Valoracion de servicios OK LLENO

EL COLEGIO DE LA FRONTERA SUR
DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA
Valoración de servicios de TICS
Área
Jefatura del DI (UTIC) y Unidad San
Cristóbal
Telecomunicaciones y Desarrollo
Tecnológico
Telefonía y Servidores
Redes LAN
Seguridad Informática
Soporte Técnico y atención a usuarios
Capacitación y Calidad en servicios
Asistente y Actualización de sitio WEB
del DI
Atención unidad Tapachula
Atención unidad Chetumal
Atención unidad Villahermosa
Atención unidad Campeche
HOJA
PROCESO-ACT
VERSION
FECHA
1 DE 8
5.6.1
1.0
JUL-2010
libre
Integrantes y Responsables
Cecilia Altamirano González-Ortega
Jorge Alberto Álvarez Flores (Procesos)
Arturo Díaz Gutiérrez.
Cesar Hugo Lara Morales
Cesar Hugo Lara Morales
Marco Antonio Molina Espinosa
Roque Sergio Romero Negrete
Raymundo Silvestre Mijangos Álvarez
Marco Antonio Molina Espinosa
Enoc Cabrera Muñoz
Alejandro López Soto
Raymundo Silvestre Mijangos Álvarez
Roque Sergio Romero Negrete
Jorge Alberto Álvarez Flores
Roxana Gabriela Paniagua Zúñiga
Enoc Cabrera Muñoz
Alejandro López Soto
Juan Carlos Silva Mendoza
Gabriel Rivero García
Oscar Leonel Santos González
Juan Luis Montes Ruíz
A continuación se presentan en orden de prioridad los servicios que brinda la UTIC
a los usuarios de El Colegio de la Frontera Sur en sus cinco unidades.
1.-Telecomunicaciones y desarrollo tecnológico.
El responsable de esta área tiene como principal actividad y punto de atención el cuidado
y mantenimiento de los equipos y sistemas de telecomunicaciones institucionales en las 5
unidades que conforman a ECOSUR. Dentro de estos se consideran:


Tarjetas para enlaces a Internet (E1 y E3)
Equipos de Ruteo (Routers institucionales)
EL COLEGIO DE LA FRONTERA SUR
DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA
HOJA
PROCESO-ACT
VERSION
FECHA
Valoración de servicios de TICS
2 DE 8
5.6.1
1.0
JUL-2010
libre
Como prioridad en las actividades se tienen:


Mantener activos y en óptimo funcionamiento la conexión a la red de Internet
comercial
Mantener activos y en óptimo funcionamiento la conexión a la red de Internet 2
Para poder cumplir con sus funciones el responsable de está área necesitara establecer y
mantenerse en permanente contacto con proveedores de servicios, así también con
colegas de otros centros CONACYT e instituciones a fines para la actualización de
conocimientos.
Dentro de las responsabilidades y actividades de esta área están
 Brindar servicio de primera instancia a los responsables de Informática en las unidades
ECOSUR en aspectos de telecomunicaciones,
 Brindar opciones de desarrollo tecnológico
 Proporcionar asesoría técnica, logística y de impacto tanto a la jefatura del departamento
de informática como a la dirección de desarrollo institucional y dirección general de
ECOSUR en la implementación de tecnología.
 Servir como apoyo para el desarrollo de proyectos institucionales que impliquen el uso
de tecnología.
Los principales usuarios de esta área serán:
 Responsables del DI en las unidades ECOSUR
 Jefatura del DI
 Dirección de Desarrollo Institucional
 Dirección General
 Coordinadores o responsables de proyectos externos
2.- telefonía y servidores institucionales.
El responsable de esta área tiene como principal actividad y punto de atención el cuidado
y mantenimiento de los equipos y sistemas de telefonía y servidores institucionales en las
5 unidades que conforman a ECOSUR. Dentro de estos equipos se consideran:





Conmutadores
Líneas de transmisión telefónica internas
Equipos telefónicos institucionales.
Tarificador de llamadas
Servidores de correo electrónico
EL COLEGIO DE LA FRONTERA SUR
DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA
HOJA
PROCESO-ACT
VERSION
FECHA
Valoración de servicios de TICS





3 DE 8
5.6.1
1.0
JUL-2010
libre
Servidores de antivirus institucional
Servidores de la Dirección de Desarrollo Institucional.
Servidores virtuales
Servidores DNS
Servidores SMTP
Como prioridad en las actividades se tienen:



Mantener activos y en óptimo funcionamiento red telefónica institucional
Mantener activos y en óptimo funcionamiento los servidores institucionales bajo el
resguardo y cuidado del Departamento de Informática.
Establecer políticas de filtrado de contenidos en la red institucional.
Para poder cumplir con sus funciones el responsable de está área necesitara establecer y
mantenerse en permanente contacto con proveedores de servicios, así también con
colegas de otros centros CONACYT e instituciones a fines para la actualización de
conocimientos.
Dentro de las responsabilidades y actividades de esta área están




Brindar servicio de primera instancia a los responsables de Informática en las
unidades ECOSUR en aspectos de telefonía y servidores.
Brindar opciones de desarrollo para fortalecer la insfraestructura tecnológica
institucional.
Proporcionar asesoría técnica, logística y de impacto tanto a la jefatura del
departamento de informática como a la dirección de desarrollo institucional y
dirección general de ECOSUR en la implementación de tecnología referente a su
área de competencia.
Servir como apoyo para el desarrollo de proyectos institucionales que impliquen el
uso de tecnología.
Los principales usuarios de esta área serán:





Jefatura del DI
Responsables del DI en las unidades ECOSUR
Dirección de Desarrollo Institucional
Dirección General
Coordinadores o responsables de proyectos.
EL COLEGIO DE LA FRONTERA SUR
DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA
Valoración de servicios de TICS
HOJA
PROCESO-ACT
VERSION
FECHA
4 DE 8
5.6.1
1.0
JUL-2010
libre
3.- Seguridad en la red institucional.
El responsable de esta área tiene como principal actividad y punto de atención serán el
establecimiento y mantenimiento de las políticas de seguridad en la red institucional en
las 5 unidades que conforman a ECOSUR.
Como prioridad en las actividades se tienen:




Estudiar y analizar los posibles riesgos de seguridad que pudieran presentarse en
la red de ECOSUR.
Proporcionar opciones de blindaje y protección a posibles ataques a la red de
ECOSUR.
Analizar y establecer opciones que brinden los medios necesarios para una
navegación segura por parte de los usuarios.
Apoyar a las políticas de filtrado de contenidos en la red institucional.
Para poder cumplir con sus funciones el responsable de está área necesitara establecer y
mantenerse en permanente contacto con proveedores de servicios, así también con
colegas de otros centros CONACYT e instituciones a fines para la actualización de
conocimientos.
Dentro de las responsabilidades y actividades de esta área están




Brindar servicio de primera instancia a los responsables de Informática en las
unidades ECOSUR en aspectos de seguridad y ataques.
Brindar opciones de implementación de estrategias de seguridad informática
Proporcionar asesoría técnica, logística y de impacto tanto a la jefatura del
departamento de informática como a la dirección de desarrollo institucional y
dirección general de ECOSUR en la implementación de tecnología referente a su
área de competencia.
Servir como apoyo para el desarrollo de proyectos institucionales.
Los principales usuarios de esta área serán:





Jefatura del DI
Responsables del DI en las unidades ECOSUR
Dirección de Desarrollo Institucional
Dirección General
Coordinadores o responsables de proyectos.
EL COLEGIO DE LA FRONTERA SUR
DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA
Valoración de servicios de TICS
HOJA
PROCESO-ACT
VERSION
FECHA
5 DE 8
5.6.1
1.0
JUL-2010
libre
4.- Redes LAN institucionales.
El responsable de esta área tiene como principal actividad y punto de atención el cuidado
y mantenimiento de los equipos, sistemas y cableado de las redes LAN institucionales en
las 5 unidades que conforman a ECOSUR. Dentro de estos equipos se consideran:



Conmutadores de Datos (Switchs)
Concentradores (Hubs)
Equipos de red inalámbricos
Como prioridad en las actividades se tienen:




Mantener activos y en óptimo funcionamiento la conexión a la red institucional.
Mantener activos y en óptimo funcionamiento los nodos de red.
Brindar apoyo y solución a conflictos de conectividad a la red institucional.
Planear y supervisar el tendido de nuevas redes institucionales
Para poder cumplir con sus funciones el responsable de está área necesitara establecer y
mantenerse en permanente contacto con proveedores de servicios, así también con
colegas de otros centros CONACYT e instituciones a fines para la actualización de
conocimientos.
Dentro de las responsabilidades y actividades de esta área están




Brindar servicio de primera instancia a los responsables de Informática en las
unidades ECOSUR en aspectos de redes LAN,
Brindar opciones de desarrollo tecnológico referente a conectividad de red.
Proporcionar asesoría técnica, logística y de impacto tanto a la jefatura del
departamento de informática como a la dirección de desarrollo institucional y
dirección general de ECOSUR en la implementación de tecnología.
Servir como apoyo para el desarrollo de proyectos institucionales que impliquen el
uso de tecnología.
Los principales usuarios de esta área serán:





