[Escribir texto] 1 [Escribir texto] 2 Mariana Andrea Minervini. Las estrategias de comunicación digital en los museos. Revista Cultura en Red, Año VI, Volumen 10, diciembre 2021: 84 - 96. En línea desde 6 de diciembre 2015. ISSN Electrónico 2362 – 2652 Link Cultura en Red: http://www2.hum.unrc.edu.ar/ojs/ Creative Commons, Reconocimiento no comercial, compartir igual 4.0, Internacional, https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ pecial atención en los Museos de la UniLAS ESTRATEGIAS DE COMUNI- versidad Nacional de Córdoba, que son CACIÓN DIGITAL tomados como objeto de estudio y re- EN LOS MUSEOS flexión de una investigación sobre la comunicación en los museos para una tesis DIGITAL COMMUNICATION de maestría en desarrollo. Finalmente, se STRATEGIES IN MUSEUMS reflexiona sobre la convergencia mediática como una oportunidad para los museos Mariana Andrea Minervini y una puerta a la diversificación de los Facultad de Ciencias de la Comunicación, espacios virtuales que puede permitir Universidad Nacional de Córdoba, Argentina nuevas formas de comunicación, diálogo y co-creación con la comunidad. https://orcid.org/0000-0002-1583-8573 [email protected] Palabras clave: museos; museo virtual; comunicación digital; estrategias de comunicación; pandemia. Abstract This article aims to analyze digital communication strategies in museums generResumen ated in a context of pandemic (COVID- Este artículo tiene como objetivo analizar 19); especially before the closure of the las estrategias de comunicación digital en physical headquarters of these heritage los museos, generadas en un contexto de sites. For this, paradigmatic cases and pandemia (COVID-19); sobre todo ante el examples are recovered with special at- cierre de las sedes físicas de estos sitios tention in the Museums of the National patrimoniales. Para ello, se recuperan University of Córdoba, that are taken as casos y ejemplos paradigmáticos con es- an object of study and reflection of an 84 Cultura en Red, Año VI, Volumen 10, diciembre 2021. Mariana Andrea Minervini investigation on communication in mu- ración de trivias en redes sociales, la or- seums for a master's thesis in develop- ganización de charlas-debate y webina- ment. Finally, it reflects on media con- rios, el análisis de la situación de los vergence as an opportunity for museums públicos a través de encuestas, la produc- and a door to the diversification of virtual ción de videos, propuestas educativas y spaces that can allow new forms of com- actividades interactivas, los recorridos munication, dialogue and co-creation with 360° de sus salas de exposición, las foto- the community. grafías de las piezas de sus colecciones y Keywords: museums; virtual museum; hasta la producción de audioguías o pod- digital communication; communication cast, comenzaron a surgir con fuerza en strategies; pandemic. los museos de Córdoba y en especial, en los museos de la Universidad Nacional de Introducción Córdoba. Pero ello, se puede observar En un contexto donde la realidad de los solo haciendo foco en los medios y recur- museos y sitios de patrimonio se vio atra- sos implementados; una mención aparte vesado por una pandemia mundial (CO- se merece el tratamiento de contenidos, VID-19) que implicó el cierre de las puer- los espacios de participación, interacción tas físicas de estos espacios, tomó prota- y co-creación que se vuelven el verdadero gonismo la apertura de sus puertas virtua- desafío para poder construir una comuni- les. Entre páginas web y redes sociales, dad virtual. los museos tuvieron que readecuar sus Ante todo, si entendemos al museo como contenidos y las estrategias digitales de un espacio de convivencia y a la comuni- comunicación se encontraron en el centro cación como un proceso de construcción de la escena. Los museos se vieron obli- y diálogo que es cambiante y dinámico, gados a utilizar los medios digitales casi podemos decir que los museos son un como única forma de comunicación, fenómeno social cuya columna vertebral mientras que antes se solían pensar como es la comunicación. Es decir, un espacio un complemento de la “vida” del museo. de conversación colectiva. Por