Detalle de los canales de comunicación que se van a utilizar y definir qué acciones se llevarán a cabo Deberemos tener en cuenta que nuestra empresa esta dirigida a gente de mediana edad, por lo que nuestros canales de comunicación deberán ser lo más accesibles para ellos. Para ello emplearemos canales comunes como: -El teléfono estará habilitado durante el horario (9-15 y de 16 a 21) de apertura del centro, que comunicará directamente con nuestra secretaría. Fuera de este horario la persona que se ponga en contacto será atendida por un contestador automático que cogerá los datos y necesidades de ese cliente. Finalmente esos datos serán pasados al ordenador general donde el responsable podrá tomar constancia de lo dicho en la llamada. -Los SMS estarán habilitados para el mismo número de teléfono que las llamadas, éstos serán gratuitos. -El correo electrónico servirá de soporte a las llamadas. -La Página web constará de un chat virtual de información básica, además de un apartado para peticiones de citas. Estos canales de comunicación serán viables gracias al marketing de nuestra empresa, que estará visibles en formatos como: En los anuncios incluiremos el nombre de la empresa, el número de teléfono, el correo electrónico y la página web. -Carteles o flyers, éstos los repartiremos por las distintas clínicas de anatomía patológica, centros de salud y hospitales, que serán los lugares en los que encontraremos una mayor cantidad de posibles clientes. -Radio: anunciaremos nuestra empresa en aquellas emisoras que tratan de temas forenses o médicos -Revistas: anunciaremos nuestra empresa en las revistas de medicina o forensía. -Periódicos: anunciaremos nuestra empresa en periódicos locales. -Página web: nuestra empresa constará de una página web completa, donde vendrán indicados el teléfono de contacto, correo electrónico y ubicación del centro. Así mismo se resumirán brevemente las tarifas de servicios, así como las técnicas implementadas y datos de relevancia.
