MANEJO DE GRUPOS GUIA DE COLOMBIA TURISMO MANEJO DE GRUPOS INTRODUCCIÓN Todos los espacios organizacionales y cotidianos se convierten en situación propicia para la interacción grupal; lo importante es establecer entre todos los miembros unas relaciones cordiales para alcanzar un clima que permita lograr unos objetivos comunes previamente establecidos. Cabe destacar, que a nivel del turismo cobra mayor importancia establecer relaciones interpersonales afables, como factor clave para propiciar a los visitantes ambientes atrayentes, que faciliten establecer alianzas con personas o grupos de personas interesadas en desarrollar entornos turísticos. Si bien existen diferentes definiciones de grupo, la más simple de ellas, está referida al conjunto de personas que persiguen un objetivo común; a partir de ello se establecen relaciones interpersonales que bajo principios de respeto les permite interactuar para alcanzar los propósitos trazados. Es necesario tener en cuenta que acorde al tipo de grupo y sus características dependerá en gran medida los roles de los miembros, así como, las técnicas y dinámicas que se implementen al interior de estos, inclusive, las modalidades de liderazgo que se ajusten al mismo y hasta la forma de resolver los conflictos 2 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS ESTRUCTURA DE CONTENIDOS INTRODUCCIÓN.............................................................................2 Mapa conceptual.............................................................................4 1. ESTRUCTURA Y CONFIGURACIÓN DE GRUPOS........................5 1.1. Definición...............................................................................6 1.2. Características y Propiedades del Grupo.....................................7 1.3. Tipos de Grupos.....................................................................9 1.4. Tipos de Roles en los Grupo...................................................11 1.5. Razones Importantes para la Formación de Grupo.....................13 1.6. Técnicas y Dinámicas de Grupo..............................................14 1.7. Diferencia entre Grupos y Equipos..........................................20 1.8. El Conflicto en los Grupos......................................................20 2. LIDERAZGO............................................................................21 2.1. Concepto de Liderazgo............................................................21 2.2. Modalidades de Liderazgo........................................................22 3. RELACIONES INTERPERSONALES............................................24 3.1 Definición...............................................................................24 3.2 Relaciones Interpersonales en el Grupo......................................25 3.3 Características de las Relaciones Interpersonales en el Grupo........25 3. 4 Comunicación Interpersonal.....................................................27 Glosario....................................................................................29 Bibliografía.............................................................................31 Control del Documento..................................................................32 Creative commons........................................................................32 3 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MAPA CONCEPTUAL MANEJO DE GRUPOS 4 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS Estructura de Grupos 1. ESTRUCTURA Y CONFIGURACIÓN DE GRUPOS Desarrollar actividades de guianza turística en contextos naturales y culturales implica el manejo de grupos de personas con diversidad de personalidades y formas de comportarse diferentes; lo anterior exige al guía de turismo que identifique, conozca y aplique técnicas para el manejo y orientación de turistas conformados en grupos, de tal manera que se asegure la prestación del servicio en las mejores condiciones. La estructura de grupo interna requiere de personas con características definidas para liderar o proponer estrategias que motiven la conformación y trabajo en grupos. Se debe conocer sobre la interacción grupal, las normas, características y propiedades de los grupos, así como los tipos de roles, las razones por la cuales se deben conformar grupos, aplicar técnicas y dinámicas de grupo y tener claridad acerca de la diferencia entre grupo y equipo, igualmente, reconocer los valores que todo grupo debe aplicar en actividades y entornos turísticos. 5 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS 1.1 Definición Definición Hablar de grupo de personas es relacionarlas con identidad, comunicación, relaciones interpersonales, cumplimiento de normas, distribución de tareas, objetivo común, e intercambio de ideas, opiniones y/o conceptos: aspectos que contribuyen a elevar la productividad de lo planeado. González De J, Monroy A y Kupferman E, (1999), explican de forma general la necesidad de pertenecer a un grupo. Nuestra sociedad presenta necesidades y características peculiares en las que el trabajo en grupo cada vez se hace más común y necesario. Profesionistas de los diferentes campos laborales encuentran sumamente útil y practico el trabajo grupal ya sea por razones económicas, de tiempo o simplemente, porque en muchos casos sus efectos son más positivos que los del trabajo individual. Cabe anotar que pertenecer a un grupo requiere de ciertas características, las cuales deben ser objeto de interiorización por cada persona o miembro que desee pertenecer a un determinado de grupo. Lewin, (2004 