otro lado, La readecuación de contenidos y mensa- la comunicación en el museo es también jes de las exposiciones a medios digitales, comunicación institucional u organiza- la renovación de sus páginas web y gene- cional, que implica entender a la comuni85 Cultura en Red, Año VI, Volumen 10, diciembre 2021. Mariana Andrea Minervini cación como un sistema y al museo como Ante esta situación, en el presente artículo una institución social. Así lo menciona se busca realizar una reflexión y análisis Padilla cuando establece que: “Se debe de las particularidades que implica gene- decir que a una organización se la consi- rar estrategias digitales de comunicación dera sobre todo un sistema, donde cada en los museos durante la pandemia, con una de sus partes está interrelacionada especial atención en los museos de la entre sí, es interdependiente, compleja, Universidad Nacional de Córdoba. Dichas abierta y dinámica”(Padilla Martínez, reflexiones surgen de una investigación Hernández Cansino y Ríos Estrada, 2015, para la tesis en desarrollo: “Museos y p. 29).O sea que, se puede afirmar que los Comunicación: El museo transmedia co- museos como sistemas de comunicación mo estrategia de apropiación social y co- complejos no solo comunican la obra, el municación colaborativa en la Facultad de objeto patrimonial, sino que el museo en Ciencias de la Comunicación de la Uni- todo su conjunto es un mensaje. versidad Nacional de Córdoba, Argenti- Por ello, esta es una invitación a mirar no na” para la Maestría en Comunicación solo la comunicación como menciona Digital Interactiva de la Universidad Na- Uranga (2020, p. 24) que implica obser- cional de Rosario. var los fenómenos mediáticos, tecnológicos, los mensajes y productos del museo, Una puerta de acceso virtual es decir, una mirada centrada en canales y Al observar y analizar las estrategias de productos específicos. Sino que también comunicación digital en los museos, in- debemos mirar desde la comunicación a tentamos determinar también, el rumbo los museos, que implica entender a la que han seguido estos espacios durante el comunicación como un proceso social de contexto de pandemia. Es una búsqueda producción, intercambio y negociación de por generar aprendizajes que nos permi- formas simbólicas; es reconocer el con- tan integrar la “nueva” realidad hacia una junto de prácticas sociales complejas en acción transformadora. las cuales se encuentra inserta la institu- De esta manera, el diseño de proyectos y ción -como resalta el autor- reconociendo acciones vinculadas a la comunicación que ambas miradas son necesarias y com- digital delos museos exige una mirada plementarias. desde la comunicación que aporte a la 86 Cultura en Red, Año VI, Volumen 10, diciembre 2021. Mariana Andrea Minervini reconversión y donde las acciones, los “…aunque se hable dentro de la virtua- mensajes y productos sean acordes con lidad de comunidades virtuales, éstas ello. Lograr estos procesos, requiere de son formadas por actores disgregados una planificación de la comunicación y la en el espacio físico. Así, el otro siem- definición de una estrategia, entendiendo pre es imaginado a partir de las perte- que esta última implica establecer el rum- nencias del actor que entra al espacio bo a seguir. Al definir estrategias de co- virtual; a partir de ese imaginario pre- municación en los museos, se generan vio y el medio (ordenador, ciberespa- criterios para el hacer, reconociendo que cio y software) que permite la virtuali- no hay un solo camino para llegar a un dad (…) Las comunidades virtuales mismo destino y donde no existen recetas, son grupos de pertenencia, y como tal sino que implica una lectura del contexto, responden culturalmente a procesos de de la realidad. Es abordar de manera crea- representación e interacción simbóli- tiva los nudos críticos o problemáticas ca”. reconocidas. Por ello podemos decir que: “Una estrategia de comunicación puede En este sentido, para comprender a la definirse, como procedimientos o alterna- sociedad debemos reconocer que hoy en tivas de operación seleccionadas durante día, el consumo de medios se ha conver- la planificación para alcanzar las metas