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UNIVERSIDAD MICHOACANA DE SAN NICOLAS DE HIDALGO
DIRECCION GENERAL DE BIBLIOTECAS
PROCESO DE PRESERVACIÓN DOCUMENTAL
EVALUACIÓN DEL CLIENTE
CONTROL DE CONFORMIDAD Y SATISFACCIÓN
R-PPD-ECCCS-1/2011
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Es ¡IMPORTANTE! que conteste las preguntas la (s) persona (s) que participan en la solicitud del servicio,
recepción, revisión y verificación del material encuadernado y/o restaurado.
Fecha____________________
Nombre de la Biblioteca________________________________
Nombre (s) y firma (s)
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Puesto
_________________________
_____________________________
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Con el propósito de facilitar el llenado de este formato, se incluye la siguiente tabla:
1.
2.
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4.
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6.
7.
8.
9.
10.
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SERVICIO OPORTUNO
Al solicitar el servicio te deben informar sobre los requisitos que deberán cumplir el material que
envías a encuadernar y la fecha aproximada en que se te entregará.
DORADO ADECUADO
El autor y título grabado en pasta y lomo, debe ser igual al de la portada, legible, sin faltas de
ortografía, bien distribuido; en la parte superior el autor y al centro el título.
COSTURAS ADECUADAS
Al abrir el libro, la costura no debe ser visible, ni en material especial como diccionarios, atlas y
enciclopedias.
En los libros delgados de menos de 3 cm de grosor el lomo debe ser recto y duro.
En los libros de más de 3 cm de grosor el lomo debe ser suave y redondo.
MONTAJE ADECUADO
El texto de la portada debe tener el mismo sentido de la obra (que no esté de cabeza)
La obra debe tener en la parte superior, inferior y frontal 5 mm de pestaña.
Las puntas superiores e inferiores, deben estar en la misma dirección.
El libro deberá estar libre de pegamento y polvo.
ENTREGA ADECUADA
Al entregar los libros, éstos deberán estar acomodados de manera que los apilados superen la altura
de los acomodados en las orillas.
El formato deberá ir pegado en la caja para identificar el material.
En caso de que el material se catalogue en la biblioteca se te solicitará firmar el formato de entrega
de material y se te entregará una copia, de lo contrario, se envía al Departamento de Procesos
Técnicos.
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No
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PREGUNTA
SERVICIO OPORTUNO
Al solicitar el servicio ¿Se te informo cuáles son los requisitos que debes cumplir para poder
encuadernar tu material?
¿Se te informó la fecha aproximada en la que se te entregaría el material?
¿Se entregó el material en la fecha que se te informó?
Si no se te entregó el material en la fecha en que te informaron, ¿Te notificaron el por qué?
DORADO ADECUADO
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El texto grabado en las pastas y el lomo ¿Es legible y sin faltas de ortografía?
El nombre del autor ¿Está grabado en la parte superior de la pasta?
El nombre del autor ¿Está grabado en la parte superior del lomo?
El título ¿Está grabado en la parte media baja de la pasta?
El título ¿Está grabado en el centro del lomo?
El título y nombre de autor grabados en la pasta ¿Son iguales a la de la portada del libro?
COSTURAS ADECUADAS
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a) Cuando abres el libro y la costura se ve, la encuadernación es incorrecta.
b) Cuando abres el libro y la costura no se ve, la encuadernación es correcta.
¿La costura es correcta?
En los libros delgados (menos de 3cm de grosor) ¿El lomo es duro?
En los libros gruesos (más de 3 cm de grosor) ¿El lomo es redondo?
Si enviaste material especial a restaurar como diccionarios, atlas, enciclopedias, que requieren abrirse
completamente, para examinar su contenido. Al abrir el libro ¿Es completamente visible el texto?
MONTAJE ADECUADO
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¿El dorado de la pasta está en el mismo sentido que la obra?
¿Tiene 5 ml de pestaña en la parte superior, inferior y frontal de las pastas del libro?
¿Las pastas están limpias, libres de polvo y/o pegamento?
ENTREGA ADECUADA
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¿Los libros están organizados de manera adecuada? (libros apilados en el centro acostados y que
superen la altura de los acomodados en los costados).
¿El registro con la relación de los libros contenidos en cada una de las cajas, se encuentra pegado en
ellas?
¿Se te solicitó la firma en el registro de envió de materiales y se te entregó una copia?
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SI
NO
Clasifica tu nivel de satisfacción marcando con una X la calificación que otorgas en cada una
de las afirmaciones.
Nombre de la Biblioteca: ____________________________________
No
1
PREGUNTA
No
realizo
0
Fecha:____________________
Pésimo
1
2
Mal
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4
Regular
5
6
Bien
7
8
Excelente
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10
Como usuario ¿Me han informado cómo solicitar el servicio y
que requisitos hay que cumplir?
¿La información para acceder al servicio es clara y comprensible?
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8
¿El servicio da respuesta rápida resuelve los problemas y
necesidades de encuadernación de mi biblioteca?
¿El trato del personal del proceso de preservación con el que
tengo contacto es considerado y amable?
¿El servicio se adapta perfectamente a las necesidades de
preservación documental de mi biblioteca?
¿He observado mejoras en el servicio en las distintas ocasiones
que se me ha proporcionado?
Los materiales encuadernados que me son devueltos ¿Me los
entregan organizados, limpios y en perfectas condiciones para su
uso?
¿Las pastas, el grabado y la simetría del material que me
devuelven son de la mejor calidad?
Si tienes una Queja o Sugerencia regístrala en este recuadro. Gracias
GRACIAS por contestar ésta evaluación, con la información que nos proporcionas nos ayudas a
identificar oportunidades para mejorar en los servicios de Preservación Documental.
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