p.14) a su vez manifiesta “que la similitud entre las personas solo permite su clasificación o reunión bajo un mismo concepto abstracto, en cambio, que el hecho de pertenecer al mismo grupo social implica la existencia de interrelaciones concretas y dinámicas entre dichas personas”. A su vez Sprott, (2004 p.14) opina que la interacción de los miembros es básica para definir un grupo. Además “un grupo, en sentido psicológico, es una pluralidad de personas que interaccionan en un contexto dado, más de lo que interaccionan con cualquier otra persona” Homans (2004 p.14) “Se entiende por grupo cierta cantidad de personas que se comunican a menudo entre sí, durante cierto tiempo y que son lo suficientemente pocas para que cada una de ellas pueda comunicarse con todas las demás de forma directa” 6 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS Características 1.2 Características y Propiedades del Grupo Anzie D. (2004 p.17). Dice que las principales características de un grupo son las siguientes: • • • • • • • • • • • Está formado por personas, de tal manera que cada una perciba a todas las demás en forma individual y que pueda existir una relación social recíproca • Es permanente y dinámico, de tal manera que su actividad responde a los interese y valores de cada una de las personas. • Posee intensidad en las relaciones afectivas, lo cual da lugar a la formación de subgrupos por su afinidad. • Existe solidaridad interdependencia entre las personas, tanto dentro del grupo como fuera de éste • Posee su propio código, sus propias normas, creencias y lenguaje. Cartwright y Zander (2004 p.17). Mencionan otras características: Que sus integrantes interactúen frecuentemente Se reconozcan unos a otros como pertenecientes al grupo Que otras personas ajenas al grupo también los reconozcan como miembros de éste. Acepten las mismas normas Se inclinen por temas de interés común El grupo les proporcione recompensa de algún tipo Las metas que buscan alcanzar sean interdependientes Todos perciban al grupo como unidad. Actúen en forma similar respeto al ambiente Los autores Malcom y Knowels (2004 p.18), consideran algunas propiedades comunes a todos los grupos: Antecedentes: Facilitan la información y enriquecen la etapa diagnóstica, además se obtiene información como: grado de pertenencia del individuo hacia su familia; personas con resentimientos; individuos provenientes de hogares permisivos o represivos; interés y calidad del trabajo, ya sea en grupo, en equipo o individual. Atmósfera: Concebida como la disposición de ánimo, tono afectivo o sentimiento que 7 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS está presente en los integrantes del grupo, que, a su vez, conforman la atmósfera grupal. El coordinador de un grupo tiene que ser sensible y perceptivo de la atmosfera grupal, favoreciendo a los miembros con un ambiente agradable y positivo, que les permita trabajar y concluir metas. Esquema o patrón de participación: Se determina por la dirección de las relaciones existentes dentro del grupo y por el grado de participación de los miembros en los asuntos grupales. El líder formal de un grupo favorece el esquema de participación necesario en determinado momento dentro del grupo. Capacidad de autodirección: Disposición que tiene el grupo para regularse por si mismo y dirigirse hacia la meta, siendo necesario que los miembros hayan incorporado los principios del grupo y adopten actitudes democráticas Interacción grupal: Es una propiedad común en toda clase de grupos. La interacción es una de las propiedades prioritarias, el conductor del grupo utiliza sus conocimientos y experiencias en forma tal, que de acuerdo con los interese perseguidos, interactúan o no determinados miembros del grupo. Inter estimulación: Se trata del fenómeno de activación reciproca, se presenta entre las personas que tienen un objetivo común y luchan para alcanzarlo uniendo todos sus esfuerzos. Este aspecto es favorable porque existe fluidez en la comunicación verbal Identificación: En los grupos muy cohesivos se fomentan las identificaciones positivas, como en el caso de un equipo de trabajo, o negativos, como sería en las pandillas juveniles. De acuerdo con Freud (1921) un grupo se conforma como tal, en el 8 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS momento que sus miembros logran identificarse con el líder a través del Superyó. Los grupos propician las identificaciones yoicas y superyoicas. Cohesión: Se define como la cantidad de presión ejercida sobre los miembros del grupo para que estos permanezcan en él. Es la resultante de las fuerzas que actúan sobre sus miembros para que éstos muestren un sentido de pertenencia y contribuyan a la permanencia del mismo. La cohesión se manifiesta en el ambiente de cooperación y, en general, en las relaciones y formas de interactuar de los miembros. Tipos de Grupos 1.3 Tipos de Grupos Los grupos formales Han sido creados por las empresas para realizar una determinada tarea, siendo los más utilizados los de mando o funcionales, también llamados departamentos o unidades de trabajo (ejemplo: departamento de contabilidad, recursos humanos, finanzas, etc.), todos ellos han sido proyectados para llevar a cabo su trabajo con la mayor eficacia, uniendo y coordinando el comportamiento y los recursos de un conjunto de personas, Cartwwright y Zander (1968). Los equipos de proyectos Se constituyen para ocuparse de una tarea o un proyecto concreto de corta duración, y que no se repite con frecuencia. Los comités Están formados por personas elegidas en función de sus conocimientos y experiencias, y tienen un carácter más permanente. 