GC-F-09. EVALUACION DE SATISFACCION CLIENTE MODELO (1)

P. Calidad y Mejora
GC-F-09
Versión:02
01-03-2018
EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Proyecto:
Cliente:
Nombre evaluador:
Fecha:
Cargo:
Apreciado evaluador: Como herramienta para generar acciones que mejoren nuestro desempeño en los proyectos, le agradecemos evalue nuestra gestión en los aspectos indicados en la
encuesta, marcando las casillas 1 a la 5, siendo 5 lo mejor.
OBSERVACIONES DE MEJORAMIENTO
1. ASPECTOS TÉCNICOS
A. Dirección de la Gerencia General
5
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3
2
1
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2
1
5
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3
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1
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3
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4
3
2
1
F. Estrategias para optimizar recursos económicos
5
4
3
2
1
G. Disponibilidad oportuna de materiales
5
4
3
2
1
5
4
3
2
1
B. Disponibilidad de equipos
C. Infraestructura
D. Entrega oportuna de obras
E. Recurso humano suficiente y eficiente
H. Entrega oportuna de documentación e
información de carácter técnico
OBSERVACIONES DE MEJORAMIENTO
2. ASPECTOS DE HSEQ
A.
Acompañamiento y supervision de la Gerencia
General
B.
Cumplimiento en la implementación de
procedimientos de trabajo seguro, permisos de
trabajo, uso adecuado de EPP, control de
impactos ambientales, control de calidad
C.
Cumplimiento
con
los
requisitos
y
especificaciones de calidad, seguridad industrial,
salud ocupacional y manejo ambiental en el
proyecto.
Entrega oportuna de los documentos de HSEQ,
D. certificados de calidad, seguridad social, licencias
ambientales
E. Capacitaciones y formacion al personal
5
4
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1
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1
OBSERVACIONES DE MEJORAMIENTO
3. ASPECTOS SOCIALES
A. Compromiso de la Gerencia General
5
4
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1
B. Pago oportuno proveedores
5
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1
C. Pago oportuno a trabajadores
D. Cumplimiento compromisos sociales
E.
Entrega
oportuna
de
documentación
información de carácter administrativo
e
Acciones de mejora
Responsable
__________________________
Firma Evaluador