Jefatura del DI
Responsables del DI en las unidades ECOSUR
Dirección de Desarrollo Institucional
Dirección General
Coordinadores o responsables de proyectos.
EL COLEGIO DE LA FRONTERA SUR
DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA
Valoración de servicios de TICS
HOJA
PROCESO-ACT
VERSION
FECHA
6 DE 8
5.6.1
1.0
JUL-2010
libre
5.- Soporte Técnico Institucional,
El responsable de esta área tiene como principal actividad y punto de atención el cuidado
y mantenimiento de los equipos de computo institucionales en las 5 unidades que
conforman a ECOSUR. Dentro de estos equipos se consideran:




Equipos de computo personales de escritorio
Equipos de computo personales portátiles.
Impresoras.
Dispositivos periféricos institucionales en general
Como prioridad en las actividades se tienen:






Mantener activos y en optimo funcionamiento los equipos de computo
institucionales.
Brindar soporte preventivo y correctivo a los equipos de computo institucionales.
Brindar soporte y asesoría acerca del uso de software institucional.
Instalación del cliente del sistema antivirus institucional.
Instalación y configuración de la plataforma de correo electrónico institucional
Brindar capacitación y solución de dudas en el uso de equipos informáticos,
software, antivirus y plataforma de correo electrónico institucional (Lotus) ya sea
de forma presencial o a distancia.
Para poder cumplir con sus funciones el responsable de está área necesitara establecer y
mantenerse en permanente contacto con proveedores de servicios, así también con
colegas de otros centros CONACYT e instituciones a fines para la actualización de
conocimientos.
Dentro de las responsabilidades y actividades de esta área están




Brindar servicio de primera instancia a los responsables de Informática en las
unidades ECOSUR en aspectos de soporte técnico y capacitación,
Brindar opciones de desarrollo tecnológico
Proporcionar asesoría técnica, logística y de impacto tanto a la jefatura del
departamento de informática como a la dirección de desarrollo institucional y
dirección general de ECOSUR en la implementación de tecnología.
Servir como apoyo para el desarrollo de proyectos institucionales que impliquen el
uso de tecnología.
EL COLEGIO DE LA FRONTERA SUR
DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA
Valoración de servicios de TICS
HOJA
PROCESO-ACT
VERSION
FECHA
7 DE 8
5.6.1
1.0
JUL-2010
libre
Los principales usuarios de esta área serán:





Jefatura del DI
Responsables del DI en las unidades ECOSUR
Dirección de Desarrollo Institucional
Dirección General
Coordinadores o responsables de proyectos.
6.- Capacitación y calidad de los servicios.
El responsable de esta área tiene como principal actividad y punto de atención el brindar
capacitacón en temas informáticos y cuidar que se logre la mejor calidad en los servicios
que presta el DI en las 5 unidades que conforman a ECOSUR.
Como prioridad en las actividades se tienen:




Gestionar la constante capacitación del grupo de trabajo del DI.
Dar seguimiento a las actividades de capacitación de los integrantes del grupo de
trabajo del DI.
Atender las solicitudes de capacitación en temas informáticos por parte de los
usuarios de El Colegio de la Frontera Sur.
Gestionar la impartición de capacitación informática ya sea de forma presencial o
en línea, orientada con las solicitudes.
Para poder cumplir con sus funciones el responsable de está área necesitara establecer y
mantenerse en permanente contacto con proveedores de servicios, así también con
colegas de otros centros CONACYT e instituciones a fines para la actualización de
conocimientos.
Dentro de las responsabilidades y actividades de esta área están



Brindar servicio de primera instancia a los responsables de Informática en las
unidades ECOSUR en aspectos de soporte técnico y capacitación,
Brindar opciones de capacitación continua
Proporcionar asesoría técnica, logística y de impacto tanto a la jefatura del
departamento de informática como a la dirección de desarrollo institucional y
dirección general de ECOSUR en la implementación de tecnología.
HOJA
PROCESO-ACT
VERSION
FECHA
EL COLEGIO DE LA FRONTERA SUR
DIRECCION DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA
Valoración de servicios de TICS

8 DE 8
5.6.1
1.0
JUL-2010
libre
Servir como apoyo para el desarrollo de proyectos institucionales que impliquen el
uso de tecnología.
Los principales usuarios de esta área serán:





Jefatura del DI
Responsables del DI en las unidades ECOSUR
Dirección de Desarrollo Institucional
Dirección General
Coordinadores o responsables de proyectos.
Cecilia Altamirano González-Ortega
Jefa del Departamento de Informática
REVISO
Dra. Dora Elia Ramos Muñoz
Directora de Desarrollo Institucional
AUTORIZO