9 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS Un consejo Es un grupo de personas a las que se confía, por los accionistas, la administración de la sociedad de manera conjunta. Los grupos informales Surgen espontáneamente y se observan a todos los niveles. Siempre que haya personas trabajando junta se da la tendencia a la formación de grupos, cuyas actividades no son las que corresponden a la organización formal. Estos grupos pueden buscar satisfacciones sociales o logros de interés común. Grupos abiertos Son aquellos que tienen grandes cambios, por tanto, son poco estables en: el número de miembros, marco de referencia, perspectiva temporal y equilibrio Ziller (1965) Grupos cerrados Son muy estables en: número de miembros, marco de referencia, perspectiva temporal y equilibrio Grupo de referencia E aquel que implanta estándares de comportamiento a los que se adhieren otras personas. El que un grupo sirva o no de referencia depende en gran medida de su status, prestigio y cohesión. Atributos de los grupos Son las características y particularidades integradoras para cada grupo, 10 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS entre ellas tenemos: Las actividades, las interacciones y los sentimientos. Las actividades constituyen el conjunto de operaciones o tareas propias de una o varias personas: conducir una pala cargadora, prensar ladrillos, hacer facturas o preparar un viaje. Estas actividades requieren para su ejecución de una buena interrelación comunicativa, de consulta hacia los superiores y recepción de instrucciones. Los sentimientos son sensaciones y actitudes del empleado hacia sus compañeros, mandos, políticas de la empresa o hacia su propio trabajo. Las interacciones, constituye la dinámica generada entre los miembros del grupo, suelen conducir a sentimientos de simpatías, a charlar entre ellos más de lo normal, o a preparar actividades complementarias como irse juntos de caza los sábados. También se registran en los grupos sentimientos de antipatía que impiden la interacción, incluso cuando se necesita. En la estructura de los grupos, tanto formales como los informales se persigue el logro de objetivos específicos. Las variables de Roles, status, normas, metas y cohesión, juegan un papel fundamental y entran a fortalecer los grupos. Tipos d eR en los G oles rupos 1.4 Tipos de Roles en los Grupo Verderber F, y Verderber K. (2009) definen el rol como un patrón específico de comportamiento que un miembro del grupo muestra con base en las expectativas de los otros miembros; además, estos, dependen de la personalidad de cada uno y de los requerimientos o necesidades del grupo. Se establecen tres tipos de roles: el relacionado con las tareas, el de mantenimiento y el de egocentrismo. 11 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS Roles relacionado con la tarea: GUIA DE TURISMO GUIA DE MBIA requieren patrones específicos de comportamiento que ayudan en forma directa al grupo a lograr sus metas. Los roles de tarea incluyen al iniciador, al proveedor de información o de opinión, al buscador de información o de opinión, al analizador y al orientador. COLO COLOMBIA TURISMO GUIA DE COLOMBIA TURISMO Roles de mantenimiento. COLOMBIA Requieren patrones específicos de comportamiento que ayuden al grupo a desarrollar y mantener buenas relaciones entre los miembros, la cohesión del grupo y niveles positivos de conflicto. Los miembros que desempeñan funciones de mantenimiento pueden ser los moderadores, los motivadores y los armonizadores. Roles de egocentrismo. Estos reflejan patrones de comportamiento específico que centran la atención en las necesidades y metas individuales a expensas del grupo. Los roles relacionados con la tarea y con el mantenimiento deben desempeñarse para que los grupos sean eficientes, sin embargo, los roles de egocentrismo limitan dicha eficiencia. Es probable que los miembros que desempeñan roles de egocentrismo sean agresores, bromistas, separatistas o bloqueadores 12 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS Razones Importantes para la Formación de Grupos 1.5 Razones Importantes para la Formación de Grupo Según Robins, Stephen. (2004), dentro de las razones más importantes para la formación de grupos están: Seguridad Al unirse a un grupo los individuos reducen la inseguridad de “estar a solas”. Se sienten más fuertes, tienen menos dudas personales y resisten mejor las amenazas. Afiliación Estatus Autoestima Entrar en un grupo que los demás consideran importante confiere a los miembros reconocimiento y posición. Los grupos infunden en las personas sentimientos de valía, ya que, además de comunicar una posición a los foráneos, fomenta la sensación de importancia a los propios integrantes. Los grupos satisfacen necesidades sociales. A las personas les gusta el trato frecuente al que se prestan los grupos. Para muchas personas estos intercambios en el trabajo son el principal satisfactor de sus necesidades de afiliación. 