autor (es)
Nombre
Edward A. Guerrero
Cargo
Instructor
Dependencia
CSET –
Bucaramanga
Fecha
Abril de 2021
4. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
Nombre
Cargo
Dependencia
Fecha
Razón del Cambio
GFPI-F-019 V03
Autor (es)