Licenciatura en Administración de Empresas Turno Sabatino 2 “B” Materia: El Proceso Administrativo en las Organizaciones Maestra: Cinthia Lucely Us Alumnos: •Erick Josué Aguilar Matos •Román De La Cruz Castillo Garrido •Yasumy Grissel Ku Canche •Yesica Saraí Pech Dzib •Itzel Pamela Loeza Cab •Grecia Valeria Suarez Acosta Segundo parcial CASO 10: EL DIFERENTE Desde hace un año, CARLOS PANZZOTI es líder de un equipo de ventas de alto rendimiento de la empresa PRODUCTIVITY. El equipo está constituido por 9 integrantes y sus resultados son admirados por colegas y, desde luego, por la Alta Dirección de la empresa, ya que prácticamente facturan el 50% de las ventas. Pero, a pesar de esta excelente “imagen institucional” del equipo, hace algunos meses se viene notando un clima “peligroso” de antagonismos e indiferencias que afecta la unidad y armonía, ya que uno de los integrantes, ROBERTO CHORRILLOS, está siendo “ignorado” por los otros. A juicio del líder del equipo, CARLOS PANZZOTI, ROBERTO CHORRILLOS es el trabajador “estrella” del grupo, ya que aporta el 60% del rendimiento. Sin embargo, ha observado que los otros integrantes no están confraternizando informalmente con él. MELCHOR CUBILLAS, otro integrante del equipo, manifiesta que su compañero CHORRILLOS es “diferente” al resto, porque no le gusta salir el día viernes con la gente a tomar unas cervezas, ni va a fiestas los sábados ni a las parrilladas o partidos de futbol los domingos; en definitiva, que su compañero no es sociable con el equipo”. CARLOS PANZZOTTI, preocupado por esta situación, decide conversar informalmente con ROBERTO CHORRILLOS para averiguar las causas de dicho comportamiento. Al final de la conversación concluye que ROBERTO tiene una profunda fidelidad religiosa que lo restringe de algunas actividades “mundanas” con sus compañeros, por ser éstas incompatibles con los valores religiosos que él profesa. Esta situación ha perjudicado al equipo y a la empresa, ya que en los últimos dos meses el rendimiento del equipo ha disminuido, lo que se ve reflejado en una alarmante disminución de ventas del 20%. La Alta Dirección ha requerido a don PANZZOTTI que resuelva en un plazo perentorio esta situación “a cómo de lugar”. Realizando un auto-brainstorming, PANZZOTTI, encuentra algunas alternativas iniciales y paliativas de momento, para solucionar el problema: a) Transferir a ROBERTO CHORRILOS a otra unidad orgánica de la empresa. b) Transferir a la mitad del equipo y recibir integrantes nuevos en su reemplazo. c) Renunciar y dejar el equipo. Si Ud. estuviera en el lugar de PANZOTTI, ¿qué medidas adoptaría para solucionar el problema que se ha presentado en el equipo de trabajo? ¿Optaría por alguna de las alternativas a, b y c, o contemplaría otras? RESPUESTA: La mejor opción es tratar de hablar con el equipo, hacerles entender que cada uno de ellos es una pieza importante, ya que aportan algo diferente, pero necesario para la empresa y que el respeto es algo que todos queremos y merecemos, sin importar las diferencias que tenga cada persona. CASO 11: EL SUPERVISOR INDOLENTE JORGE ABARCA trabaja como maestro tornero. En la empresa es muy estimado por sus compañeros del área de producción, porque además de ser uno de los trabajadores que participaron de la fundación de la empresa 20 años atrás, es una persona muy alegre, que cultiva el buen humor con chistes todo el tiempo. Pero el día de hoy, JORGE ha llegado cabizbajo, triste, preocupado, nervioso, tenso, dando la impresión de no haber dormido. Su ropa es la misma de ayer, y a simple vista sus compañeros notan que “algo le pasa”. El supervisor ERNESTO VILLAVIEJA invita a JORGE a su oficina y en la conversación descubre que éste tiene un gran problema. “Jefe– le cuenta JORGE– ayer mi hijo ha sufrido un accidente, está grave, no sé si resista mucho tiempo, puede morir. Ha pasado en coma toda la noche, vengo del hospital para que vea que no quiero evadir el trabajo y piense que soy un irresponsable”. VILLAVIEJA le contesta: “JORGE, es una verdadera pena, lamento mucha la situación, en fin, es el destino. Ahora ponte a trabajar; te doy permiso para que salgas una hora antes de finalizar tus 8 horas de trabajo”. La postura de VILLAVIEJA deja atónito e indignado a JORGE y a sus compañeros de trabajo. Los comentarios en el establecimiento no se hacen esperar: “este supervisor es un demonio”, “no tiene corazón”, “si así es con don JORGE, como sería conmigo que soy contratado recientemente”, “somos seres humanos, no animales, ni piezas de producción”. La situación llega a oídos del dueño y Superintendente de la planta HANZ KUNTZ, quien inmediatamente convoca a VILLAVIEJA y lo increpa: “¿Ud. se ha dado cuenta de lo que ha hecho?, don JORGE es un símbolo de la empresa y un ejemplo para los trabajadores, me acompaña desde la fundación, siempre ha sido un excelente trabajador y mejor persona. Conozco a su familia y a su hijo, el mismo que está grave, que además es mi ahijado”. Continua HANZ: “Lo que le ha sucedido a don JORGE es una situación extremamente delicada y penosa y a Ud. se le ocurre hacerlo trabajar como si nada hubiera ocurrido? Piense un poco, el hombre está desconcentrado, su cabeza está en otro lugar, con su hijo, qué tal si con la distracción pierde la mano en el torno. Tras cuernos palos, por querer ser productivos puede generarse la situación inversa. En este mismo momento Ud. me repara la situación con don JORGE y con sus compañeros, caso contrario está despedido, ipso facto”. Preguntas: 1. ¿Cómo evalúa el comportamiento de ERNESTO VILLAVIEJA? Considero que su comportamiento no fue el adecuado, ya que no se puso en los zapatos de don Jorge, tampoco pensó en la empresa, ya que con esa situación don Jorge no daría su máximo esfuerzo en el trabajo. 2. ¿Analice el comportamiento de HANS KUNTZ? Como jefe las palabras que utilizo no fueron las adecuadas, sin embargo darse el tiempo de verificar si las cosas que se platican en la empresa son verdaderas o no, habla bien de él, ya que con eso puede evitar que haya problemas con los empleados de la empresa. 3. ¿Qué acciones y medidas debería tomar VILLAVIEJA para reparar la situación con don JORGE y los colegas de trabajo? Disculparse con don Jorge y darle permiso de faltar el tiempo que sea necesario para que don Jorge pueda estar con su hijo, y ofrecerle su apoyo para cualquier cosa que necesite.