13 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS Metas Poder La acción de un grupo consigue a menudo lo que no puede el individuo solo. Técnicas y Dinámicas de Grupo 1.6 Hay ocasiones en las que se requiere más de una persona para realizar una tarea; haciéndose necesario reunir dotes, conocimientos o fuerza para terminar el trabajo. En tales casos, la administración recurre a un grupo formal. Técnicas y Dinámicas de Grupo De acuerdo a lo expuesto en el Manual de Técnicas y Dinámicas de Gómez, M. de J. (Agosto de 2007), las técnicas y dinámicas de grupos tienen como objetivos generales: • Permitir al facilitador presentarse como un integrante más del grupo. • Permitirle a los miembros del grupo conocerse (aun cuando no se reúnan por primera vez) desde diferentes y nuevas perspectivas. Técnicas de Presentación De este tipo de técnicas el facilitador puede extraer mucha información sobre las características de las interacciones y de la comunicación del grupo. Ejemplos de Dinámicas Me llamo... y sé hacer... Sentados en círculo grande. El animador se pone al comienzo del círculo y dice: Me llamo (nombre y apellidos) y se hacer (un gesto de expresión corporal). No vale repetir ningún gesto de los anteriores. Cada uno debe inventarse uno distinto. 14 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS Papel – imperdible (Nombre, adjetivo y Hobbie) Se reparte un papel y un imperdible a cada componente. En el papel han de escribir su nombre, un adjetivo y un hobbie. Cuando hayan terminado se ponen todos en pie, y en silencio comienzan a pasear por la sala observando los papeles de los demás. Disparar el nombre Los componentes se ponen en pie y comienzan a caminar se encontrarán unos con otros. Cuando dos personas se crucen y se miren a la cara deben, a modo de pistolero, gritar el nombre de la persona que tiene enfrente. El primero que lo diga es el que gana, y seguiremos dando vueltas y disparando el nombre hasta que el animador indique. Técnicas de Relajación. Existen formas diferentes de buscar la relajación, más todas ellas persiguen un objetivo fundamental: Permitir que los miembros del grupo liberen tensiones al enseñar a relajarse en pocos minutos. Es importante que el coordinador, en todos los casos, utilice un tono de voz pausado, moderado, y que se tome todo su tiempo, sobre todo, cuando lo aplica por primera vez. En esencia, todas las técnicas de relajación se parecen, y su objetivo primordial es: • • Reducir los niveles de ansiedad en el grupo. Provocar un ambiente más relajado y creativo. Ejercicio de Relajación 1: • • • • • • • • Respira lo más profundamente que puedas tres veces Después lleva tu atención a tu pies. Tómate tu tiempo para sentirlos y después imagina y siente como pesan y se relajan; pesan y se relajan. Sigue subiendo llevando tu atención a través de la tibia, peroné y rodillas. Tómate tu tiempo para sentirlos y después imagina y siente como pesan y se relajan; pesan y se relajan. Sigue subiendo llevando tu atención a través de los muslos, pantorrillas, genitales, glúteos y cintura. Tómate tu tiempo para sentirlos y después imagina y siente como pesan y se relajan; pesan y se relajan. Sigue subiendo llevando tu atención ahora a través del abdomen, pecho, espalda, hombros, brazos y manos. 15 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS • • • • Tómate tu tiempo para sentirlos y después imagina y siente como pesan y se relajan; pesan y se relajan. Sigue subiendo llevando tu atención a través de tu cuello, músculos de la cara, cuero cabelludo, y finalmente mente. Tómate tu tiempo para sentirlos y después imagina y siente como pesan y se relajan; pesan y se relajan. Vuelve a respirar profundamente tres veces y siente como eres un todo que pesa y se relaja; pesa y se relaja. Ejercicio de Relajación 2: A continuación imagina una luz muy dorada y brillante que comienza a introducirse en tu mente. Esa luz es totalmente revitalizante, de manera que siente como te despeja la mente y calma todas las ansiedades. Visualiza como esa luz va bajando por tu cabeza, a través de tu cuello, hombros, espalda, brazos y manos, pecho, abdomen, cintura, glúteos y genitales, pantorrillas y muslos, rodillas, tibia y peroné, tobillos y finalmente pies. Tómate todo el tiempo que necesites para que esa luz inunde todas esas partes de tu cuerpo y las revitalice, despeje y equilibre. Cuando hayas llegado a los pies imagina y siente como la luz hace que estés todo dorado, sale a chorros por las plantas de los mismos, y comienza a moverlos poco a poco. Ve moviendo todo el cuerpo lentamente hasta ir desperezándote del ejercicio y finalmente abre los ojos. Después levántate y estírate, especialmente la espalda. Practícalo siempre que lo desees y pronto comenzarás a ver los resultados Técnicas de Animación y Concentración. Entre todas estas técnicas, existe un objetivo que es común y general: Crear un ambiente fraterno y de confianza a través de la participación al máximo de los miembros del grupo en las actividades. El momento de su introducción o aplicación varía en función de cómo se desarrolle la dinámica en la sesión. Puede ser al inicio, donde favorece la 16 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS integración; después de momentos intensos y de cansancio, para calmar los ánimos y relajar el ambiente, o para pasar de un momento a otro de la sesión, ayudando a enfocar la atención, en una nueva cuestión. Ejemplo de Dinámicas Nombre: El alambre pelado Objetivos: • • Lograr animar al grupo. Lograr la concentración cuando hay dispersión. Pasos a seguir: a) Le pide a un compañero cualquiera que salga del salón. b) Se les pide al resto de compañeros que formen un círculo y se tomen de la mano. El facilitador le explica que el círculo es un circuito eléctrico, dentro del cual hay un alambre pelado; que se le pedirá al compañero que está afuera que lo descubra tocando las cabezas de los que están en el círculo. Se ponen de acuerdo en que cuando toquen la cabeza del compañero que ellos designen, como el “Alambre pelado”, todos al mismo tiempo y con toda la fuerza posible pegarán un grito. c) Se hace entrar al compañero