Medellín, 23 de febrero del 2018 Doctor GILDARDO ALFREDO PEREZ LOPERA Gerente Lotería de Medellín Asunto: Propuesta nueva estructura para la dirección de TICs. La tecnología y los sistemas de información han cambiado la forma de vida, las costumbres y forma de pensar y actuar tanto para las personas como para las organizaciones, están alterando la naturaleza y el curso de la economía, incrementando el flujo de productos y servicios, creando nuevos y alterando la forma en que una organización o empresa responde a una creciente demanda de necesidades de nuevos mercados. Los nuevos retos que impone la globalización, los cambios gubernamentales, las normas legales, una mayor exigencia en los niveles de productividad y eficiencia, exigen efectuar cambios en la forma de gestionar la infraestructura tecnológica, y se debe ajustar a los cambios y orientación estratégica de la organización. Es importante considerar que lo único estable en las compañías de hoy, es el cambio, y el nivel de flexibilidad o inflexibilidad para poderlo incorporar en los sistemas de información determinan la proyección operativa y funcional de la organización. La Dirección de TICs, ha sufrido un proceso de reestructuración administrativa que desmejoro considerablemente la gestión de los procesos, la capacidad para reaccionar a los grandes cambios tecnológicos que las personas y el entorno exige, y la atención a los usuarios finales tanto internos como externos. La Dirección de TICs es fundamental para materializar las estrategias y generar ventaja competitiva frente a los demás, por ende, es importante reorganizar y orientar el trabajo que esta hace para generar valor al negocio. Los grandes retos de la reestructuración son: Una dirección de TICs enfocada en la implementación de las estrategias organizacionales que generen ventaja competitiva sobre los demás. Una dirección de TICs diseñada para mejorar el funcionamiento de las áreas que la conforman y su personal. Prestar un servicio con oportunidad, eficiencia y eficacia para la oportuna atención de los usuarios. Implementar el cambio en la estructura con un enfoque más funcional basado en procesos, que impacten directamente las estrategias organizaciones. A través de la técnica de observación y análisis de actividades desarrolladas en cada proceso, se observa que no responde a una unidad estratégica si no a una unidad netamente operativa y reactiva, no hay gestión del riesgo en la operación critica por los servicios que presta, ni análisis de nuevas alternativas tecnológicas acordes a las estrategias organizaciones, porque no hay, ni proceso ni personas encargadas de pensarlo. MISION Ser una dirección estratégica, que ayude a la organización a potencializar su quehacer a través del uso de la tecnología, y a la materialización de sus estrategias, enfocando sus inversiones en los elementos diferenciadores que generen ventaja competitiva. VISION Consolidar una infraestructura tecnológica que permita garantizar la operación del negocio, la confidencialidad y seguridad de la información, y diversificar los juegos de suerte y azar a través de medios electrónicos. PRINCIPIOS Y VALORES La Dirección de TICs tiene como base principios y valores tales como; Tolerancia, Respeto, Honestidad, Responsabilidad, Compromiso Social. NUEVO ORGANIGRAMA La dirección de TICs debe contar con tres áreas trasversales que soportan la operación del negocio. Tal cual se muestra en la siguiente gráfica. Persona para apoyar o proceso, de auditoria al contrato 073 Cada área debe contar con una persona encargada de gestionar lo referente al área, son tres mundos diferentes, que, aunque todos dependen de todos, son conocimientos específicos en el cual deben estar profesionales con experiencia y especializados de tal forma que adopten las nuevas propuestas tecnológicas que garanticen la innovación permanente, y la adaptación y asimilación de nuevas tecnologías. Área de Negocio y Aplicaciones Empresariales. Es el área que sirve de puente entre el personal técnico y el personal de negocio y el que se dedica a simular los procesos de negocio en las aplicaciones empresariales, además de materializar las estrategias organizacionales con la implementación de nuevas tecnologías. Igualmente se dedica a conceptualizar los procesos de negocio en las herramientas empresariales para lograr un mejor uso, adaptación y asimilación. Las aplicaciones empresariales más habituales son: ERP, BI, CRM, BPM. Área de Infraestructura y Telecomunicaciones. Es el área encargada de garantizar la disponibilidad de los servicios, conectividad y seguridad de la información, además de diseñar e implementar los planes de recuperación ante desastres en caso de una eventualidad para mantener la operación. Área de Gestión, Planificación, y estrategias de servicio. Es la encargada de diagnosticar, diseñar, implementar y evaluar los servicios que presta la dirección, de tal forma que se optimice la adaptación y asimilación de las nuevas tecnologías, además de realizar seguimiento y tratamiento a los riesgos identificados para los procesos de la dirección. Perfiles de los cargos Cargo… Misión del Cargo . Perfil del Cargo . Funciones del Cargo . Atentamente, CARLOS ALBERTO CORTES LOPEZ Director TICs
