MANEJO DE OBJECIONES SCI OBJECION ACCIONES SITUACIONES DENTRO DEL PAIS "ESTOY DE VIAJE" VERIFICAR EL HISTORICO DE PAGOS QUE TIENE EL CLIENTE INDAGAR SI EL CLIENTE POSEE UNA FUENTE DE INGRESOS ARGUMENTOS INFORMAR DIRECCIONES DE AGENCIAS SCI Y CARTERA CASTIGOS SUCURSALES DE FINANCIERA CREDISCOTIA (MODULO 141 - 241) ANIVEL NACIONAL Y CAJEROS EXPRESS QUE TIENE Y CARTERA PROPIA A SU DISPOSICION. CARTERA CASTIGOS 141 Y CARTERA PROPIA SEÑALAR AL CLIENTE QUE PUEDA PAGAR POR TRANSFERENCIA INTERBANCARIA. CARTERA CASTIGOS (MODULO 141 - 241) Y CARTERA PROPIA INDICAR QUE UN FAMILIAR PUEDE REALIZAR PAGO CARTERA CASTIGOS 141 Y CARTERA PROPIA PUEDE REALIZAR PAGOS POR TRANSFERENCIA INTERBANCARIA. PAGA EVENTUALMENTE TODOS SUGERIR AL CLIENTE PEDIR UN PRESTAMO A UN FAMILIAR PARA CUMPLIR Y NO PERDER EL BENEFICIO DEL DESCUENTO. PAGOS DESFASADOS PERO CONSTANTES TODOS ACEPTAR CAMBIO DE FECHA DE CP SIEMPRE Y CUANDO EL CLIENTE BRINDE UN TELF, MAIL O DIRECCION NUEVA. INCUMPLIMIENTO DE PAGOS COYUNTURAL TODOS SEÑALAR QUE PUEDE REALIZAR PARTE DE IMPORTE A PAGAR Y COMPLETAR A FIN DE MES PREVIA COORDINACION CON EL SUPVISOR. SI CUENTA CON OTRA FUENTE TODOS CANCELAR CON DESCUENTO O ABONOS PARCIALES INGRESOS MINIMOS TODOS PLANTEAR FRACCIONAMIENTO CON INICIAL MENOR A 500 S/. TEMPORAL TODOS CANCELAR CON DESCUENTO O CAPITAL PERMANENTE TODOS PLANTEAR FRACCIONAMIENTO CON INICIAL MENOR A 300 S/. CONSULTAR EL LUGAR DONDE SE ENCUENTRA EN EL EXTRANJERO "ME PAGAN DESPUES DE FIN DE MES Y/O DESPUES DE LA FECHA DEL COMPROMISO PACTADO" TIPO DE CARTERA " MI NEGOCIA HA QUEBRADO INDAGAR SI ESTA EN CONDICION ES TEMPORAL O PERMANENTE OBJECION ACCIONES SITUACIONES INDAGAR SI LA PERSONA QUE SUFRE LA TITULAR O FAMILIAR ENFERMO ENFERMEDAD ES PROPIO DEL ESTOY AFRONTANDO GASTOS CONSULTA SI LOS POR ENFERMEDAD INGRESOS DEL CUENTA CON SUELDO FIJO CLIENTE HAN DISMINUIDO O SI CIENTA CON ES INDEPENDIENTE OTRA FUENTA DE FINANCIAMIENT SI PUEDE "NO TIENGO TIEMPO PARA ACERCARME A REALIZAR EL PAGO" PREGUNTAR AL CLIENTE SI PUEDE ENCAGAR UN TERCERO EL PAGO DEL ABONO INDAGAR EL TRABAJO EN ZONAS RURALES TIEMPO DE SIN ACCESO A UNA AGENCIA O PERMANENCIA CAJERO PARA CANCELAR MI DEL CLIENTE EN DEUDA LA ZONA RURAL TIPO DE CARTERA ARGUMENTOS TODOS RESALTAR EL BENEFICIO DE TENER LA DEUDA CANCELADA, PARA PODER AFRONTAR LOS GASTOS DE EMERGENCIA QUE PUEDEN PRESENTARSE TODOS PUEDE SUGERIR AL CLIENTE QUE SOLICITE ADELANTO DE SUELDO Y/O GRATIFICACION TODOS SUGERIR AL CLIENTE PEDIR UN PRESTAMO A UN FAMILIAR PARA CUMPLIR Y NO PERDER EL BENEFICIO DEL DESCUENTO. PROPORCIONAR AL CLIENTE LOS DATOS O CARTERA CASTIGOS REQUESITOS PARA EL TERCERO REALICE EL PAGO MODULO 141 - 241 Y EN LAS AGENCIAS( SCI O CSF SEGÚN EL CASO) AL CARTERA PROPIA IMPORTE TOTAL DE LA DEUDA CARTERA PROPIA Y CASTIGO 241 RECORDAR AL CLIENTE QUE TIENE A LOS CAJEROS EXPRESS SI ESTA AL DIA EN EL CONVENIO LAS AGENCIA CUENTAN CON HORARIOS EXTENDIDOS CARTERA PROPIA Y CASTIGOS 141 - 241 MENCIONA LA OPCION DEL PAGO VIA CTA CTE Y/O CTA INTERBANCARIA DE LA CSF CARTERA CASTIGOS (MODULO 141 - 241) Y CARTERA PROPIA COODINAR FECHA DE PAGO A SU RETORNO SIMPRE Y CUANDO ESTE EN LOS PARAMETROS ESTABLECIDOS NO PUEDE TEMPORAL PERMANENTE CARTERA CASTIGOS SUGERIR AL CLIENTE COODINAR CON UN TERCERO (MODULO 141 - 241) EL ABONO A LA DEUDA Y CARTERA PROPIA OBJECION ACCIONES SITUACIONES INDICAR A CLIENTE QUE CONSULTAREMOS SU CASO Y SE VOLVERA A LLAMAR, PARA SOLICITAR NUEVOS DATOS, TELF, DIREC, MAIL, ETC. CONSULTAR CUAL FUE EL MEDIO POR EL QUE INGRESO EL RECLAMO Y EL TODOS NUMERO DE REGISTRO QUE LE BRINDARON INDICAR A CLIENTE QUE CONSULTAREMOS SU CASO Y SE VOLVERA A LLAMAR, PARA SOLICITAR NUEVOS DATOS, TELF, DIREC, MAIL, ETC. VERIFICAR SI EL RECLAMO SE ENCUENTRA EN PROCESO DE ATENCION O SI YA TUVO LA RESPUESTA TODOS INDICAR A CLIENTE QUE CONSULTAREMOS SU CASO Y SE VOLVERA A LLAMAR, PARA SOLICITAR NUEVOS DATOS, TELF, DIREC, MAIL, ETC. DEPENDIENTE TODOS RECORDAR QUE ES NECESARIO MANTENER UN BUEN RECORDCREDITICIO, PARA ACCEDER AUN BUEN TRABAJO FORMAL INDENPENDIENTE TODOS SEÑALAR QUE ES IMPORTANTE MANTENER UN BUEN RESPALDO CREDITICIO PARA CONTINUAR SIENDO SUJETO DE CREDITO Y APERTURAR NEGOCIOS TEMPORAL TODOS EVALUAR OPORTUNIDAD DE QUE EL CLIENTE SOLICITE AYUDA DE SUS FAMILIARES PARA LA CANCELACION DEL DESCUENTO PERMANENTE TODOS INFORMAR QUE LA GESTION DE CONBRANZAS SE REALIZARA CONSTANYRMENTE EN LOS HORARIOS PERMITIDOS SI CUENTA CON OTRA FUENTE TODOS CANCELAR CON DESCUENTO AL CONTADO O FRACCIONAMIENTO NO CUENTA CON OTRA FUENTE TODOS EVALUAR OPORTUNIDAD DE QUE EL CLIENTE SOLICITE AYUDA DE SUS FAMILIARES PARA LA CANCELACION DEL DESCUENTO BENEFICIO DEL CREDITO FUE PARA TERCERO TODOS INDICAR QUE LA RESPONSABILIDAD DE PAGO FUE ASUMIDA POR EL TITULAR SOLICITAR AL TITULAR EL NUMERO EXISTE UN ENCARGADO DE PAGOS TELEFONICO DEL AVAL O PERSONA CONTADOR, ABOGADO, ETC. RESPONSABLE TODOS MANIFESTARAN QUE REALIZARAN LAS COORDINACIONES CON EL RESPONSABLE DE PAGOS, PERO QUE SE VOLVERA A LLAMAR YA QUE EL SIGUE SIENDO EL RESPONSABLE CONSULTA SI EL CLIENTE CONTABA CON TRABAJO DEPENDIENTE O INDEPENDIENTE "NO TENGO TRABAJO, POR ESO NO CUENTO CON INGRESOS" INDAGAR SI EL TITULAR POSEE OTRAS FUENTES DE INGRESOS INDAGAR SI EL TITULAR POSEE OTRAS FUENTES DE INGRESOS INDAGAR EL ORIGEN DE ESTA SITUACION PARTICULAR "EL RESPONSABLE DE PAGAR DEUDA ES OTRA PERSONA" ARGUMENTOS TODOS PREGUNTAR EL MOTIVO DEL RECLAMO HE PRESENTADO UN RECLAMO TIPO DE CARTERA MANEJO DE PREMISAS BASICAS LAS 4 PREMISAS BASICAS QUE DEBEMOS CUMPLIR TODOS LOS DIAS SON 1°) SEC 2°) O 3°) CCC 4°) DDC EN ESTE ESTRICTO ORDEN 1°) SEC S SIEMPRE E ESTAMOS C CERRANDO COBRANZAS 2°) O O OPORTUNIDAD Todos necesitamos una OPORTUNIDAD EN LA VIDA. Eso es lo que tenemos que vender a nuestro cliente, la oportunidad que tiene de solucionar su problema. Lo que hay que venderle sencillamente, es una BUENA IDEA, para terminar con su problema. Esta oportunidad tiene doble sentido. No se dirige solamente hacia el cliente, sino también hacia nosotros como gestores. ¿Qué queremos decir con esto? Muchas veces pedimos una oportunidad en la vida para poder demostrar quienes somos, o cuánto valemos. Bueno, sencillamente cuando nos asignan cuentas para cobrar, NO TENEMOS UNA OPORTUNIDAD, SINO CIENTOS Y A VECES MILES. 3°) CCC (Las 3 C de la Cobranza) C CUANTO VA A PAGAR C CUANDO VA A PAGAR C COMO VA A PAGAR Para considerar un SEC válido debe contemplar las 3 C de las cobranzas 4°) DDC D DEPORTE D DE C CONTACTO Nuestra actividad es un Deporte de Contacto. Cuanto más contactos efectivos conseguimos realizar por día, más posibilidades tenemos de cobrar y llegar al objetivo que nos asignen. Esto es válido por supuesto, en tanto y en cuanto respetemos las tres premisas que anteceden a DDC. INDAGACION NEGOCIACION 1. Preguntar la razón de no pago 2. Sacar conclusiones 3. Analizar si realmente es justificable 4. Establecer un plazo a días 1. Utilizando criterio plantearle una solución o alternativa de pago 2. De no llegar a ningún acuerdo derivarlo a las oficinas 3. Hacerle entender la obligación que tiene y recordarle que hay plazos establecidos NEGOCIACION 1. Pago justo 2. Ser catalogado como buen cliente y poder acceder a un crédito NEGOCIACION 1. Ser catalogado como cliente no solvente 2. Dejar de ser reportado a las centrales de riesgo GRACIAS …. !!!
