UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS CARRERA DE TURISMO SISTEMA INFORMATIZADO DE RESERVAS (GDS) LECCIÓN 8 INGRESAR INFORMACIÓN OPCIONAL DEL PNR INTEGRANTES: YAJAIRA PALACIOS - SEBASTIÁN COLOMA FECHA: 30-01-2023 Índice 1.Desarrollo de la lección ................................................................................................. 3 1.1 Ingresar información opcional del PNR ................................................................. 3 1.2 Capturas de pantalla y descripción ......................................................................... 3 1.2.1 Menú principal ................................................................................................. 3 1.2.2 Dirección de correo electrónico ....................................................................... 4 1.2.3 Numero de viajero frecuente ............................................................................ 5 1.2.4 Comentarios ..................................................................................................... 7 1.2.5 Dirección del cliente......................................................................................... 8 1.2.6 Forma de pago ................................................................................................ 10 1.2.7 Practica 1 ........................................................................................................ 11 1.2.8 Practica 2 ........................................................................................................ 12 2. Resumen ..................................................................................................................... 15 2.1 Resumen de la lección .......................................................................................... 15 2.2 Palabras clave........................................................................................................ 16 2.3 Cuadro resumen de síntesis de comandos ............................................................. 17 1. Desarrollo de la lección 1.1 Ingresar información opcional del PNR Menú principal Dirección de correo electrónico Numero de viajero frecuente Comentarios Dirección del cliente Forma de pago Practica 1 Practica 2 1.2 Capturas de pantalla y descripción 1.2.1 Menú principal En esta lección aprenderá a ingresar los campos de la dirección de correo electrónico del cliente, el número de viajero frecuente, comentarios, la dirección del cliente y la forma de aprender a utilizar el estilo gráfico y los formatos de Sabre, toda esta información es opcional pero debe ingresar a este tipo de información en casi todos sus PNR En la pantalla del menú principal usted podrá encontrar los temas al lado izquierdo y podrá acceder al contenido, cada vez que complete un tema regresará a la pantalla del menú principal para poder seleccionar otro. 1.2.2 Dirección de correo electrónico En el primer tema llamado dirección de correo electrónico sobre le ofrecerá un producto innovador llamado tripCase que le permite enviar boletos como facturas e itinerarios a sus viajes, sus viajeros podrán ver la información más reciente a través de tripCase web y móvil. Los documentos se envían el pasajero por correo electrónico y en este tema usted aprenderá cómo ingresar la dirección de correo electrónico de viajero y cómo se utiliza con tripCase Para poder iniciar con este tema se debe dirigir al icono de PNR, hacer clic, usando el icono se abrirá el PNR del apellido del cliente después de ingresar el apellido usted debe presionar enter. Se abrirá el PNR y se le desplegará varias opciones, diríjase a traveler information o también conocida como información del viajero y seleccione agregar en la línea correo electrónico. Se le abrirá un formato para que usted lo pueda llenar donde deberá seleccionar la flecha en el menú desplegable opciones, y aquí usted debe agregar una dirección de correo electrónico para su viajero. Como dato importante seleccionar de manera predeterminada para que no se requiera ninguna acción adicional. Si usted desea informar a su viajero que le envió una copia a otra dirección de correo electrónico puede seleccionar CC y luego en texto libre ingresar el nombre de la otra persona. Si usted opta por ingresar un comando en forma manual o sea el siguiente formato para ingresar la dirección de correo electrónico: PE¥ (dirección de correo electrónico)¥-(número de pasajero) Nota: Si la dirección de correo electrónico