CASOS DESDE LA APORTACIÓN NEOCLÁSICA TEORÍAS DE LA ORGANIZACIÓN ACTIVIDAD 1 ANÁLISIS DE SITUACIÓN Abraham Hernández tiene una semana de vacaciones y desea tomarla la cuarta semana de agosto que es temporada baja y los precios de los centros turísticos son demasiado bajos. El único problema es que dos de los cinco miembros de su departamento ya solicitaron y recibieron la aprobación de su jefe. Luís Martínez, para salir la misma semana. Temeroso de que Luís no aprobaría su solicitud, Abraham decidió dirigirla directamente a Bardomiano Sandoval, jefe de Luís, que es bastante amigable con Abraham, sin darse cuenta de que Luís no había visto la solicitud, Bardomiano la aprobó. Pasaron varias semanas antes de que Luís descubriera accidentalmente que Abraham había obtenido la aprobación para ir de vacaciones la cuarta de semana de agosto. Lo que molestó a Luís es que éste es sólo uno de los muchos casos en que sus subordinados han ido directamente a Bardomiano y han obtenido permiso para hacer algo. De hecho, justamente la semana anterior oyó por casualidad una conversación en el cuarto de aseo en el sentido de que “si quieres que se te apruebe algo, no pierdas tiempo con Luís y ve directamente con Bardomiano”. Preguntas. 1. ¿Qué debería hacer Bardomiano? 2. ¿Quién tiene la culpa Bardomiano o los subordinados? 3. Imagina que haces frente a Bardomiano con el problema y él simplemente te hace a un lado diciendo que en realidad él solo ayuda ¿Qué le dirías? 4. ¿Qué principios de administración no han sido cumplidos y por qué? ACTIVIDAD 2 ANÁLISIS DE CASO Jerónimo Díaz, empezó a trabajar en el equipo de mantenimiento de la cervecería hace más de 8 años. Después de terminar su secundaría, se fue por un tiempo de “mojado” y aprendió algunas actividades de mantenimiento en máquinas en una pequeña fábrica. Asistió a una universidad local durante dos años, especializándose en el trabajo del metal POR: MTRO. NOÉ CHÁVEZ HERNÁNDEZ 1 CASOS DESDE LA APORTACIÓN NEOCLÁSICA TEORÍAS DE LA ORGANIZACIÓN y sistemas de aire acondicionado. El tío de Jerónimo era Gerente de Ventas regional de la cervecería y consiguió un trabajo de medio tiempo para Jerónimo mientras asistía a la escuela. Después de dos años, Jerónimo empezó a trabajar tiempo completo, pasando de los servicios de limpieza al equipo de mantenimiento. Aprendía con rapidez y adquirió una gran variedad de destrezas técnicas, además de su capacitación especializada. Se adaptó con facilidad y se hizo amigo de los otros seis hombres del equipo. Se integró al equipo de fútbol de la cervecería en la liga de la ciudad. Joaquín, el Supervisor de Mantenimiento, sufrió un infarto meses atrás y decidió retirarse anticipadamente. El Gerente de la Planta le dijo a Jerónimo que Joaquín lo había recomendado para ocupar su puesto. Jerónimo dudaba un poco porque varios miembros del equipo tenían más antigüedad que él en el trabajo. El puesto de supervisor implicaba un aumento significativo de sueldo, pero los puestos gerenciales no tenían derecho a ser pagados por trabajar horas extras. Jerónimo sabía que a Joaquín lo solían llamar a medianoche para que supervisara reparaciones de emergencia. Varios de sus amigos le aconsejaron que aceptara el puesto, pero no estaba seguro de que esta fuese la opinión de todo el equipo. Se preocupaba por Jaime, quien había reemplazado varias veces a Joaquín. Cuando Jerónimo decidió aceptar el nuevo puesto, el Gerente de Planta le dio la bienvenida al nivel gerencial y le aconsejó que fuera importante que afirmara su autoridad para que así sus antiguos compañeros entendieran su nuevo papel. Jerónimo trató de imitar la conducta de Joaquín, a quien consideraba un supervisor efectivo. Joaquín programaba el trabajo, pero esperaba que los hombres supieran qué hacer y cómo hacerlo. Era firme pero justo en señalar los problemas. Los hombres tenían confianza en su capacidad técnica y lo respetaban como gerente. En los primeros meses no había muchas novedades, excepto que Jerónimo observaba muchos “rodeos” en el trabajo. Cuando trató de llamar la atención a los miembros de su equipo de trabajo, sintió una especie de frialdad en la actitud de ellos. Un problema más sorprendente empezó a evidenciarse después de los seis meses. Observaba resentimiento cada vez que trataba de ayudar a algún miembro con una tarea difícil. Empezó a preguntarse si realmente el puesto de gerente valía la pena después de todo. POR: MTRO. NOÉ CHÁVEZ HERNÁNDEZ 2 CASOS DESDE LA APORTACIÓN NEOCLÁSICA TEORÍAS DE LA ORGANIZACIÓN Preguntas 1. ¿Qué ganó Jerónimo al aceptar el puesto de gerente? ¿Qué perdió? 2. ¿Cuáles son las diferencias más importantes entre el papel actual de Jerónimo como supervisor y su función anterior de miembro del equipo de mantenimiento? 3. ¿Cómo interpretas la sugerencia del Gerente de Planta para que Jerónimo afirmara su autoridad y así sus antiguos compañeros pudieran entender su nuevo papel? ¿Cuáles son algunas de las desventajas potenciales? ¿Qué podría hacer el Gerente de Planta para facilitar el cambio? 