¿Qué instrumentos son? I Preparación de la Entrevista usuarios Pauta de Entrevista a usuarios Estos instrumentos se relacionan con: Fase Detección de oportunidades Técnica Entrevista a usuarios Pauta de análisis de Entrevista a usuarios ¿Cuáles son los elementos clave de cada instrumento? 1 Redactar el Objetivo GeneraI de la Investigación. Definir personas o grupos a los que se debe entrevistar. Detallar principales temáticas a tratar. Formas de registro, lugar y duración. Tiempo: 45 minutos 2 Información Completa del Entrevistado. Vínculo con el servicio. Definir temas a tratar con anterioridad. Instrucciones de Uso. Tiempo: 45 minutos 3 Revisión de información registrada. Conclusiones más significativas. Instrucciones de Uso. Tiempo: 45 minutos Ejemplo aplicado Pensemos que estamos enfrentando el desafío de "Mejorar las condiciones en el hogar para que las familias de la región puedan aumentar la efectividad de sus tareas online y reducir el tiempo de exposición a las pantallas por actividades obligatorias en un 15% al día" Una forma de abordar el desarrollo de la Entrevista a Usuarios sería el siguiente. Objetivo general: Identificar cómo las dificultades con las que cuentan las familias para realizar actividades diarias online desde el hogar. Preparación de la Entrevista usuarios Objetivo específico Conocer la principales limitantes que percibe la familia en el desarrollo de actividades online desde el hogar. Identificar las expectativas con las que cuenta cada integrante de la familia para poder efectuar sus actividades online de manera efectiva. Persona a entrevistar Padres o Jefes de Hoga Estudiantes Trabajadores Labores domésticas Información que se busca Formato de entrevista Recursos y espacios disponibles para el desarrollo de las actividades. Capacidad de la familia de organizarse. Entrevista presencial Principales Actividades requeridas por los integrantes de la familia. Influencia de Pares. Exigencias formales. (colegio, trabajo, grupos de referencia). Entrevista Online En el ejemplo, los objetivos nos ayudan a identificar lo que necesitamos conocer de la situación que viven los usuarios en torno al desafíos, en este caso, los miembros de un hogar y la información que se busca corresponde a fragmentos específicos que nos ayudan a cumplir esos objetivos y por lo tanto serán la materia prima para proponer las preguntas con las que se desarrollarán las entrevistas. En el caso de las personas a entrevistar, estas corresponden a perfiles de usuarios distintos que consideramos apropiados para que nos aporten la información que buscamos. Pauta de Entrevista a usuarios Nombre: Jaime Gonzáles Edad: 23 años Ocupación: Estudiante Universitario Tiempo en el cargo: 5 años como estudiante Relación con el servicio: Usuario Temáticas Medio de registro: Grabación de videollamada por Zoom Fecha: 23/agosto/2021 Duración: 30 minutos Citas claves 1 ¿Cómo te organizas para hacer todas tus actividades online diariamente? En realidad me cuesta mucho organizarme. Por lo general ando a tirones con los horarios y casi siempre, mientras estoy conectado en algo estoy haciendo otra cosa. 2 ¿Cómo influye tu tiempo de conexión online en tus relaciones personales? ….la verdad no mucho, la mayoría de mis amigos están en la misma, la única lata es que pololear se hace más difícil, jajaja 3 ¿Cómo te sientes en relación a tus amigos, a ellos les pasa lo mismo que a tí? A algunos sí y otros no. La mayoría somos desordenados o más inquietos, pero tengo unas compañeras que hacen su día super ordenaditas, hasta alcanzan a tomar desayuno antes de clases y yo con suerte alcanzo a salir de la cama. Muchas veces me conecto acostado. Más adelante profundizaremos en la elaboración de Cuestionarios, por mientras considera el ejemplo de cómo rellenar la “Pauta de Entrevista en Profundidad a Usuarios". La idea es trabajar aportando las preguntas y respuestas realizadas durante la entrevista, aunque no en toda la extensión de las respuestas, solo los fragmentos relevantes. Referencias Pontificia Universidad Católica de Chile. (2017). Creando valor a través del Diseño de Servicios. Facultad de Arquitectura, Diseño y Estudios Urbanos. http://fadeu.uc.cl/noticias/1545-creando-valor-a-traves-del-diseno-de-servicios Pontificia Universidad Católica de Chile. (s. f.). Entrevista en profundidad. Innovación y Emprendimiento Ingeniería Comercial. Consultado el 16 de diciembre del 2021. http://programainnovacionyemprendimiento.uc.cl/herramientas/entrevista-en-profundidad/ Robles, Bernardo. (2011). La entrevista en profundidad: una técnica útil dentro del campo antropofísico. Cuicuilco, 18 (52), 39-49. http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0185-16592011000300004