contiene un “_” se debe remplazar por “==” Finalmente una vez que esté completado el PNR podrá enviar un correo electrónico a su cliente digitando EM. 1.2.3 Numero de viajero frecuente En este nuevo tema llamado número de viajero frecuente usted aprenderá cómo ingresar un número de viajero frecuente utilizando el estilo gráfico también aprenderá cómo ingresar un número de viajero frecuente para una línea que no es la aerolínea en la que viajara su cliente. En el PNR usted tendrá la información del viajero en donde deberá hacer clic en la opción agregar en la línea viajero frecuente, después seleccione la flecha en el menú desplegable opciones y deberá agregar un número de viajero frecuente para todos los segmentos del itinerario de su viajero, no se requiere ninguna acción adicional, si desea seleccionar un segmento específico al cual agregarle el número usted deberá marcar la casilla segmento. En la opción de código de proveedor ingresa el código de la aerolínea y luego presione enter, en la opción número ingrese el número y luego presione enter, en la opción de nombre del viajero abra el menú desplegable y luego seleccione del nombre de su cliente. Y finalmente haga clic en agregar al PNR. En la parte superior derecha se encuentra el manual de comandos, en esta lección existe una entrada de viajero frecuente que solo se podrá ingresar como un formato, el formato se utiliza cuando se desea enviar el número de viajero frecuente de la aerolínea a una aerolínea diferente para elegir esta opción seleccione el icono comando manual para que pueda mostrarle el formato. En este caso los clientes van a viajar en British airways pero prefieren acumular las millas a sus números de viajeros frecuentes de american airlines, el formato para enviar a una aerolínea el número de viajero frecuente de otra área línea es: FF(Código de la aerolínea que emitió el numero)(número de viajero frecuente)//(código de la aerolínea en la que viajara el pasajero)-(número de pasajero) Para realizar este proceso debe hacer la entrada para informar a british airways el número del viajero frecuente de american airlines del primer pasajero, y de esta manera se ha completado el cambio de millas. Muchas veces los clientes desean acumular sus millas en un programa diferente también se puede usar el estilo gráfico para ingresar la información del viajero frecuente. 1.2.4 Comentarios En el nuevo tema llamado comentarios existen varios tipos de comentarios que se pueden agregar al PNR en este tema aprenderá cómo agregar un: Comentario de factura Comentario histórico Comentario con codificación alfa En el PNR seleccione la opción REMARKS O COMETARIOS, actualmente este PNR no se encuentra con comentarios seleccione agregar comentarios seleccione comentario de factura. Para agregar otro tipo de comentario haga clic en el icono más (+) que se encuentra al lado derecho. Selecciona el menú desplegable luego escoja tipo de comentario y seleccione comentario histórico. En un comentario histórico se quedará retenido en el PNR para siempre este es un buen lugar para documentar información importante que podría ser vista únicamente por el personal de la agencia. Agregue otro comentario haciendo clic en el icono más (+) luego diríjase al menú desplegable y escoja la opción tipo de comentario y seleccione comentarios de codificación alfa, un comentario de codificación alfa le permitirá categorizar sus comentarios utilizando una letra por ejemplo: Su agencia decidió usar la letra c para todos los comentarios pertenecientes a una reserva de automóvil. Y finalmente después de completar todos estos datos haga clic en agregar al PNR. 1.2.5 Dirección del cliente En el tema de dirección del cliente, la dirección de la agencia normalmente se mueve el PNR mediante un perfil, aquí le mostramos cómo ingresar los siguientes dos tipos de dirección para su cliente: dirección del cliente dirección de envío Para iniciar dentro de información del viajero selecciona la opción agregar en la línea dirección del cliente se le desplegará una pantalla donde deberá completar los campos de la dirección del cliente. Primero se debe ingresar la dirección de envío, podría tratarse de una oficina a la que se deberán enviar los documentos durante el horario laboral para esto siga los siguientes pasos: Seleccione el icono más para agregar información adicional. Seleccione dirección de envío. En el menú desplegable tipo de dirección. Ahora tiene campos adicionales para