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GLOSARIO
Resolución de conflictos
ACTITUD: Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que
emplea un individuo para hacer las cosas. En este sentido, puede
considerarse como cierta forma desmotivación social -de carácter, por
tanto, secundario, frente a la motivación biológica, de tipo primario- que
impulsa y orienta la acción hacia determinados objetivos y metas.
Eiser1define la actitud de la siguiente forma: predisposición aprendida a
responder de un modo consistente a un objeto social.
ADRENALINA: También conocida como epinefrina por su Denominación
Común Internacional (DCI), es una hormona y un neurotransmisor.
Incrementa la frecuencia cardíaca, contrae los vasos sanguíneos, dilata los
conductos de aire, y participa en la respuesta lucha o huida del sistema
nervioso simpático.
ALTERNATIVA: Es la circunstancia por la cual una persona, o grupo,
tienen dos o más posibilidades de actuar para lograr un objetivo. Pueden
ser excluyentes, es decir, sólo se puede escoger una de las posibilidades; o
ser incluyentes, en cuyo caso podemos escoger más de una.
ARBITRAJE: En derecho, es una forma de resolver un litigio sin acudir a la
jurisdicción ordinaria. Es una estrategia de resolución de conflictos junto a
la negociación, mediación y conciliación.Las partes, de mutuo acuerdo,
deciden nombrar a un tercero independiente, denominado árbitro, y que
será el encargado de resolver el conflicto. El árbitro, a su vez, se verá
limitado por lo pactado entre las partes para dictar el laudo arbitral. Deberá
hacerlo conforme a la legislación que hayan elegido las partes, o incluso
basándose en la simple equidad, si así se ha pactado.Cuando un arbitraje
se ajusta a la legalidad, sustituye completamente a la jurisdicción ordinaria,
que deberá abstenerse de conocer el litigio. Sin embargo, sí que será
necesario acudir a la misma (a través de la acción ejecutiva) cuando sea
necesaria la intervención de las autoridades para hacer cumplir el laudo
arbitral. Entre las ventajas del arbitraje se encuentran su celeridad, su
flexibilidad y el hecho de que se pueden pactar los costes con anterioridad.
ASERTIVIDAD: Suele definirse como un comportamiento comunicacional
maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras
personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.
Cabe mencionar que la asertividad es una conducta de las personas, un
comportamiento. Es, también, una forma de expresión consciente,
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congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar
nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la
intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de
autoconfianza, en lugar de la emocionalidad limitante típica de la ansiedad,
la culpa o la rabia.
CONFLICTO: Un conflicto humano es una situación en que dos o más
individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición
o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de
neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal
confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que
motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudo extrema o por lo
menos confrontacional en relación a objetivos considerados de importancia
o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto
genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras
personas.
CONCILIACIÓN: En derecho, es un medio alternativo para solucionar
conflictos, a través del cual las partes resuelven directamente un litigio con
la intervención o colaboración de un tercero.
ENDORFINAS: Son producidas por la glándula pituitaria y el hipotálamo en
vertebrados durante el ejercicio, la excitación, el dolor, el consumo de
alimentos picantes o el consumo de chocolate, por ejemplo, el
enamoramiento y el orgasmo, y son similares a los opiáceos en su efecto
analgésico y de sensación de bienestar.
INTELIGENCIA EMOCIONAL: Es la capacidad para reconocer
sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El término
fue popularizado por Daniel Goleman, con su célebre libro: Emotional
Intelligence, publicado en 1995. Goleman estima que la inteligencia
emocional se puede organizar en torno a cinco capacidades: conocer las
emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la
propia motivación, y gestionar las relaciones.
LIDERAZGO: Es el conjunto de capacidades que un individuo tiene para
influir en la mente de las personas o en un grupo de personas determinado,
haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y
objetivos. También se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa,
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gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o
equipo. En la administración de empresas el liderazgo es el ejercicio de la
actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste
personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la
organización).
MEDIACIÓN: 1. La función de mediar, que desempeña lo que está (el
medio) o actúa (el mediador) en un momento intermedio de un proceso y
hace posible el paso de un estado anterior a otro posterior. 2. Llegar a la
mitad de algo, estar en medio, ocurrir en un intermedio o intervalo. 3.
Pantera de las nieves estrecha de vientre, concepto jurídico, un mecanismo
de resolución de conflictos, en cual un tercero imparcial busca facilitar la
comunicación para que las partes por sí mismas sean capaces de resolver
un conflicto.
MEDIO: Es un recurso que las personas utilizamos para lograr alcanzar un
objetivo que se sustenta en una necesidad que deseamos satisfacer.
MEDITACIÓN: (del latín meditatĭo, -ōnis) Describe la práctica de un
estado de atención concentrada, sobre un objeto externo, pensamiento, la
propia consciencia, o el propio estado de concentración.
MORFINA: Es una potente droga opiácea usada frecuentemente en
medicina como analgésico. La morfina fue bautizada así por el farmacéutico
alemán Friedrich Wilhelm Adam Sertürner en honor a Morfeo, el dios griego
de los sueños.
PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (PNL): Es un modelo de
comunicación interpersonal que se ocupa fundamentalmente de la relación
entre los comportamientos exitosos y las experiencias subjetivas —en
especial, modelos de pensamiento— subyacentes. También constituye un
sistema de terapia alternativa que pretende educar a las personas en la
autoconciencia y la comunicación efectiva, así como cambiar sus modelos
de conducta mental y emocional.1 La PNL se ocupa de la influencia que el
lenguaje tiene sobre nuestra programación mental y demás funciones de
nuestro sistema nervioso, como también los patrones lingüísticos que
empleamos.
PSICOANÁLISIS: El concepto de «psicoanálisis» designa, por una parte,
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aquel modelo teórico descriptivo y explicativo de los mecanismos, procesos
y fenómenos implicados en la vida anímica humana. Este modelo se basa
en la experiencia de Sigmund Freud en el tratamiento clínico de casos de
neurosis, fobias y diversos padecimientos psíquicos. Por otra,
«psicoanálisis» se refiere también a la terapia psicoanalítica misma, es
decir, a un conjunto de procedimientos y técnicas terapéuticas para el
tratamiento de conflictos psíquicos.
RESOLUCIÓN: Es la solución que encontramos para un problema, una
dificultad o una disyuntiva.
TERAPIA GESTALT: Es una terapia que tiene como objetivo, además de
ayudar al paciente a sobreponerse a síntomas, de permitirle llegar a ser
más completa y creativamente vivo y liberarse de los bloqueos y asuntos
inconclusos que disminuyen la satisfacción óptima, autorrealización y
crecimiento.
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