4. Los supervisores de primera línea a menudo se les describe como “sorprendidos entre la espada y la pared”. ¿Es esta la situación de Jerónimo? ¿Por qué? 5. ¿Qué consejo le darías a Jerónimo? ¿Qué acciones le sugerirías tomar? ACTIVIDAD 3 ANÁLISIS DE CASO La Universidad Prometeo cuenta con diez años de servicios en un poblado importante del Estado de Michoacán, el servicio educativo ha tratado de ser el más adecuado para los estudiantes que estudian en una de las universidades más prestigiadas del Estado. Solo que ha presentado una problemática en la que muchos estudiantes se han quejado y realmente se encuentran a disgusto por dicha situación; esto, requiere una pronta solución, ya que de lo contrario, la continuidad de un buen ingreso y reingreso de matrícula escolar disminuirá, ya que está pronto (siguiente ciclo escolar) de iniciar los servicios de una Institución muy reconocida en la Ciudad de México y Área Metropolitana y que pretende ofrecer los mejores y más vanguardistas sistemas de administración y académicos para la población estudiantil de nuevo ingreso y quienes deseen revalidar materias y hacer las equivalencias de los programas. Se le ha convocado a un comité especial del personal administrativo y académico en detectar claramente los problemas del sistema administrativo y generen una propuesta de solución que sea la más conveniente para mejorar la situación operativa de la universidad. POR: MTRO. NOÉ CHÁVEZ HERNÁNDEZ 3 CASOS DESDE LA APORTACIÓN NEOCLÁSICA TEORÍAS DE LA ORGANIZACIÓN Al iniciar la obtención de información en las distintas áreas de la escuela, han detectado los siguientes problemas: a) Ubicación de las áreas académico-administrativas Las áreas en donde los alumnos realizan trámites administrativos escolares se encuentran distantes del edificio en donde se concentra en su gran mayoría el quehacer académico, principalmente dos áreas fundamentales: Dirección de Servicios Escolares y el Departamento de Titulación, Servicio Social y Becas ubicadas aproximadamente a 36 metros, tanto de las Facultades como de la caja general. Se considera que uno de los factores por el cual el 10% de la población no concluyen el trámite de reinscripción en el primer mes de clase, y el 5% paga el derecho a examen extraordinario, pero no efectúa su registro es por la distancia que existe entre Caja General y Servicios Escolares. b) Trámites administrativos escolares. Los alumnos para realizar un trámite tienen que desplazarse en dos o más ocasiones al área respectiva, ya sea porque tiene que pasar a Caja General a realizar algún pago, recurrir a su Facultad a solicitar alguna autorización de inscripción o por sacar alguna fotocopia necesaria para el trámite, aunado a que no se tiene una estrecha coordinación entre las áreas respectivas y los alumnos no saben dónde realizar los trámites. No se respetan los periodos establecidos, dando algunas Facultades y áreas administrativas el apoyo a los alumnos para que realicen los trámites fuera de tiempo, creando en ocasiones trámites extemporáneos ante las instancias que reconocen los estudios o en su caso teniendo a un mes antes de concluir el semestre un 0.5% de alumnos que no cumplen con el trámite de reinscripción. c) Cumplimiento de calendario administrativo escolar Para el cumplimiento ante las Instancias que reconocen los estudios se cuenta con un calendario administrativo interno en el cual se programan las actividades que deberán de cumplir las Facultades ante Servicios Escolares con el fin de anticiparse a las fechas que establece principalmente la SEP, sin embargo, se presentan retrasos de dos, tres y hasta cinco días, provocando laborar fuera de la jornada de trabajo o no se realice la revisión correspondiente. d) Sistema de Control Escolar Una de las herramientas fundamentales en la administración escolar es sin lugar a dudas el sistema de control escolar, sin embargo, a la fecha este sistema con el que cuenta la POR: MTRO. NOÉ CHÁVEZ HERNÁNDEZ 4 CASOS DESDE LA APORTACIÓN NEOCLÁSICA TEORÍAS DE LA ORGANIZACIÓN universidad se ha ido adecuando en función de las necesidades de las áreas involucradas. Asimismo, la operación y control no se ha dado del todo a la Dirección de Servicios Escolares, quien es el área encargada de hacer cumplir las normas y procedimientos administrativos que rigen las instituciones que reconocen los estudios, teniendo que depender de la persona encargada del sistema de control escolar de la dirección de sistemas. El sistema de control escolar no cuenta con candados que garanticen la confiabilidad de la información una vez realizada la impresión de la misma (Actas de exámenes ordinarios y extraordinarios) o concluido el periodo para realizar altas de grupos, teniendo muchos cambios fuera de fecha. Asimismo, en los periodos de entrega de fichas de admisión e inscripción y/o reinscripción, constantemente se cae el sistema teniendo que esperar los interesados periodos de más de 15 minutos y en algunos casos pedirles que regresen más tarde. Una vez detectada la situación administrativa de la Universidad Prometeo, el comité presenta la información a los altos directivos de la institución y luego de una deliberación, se les ha encargado la comisión de: Actualizar, eficientar, precisar y difundir la calidad de los servicios de administración escolar; ya que deben simplificar y agilizar sus procesos y consecuentemente la atención de los alumnos que desean iniciar cursos en esa escuela o bien continuar sus estudios sus estudiantes de otros semestres; antes de que el descontento llegue al punto de mejor cambiarse a la próxima universidad que iniciará sus servicios. Con base en las características del enfoque neoclásico, se te pide: 1. Realizar propuestas de estrategias a utilizar para la mejora de esta problemática. 2. Considerar los recursos necesarios para su realización. 3. Establecer las áreas las cuales deberán de involucrarse. POR: MTRO. NOÉ CHÁVEZ HERNÁNDEZ 5