y tido en un proceso colectivo, en una red los objetivos de la comunicación. Consti- compleja de interacciones entre los siste- tuyen caminos a seguir para alcanzar los mas técnico, industrial, cultural y social. propósitos planteados” (Minervini, 2008, En decir, nos encontramos en un momen- p. 40). to de convergencia mediática, como plan- En el caso del diseño de estrategias de tea Henry Jenkins académico estadouni- comunicación que incorporen la virtuali- dense. Cuando hablamos de convergencia dad y las tecnologías a los museos, se hacemos referencia al “flujo de contenido vuelve imprescindible el papel de los/as a través de múltiples plataformas mediáti- actores ya que, como plantea Sánchez cas, a la cooperación y a la posibilidad de Martínez (2010, p. 42), los prosumidores de ir casi a cualquier parte en busca del tipo deseado de expe- 87 Cultura en Red, Año VI, Volumen 10, diciembre 2021. Mariana Andrea Minervini riencias y de entretenimiento”(Jenkins, comunicativa en el proceso informativo 2006,p. 14). que permite, a su vez, diversificar su ex- Este concepto de prosumidor/a, implica periencia. Además, esta situación cambia que debemos pensar en la sociedad, en el el equilibrio del sistema: donde la socie- público o visitante del museo no solo co- dad es parte de todo el proceso, tanto en mo consumidores sino también, como la colaboración, en la producción como a generadores de contenidos y co-creadores nivel de redistribución de contenidos a de la experiencia museal. Son ciudada- través de redes sociales y otras platafor- nos/as que producen y hacen circular la mas. información, con sus propios códigos y Un caso paradigmático que permite anali- lenguajes. En esta trama comunicacional, zar la participación y generación de con- el poder pasa a manos de los/las ciudada- tenido por parte de la sociedad y que sur- nos/as y M. Cristina Mata conceptualiza gió durante el tiempo de pandemia (sobre como ciudadanía comunicativa, que es “el todo en el continente europeo) fue la pro- reconocimiento de la capacidad de ser puesta de comenzar a imitar cuadros, óle- sujeto de derecho y demanda en el terreno os famosos y a recrearlos en cada casa de la comunicación pública, y el ejercicio utilizando elementos de la vida cotidiana. de ese derecho” (Mata, 2006, p. 6). Es Dichas fotos fueron compartidas en las decir, que hace referencia a prácticas que redes sociales y se convirtieron en una buscan garantizar los derechos en el cam- acción viral. Esta idea fue lanzada ini- po específico de la comunicación y que, cialmente por la cuenta de Instagram Tus- involucran también, dimensiones sociales sen Kunst & Quarantine (“Entre el arte y y culturales vinculadas a la demanda de la cuarentena”) pero la propuesta atravesó igualdad de oportunidades. fronteras y llegó a distintas partes del En este contexto, las nuevas multiplata- mundo (Figura 1). formas interactivas de comunicación y las interfaces, al ser más amigables, han abierto el ecosistema mediático a estos nuevos/as ciudadanos/as. El incremento de la interactividad permite ahora una intensa participación de la ciudadanía 88 Cultura en Red, Año VI, Volumen 10, diciembre 2021. Mariana Andrea Minervini tos que pueden provocar diversión, humor y hasta ironía y donde se puede compartir y ser parte de una comunidad virtual en torno a un tema. Los museos de las cuatro pantallas En el contexto de una sociedad digital, donde prima el uso de celulares inteligenFigura 1: Publicación en twitter de ma- tes o dispositivos móviles para conectarse dre e hija imitando el cuadro “Mujeres en e interactuar; predomina un nomadismo la ventana” de Murillo. 