que está afuera, el coordinador le explica que el círculo es un circuito eléctrico y que hay un alambre pelado en él y que descubrirlo tocando la cabeza de los que están en el circuito. Se le pide que se concentre para descubrir el alambre pelado. Técnicas para Trabajar Contenido Temático. Dentro de este punto se han incluido toda una serie de técnicas que, como su nombre lo indica, permite trabajar las temáticas en las distintas sesiones por el grupo, siendo este su objetivo general. Su selección dependerá de los objetivos trazados por el grupo para la sesión en cuestión, así como de la tarea que se planteó en el encuadre. Ejemplo de dinámias Nombre: Puro Cuento Objetivo: • Evaluar el dominio que los participantes tienen de un tema. 17 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS • Permite precisar conclusiones y afirmaciones de forma colectiva. Materiales: Papel y lápiz. Pasos a seguir: a) El coordinador prepara un “Cuento” o una charla, el cual contiene fallas en cuanto a la utilización de conceptos o interpretaciones del tema que se ha venido tratando. Luego lo lee lentamente y en voz alta. b) Todos los participantes están sentados. Cuando encuentran algo que es falso, se levantan. La persona que coordina pregunta a los que pusieron de pie por qué creen que es falso, y también a los que se quedaron sentados por qué creen que es verdadero. Variante: El texto puede sacarse en fotocopia y darle a cada participante una copia para que vaya subrayando los errores. Cada participante anota lo que cree que está incorrecto. Discusión: Luego se discute lo que se ha subrayado. Cada uno debe fundamentar lo por qué cree que es incorrecto y todos opinan al respecto. Al final se obtiene una conclusión general o una nueva redacción. Utilidad: Es conveniente aplicarla al final de un tema para consolidar los conocimientos y para evaluar su asimilación. También como forma para motivar la profundización en la discusión del tema que se ha tratado. Técnicas de Cierre. Por lo general cuando se realiza cualquiera actividad, un aspecto importante se refiere al momento de la evaluación, ya que esta permite verificar si los fines que se trazaron previamente se cumplieron, si el desarrollo del proceso grupal permitió la socialización e integración, brindarle al facilitador un medio para comprobar cuanto ha avanzado el grupo en la ejecución de las tareas; así como, valorar todo aquello que pudo haber influido en el avance o retroceso del grupo, incluido su propio rol de coordinador o facilitador. 18 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS Ejemplo de Dinámicas Nombre: El espacio catártico. Objetivo: Permitir que cada miembro del grupo exprese sus vivencias en relación con el trabajo realizado grupalmente. Procedimiento de aplicación: Esta técnica es recomendable para ser utilizada en la sesión final después de que el grupo haya hecho una evaluación del trabajo realizado, del cumplimiento de los objetivos etc. Materiales: Tres sillas o, en su defecto, cualquiera cosa que establezca tres espacios. Pasos a seguir: a) El coordinador coloca las sillas una al lado de la otra. Y le plantea al grupo que cada uno debe sentarse sucesivamente en cada silla y expresar sus vivencias. En la primera silla se expresa “Cómo llegue”, en la del medio se refiere a: “Cómo me sentí durante la sesiones” y la tercera silla es: “Cómo me voy “. Si no se poseen sillas o no hay suficientes pueden sustituirse por tres círculos en el suelo, con el mismo significado. Puede aplicarse cualquiera otra variante, en función de las posibilidades. b) Cada uno va pasando por el espacio catártico y expresando sus vivencias. Utilidad: Sirve para hacer explícito los sentimientos y emociones que han experimentado y experimenta los participantes provocados por la actividad grupal. Le permite al coordinador valorar el impacto del trabajo grupal en cada uno de sus miembros. 19 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS 1.7 Diferencia entre Grupos y Equipos Diferencia entre Grupos y Equipos Interpretando lo que expone. (Tellería, 2010), se entiende claramente la diferencia entre equipo y grupo. El equipo básicamente tiene un objetivo común, la responsabilidad a su vez es individual y colectiva al igual que el control, ya que las acciones en un equipo dependen de todo el colectivo; pero, el colectivo a su vez está formado por una consciencia de participación de cada uno de los miembros; tanto es así que para alcanzar el objetivo se habla de la interdependencia que se ajusta a la sinergia. En el grupo cada miembro lleva un objetivo en forma independiente de allí que su responsabilidad es individual, por lo tanto el control lo ejercerá de manera individual, además el jefe facilitará de forma tangencial una mediación que les permite movilizarse en la búsqueda de su objetivo El Conflicto del Grupo 1.8 El Conflicto en los Grupos El conflicto se concibe como el choque, la contradicción entre personas dentro de un grupo o entre un grupo y otro, debido a causas disímiles, pero que en todo caso se manifiestan en actitudes y comportamientos de las personas protagonistas de la contradicción. Es importante entender que la vida del hombre no está exenta de conflictos, desde los más personales, hasta los que ocurren en los distintos niveles de su actividad como ser social y del pensamiento. Por ello el psicólogo Rodríguez M. (1997 p.62), manifiesta que el conflicto es “la sal de la vida”, es la esencia misma de la vida. Si el conflicto se torna positivo, puede conducir al grupo a la definición y a la consecución de sus objetivos con mayor ahínco; posibilita concientizar el principio de la realidad; puede desarrollar al grupo y cambiar en mucho a sus miembros, y ayuda a esclarecer ideas y sentimientos en el grupo. 