completar. Después de agregar al PNR las direcciones se han guardado como comentarios, diríjase a comentarios y los tres primeros comentarios fueron ingresados en el tema anterior los siguientes cuatro contienen la dirección de su cliente y los últimos cuatro contienen la dirección de envío. Para realizarlo de forma manual diríjase al icono comando manual que se encuentra en la parte superior derecha luego digite el comando *P5 y luego presione enter. Aquí se le desplegará los 11 comentarios. En el estilo gráfico de Sabre para ingresar comentarios no podrá usar caracteres especiales tales como el signo de dólar ($) porcentaje (%) y el texto también está limitado a 70 caracteres 1.2.6 Forma de pago En el tema forma de pago es uno de los campos opcionales del PNR más comunes también se puede referir como FOP por "Form of payment" en inglés. Este campo se ingresa usualmente antes de generar un boleto o una factura sin embargo la forma de pago se puede ingresar al momento de emitir el boleto en este tema aprenderá cómo guardar la forma de pago en el PNR para utilizarlo más tarde. 1.2.7 Practica 1 En la práctica número uno la señora Smith ha llamado y le ha proporcionado información adicional de su viaje en esta práctica usted agregará la información de esta nota utilizando el estilo gráfico. Diríjase al icono PNR Abra el PNR de Smith Abra el PNR de la familia Smith de tres integrantes que viajarán a Londres Dentro de la información del viajero seleccione el enlace para agregar una dirección de correo electrónico Ingrese la dirección de correo electrónico Presione enter para continuar Seleccione agregar al PNR Dentro de información del viajero Seleccione el enlace para agregar la dirección al cliente Agregue esta información al PNR Utilizando el icono el PNR Ingrese un comentario con codificación alfa para informar que necesita una cuna en el hotel Seleccione solicitar cuna. Dentro de información del viajero Seleccione el enlace para agregar la forma de pago Seleccione cheque. 1.2.8 Practica 2 En la práctica 2 del señor Caulder reservado un viaje de negocios y le ha dado información adicional acerca de su itinerario en esta práctica de usted agregar a la información de esta nota utilizando el estilo gráfico y un formato de Sabre. Para realizar la práctica 2 realice los siguientes pasos Diríjase al icono PNR Abra el PNR de Caulder El señor Caulder mencionó que cumple años durante el viaje un comentario de texto libre es un buen lugar para ingresar este tipo de información este comentario no aparecerá en la factura o itinerario y no es algo que usted necesita y guardar en la historia. Seleccione comentarios e ingrese un comentario de texto libre acerca de su cumpleaños Escriba cumpleaños 31 MAR y luego presione enter Se ha agregado un comentario al PNR Usted ha informado el señor que Caulder que su boleto es no reembolsable este es un tipo de comentario que debería retener en la historia para documentar que usted informo a su cliente. Seleccione comentarios Ingresa un comentario histórico Dijiste quiere la tarifa más baja no reembolsable Presione enter Se ha agregado el comentario al PNR Dentro de información del viajero seleccione el enlace para agregar una dirección de correo electrónico usando la información del viajero ingrese la dirección de correo electrónico ingrese la dirección de correo electrónico de Richard y presione enter Seleccione el icono más (+) para poder agregar otra dirección de correo electrónico abre el segundo menú desplegable opciones envié una copia del correo electrónico al administrador de la oficina Seleccione PARA/DE/CC/CCO Seleccione texto libre/nombre Desmarque la opción viajero Ahora puedes ver todos los campos son obligatorios PARA/DE/CC/CCO Ingresa la dirección de correo electrónico en el campo cc Presione enter En el menú desplegable seleccione con copia El texto ingresado en el campo texto libre/campo de nombre aparecerá en el área del correo electrónico Ingrese Anna Smith y luego presione enter Ahora está listo para agregar ambas direcciones de correo electrónico al PNR 2. Resumen 2.1 Resumen de la lección En esta lección aprenderá a ingresar los campos de la dirección de correo electrónico del cliente, el número de viajero frecuente, comentarios, la dirección del cliente y la forma de aprender a utilizar el estilo gráfico y los formatos de Sabre, toda esta información es opcional pero debe ingresar a este tipo de información en casi todos sus PNR. En la pantalla del menú principal usted podrá encontrar los temas al lado izquierdo y podrá acceder al contenido, cada vez que complete un tema regresará a la pantalla del menú principal para poder seleccionar otro. En el primer tema llamado dirección de correo electrónico sobre le ofrecerá un producto innovador llamado tripCase que le permite enviar boletos como facturas e itinerarios a sus viajes, sus viajeros podrán ver la información más reciente a través de tripCase web y móvil. Los documentos se envían el pasajero por correo electrónico y en este tema usted aprenderá cómo ingresar la dirección de correo electrónico de viajero y cómo se utiliza con tripCase. Para poder iniciar con este tema se debe dirigir al icono de PNR, hacer clic, usando el icono se abrirá el PNR del apellido del cliente después de ingresar el apellido usted debe presionar enter. Se abrirá el PNR y se le desplegará varias opciones, diríjase a traveler information o también conocida como información del viajero y seleccione agregar en la línea correo electrónico. Se le abrirá un formato para que usted lo pueda llenar donde deberá seleccionar la flecha en el menú desplegable opciones, y aquí usted debe agregar una dirección de correo electrónico para su viajero. Como dato importante seleccionar de manera predeterminada para que no se requiera ninguna acción adicional. Si usted desea informar a su viajero que le envió una copia a otra dirección de correo electrónico puede seleccionar CC y luego en texto libre ingresar el nombre de la otra persona. En este nuevo tema llamado número de viajero frecuente usted aprenderá cómo ingresar un número de viajero frecuente utilizando el estilo gráfico también aprenderá cómo ingresar un número de viajero frecuente para una línea que no es la aerolínea en la que viajara su cliente. En el PNR usted tendrá la información del viajero en donde deberá hacer clic en la opción agregar en la línea viajero frecuente, después seleccione la flecha en el menú desplegable opciones y deberá agregar un número de viajero frecuente para todos los segmentos del itinerario de su viajero, no se requiere ninguna acción adicional, si desea seleccionar un segmento específico al cual agregarle el número usted deberá marcar la casilla segmento. En la opción de código de proveedor ingresa el código de la aerolínea y luego presione enter, en la opción número ingrese el número y luego presione enter, en la opción de nombre del viajero abra el menú desplegable y luego seleccione del nombre de su cliente. Y finalmente haga clic en agregar al PNR. Después de agregar al PNR las direcciones se han guardado como comentarios, diríjase a comentarios y los tres primeros comentarios fueron ingresados en el tema anterior los siguientes cuatro contienen la dirección de su cliente y los últimos cuatro contienen la dirección de envío. Para realizarlo de forma manual diríjase al icono comando manual que se encuentra en la parte superior derecha luego digite el comando *P5 y luego presione enter. Aquí se le desplegará los 11 comentarios. En el estilo gráfico de Sabre para ingresar comentarios no podrá usar caracteres especiales tales como el signo de dólar ($) porcentaje (%) y el texto también está limitado a 70 caracteres. En el tema forma de pago es uno de los campos opcionales del PNR más comunes también se puede referir como FOP por "Form of payment" en inglés. Este campo se ingresa usualmente antes de generar un boleto o una factura sin embargo la forma de pago se puede ingresar al momento de emitir el boleto en este tema aprenderá cómo guardar la forma de pago en el PNR para utilizarlo más tarde. 2.2 Palabras clave Forma de pago PNR Form of payment Porcentaje Direcciones Correo electrónico Código Numero Apellido Comentarios Campos Viaje Negocios Menú Viajero Información Icono Negocios Itinerario Cheque Pago Frecuente Porcentaje Caracteres FOP Campo Boleto Rembolso Emitir Tema 2.3 Cuadro resumen de síntesis de comandos Nombre Comando Dirección de correo electrónico PE¥[email protected]¥ Dirección de correo electrónico con información CC PE¥[email protected]¥CC/ADMIN Número de viajero frecuente FFUA1234567 Acumular millas en el número de viajero frecuente de otra aerolínea FFUA1234567/AC Comentario de texto libre SCUMPLEAÑOS 31MAR Comentario de factura 5.GRACIAS POR ELEGIRNOS Comentario de itinerario 5¥RECONFIRME SUS VUELOS Comentario histórico SH-SEGURO RECHAZADO Comentarios con codificación alfa SC¥PREFIERE UN CONVERTIBLE