2020. sin frontera, desterritorializado, con un tiempo y espacio atemporal. Es decir, nos En el ejemplo aquí compartido, podemos enfrentamos a una sociedad de la “cuarta ver a la izquierda el óleo: “Mujeres en la pantalla” que la preceden: el cine, la tele- ventana” realizado por el pintor español visión y la PC con Internet. “Estas cuatro Bartolomé Esteban Murillo entre 1665 y pantallas, que en un principio funciona- 1675. Se trata de una de las pinturas de ban en solitario, están convergiendo en Murillo más enigmáticas que muestra a una sola plataforma reticular sin costuras. dos mujeres en una ventana que observan Convergente porque los dispositivos han a alguien o algo que llama su atención. A integrado funciones”, según Artopoulos la derecha de la publicación en la red so- (2011,p. 17). Los museos por su parte, no cial twitter, se puede observar a una ma- quedan exentos de esta particularidad, dre e hija en España que recrearon esa siendo los dispositivos móviles una opor- escena. En un año donde observar a través tunidad para acceder a ellos en cualquier de la ventana comenzó a formar parte de momento y espacio. La incorporación y lo cotidiano, esta imagen representa cla- consideración de producción de conteni- ramente la época de confinamiento debi- dos comunicacionales pensados para telé- do a la situación de pandemia (COVID- fonos celulares aportan dos particularida- 19), con el objetivo de compartir con des a la producción de información: la otros/as, momentos de su vida. Así, los movilidad y la posibilidad de utilizar dis- cuadros de museos que podrían represen- tintos medios en un solo dispositivo, con- tar solemnidad, se transformaron en obje89 Cultura en Red, Año VI, Volumen 10, diciembre 2021. Mariana Andrea Minervini virtiéndose en una verdadera extensión del cuerpo de las personas. Ante estas posibilidades que parecen no tener límites, Bellido Gant (s.f.) establece que, con la incorporación de las tecnologías vinculadas a los museos “cada uno puede construirse su museo ideal” y visitarlo en cualquier momento a través de una pantalla. “La red facilita que el ámbito de relación de los individuos adquiera Figura 2: Aplicación para teléfonos celu- una dimensión superadora de lo local y lares del Programa de Museos de la Uni- abra las posibilidades de que sus propues- versidad Nacional de Córdoba (PROMU tas sean "atendidas" en el lugar más apar- – MUNC). tado del planeta”, según el autor. Además, reflexiona que internet ha promovido Entonces, para poder llevar adelante la también una expresión espontánea y “el comunicación en los museos y dialogar ejercicio de la crítica y ha consolidado con la sociedad de la cuarta pantalla, es una fórmula de democracia -de ciberde- necesario conocerla. Sobre todo, para mocracia habla Paúl Mathias- en la que se saber quiénes se vinculan estrechamente han refugiado ciertos ideales libertarios con nuestros museos en este mundo glo- que presidían la ideología inicial de los balizado. Entre las metodologías disponi- impulsores de la red”, reconoce finalmen- bles, se destaca el Estudio de Públicos o te. visitantes como una herramienta que permite analizar y conocer a la comunidad del museo implementando técnicas cualitativa o cuantitativa. Entre los casos que se destacaron durante la pandemia de Covid-19, se puede mencionar el estudio realizado por el Museo Nacional de Antropología de España (2020).Su objetivo principal fue hacer un análisis estadístico 90 Cultura en Red, Año VI, Volumen 10, diciembre 2021. Mariana Andrea Minervini de las estrategias digitales implementadas (2021), como un caso cercano de imple- durante el año pasado y que denominaron mentación de esta técnica, esta vez en el como “Estrategia digital desde el confi- Museo de Antropología de la Facultad de namiento”. A través de este análisis ob- Filosofía y Humanidades de la Universi- servaron, principalmente, dos espacios dad Nacional de Córdoba. digitales del museo: su página web y re- De esta manera, los Estudios de Público des sociales y se centraron en determinar pueden convertirse en una herramienta cómo el cierre afectó la relación y las fundamental del ciclo de la planificación visitas virtuales a estos espacios virtuales de la comunicación de los museos, ya que como así también, las transformaciones y contribuyen tanto en los momentos de adecuaciones de producción de contenido. evaluación de proyectos como en el dise- Algunas de las conclusiones más intere- ño de estrategias de comunicación, inno- santes que se desean destacar de dicho vadoras y situadas con la realidad particu- estudio fueron que las visitas a su página lar de esa institución. web tienen una relación muy directa con la visita física al museo; se determinó que Estrategias de comunicación digital en hay una caída de la visita de la web, pero los museos universitarios unalza del uso de redes sociales. En este En relación a pensar los museos de mane- aspecto, pudieron determinar que las re- ra no solo situada sino también “en situa- des sociales siguen siendo vistas como ción”, cabe mencionar ciertas estrategias unidireccionales y finalmente, una consi- de comunicación digital durante la pan- deración reveladora: la gente expresó que, demia que adoptaron los Museos univer- aunque decidan no participar en los espa- sitarios de la Universidad Nacional de cios de comunicación digital del museo Córdoba, que son objeto de estudio. Di- esto no significa que no les gusten las chos museos, se encuentran bajo el Pro- propuestas o temáticas que se abordan. grama de Museos (PROMU) que busca: Asimismo, y acompañando este artículo, “Dentro de una política universitaria de invitamos a la lectura del artículo: “El mayor inclusión y contribuyendo a la de- estudio de públicos como estrategia de mocratización del conocimiento, el Pro- comunicación externa y virtual en un con- grama de Museos promueve acciones de texto de pandemia” de Núñez y Roten carácter abierto e irrestricto que ayudan a 91 Cultura en Red, Año VI, Volumen 10, diciembre 2021. Mariana Andrea Minervini generar en los museos espacios de inter- la provincia. Esta actividad se suele llevar cambio y aprendizaje dirigidos a toda la adelante en el mes de noviembre en con- sociedad”. Su principal objetivo es pro- junto con los museos provinciales, muni- mover el desarrollo y la actualización de cipales y otros museos invitados, en una los museos universitarios en forma inte- verdadera fiesta donde –previo a la pan- gral y colaborativa, incentivando el desa- demia- se abrían las puertas de las institu- rrollo de las áreas de preservación de las ciones de forma gratuita con propuestas colecciones, la investigación, la exhibi- artísticas, culturales y educativas para ción de su patrimonio, y la realización de toda la familia. Durante el 2020, ante las acciones educativas no formales. Así, el restricciones y distanciamiento social Programa se encuentra compuesto por 18 preventivo, se organizó de manera total- museos que dependen de distintas facul- mente virtual; en una edición única cuyo tades: Museo Histórico de la UNC, Mu- lema fue: “Museos por la diversidad. Diá- seo del Colegio Nacional de Monserrat, logos desde la virtualidad”. Museo Histórico de la Facultad de Dere- La convergencia mediática se puso de cho, Museo Casa de la Reforma, Museo relieve para llevar adelante esta propues- de Antropología, Museo Botánico de ta, donde se implementaron diversos tipos Córdoba, Museo de Zoología, Museo de de formatos virtuales e interactivos y to- Paleontología, Museo de Mineralogía y dos los lenguajes. Para ello, se generó una Geología Dr. Alfred Stelzner, Museo del página web específica que nucleaba la Observatorio propuesta y la programación de todos los Astronómico, Museo Científico y Tecnológico, Museo Virtual espacios de Arquitectura, Museo Anatómico Pedro (www.nochedelosmuseos.unc.edu.ar),ade Ara, Museo Histórico de Anatomía Pa- más de redes sociales de la noche en ge- tológica, Museo Histórico de la Facultad neral, como de cada museo y espacio cul- de Odontología, Museo del Niño y la Mu- tural donde el público podía mantener un jer, Museo en Ciencias de la Salud y Mu- diálogo interactivo de manera particular. seo de Psicología. Además, otra forma de acceder a esta El Programa es el encargado de organizar iniciativa se determinó a partir de cinco cada año la Noche de los Museos en ejes temáticos establecidos en la aplica- Córdoba, en conjunto con el gobierno de ción para celulares MUNC: Patrimonio; 92 Cultura en Red, Año VI, Volumen 10, diciembre 2021. Mariana Andrea Minervini Historia; Ciencia; Arte y Niños y Niñas. cial. Además de compartirse de manera Además, en el horario de 21 a 2 hs, la integral la producción en un especial, Agencia Córdoba Cultura realizó un resulta interesante cómo cada podcast se streaming Facebo- incorporó a la narrativa y propuesta parti- ok.com/cultura.cba y por el canal Youtu- cular de cada museo, resaltando el capítu- be Cultura CBA. Este mismo streaming lo directamente vinculado con su espacio se transmitió simultáneamente por Canal (Figura 3). a través de U de la UNC. Entre las estrategias de comunicación digital implementadas se destaca una propuesta que se trabajó desde la Agencia Unciencia (https://unciencia.unc.edu.ar/), una agencia de comunicación pública de la ciencia, el arte y la tecnología de la UNC que puso especial atención al lenguaje sonoro y a la producción de una serie de podcast de ficción para la Noche Figura 3: Bell. Viajera del Tiempo. Una de los Museos. Esta propuesta posee co- serie de podcasts realizados por la Agen- mo principal narrativa la idea de un viaje cia Unciencia que recupera y ficcionaliza que va recreando la historia de los objetos la historia de los Museos de la Universi- y personajes que resguardan los museos dad Nacional de Córdoba. de la UNC. Para ello, se generó un especial con una serie de más de veinte pod- Así, el podcast se relaciona directamente casts y un personaje: Bell, una joven que con el nuevo paradigma de convergencia representa a una viajera del tiempo e in- ycon las posibilidades que brindan las vestigadora sonora que recorre paisajes plataformas digitales, que superan la fu- documentando sonidos. Al ordenar su gacidad y se adaptan a la movilidad. Así casa durante la cuarentena, Bell encontró lo menciona Gallego Pérez, al reconocer un viejo grabador que pertenecía a su que el podcasting potencia la asincronía y abuelo. Ese grabador representa el pasaje que suma dos elementos interesantes: la a otras épocas, como indica el audio ini- suscripción y la movilidad. Además, acla93 Cultura en Red, Año VI, Volumen 10, diciembre 2021. Mariana Andrea Minervini ra que se entiende por “podcasting como práctica la idea de ciudadanía y de demo- una innovación que surge tras la fusión de cracia, impulsando verdaderas experien- dos tecnologías ya implantadas, como son cias de coautoría y construcción colectiva el audio digital y el RSS. Esta unión per- de sentidos. mite la distribución y recepción automati- Es decir, esta compleja trama de procesos zada de archivos de audio comprimido” comunicacionales en los museos, exige (Gallego Pérez, 2010). una mirada desde la comunicación que La diversidad de opciones y formatos de aporte a la transformación y donde las comunicación, generan una fragmenta- acciones, los mensajes y productos sean ción creciente y continúa de la relación de acordes con ello. Por eso, resulta funda- los museos con la comunidad y supone mental leer el contexto y ajustar los pro- una dificultad para conectar con ellas. yectos y productos de comunicación a la Pero, a su vez, la incorporación de estra- realidad del museo. Mientras que la vir- tegias digitales de comunicación permite tualidad se puede pensar como una nueva el uso de múltiples plataformas digitales puerta de acceso, una oportunidad para que contribuyen a diversificar la expe- llevar adelante proyectos, productos y riencia y los canales de comunicación. En diálogos que en el mundo físico hubieran esta nueva manera de producir y relacio- sido imposibles. Por lo tanto, es necesario narse, la cultura digital nos lleva a repen- pensar en los museos ya no como espa- sar las estructuras tradicionales, impul- cios cerrados sino abiertos, donde ya no sando nuevas formas innovadoras de de- se requiere estar presentes físicamente sarrollo de contenidos. para que se desarrollen los procesos culturales y sociales, la interacción y el diálogo entre el museo y la comunidad. Conclusiones Tras este recorrido por diversas estrategias digitales de comunicación abordadas Referencias Bibliográficas por los museos durante este año de pan- Artopoulos, A. (Coord.) (2011). La So- demia, se puede identificar como uno de ciedad de las Cuatro Pantallas. los principales desafíos lograr una parti- Una mirada latinoamericana. Ma- cipación real; pero como una relación drid, España: Colección Fundación horizontal comunicativa donde se pone en Telefónica. Ariel. Recuperado de: 94 Cultura en Red, Año VI, Volumen 10, diciembre 2021. 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