20 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS Cuando el conflicto adquiere un cariz negativo, puede ocasionar el estancamiento de las actividades, la inoperancia y desmotivación de sus miembros o la disolución del mismo; puede conducir a los enfrentamientos personales, marginamientos de algunos integrantes o a la agresividad interpersonal Los conflictos pueden ser de tipo biológico, físico, psíquico, social, laboral, ideológico, político, estético, etc. Liderazgo GUIA DE COLOMBIA TURISMO 2. LIDERAZGO Para ejercer liderazgo se requiere de personas que posean la capacidad de dirigir, gestionar, ser creativos, dinámicos, que manejen adecuadamente los canales de comunicación, que reflejen un espíritu de servicio hacia los demás, de tal manera que se pueda ejercer influencia hacia grupos de personas que le sean asignadas y éstas puedan apoyar el alcance de las metas planeadas de común acuerdo. 2.1. Concepto de Liderazgo Para Agüera E. (2004 p.25) liderazgo “es el proceso por el cual una persona despliega su capacidad para influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecución de objetivos, en pro del bien común”. 21 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS Una de las características que hace diferente al líder, es su habilidad para contagiar de entusiasmo al grupo, motivándolo a la consecución de los objetivos propuestos. Chiavenato I. (2004 p.25) define el liderazgo como la influencia interpersonal ejercida en una situación, orientada a la consecución de uno o de diversos objetivos mediante el proceso de comunicación humana por consiguiente, un elemento importante y común a todo liderazgo es la capacidad de establecer una comunicación efectiva, ya sea que se sustente en el lenguaje verbal, escrito u oral, o no verbal como el gestual y el corporal; además, confluyen cualidades diversas como la persuasión, el poder, la influencia, el brío del entusiasmo y la motivación orientada al logro de las metas trazadas. Desde el punto de vista de Viedma, J. (2004 p.28) en su libro sobre la excelencia en las empresas, “el liderazgo es el esfuerzo ejercido por alguien sobre los demás en un ámbito determinado para lograr metas definidas”. Covey R. (2004 p.43) apunta, que un liderazgo centrado en principios, es aquel que está basado en el respeto por y hacia los demás, en el reconocimiento de que existen ciertas normas que se comparten en comunidad y que deben ser reconocidas por todos. 2.2. Modalidades de Liderazgo Está referida a los diferentes comportamientos que puede adoptar el líder según la concepción que se tenga de liderazgo, de tal manera que las decisiones que se tome pueda afectar de una u otra manera al grupo, demostrando en determinados momentos su superioridad, o deseo de poder, a continuación se expresan algunas modalidades de liderazgo que se deben tener presente en el manejo de grupos, seleccionar personas que posean cualidades y siempre valoren el actuar y pensar de los demás. Dentro de las modalidades de liderazgo, se encuentran: Autocrático o Autoritario • • Fija las directrices sin participación del grupo. Tiene poca confianza y fe en sus subordinados. Cree que el salario es una buena recompensa por el trabajo y que es lo único que motiva al trabajador. 22 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS • • • • Determina los pasos a seguir y las técnicas que se utilizarán en la ejecución de las tareas. Define cuál es la tarea que cada uno debe ejecutar y con quién. Da órdenes, no se permiten preguntas y no se dan explicaciones. El nivel productivo es bueno cuando está el líder presente; es bajo en su ausencia Democrático y Participativo • • • • • • La toma de decisiones se comparte entre el líder y el grupo. Las estrategias son debatidas y decidas por el grupo y son apoyadas por el líder. El propio grupo esboza las tareas que seguirán y las técnicas para alcanzar el objetivo; el líder propone dos o más alternativas para que el grupo escoja. Así, las tareas adquieren nuevas perspectivas en los debates. Las ideas innovadoras y las propuestas de cambio son bien recibidas. Un sentimiento de responsabilidad se desarrolla dentro del grupo. El líder busca ser un miembro más dentro del grupo. La calidad y la productividad generalmente son elevadas. Laissez Faire o Liberal • • • Libertad completa para adoptar las decisiones grupales o individuales; participación mínima del líder. No tiene confianza en su habilidad de liderazgo La participación del líder en el debate es limitada; presenta algunas propuestas al grupo y suministra información si la solicita el grupo La toma de decisiones la lleva a cabo cualquiera que lo desee en el grupo. 23 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS Relaciones Interpersonales 3. RELACIONES INTERPERSONALES Las relaciones interpersonales regularmente se establecen entre, las familias, grupos sociales, organizaciones, instituciones, otros; están mediadas por el proceso comunicativo quien es el determinante de emitir información explicita de algo o alguien, se requiere que exista compatibilidad, entre las personas, proximidad y afecto. Toda relación interpersonal necesita de un complemento esencial llamado entorno para desarrollarse. A través de este, procesamos esos estímulos e informaciones, buscando enriquecer estas relaciones. Un elemento importante se fundamenta en una efectiva comunicación, dado que fallando esta, la relación interpersonal no será exitosa. 