Fecha de elaboración: dd/mm/aaaa Fecha de revisión: dd/mm/aaaa Versión: V1 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Objetivo del puesto Atender con calidad a los comensales en el área de registro y cobro, asegurando su satisfacción con el servicio recibido. Nombre del puesto Cajero/a A quien reporta: Puestos que supervisa: Subgerente de Negocios Meseros Relación con áreas de la misma institución 1. Área de cocina 2. Área de auto-mac lunes martes Días laborables miércoles jueves viernes sábado domingo PERFIL DE PUESTO Formación académica: Conocimientos específicos para desempeñar el puesto: 1. Certificado de secundaria. 1. Contabilidad general. 2. Técnicas para el manejo de máquina registradora, sumadora y calculadora. 3. Procedimientos de caja. 4. Programas de computación aplicables en caja. 5. Conocimientos de seguridad e higiene 6. Conocimientos de inglés básico. Competencias para desempeñar el puesto Específicas Generales Tipo de puesto Tolerancia al estrés y actitud para resolver conflictos. Autocontrol Comunicación Desarrollo de colaboradores Buenas habilidades matemáticas y de cálculo Negociación Adaptabilidad Calidad del trabajo Compromiso Ética Orientación al cliente Responsabilidad Honestidad Pensamiento analítico Pensamiento y planeación estratégica Planificación Relaciones públicas Perseverancia Actitud de servicio Resistencia a la monotonía Trabajo en equipo Dinamismo Experiencia Actividad Experiencia laboral como cajero o un puesto de ventas similar Experiencia previa en un puesto de atención al cliente Documentos Años 2 1 Responsabilidades sobre el manejo de recursos Financieros Materiales Software y equipo Cobrar en efectivo o Mantener las zonas de Gestionar transacciones con tarjeta de crédito. pago limpias y con clientes utilizando ordenadas. cajas registradoras Emitir recibos, reembolsos, cambios o tiques. Canjear sellos y cupones. Gestionar las devoluciones y cambios de mercancías. Mantener en buenas condiciones el equipo (computadoras). Funciones del puesto 1.- Recibir e informar a los clientes de una manera amigable, cortés y profesional. 2.- Recepción del pago total en efectivo, cheque, tarjetas de crédito o débito y procesar las transacciones del punto de venta de una manera eficiente, precisa y amigable. 3.- Entregar el cambio al cliente, si fuese el caso, al igual que la factura de su compra. 4.- Contabilizar la cantidad total de pagos recibidos durante su turno y registrar la totalidad de las ventas. 5.- Notificar cualquier queja o reclamo al gerente general. 6.- Asesorar y dar respuesta a las solicitudes de los clientes. 7.- Cumplir con las normas sanitarias y de seguridad 8.- Realizar el cierre de caja. Complejidad del puesto Realiza desplazamientos continuos (dentro o fuera del área de trabajo) Trabaja en espacios confinados Permanece de pie muchas horas Permanece sentado muchas horas Realiza movimientos repetitivos Utiliza herramientas manuales o mecánicas Transforma materia prima Opera maquinaria Realiza esfuerzos físicos musculares (cargar objetos pesados, correr, etc.) Realiza trabajos en altura Expuesto a condiciones físicas extremas (temperatura, ruido, vibraciones) Tiene contacto con sustancias químicas Tiene contacto con agentes biológicos Realiza actividades que suponen estrés o fatiga mental (Nombre y Firma) Elaboró (Nombre y Firma) Revisó (Nombre y Firma) Autorizó
