Comportamiento Humano y Organizacional Las actitudes y las emociones en relación al CO Recursos Humanos Escuela de Negocios Tema de la clase: Las actitudes y las emociones en relación al CO Logro de la Sesión: Contenido Temático: Al final de la sesión, el estudiante identifica la relación que se presenta entre las actitudes y las emociones, dimensionando el impacto que genera su gestión para el comportamiento organizacional. 2 Las actitudes. Concepto y componentes Satisfacción laboral y el engagement. Las emociones y los estados de ánimo. Inteligencia emocional. Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo al CO. . Las actitudes y las emociones en relación al CO Coméntanos tu opinión… 3 Las actitudes y las emociones en relación al CO Las actitudes La actitud es un estado mental de alerta organizado por la experiencia, el cual ejerce una influencia específica en la respuesta de una persona ante los objetos, las situaciones y otras personas. Chiavenato – Adm. RRHH (10ma. Edición) 4 Las actitudes y las emociones en relación al CO Componentes de la actitud Segmento de opinión o creencia de una actitud. Ej: “Mi sueldo es bajo” Afectivo Cognitivo Conductual ACTITUD Las actitudes y las emociones en relación al CO Segmento emocional o sentimental de una actitud Ej: “Estoy enojado porque me pagan poco” Intención de comportarse de cierto modo hacia alguien o hacia algo Ej: “Voy a buscar otro empleo donde me paguen mejor” Satisfacción laboral 6 Las actitudes y las emociones en relación al CO Satisfacción e Insatisfacción Factores que favorecen la satisfacción laboral • Contratar a las personas adecuadas para cada puesto. • Crear vínculos con los trabajadores. • Contar con un sistema de incentivos. • Promover el trabajo en equipo, la capacitación y el desarrollo de los trabajadores. • Crear espacios de descanso y desconexión. • Fomentar estilos de vida saludable y entornos de trabajo seguros. • Equilibrio vida personal - trabajo 7 Factores de insatisfacción laboral • • • • • Salario bajo. Mala relación con los compañeros o jefes Escasa o nulas posibilidades de promoción. Malas condiciones laborales. Imposibilidad de conciliar la vida familiar y laboral. Las actitudes y las emociones en relación al CO Engagement Laboral “El engagement es un estado activo y positivo relacionado con el trabajo, que se caracteriza por VIGOR, DEDICACIÓN Y ABSORCIÓN” (Bakker, 2011). 8 Las actitudes y las emociones en relación al CO Componentes del engagement 9 Las actitudes y las emociones en relación al CO ¿Cómo mejorar el compromiso laboral? 10 Las actitudes y las emociones en relación al CO El Afecto, las Emociones y los Estados de ánimo 11 Las actitudes y las emociones en relación al CO Hablemos de emociones… Alteración del ánimo intensa y pasajera, agradable o penosa que va acompañada de cierta conmoción somática. Respuesta compleja del organismo que se activa a partir de una valoración de acontecimientos externos o internos y que produce una triple respuesta, neurofisiológica, cognitiva y comportamental, que predispone a la acción. Tienen una duración breve: pueden durar segundos, minutos, a veces horas, pero poco más. 12 Las actitudes y las emociones en relación al CO Conociendo las emociones básicas… 13 Las actitudes y las emociones en relación al CO Funciones de las emociones Las emociones básicas tienen una reconocible función adaptativa que implica la inclinación hacia una determinada conducta, es decir, existe una función motivacional de las emociones: 14 • El miedo nos prepara para la huida, la evitación, el afrontamiento o la protección ante el peligro • La tristeza tiende a la reintegración personal, la introspección y la reconciliación • La ira nos dota de recursos para la autodefensa o el ataque • La alegría tiende a la acción, la afiliación, al pensamiento flexible y divergente • La sorpresa a pararse y focalizar la atención en lo imprevisto • El asco o aversión tiende al rechazo o evitación de lo que nos pueda perjudicar • La culpa tiende a reparar • La admiración a imitar • La curiosidad tiende a la exploración • La seguridad al control Las actitudes y las emociones en relación al CO Gestionando mis emociones en el ambiente laboral 15 Las actitudes y las emociones en relación al CO INTELIGENCIA EMOCIONAL Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones. Daniel Goleman (1995) Identificamos dos aspectos: Capacidad para la auto-reflexión: Identificar las propias emociones y regularlas de forma apropiada. Habilidad para reconocer lo que los demás están pensando y sintiendo: Habilidades sociales, empatía, asertividad, comunicación no verbal, entre otras. Componentes de la Inteligencia Emocional Se estima que la inteligencia o cociente intelectual predice el 20% de los factores determinantes de éxito; el 80% restante depende en gran medida de la Inteligencia Emocional. 17 Las actitudes y las emociones en relación al CO Componentes de la Inteligencia Emocional 18 Las actitudes y las emociones en relación al CO Aplicaciones de las emociones y los estados de ánimo al CO Las emociones y los estados de ánimo mejoran nuestra capacidad de explicar y predecir el proceso de selección en las organizaciones, la toma de decisiones, creatividad, motivación, liderazgo, conflicto interpersonal, negociación, servicio al cliente, actitudes ante el trabajo y comportamientos desviados en el lugar de trabajo. • La inteligencia emocional (IE) se mide en la contratación de puestos de alta interacción y carga laboral Selección 19 Toma de decisiones •Las emociones tienen una alta influencia en la toma de decisiones •La retroalimentación positiva de los jefes promueve la creatividad e impacta también en la motivación Liderazgo •Los lideres eficaces utilizan recursos emocionales al transmitir mensajes Creatividad y Motivación Las actitudes y las emociones en relación al CO •La negociación es un proceso emocional Negociación Actividad en clase Por equipos de trabajo Por grupos, investigan acerca de una de las emociones básicas (alegría, ira, tristeza, asco, sorpresa y miedo) respecto a: • Concepto, Duración: 30’ Exposición: 5’ • Emociones derivadas, • Por que es importante esta emoción y • Como gestionarla adecuadamente. Presentar el trabajo (www.padlet.com) 21 Las actitudes y las emociones en relación al CO en la herramienta padlet 22 Las actitudes y las emociones en relación al CO