3.1 Definición Las relaciones interpersonales regularmente se establecen entre, las familias, grupos sociales, organizaciones, instituciones etc. Se define relación interpersonal como interacción recíproca entre dos o más personas. El proceso comunicativo está formado por la emisión de señales (sonidos, gestos, señas), con el objetivo de dar a conocer un mensaje. La comunicación exitosa requiere de un receptor con las 24 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. Si falla la comunicación, la relación interpersonal será complicada. 3.2 Relaciones Interpersonales en el Grupo Barreto A. (2004). El mundo de la interacción grupal es cotidiano y se manifiesta desde todo ámbito. Cuando se consigue un clima cordial y una adecuada ambientación, los procesos grupales logran mayor efectividad, porque los individuos alcanzan lazos de unión más efectivos y comprometidos con el grupo al que pertenecen, generando una mayor motivación para conquistar las metas comunes. Hoy se está de acuerdo en que lo lúdico facilita el aprendizaje, conllevando elementos pedagógicos y reflexivos, que inyectan a los grupos una nueva visión de lo existente; rompiendo con lo monótono y rutinario de la cotidianidad, elementos éstos, que tienden a bajar los niveles de motivación de los grupos. 3.3 Características de las Relaciones Interpersonales en el Grupo Rojas G.(1997) manifiesta que el ser humano tiene una esencia social, necesita del grupo para su propia autorrealización y desenvolvimiento en sociedad, ya que, el grupo le proporciona reconocimiento, identificación, actividad, seguridad, productividad, sentimientos, valores, ideales y conciencia entre otros. De ahí que todo individuo desee pertenecer a alguna organización social. Para esto se requiere: Percepción Social Se refiere a la forma como “vemos” a nuestros compañeros dentro del grupo al que pertenecemos, o como “vemos” a otros grupos a los que aspiramos ingresar, o, a los grupos que rechazamos. Es la “idea” que nos formamos sobre la vida social a la cual se pertenece. La percepción social esta matizada por el carácter familiar, social, cultural, político, ideológico, motivacional, emocional y de experiencias vividas por el individuo. 25 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS Los Estereotipos Son los juicios u opciones individuales o grupales sobre las personas, con base en clasificaciones generales, sobre atributos físicos, desempeño de roles, rasgos de personalidad o de región. Ante el juicio estereotipado generalmente se responde con actitudes, pensamientos, actos y sentimientos. A este respecto son elocuentes los estereotipos en Colombia sobre el “paisa”, el “costeño” y el “pastuso”, como regionalistas; sobre el sindicalista, el político y el policía, de acuerdo al rol social; sobre el “gordo”, como rasgo físico, y otros. Personificación Es la imagen hipotética que nos formamos de otra persona al relacionarnos con ella por primera vez. Es la deducción que hacemos sobre su personalidad a “primera vista”. En ella incide el vocabulario, el comportamiento, el aspecto exterior del individuo percibido. La misma personificación se puede afirmar o modificar al cabo de cierto tiempo de relacionarnos con este individuo. La personificación es la base del establecimiento de relaciones interpersonales, aceptando o rechazando, de acuerdo con lo que se es. Representación Contrastante Son las formas polarizadas de calificar el comportamiento individual y colectivo. Las personas realizan esta acción casi inconscientemente, por la interiorización de una lógica elemental y dicotómica sobre la realidad. Son juicios rígidos que radicalmente aprueban o descalifica a una persona o a un grupo, sin dar elementos para un análisis real de la conducta enjuiciada. Este fenómeno hace referencia a las expresiones hacia las personas de bueno-malo, blando-duro, torpe-inteligente, triunfadorperdedor, democrático-antidemocrático, patriota-antipatriota, in-out, revolucionario-contrarrevolucionario, etc. Atribución de Motivos y Causalidad Es el proceso por el cual los sujetos le asignan una intencionalidad determinada al comportamiento o acciones de otras personas. Es el rol de “psicólogos ingenuos” según Fritz Heider (1958), que asumen las personas 26 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS cuando se sienten “obligadas” a explicar la conducta de las otras personas. Busca atribuirles a los demás lo que nosotros poseemos o somos, pero que no reconocemos. Las Relaciones Frente a Frente en el Grupo Son las situaciones o los factores que hacen “atractivas” a las personas cuando se relacionan, y por lo mismo, se facilita su interacción. Entre ellos tenemos: a) b) c) d) e) La similitud de actitudes, valores e intereses. La apariencia física. El desarrollo del pensamiento. El grado de contacto y familiaridad. La flexibilidad en su personalidad. Se dice que un grupo en cuanto mayor cohesión tenga, tanto mayor será el conformismo o aceptación de las normas del mismo por sus integrantes. Igualmente, cuanto más confuso este un sujeto en un grupo, tanto más será su inconformismo. El Status Personal Es el nivel de aceptación que tiene un individuo dentro de un grupo; esa aceptación es directamente proporcional con la función que ejerce en el mismo. Ese status personal está determinado por la cultura, experiencia, capacidad, trabajo, fidelidad, solidaridad y por la responsabilidad que manifiesta esta persona y que es reconocida por el grupo. La actitud de un grupo pequeño ante un miembro del mismo, depende no de su status social, sino del status personal. Por eso mismo, para un sujeto con personalidad sana, la pérdida del status personal es más importante que la perdida de la posición social; ya que ello implica perder estima de sus compañeros, y seguridad en si mismo, lo que conduciría a ser aislado del grupo. 3. 4 Comunicación Interpersonal Para Marroquín y Villa (1995 p-1) La comunicación interpersonal no es solamente una de las dimensiones de la vida humana, sino la dimensión a través de la cual nos realizamos como seres humanos. Si una persona no mantiene relaciones interpersonales amenazará su calidad de vida”. 27 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS Según los citados autores, los principios de la comunicación interpersonal son los siguientes: • • • • Las personas se comunican porque esa comunicación es totalmente necesaria para su bienestar psicológico. La comunicación no es sólo una necesidad humana sino el medio de satisfacer otras muchas necesidades. La capacidad de comunicación interpersonal no debe medirse exclusivamente por el grado en que la conducta comunitaria ayuda a satisfacer las propias necesidades, sino también, por el grado en que facilite a los otros la satisfacción de las suyas Las relaciones interpersonales constituyen, pues, un aspecto básico en nuestras vidas, funcionando no sólo como un medio para alcanzar determinados objetivos sino como un fin en sí mismo (Monjas, 1999). 28 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS GLOSARIO Conflicto: Es una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser más, cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas. Grupo: Entendemos por grupo una pluralidad de individuos que se relacionan entre sí, con un cierto grado de interdependencia, que dirigen su esfuerzo a la consecución de un objetivo común con la convicción de que juntos pueden alcanzar este objetivo mejor que en forma individual. Es a su vez una unidad parcial inserta en el seno de una colectividad más amplia, y una entidad dinámica que, sin embargo, tiende a estructurarse y a organizarse en busca de una estabilidad relativa. Interacción: La interacción es una acción que se ejerce de forma recíproca entre dos o más sujetos, objetos, agentes, fuerzas o funciones. Interpersonal: Es utilizado para referirse a tipos de comunicaciones, relaciones y vínculos que se establecen entre dos o más personas. La condición exactamente opuesta es la de ‘intrapersonal’, ya que esta implica fenómenos o situaciones en las cuales una persona está en íntimo contacto consigo mismo en vez de abrirse hacia el mundo exterior. Organización: Una organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas metas y objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen funciones específicas. En otras palabras, una organización es un grupo social formado por personas, tareas y administración, que interactúan en el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos Relación: Es una correspondencia o conexión entre algo o alguien con otra cosa u otra persona. De esta forma, la noción de relación se utiliza en diversas ciencias para explicar todo tipo de fenómenos. Técnica: Conjunto de saberes prácticos o procedimientos para obtener el resultado deseado. Una técnica puede ser aplicada en cualquier ámbito humano: ciencias, arte, educación etc. Aunque no es privativa del hombre, 29 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS sus técnicas suelen ser más complejas que la de los animales, que sólo responden a su necesidad de supervivencia Líder: Es la persona capaz de ejercer influencia en otros para dirigirlos y guiarlos de manera efectiva hacia el logro de objetivos y metas Liderato: Es el status o la posición del líder dentro de un grupo. 30 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS BIBLIOGRAFÍA (s.f.). Recuperado el 10 de Mayo de 2012, de Dinámicas de grupo para el aprendizaje: http://bit.ly/GIi9VA (2004). Psicología de las organizaciones. Barcelona: UOC. (2003). Interacción grupal y psicopatología. En J. d. Nuñez. México: Plaza y Valdés S. A. de C.V. (1999). Dinámica de grupo: Técnicas y Tácticas. En J. d. Núñez, A. Monroy De Velasco, & E. Kupferman. Pax México. Robins, S. P. (s.f.). Recuperado el 12 de Mayo de 2012, de http:// www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1850-definicion-yclasificacion-de-grupos.html Rodríguez, A. e. (2004). Psicología de las organizaciones. Barcelona: UOC. (2005). Psicología social. Nuevo líder. En G. Rojas. Bogotá: Magisterio. (2010). Dirección de personas: fondo y formas. En U. Tellería. Esic. (2009). Roles de los miembros del grupo. En R. Verderber, & K. Verderber. Villa, M. y. (s.f.). Recuperado el 10 de Mayo de 2012, de http://www. down21.org/act_social/relaciones/main.htm 31 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje MANEJO DE GRUPOS Control de documento Construcción Objeto de Aprendizaje Manejo de Grupos Desarrollador de contenido Experto temático Nelsy del Carmen Luna Pérez Asesor pedagógico Rosa Elvia Quintero Guasca Producción Multimedia Tirso Fernán Tabares Carreño Victor Hugo Tabares Carreño Programador Francisco Lizcano Reyes Líder expertos temáticos José Armando Díaz Londoño Líder línea de producción Santiago Lozada Garcés Atribución, no comercial,compartir igual Este material puede ser distribuido, copiado y exhibido por terceros si se muestra en los créditos. No se puede obtener ningún beneficio comercial y las obras derivadas tienen que estar bajo los mismos términos de licencia que el trabajo original. 32 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje
